記得在2000年，一位海歸派博士寫了一篇標題為《ERP成功率為零》的文章，由此引發了一系列質疑ERP成功率的話題。筆者認為，ERP項目在中國實施失敗居多的主要原因并不在于其軟件產品本身，而是往往取決于產品之外的因素，即所謂的非技術因素。具體而言，主要是由于軟件產品被要求無休止地修改、廠商不能獲取合理利潤、走馬燈似的更換項目總負責人以及項目維護人員不斷流失等幾方面因素而共同造成的。
    
    無休無止的客戶化

    ERP失敗的一個重要非技術因素，就是軟件被用戶要求無休止地修改。有專家認為，一套比較成熟的ERP軟件，如果改動30%，那么這個軟件的性能和穩定性就會受到嚴重損害。筆者認為，國產ERP中被迫改動30%以上的情況非常普遍，造成這種局面的可能原因有兩種：一是軟件產品本身不夠成熟；另一種是產品成熟，但軟件廠商為提高其客戶滿意度，或為爭取盡早回款，從而迎合企業用戶無原則地二次開發。
    所用軟件是否成熟，筆者建議企業在做軟件選型時，最好聘請中立、專業的IT咨詢公司來協助。對軟件廠商為錢而無原則迎合企業的二次開發要求，筆者實在不敢茍同，其后果就是直接導致項目實施周期被無限期延長。特別是那些合同之外的客戶化工作，多數企業都不能接受另行付費的要求。有些企業甚至認為只要投資了，軟件廠商就必須得滿足企業的所有要求。這種想法非常主觀，其結果最終損害的往往是企業用戶自己。
    
    不太合理的利潤

    由于多數企業并不了解各類ERP產品的價格構成，再加上沒有價格規范，企業在對ERP選型時，首先考察的往往是軟件廠商的產品是不是先進，能否適用于該企業所在的行業。當企業認為這個產品先進而且擁有成熟的行業化解決方案之后，然后就面臨一個非常現實的問題——產品價格。目前的現實是，大多數客戶都會遵循這樣的市場法則，即在同質或者質差不太大的ERP產品之間，誰的價低誰就可能被選中。
    市場經濟的原則是公平競爭，而目前我國的市場經濟模式還處在探索階段，相關的行業法規和制度都不夠健全，執法力度也相對較弱，再加上是買方市場以及客戶對價格比較敏感等客觀因素，從而導致國內ERP軟件產品的價格戰，步入惡性競爭，幾乎到了不能賺錢甚至是賠錢的地步。
    市場的另一個法則是追求合理利潤，任何企業都以商業利益為其主要目的，軟件廠商也不例外。顯然，不賺錢或者賠本的ERP項目，從簽約之日起就已埋下了失敗的種子。
    
    項目負責人易變

    目前，ERP項目總負責人多由企業“一把手”或者主管企業信息化的副總擔任，這是確保ERP成功實施的首要要素。但如果該負責人離職或退休，取而代之的是個對信息化持不同意見的領導者，或者干脆就是前任的“反對者”。這樣ERP項目就可能導致流產，即使項目已正常運行，也可能會因某種原因或者借口而停止使用。雖然這種情況很少，但不可否認，這確實是導致ERP項目失敗的非技術因素之一。定位在大中型企業用戶的ERP管理軟件動輒幾百萬甚至上千萬元一套，而企業從決定實施ERP項目，到做軟件選型、實施項目（包括重組業務流程、二次開發等），可能持續時間要達一年半載，甚至更長。因此，因企業(集團)內部人員的變更或者政治斗爭而導致的ERP項目失敗，損失將會非常大。
    
    項目維護者流失

    之所以單獨列出這個標題，是因為目前普遍存在著企業ERP項目維護人員的大量流失現象。一個企業在實施ERP后，如果不能及時提高ERP系統維護人員的待遇或者對他們進行必要的關懷，這些人員很可能就會流失到軟件廠商或者IT咨詢公司中去。因為新的維護人員對這套系統缺乏了解，又缺少應有的培訓，使許多小的技術問題都得依賴軟件廠商。考慮到成本因素，有時軟件廠商確實很難提供及時的服務。這些小問題積累多了，系統正常運行就會受到影響。最后，一套本來運行得很好的ERP系統，可能就會因為企業內ERP維護人員的流失而最終失敗。
    導致ERP項目失敗的非技術因素遠遠不止上述的四個方面，鑒于此，筆者呼吁企業、軟件廠商和咨詢機構應該共同努力，高度重視導致ERP項目失敗的非技術性因素。只有讓企業實施成功了，我們的ERP產業才能有希望發展。

轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：試談ERP的非技術陷阱

本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820622973.html