自從有人說管理軟件不但需要技術更需要思想以后，國內的管理軟件市場上便紛紛樹起了一面又一面思想的旗幟。而我們也眼見著廠商們推出一代又一代的產品，其中蘊藏著一個又一個的理論，而幾乎每一個理論都可以總結成一個精美到令人震撼的概念。
　　我們常常從一個概念去接觸一種思想、一類產品，希冀著能給我們帶來管理上的變革。然而概念往往不能給我們提供一個幫助理解的定義，我們尋找于市場之上、廠家之間、產品之中，卻往往更加困惑于概念。為什么概念難以理解？為什么不同廠家所定義的概念常常不一樣？為什么同一個概念下的不同產品有著天壤之別？為什么還常常有人聲稱某個概念已經過時了？
　　一個概念從產生到被大家放棄，可以分成各個階段，而因為種種原因，在每個階段，概念的含義與人們對它的態度是有著很大不同的。可以把概念的產生、發展、混淆、替代的過程總結為如下五個階段：提出期、搶注期、擴展期、挫折期、揚棄期。

    一、從下面幾個角度去分析描述一下管理軟件市場上概念變遷的歷程：

    二、用ERP的概念來驗證變遷過程

    1、提出期
　　90年代初，Gartner Group是通過一系列的功能標準來對ERP進行界定的，包括如下四個方面：超越了MRPII范圍和集成功能；支持混合方式的制造環境；支持動態的監控能力，提高業務績效；支持開放的客戶機/服務器計算環境。
　　站在10幾年后的今天，我們回頭看這個ERP概念的源頭，其所指內容并不象后來風起云涌的ERP大潮中人們所宣傳鼓吹的那樣豐富，甚至可以說十分狹窄，幾乎可以將其局限在制造業的企業資源計劃方面。
    2、搶注期
　　在Gartner Group提出了這個超越了MRPII的概念后，不但傳統的MRPII廠商紛紛積極的向這個方向發展，并迅速將自己的產品定位于ERP，那些正在窺視著企業管理軟件市場的軟件供應商也適時的將自己的下一代產品戴上ERP的帽子，以便乘上新一輪市場熱潮。
　　例如1998年6月26日，用友、金蝶、安易、浪潮、新中大、金算盤、恒遠、達易國內8家著名財務軟件廠商聯合宣布進軍ERP領域，便是做大ERP市場并市場有力地位的典型案例。
    3、擴展期
　　方興東在《鼻青臉腫的ERP》中談到ERP原本的概念……。后來，PeopleSoft將人力資源也加入，拓展了這個概念。隨后，ERP公司們又開始將銷售和供應鏈管理等一系列功能添加進來。
　　這是一個概念最為輝煌和最令人迷惑的階段，在基本概念的基礎上，各個廠家為了確立自己的相對競爭優勢，將各種功能添加進來，并聲稱這才是這個概念的本意。
　　如張后啟博士在《ERP系統的概念及其管理思想》一文中所描述的，在這個階段ERP的概念已經擴展到了這樣的范圍：ERP系統……把客戶需求和企業內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業一個完整的供應鏈（Supply Chain）并對供應鏈上的所有環節進行有效管理，這些環節包括……還增加了支持整個供應鏈上物料流通體系中供、產、需各個環節之間的運輸管理和倉庫管理；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理；支持對工作流（業務處理流程）的管理。……可以支持跨國經營的多國家地區、多工廠、多語種、多幣制應用需求。……支持　　　　Internet/Intranet/Extranet、電子商務（E-business、E-commerce）、電子數據交換EDI……。
    4、挫折期
　　從90年代初否定國外軟件的三個三分之一（三分之一能用，三分之一不能用，三分之一經過修改可以使用），到1998年某次行業會議上得出過去20年，中國企業在ERP上投資20億人民幣打了水漂的結論。哈佛大學管理學博士，曾任美國波士頓咨詢集團高級顧問的聞沫更是以《ERP成功率為零》為題，對ERP提出疑問并引發了成功的爭論。隨著國外企業經營失敗將ERP廠商告上法庭之后，中國也有企業因ERP實施不成功而與廠商在法庭上講理。
　　在這個階段，由于應用的失敗導致人們對概念的反思，無論在應用的客戶中還是在理論界、供應商中，都會有對這個概念的種種懷疑和追問，人們需要在一個更大的范圍內、更高的層次上搞清楚這個概念。因此，爭論后，在一篇名為《Defining Enterprise Resource Planning》的文章中又提出了一個比較一致的意見：建議將它（ERP）看做制造資源計劃（MRPII）的增強版--又回到了最初。
    5、揚棄期
　　當一個概念的市場已經不再強勁增長，進入穩定發展階段，同時應用失敗的案例也逐漸在社會上產生影響，廠商們就開始考慮應對之策了。先是劃清界限，讓概念回歸本來面目，然后再推出下一個替代產品--新的概念。
　　幾年以前，oracle就宣稱ERP以死，ERP廠商們也曾在dot com、電子商務的沖擊下一度喪失股市上的地位，西風東漸，今年，我們有廠家紛紛推出URP、EAS、RTE、ERPII等概念，預示著下一代概念歷程的來臨。

    三、用CRM的概念來驗證變遷過程

    1、提出期
　　Hurwitz Group認為，CRM的焦點是自動化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務和支持等領域的客戶關系有關的商業流程。即是一套原則制度，也是一套軟件和技術。
Gartner Group認為，CRM可以為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

    2、搶注期
　　我們可以看到，國外廠商、國內廠商、咨詢公司紛紛推出自己的解決方案。有產品的推出自己的產品體系，沒產品的把自己原來的某種沾點邊的產品，比如呼叫中心、銷售軟件改個名字，咨詢公司就強調思想、實施、合作伙伴和集成應用。一時間也是滿城風雨。

    3、擴展期
　　Siebel已經將伙伴關系管理（Partner Relationship Management, PRM）與雇員關系管理（Employee Relationship Management, ERM）納入新的版本之中，聲稱要重新定義客戶關系。
　　而SAP的mySAP CRM則除了整合企業整個客戶價值網中所有人員、流程與知識外，還可以作為一個平臺，實現在供應鏈管理、產品生命周期管理、人類生命周期管理等方面與SAP或非SAP商業應用的開放式集成，靈活地滿足各企業獨特需求。
    4、5兩個階段還沒有看到，不過，我們拭目以待。

    四、關于概念變遷的幾點看法

    1、一個概念，如同世界上其他的事務一樣，也有其產生發展的自然規律。市場、用戶、研究者都不允許我們把一個概念無限擴大化、也不允許我們把一個概念長期的使用下去。
    2、所謂一個概念的死亡、被拋棄，是指在市場中，使用這個概念已經形不成熱點，無法有效吸引用戶的關注，甚至令人有過時的感覺，并非其內容不再需要，它完全可以在下一代產品中體現出來，MRP、MRPII就是一個很好的例子。所以，爭論某個概念過不過時
    3、不是所有的概念都能走完這整個歷程，這需要一些條件，比如：出身好--著名研究機構、公司推出來的；樣子靚--確實指明了市場的下一步發展趨勢；身體棒--要有一些龍頭產品帶動整個市場發展。像前些年財務軟件公司們推出的網絡財務軟件、企業級財務軟件、國際財務軟件就沒這么幸運，從出身到成長都不如人意，只好草草收兵了。
    4、對幾個新概念的大膽預測：URP走不了太遠，出身不好，僅憑新中大自己難以獨撐這個概念；EAS轉為產品品牌，本身概念就是針對產品的；ERPII，或者eERP、iERP之類，因缺乏震撼性而逐漸被放棄；RTE走完全程，出身好會受到大家追捧，確實對現有的ERP產品發展有指導作用，估計用不了多久，各廠家就會把自己的產品戴上RTE的帽子，聲稱自己已經或將要成為實現RTE的標準產品。
　　最后，用一個順口溜來描述這個概念變遷的過程：
　　高人打造一只矛（有影響力的機構提出一個新的概念、一種新思想或新的理論）
　　大家紛紛說矛好（商家推廣概念，并在自己的產品中實現或聲稱實現了這個思想）
　　爭先恐后造好矛（在概念同質化的競爭狀態下，商家在產品中亮出獨到之處）
　　好矛遇盾未見效（在該思想高調進入市場的前提下，商家產品在應用中收到打擊）
　　大家回家想新招（概念清晰，競爭完全同質化，商家期待或主動推出替代的概念）

    參考書目：
    《MRPII/ERP原理與實施》，劉伯瑩、周玉清、劉伯鈞著，天津大學出版社，2001年
    《中國CRM實戰》，田同生著，機械工業出版社，2002年。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：王晨光：概念的變遷----有感于ERP過不過時的討論

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820622901.html