實(shí)施工作流管理的目的是為了業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化或自動(dòng)化。企業(yè)都有著許多既定程序的業(yè)務(wù)，這時(shí)利用工作流自動(dòng)化，將大大提高效率，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，工作流技術(shù)還可作為OA、ERP等辦公和管理軟件的“基本引擎”，意義非凡。
　　由于工作流處于不顯眼的系統(tǒng)底層，以致我們對(duì)工作流有某種漠視。但新的應(yīng)用需求將讓我們不得不重新審視工作流及工作流管理系統(tǒng)。

　　嚴(yán)格甄別工作流

　　在本專題的專家稿中，對(duì)工作流以及工作流管理系統(tǒng)有詳細(xì)科學(xué)的定義，不再贅述。這里只是強(qiáng)調(diào)一下工作流的十大特征：圖形化的工作流定義、角色（任務(wù)可指派給“角色”或“職能”）、規(guī)則、例外處理、監(jiān)管、測(cè)算（產(chǎn)生工作流狀態(tài)的報(bào)表）、仿真（系統(tǒng)實(shí)施前可在單機(jī)上測(cè)試）、主動(dòng)性（主動(dòng)通知、催辦和移交任務(wù)）、數(shù)據(jù)庫(kù)連接、文檔附件（可對(duì)文檔的流轉(zhuǎn)進(jìn)行有效的管理，以支持關(guān)鍵流程）。
　　這十大特征將極大地幫助我們理解分辨何為真正的工作流，因?yàn)榧词故恰肮ぷ髁鞴芾砺?lián)盟”的科學(xué)表述，好像也不能完全消除對(duì)工作流的某些誤讀。一種普遍的誤解認(rèn)為，基于消息的群件產(chǎn)品是一種工作流管理方案。事實(shí)上，這是不完全的。基于消息的群件產(chǎn)品都具有工作流的概念，但并非完備的工作流管理系統(tǒng)。
　　如果我們套用工作流的十大特征，將會(huì)辨清群件產(chǎn)品只是在“文檔附件”方面具備工作流的特性，難以完全滿足業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化預(yù)測(cè)、監(jiān)管等。
　　對(duì)于工作流還有一種常見(jiàn)的分類，即分為“使能型工作流”、“引擎型工作流”、“特定應(yīng)用工作流”和“通用工作流”。其中“使能型工作流”本質(zhì)上不屬于工作流產(chǎn)品，但可通過(guò)增加邏輯和編碼，建立工作流解決方案；“引擎型工作流”則可與其他系統(tǒng)結(jié)合，是當(dāng)前研究的重點(diǎn)。正是從這個(gè)分類出發(fā)，也有人稱群件產(chǎn)品為“使能型工作流”，或者“單純的文檔型工作流”。

　　正視工作流的應(yīng)用地位

　　工作流的使用非常廣泛，舉凡有業(yè)務(wù)流程的地方都可以應(yīng)用工作流技術(shù)或工作流管理系統(tǒng)。事實(shí)上，工作流技術(shù)與管理軟件、OA軟件是天然的聯(lián)盟，就是在一些特殊應(yīng)用中，比如質(zhì)量管理對(duì)應(yīng)流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息管理、物流公司貨物跟蹤處理等各種通過(guò)表單手工流轉(zhuǎn)完成的任務(wù)均可應(yīng)用工作流產(chǎn)品。
　　在管理軟件、OA兩大類軟件的發(fā)展過(guò)程中，工作流更是它們發(fā)展的重要標(biāo)志。有專家把OA分為三個(gè)發(fā)展階段，即單機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和知識(shí)管理。其中的第二個(gè)階段正是利用了工作流的概念和技術(shù)作為其一大基礎(chǔ)架構(gòu)。再看ERP，從“面向事務(wù)處理”到“可重構(gòu)的ERP平臺(tái)”、從傳統(tǒng)ERP到與BPR的結(jié)合，這些事關(guān)ERP的下一代發(fā)展問(wèn)題莫不與工作流掛上了鉤。
　　但一段時(shí)間以來(lái)，工作流沒(méi)有作為一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)入健康的“市場(chǎng)化”。其主要表現(xiàn)就是工作流技術(shù)及產(chǎn)品的龐雜。幾乎每個(gè)管理軟件和辦公軟件廠商都要接觸工作流，也都會(huì)弄一套自己的工作流標(biāo)準(zhǔn)和底層架構(gòu)。如果用戶叫好，也許市場(chǎng)上便又多出了一種“先進(jìn)的工作流產(chǎn)品”。看到這，開(kāi)發(fā)商可能會(huì)喊屈：市場(chǎng)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作流產(chǎn)品呀！這真是一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。
　　這種狀況對(duì)用戶的消極影響也是明顯的。正因?yàn)樘幱趹?yīng)用系統(tǒng)底層的工作流“不顯山，不露水”，造成了用戶對(duì)工作流的不夠重視，輕則埋下用戶今后IT系統(tǒng)應(yīng)用集成的隱患，重則造成整體應(yīng)用的失敗。ERP是這方面一個(gè)很好的例子。
　　為什么說(shuō)是“人適應(yīng)ERP，而非ERP適應(yīng)人”，為什么說(shuō)“ERP實(shí)施的成功率只有20%”？這些問(wèn)題的答案涉及面非常廣，但從技術(shù)上看，傳統(tǒng)ERP沒(méi)有充分利用工作流技術(shù)也是一大因素。如果只是從一些具體事務(wù)出發(fā)設(shè)計(jì)功能模塊，那么事務(wù)列舉再多、功能再豐富，也無(wú)法滿足多數(shù)用戶的個(gè)性需求。何況以“事務(wù)”為工作處理的主線，根本沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)人-機(jī)的交互。相反，工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)真正的“人-機(jī)”系統(tǒng)，用戶作為系統(tǒng)中的基本角色，是直接的任務(wù)分派對(duì)象，可以直接看到電腦針對(duì)自己列出的“任務(wù)清單”，跟蹤每一項(xiàng)任務(wù)的狀態(tài)，或繼續(xù)一項(xiàng)任務(wù)，而不必從一個(gè)功能模塊退出，進(jìn)入另一個(gè)功能模塊，搜索相應(yīng)任務(wù)的線索。所以有一種說(shuō)法認(rèn)為，工作流管理系統(tǒng)給管理軟件帶來(lái)的變化是極其強(qiáng)烈的，甚至可以形容為用戶“夢(mèng)想”的實(shí)現(xiàn)。
　　當(dāng)然，事情好的一面是，各方面已開(kāi)始重視對(duì)工作流技術(shù)的研究，更重視它與其他系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用的研究。如果有一天，用戶拿著工作流的十大特征檢驗(yàn)自己的ERP系統(tǒng)，那么工作流就大有一顯身手的希望了！這也是我們做這一專題的最大心愿。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/

本文標(biāo)題：還工作流管理一個(gè)說(shuō)法

本文網(wǎng)址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820622937.html