中國企業對ERP的成功期盼實在是太久了，各種失敗案例的報道給那些計劃實施ERP的企業帶去更多的迷茫；而對于某些已經實施ERP成功的企業，其戰略思考、其選擇ERP產品的角度、其配合實施的思路，是我們必須關注的。
    中國企業對ERP的選型思考和實施之路歷經早期的沖動、中期的茫然、以及著急過渡到現在的理性，其對應的結果也從失敗、未知成功與否過渡到現在的一批成功客戶；自然這些現象也留給ERP廠商、信息化研究學者、主管政府部委以及未實施企業更多的思考。
    作為一名ERP業內人員，我主要是從我個人親身經歷的ERP實施企業，談談自己對中國企業管理信息化的總結思考，并提出自己個人的一點觀點。

    一、企業管理信息化戰略：思路決定出路

    ERP本身蘊涵著管理思想，實施ERP是一項管理系統工程，牽扯到企業的運營的各個方面，包括企業的人力資源管理、財務管理、生產制造、銷售分銷甚至決策分析等；從角色上來說，上至企業一把手，下至企業普通財務會計人員，都會有所涉及；另外，從對企業流程的改進、優化與重組這個演進過程上來說，其改進程度也可以包括規范先進管理模式下的不改動、待改善管理模式下的企業流程的局部微調到不規范、落后模式下的大手術等等。
    鑒于以上這些牽扯到企業各個角度、各個方位、各個層面的ERP實施原因，ERP工程被稱為“一把手工程”，其對企業管理信息化的思路直接影響、決定著企業未來之路；通過多個例子的驗證，企業成功與否的關鍵首先是思路，什么樣思路決定什么樣的出路，一個企業要想獲得ERP的成功應用，必須注意以下五點思路：

    戰略性思維：用ERP提升企業競爭力
    戰略性思維是關系企業ERP成敗與否的命脈所在，在這里我談談黑龍江省的一個老乳制品企業龍丹乳液集團。
    在和這個擁有國家乳制品博士后流動站的企業董事長以及負責信息化的CIO會談中，他們的談話都表明了兩位企業高層領導人在管理信息化或者ERP的戰略上有不謀而合思路，那就是“用ERP提升企業的競爭力，而不是僅僅簡單地引進ERP軟件，或滿足現狀地開發一些應用軟件，而是把管理創新與企業信息化有機地結合在一起”的觀點，也許這就是這家老國有企業成功之路的關鍵所在。
    所以，在企業實施ERP的時候，必須堅持戰略性的思維，也就是用ERP提升企業競爭力。

    思路正確：企業信息化目標定位準
    所謂企業思路正確，就是說企業的信息化目標一定要定位的很準，比如龍丹集團，他們希望通過信息化實現對企業成本的日清日結和三級成本核算的企業；而在手工運算條件之下,這種目標根本無法實現的。
    因為，這種管理需要將一個工廠中的生產成本耗費分解為5000多個指標，層層簽訂指標責任書，共分為集團公司；工廠；基本車間、基本產品三級控制的體系。而龍丹乳業目前90多種產品線，每種產品都要設計5個標準配方，共500多個配方。此外，每種配方要確定標準消耗、理論消耗的數量，涉及這些配方還有5000多種原料的價格和標準消耗問題；在這種情況下，他們想通過實施ERP解決這個問題。
    根據以上的例子，我們可以看出，全廠數據集成和全面計劃管理，是這個企業信息化建設的目標定位，這是一個非常務實的目標，所謂務實就是定位的問題,定位不能高高在上，不能不切實際，管理或者說目標不能超越企業的需求；如果你的目標超越了企業自身的需求，那么實施的成功率會有所下降；這也是以前國內的企業在ERP實施成功率、應用成功率比較低的一個原因。
    總結得出一點，思路正確，也就是企業信息化定位比較準。

    思路清晰：選擇成熟ERP，走應用集成之路
    所謂思路清晰，包括兩個方面的要素：其一是選擇成熟ERP；其二是需要結合企業自身的應用，做好應用集成的工作。
    以龍丹為例子，他們在選擇ERP之路上，曾經也走過彎路曾經思考自主開發ERP軟件來滿足企業的需求，但是最終失敗了，而通過市場活動，他們選擇了一套成熟的ERP軟件，并且最終成功了，所以對于企業在選擇ERP軟件的時候，成熟這一點很關鍵，企業還是需要走選擇成熟ERP軟件的路子。
    但是根據龍丹經驗，ERP絕對不是萬能的，不是神丹妙藥，它還必須與企業自身的應用結合起來，走集成之路。
    以龍丹來講，這家企業自身還有奶源管理系統、質量管理系統、設備管理系統和運輸管理系統，所以對于成熟ERP軟件來說，如何與這些企業重要的業務應用系統進行無縫集成，完成數據之間的平滑傳輸，是一條很關鍵的路。

    思路周詳：整體規劃、分步實施
    ERP是一項系統工程，牽扯到企業的各個層面，所以必須統籌規劃，否則到時候只能是東拼西湊的一個ERP；但是在實施ERP的時候，又不能純粹為了追求完美無暇，而追求所謂的“大而全的實施”，他必須根據企業自身的需求、系統投資規模，一步步來，實施一個模塊，成功一個模塊，再實施下一個模塊，采取穩扎穩打的路子。
    龍丹乳業集團，則明確信息化項目分三步進行實施：第一步是進行企業信息化工程的總體設計；第二步是在一年左右的時間內，把八家分廠的生產經營活動納入到集團信息化工程之中；第三步是集團全面信息化。

    思路統一：決策、執行、配合到位
    所謂思路統一，就是企業內部（上至決策層，下至執行層）、企業外部廠商（ERP軟件供應商、ERP實施廠商）都必須堅持統一的信息化建設的思路，相互之間的配合與理解必須完全到位。
    拿龍丹乳業來講，集團將信息化工程列為20012005年重點工作之一，并成立了以公司總經理掛帥，副總經理負責的實施信息化領導小組，業務部門必須緊密配合整個項目的進展；ERP廠商，用友公司組織了精干的咨詢實施隊伍，分公司服務支持部門更是對該項目的后期工組提供了周到的關懷和支持。

    二、ERP項目的實施：深入成就深度

    以上主要是從戰略層面討論了企業ERP的選型策略，下面，我們再一起看看實施層面，如何作才能保證企業ERP項目的成功，來提升企業管理水平、提升企業競爭力，最終造就成功企業呢？
    我認為企業需要深入應用ERP。

    第一點：角色應用深
    以另一個案例西安車輛廠來說，ERP系統的應用覆蓋全廠26個生產車間、87個倉庫、管理上萬種零部件、300人并發應用，每日有近萬張單據在系統中傳遞；業務涉及物資采購計劃、采購管理、生產領用、物資存儲管理、存貨成本核算、銷售管理、產品成本核算與分析等各方面；從企業領導決策層、管理層到基層操作員，都可以熟練操作與應用ERP系統，也許對一個高科技企業來說，并非難事，但對于所有親臨西安車輛廠企業系統終端考察的人員來說，特別是對于經歷了該項目實施的顧問來說，不得不為這個老國有企業員工的學習精神所感動，這也正體驗了ERP服務體系中的“知識和能力轉移”原則，300多名終端用戶全身心投入了ERP的應用，所以“西安車輛廠實現全面計劃和成本精確管理功能應用也就不足為奇了”。

    第二點：業務應用深
    所有的ERP軟件都存在一定的適當二次開發功能；并非一個企業直接套用另外一個企業的先進管理模式也可以成功，在這里有企業的個性化需求問題。
    所以，ERP軟件的二次開發功能可以被動的適應企業的個性化需求問題；但是也可以主動來承擔企業的個性化需求問題，并開創意外的驚喜。
    在龍丹，負責信息化工作的CIO談起集團的三級成本管理就津津樂道，“就三級成本控制系統，為了提出相關消耗數據，專門設計一個統計系統非常麻煩，”，而用友ERP—U8的UFO報表功能可以實現龍丹的三級成本管理統計核算功能。運用用友ERP—U8的購銷存系統和UFO報表的二次開發功能，通過對成本核算系統進行二次開發達到簡化工作流程和規范工作程序，減少數據處理和傳遞時間，實際購銷存業務系統數據和成本核算系統數據共享，使成本管理實現了生產與考核同時進行。
    這些功能都是企業的使用者和咨詢實施顧問在深入應用的基礎上，自己發明的。
    目前，龍丹在每天下午兩點半之前，就可以知道前一天的實際生產成本，這能使每天生產中變動最大的成本從事后統計變成事前控制，各生產部門可以通過日計劃成本與目標成本的對比及時找出當天成本變動的詳細原因，實現了企業的簡單記錄向企業管理分析控制方面發展。

    第三點：實施方法有效
    實施方法是一個項目實施成敗的很重要的問題，也是企業能否成功的一個很重要的問題。象龍丹、西安車輛廠、廣州富林地板在實施ERP的過程中都采用了一套科學的實施方法體系，保證了項目的成功應用。
    在一個項目的實施過程中，需要對企業全體員工開動員大會，需要對企業領導進行深入培訓，然后在進行操作培訓、環境建設、安裝、運行調試、初始建帳、操作指導等。
    在這里需要重點談到實施周期的問題，因為實施方法直接關系到項目的實施周期；應該看到很多ERP項目的失敗并非是由于產品的原因，而是因為實施的原因，長周期的實施導致企業不堪重負，業務無法進展，企業人心惶惶，導致ERP最后成為企業人見人煩的花瓶。
    而我們的以上幾個企業，實施周期都在3個月的時間內順利完成，并且平滑過渡，堪稱一個好景象，為國內為長周期發愁的企業帶去了信心。

    第四點：服務支持深
    買ERP軟件，實際買的是服務，這一點是企業開始倍加重視的問題。企業在選擇ERP的過程中，對服務支持的要求更加嚴格。
    所以，ERP軟件企業都在建立遍布全國的服務支持體系，爭取為客戶提供本地化的服務，所以通過國家質量體系認證、建設遍布全國的營銷支持體系成為企業的重要任務。
    舉一個比較完善的通過ISO9002質量體系認證的服務支持體系例子，某公司支持服務體系分為二個層次，第一層次是直屬的兩個部門：技術支持部、服務發展與管理部，主要負責對地區客戶服務中心提供技術指導及服務規范的制定和工作監督；第二層次是地區客戶服務中心，主要直接向客戶提供相關服務；這樣用戶可以自由選擇不同的地區客戶服務結構為其提供服務；另外，該服務體系還受到中國電子質量體系認證中心的約束和監督。

    第五點：協作配合深
    從成功企業的應用來看有兩個層面：一個是客戶，一個是軟件供應商；西安車輛廠、龍丹集團、富林地板等都在三個月內順利完成了ERP項目的實施，其中的協作配合是值得學習的。
    通過和咨詢顧問交流，得知在正式實施這些項目值錢，實施方已經對廠商的需求進行了充分的調研分析工作，再加上實施階段中廠商的深入配合，除掉了一個個堡壘。
    三、ERP產品：成熟造就成功

    企業只有選擇成成熟的ERP產品，才能保證應用的成功，而一個成熟的ERP產品，應該具有以下幾個特征：
    首先是功能全面性
    一個完整的ERP應用體系應該滿足企業的管理信息化最核心的需要，所以必須包括財務會計與管理會計、集團財務管理、供應鏈管理、生產管理、人力資源管理、決策支持/BI、企業門戶與電子商務和行業產品方案等。
    其次是規模適應性
    一個成熟ERP軟件要適應一個企業在不同發展階段的需求，企業在初期時候，發展規模可能比較小，這時候它所需要的只是解決簡單的財務核算問題，當規模擴大，它可能需要解決集中財務管理、異地倉庫的管理等一系列需求，這時候它所需要的就是一個能夠提供可擴展的，不斷改進的應用體系。
    第三是行業支持性
    在企業的經營管理過程中，同行的先進管理經驗值得借鑒。對于規范式的業務運作，作為標準產品給予預置；對于特定的行業，可以有行業庫和演示數據可供參照；能夠適應某集團不同行業分公司管理的需要。
    第四是部署遞進性
    中國企業競爭的多樣性，決定企業應該從關鍵資源入手，從生產，銷售，基本資源等方面，分不同階段的需求導入核心資源。比如西安車輛廠ERP的實施應用，已取得了階段性成果，但企業信息化建設的道路仍然很長，隨著企業的不斷發展，社會經濟的不斷進步，信息化的內容要不斷深化和豐富，對于下一階段的建設目標，他們計劃繼續完善已建成的ERP系統，在系統應用的基礎上進一步理解軟件的管理思想，結合企業的實際需要進行功能的持續完善，使其在企業的決策中發揮更大的作用。革新內部辦公系統，應用先進的辦公自動化系統（OA），推行無紙化辦公，提高辦事效率，保證廠內的信息暢通與透明。隨著鐵路機車市場壟斷時代的逝去，西安車輛廠也將面臨來自國內國外的、系統內系統外的市場競爭，搞好生產，降低成本，是企業管理不懈的追求。全面預算管理，車間生產管理等已提上日程。
    第五是開放集成性
    企業在不斷發展，企業應用在不斷深化，如果企業所選擇的ERP軟件無法適應這種發展的變化，所謂的成功應用只能是紙上談兵，因此ERP軟件要有很強的集成性和開放性，這也是企業成功應用的關鍵因素。
    第六是安全高效性
    以上談到了企業的成熟，那么讓我們回頭看看這些企業在應用成熟軟件之后，自身取得了那些成功。
    龍丹乳業通過實施ERP，解決了手工處理模式下苦惱萬分的日清日結難題，并且實現了三級成本管理，每年可以節約成本500萬元，呆帳減少100萬元；生產計劃的制定由原來的兩天減至一個小時；原材料劃價由原五個人工作一至兩天減至一名材料會計工作四至五小時等等；并且實現了企業的管理自上而下的一致性、透明化管理。
    廣州富林地板集團，則應用ERP實現了生產成本的精確核算和基于互聯網的分銷管理。資金占用降低30％，費用下降了15％，決策更加及時有效。
    以上成功客戶，對我們的啟示是，對于希望想借助管理信息化實現成功的企業，必須選擇一個成熟的軟件。

    四、企業未來競爭：格局決定結局

    在今天的市場上，不管什么樣的企業，我們都可以根據它的信息化程度和它的國際化程度，將其歸入一個領域。今天，多數中國企業對ＷＴＯ的沖擊準備還不很充分，企業信息化基礎設施建設還迫切的需要提高。正如鄧小平說過：科技是第一生產力。只有通過信息化建設，將更多的新信息技術運用到企業的生產和管理當中，企業才能在市場競爭中立于不敗之地，成為行業內的優勢企業。
    上述幾個企業的成功企業應用經驗給了我們這樣的啟示，只有企業定位好自已在信息化中的正確位置，才能在同行業具有競爭力，在同行業中脫穎而出。
    總之一句話：格局決定結局。
    

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本文標題：中國企業ERP成功之路

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