前言
ERP是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group 公司提出的一整套企業管理系統體系標準，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。系統集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。
伴隨著WTO的加入以及企業信息化的飛速進展，ERP的實施開始成為企業邁進電子商務時代，追逐全球競爭的有力的信息化手段。ERP市場的推動一個最為主要的因素是業內關于ERP的認識開始有了一個明顯的變化--不再糾纏在ERP的概念上，ERP軟件也經歷了從最初的幼稚到現在的成熟，從務虛到務實的過程。另外一個關鍵的因素是企業對ERP的應用更加務實、業務范圍更加廣泛、涉及的業務深度逐漸加強。
但是在冷靜思考之余，我們仍然發現，目前業內和企業客戶對國內的ERP市場還存在一定的憂慮，存在這種現象的一個重要的原因就是在ERP業界，還沒有一個ERP產品的成熟標準。缺乏ERP成熟標準將導致企業ERP選型周期過度加大，一些廠商肆無忌憚的吹捧自己的產品，使得ERP市場魚目混珠，不規范的ERP市場，直接導致了客戶對ERP產品的懷疑，特別是那些體會產品預期和現實效果巨大反差的企業，直接成為ERP市場的聲討者，企業的聲討是完全正確的，應該把這些害群之馬從ERP市場淘汰出去但是對企業來說，目前最為需要的還是一雙慧眼來判別什么是成熟的ERP！
企業呼喚ERP成熟標準，ERP廠商也在呼喚ERP標準來嚴明正身，政府主管部門更是需要ERP標準來管理規范市場，三方力量的群集在推動ERP成熟標準在2002年的閃亮登場，筆者根據自己多年的研究，談談自己的體會，希望對企業起到一定的作用，少走彎路，別走錯路。
伴隨著WTO的加入以及企業信息化的飛速進展，ERP的實施開始成為企業邁進電子商務時代，追逐全球競爭的有力的信息化手段。ERP市場的推動一個最為主要的因素是業內關于ERP的認識開始有了一個明顯的變化--不再糾纏在ERP的概念上，ERP軟件也經歷了從最初的幼稚到現在的成熟，從務虛到務實的過程。另外一個關鍵的因素是企業對ERP的應用更加務實、業務范圍更加廣泛、涉及的業務深度逐漸加強。
但是在冷靜思考之余，我們仍然發現，目前業內和企業客戶對國內的ERP市場還存在一定的憂慮，存在這種現象的一個重要的原因就是在ERP業界，還沒有一個ERP產品的成熟標準。缺乏ERP成熟標準將導致企業ERP選型周期過度加大，一些廠商肆無忌憚的吹捧自己的產品，使得ERP市場魚目混珠，不規范的ERP市場，直接導致了客戶對ERP產品的懷疑，特別是那些體會產品預期和現實效果巨大反差的企業，直接成為ERP市場的聲討者，企業的聲討是完全正確的，應該把這些害群之馬從ERP市場淘汰出去但是對企業來說，目前最為需要的還是一雙慧眼來判別什么是成熟的ERP！
企業呼喚ERP成熟標準，ERP廠商也在呼喚ERP標準來嚴明正身，政府主管部門更是需要ERP標準來管理規范市場，三方力量的群集在推動ERP成熟標準在2002年的閃亮登場，筆者根據自己多年的研究，談談自己的體會，希望對企業起到一定的作用，少走彎路，別走錯路。
一、ERP是由Garter Group公司提出的一整套企業管理系統體系標準，它的成熟是全面的成熟，主要包括一下幾點：
1、管理思想的成熟度：供需鏈管理作為ERP系統的指導思想，并不是一種孤立的理論。它是在物流后勤學、哈佛大學教授波特的價值鏈、敏捷制造、麻省理工學院在敏捷制造基礎上提出的精益生產方式、哈默教授的企業業務流程重組、戴明和朱蘭教授提出的全面質量管理、美籍以色列專家E．格德拉特的約束理論以及管理會計的最新理論等等一系列先進管理思想的基礎上，借助互聯網技術發展起來的。ERP的發展是管理思想和計算機技術的結合體，從ERP的產生歷程來看，ERP的成熟完全符合理論、實踐、再理論到實踐的過程。ERP的產生到現在所走過的道路也就是20多年的時間，它沒有完全依附某一種學院管理理論，它是實踐管理理論的應用和創新。在ERP軟件的精髓中，可以發現泰勒的科學管理理論、法約爾的一般行政管理理論、霍桑的人力資源方法、運籌學以及管理的定量方法。；ERP的茁壯發展從1992年的SAP的C/S技術開始逐漸進入茁壯成長的年代，如果說國內的ERP軟件的誕生是1998年的話，那么國內軟軟件和國際SAP的誕生間隔僅僅是6年的時間差距有所牽強的話，其實ERP的真正開始進入快速普及也就是在1992年之后才發生的，而ERP的成熟不能看這個軟件本身的管理思想是多么的流行，更主要的是看ERP本身蘊涵的管理理論是不是在實際中已經得到了運用，運用是否產生了效益。
2、功能深度的成熟度：ERP在功能上包涵了MRP－II系統中對制造環節的管理，并且延伸了功能子系統，開始把所有的制造場所、營銷系統、財務系統緊密結合在一起，借以實現全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作；ERP還應該能滿足企業實現多品種小批量生產和大批量生產兩種情況或多種情況并存的混合型生產方式，滿足企業多角化經營的需求；ERP財務系統應能實時收到來自所有業務過程、分析系統和交叉功能子系統的觸發信息，并執行監控功能，敏捷做出快速決策；ERP還應該具有決策分析功能，諸如市場決策分析、產品線決策分析、投融資決策分析、風險分析、企業并購分析等。ERP應該能在企業級的范圍內為企業提供對采購物資以及產品質量控制、適應市場以及政策環境變化、提高客戶滿意度、效績等關鍵問題的實時分析能力。只有實現了企業業務功能深度的成熟，企業才能超越以物料需求為核心的生產經營管理范疇，能夠更有效地安排自己的人、財、物，產、供、銷，實現以客戶為中心的經營戰略。
3、管理廣度的成熟度：ERP需要打破MRP－II的傳統制造業行業局限性，需要把觸角伸向各行各業，真正體現ERP的應用范圍擴展性，并逐漸形成針對行業的解決方案，來滿足不同行業業務的特殊需求，為企業應用ERP提高管理水平提供了更為廣闊的空間。管理廣度的成熟度完全可以用醫藥行業的買藥和看病來描繪，不過在這里不是指幾個產品，而是指產品的管理廣度，一個方面指ERP產品在通用性以及標準化方面，也就是指賣藥；對于業務流程復雜，個性化需求的從客戶，需要拿出看病的方案來滿足客戶的需求，只有具有如此管理廣度的ERP才是成熟的一個方面。
4、供應鏈擴展的成熟度：企業內部的供應鏈發展為全行業和跨行業的供應鏈。加入WTO后，中國市場已經成為國際市場的一部分，企業國內的競爭已經成為國際大環境的競爭，企業的核心競爭力成為企業追逐之重，追求上下游行業企業的聯合，塑造一條業務關系緊密、經濟利益相連、區域資源共享、整體優勢互補的供應鏈來適應國際化大環境的競爭，增強市場競爭實力。此時的供應鏈的概念就由狹義的企業內部業務流程擴展為廣義的全行業供應鏈及跨行業的供應鏈。成熟ERP的供應鏈在具體運用中就是從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到消費者手中的一些企業和部門的供應鏈所構成的網絡，來進行跨地區、跨行業經營，以更有效地向消費者提供產品和服務來完成單個企業不能承擔的市場功能。這樣，成熟ERP的管理范圍亦相應地由企業的內部拓展到整個行業的原材料供應、成品加工、產品配送、商品流通環節以及價值轉移給最終消費者。
二、對生存環境適應性的成熟度，主要是指企業在縱向成熟，橫向成熟以及交叉成熟的集成表現。
1、縱向成熟度：根據某企業管理咨詢公司的研究報告表明，中國企業在不同的發展規模中會遇到6種不同的管理危機，也就是說企業發展會經歷從關鍵技術（如特定的生產、服務）到戰略乃至文化的階梯狀的跨越。
由此，與這些危機相關的企業管理信息也是對企業發展和生存最關鍵的業務量化反映，所以企業信息化必須根據企業不同的發展階段來設計系統的基本內容。
信息技術的發展與企業的主導因素以及經營規模息息相關，當企業處于前3000萬經營規模之前時，對應的是業務信息化；3000萬到50億之間的經營規模時，管理信息化成為企業的重點，最突出的就是ERP；企業經營規模達到50億以上后企業開始提出全面信息化要求，這種信息化需求的成熟與《以變求生》書中總結的遙遙呼應：對企業的重大調整增強了企業適應環境變化的能力，提高了企業的競爭力，并且帶來了極其光明的前景，前一階段成熟的變革推動后一階段的變革走向成熟，這種逐步的成熟就是企業信息化的縱向成熟。
企業管理信息化的需求遵循分階段，逐步深化的過程，是一種縱向成熟的過程，如果一味追求一步到位，給企業帶來的不僅僅是資金、人力的浪費，甚至還會造成員工素質、管理基礎和軟件相應需求之間不可逾越巨大鴻溝，所以這種休克魚式的企業管理信息化策略是冒進的，是不可取的。 曾經有人探詢SAP董事長孔翰寧博士SAP成功的奧秘：伴隨著客戶的成長而成長。
SAP最初是做財務軟件的，隨著客戶的成長以及管理信息化需求，SAP推出了R3，當這些世界性企業開始走向成功的時候，SAP的R3也走向了成熟。所以說R3的成熟是建立在過程成熟基礎上的結果成熟，是縱向的成熟。國內的一些財務軟件企業，在財務信息化領域提供了大量的成功客戶，已經完全超越了為企業提供業務信息化的角色。隨著客戶經營規模的發展，一些廠商開始推出生產制造模塊、需求鏈模塊、供應鏈模塊等，已經滿足了企業的業務規模階段需求，達到了一種縱向的過程成熟。永遠為早期的財務軟件公司扣上財務軟件公司的帽子是不科學的，是片面的，還是需要正本清源！
由此，與這些危機相關的企業管理信息也是對企業發展和生存最關鍵的業務量化反映，所以企業信息化必須根據企業不同的發展階段來設計系統的基本內容。
信息技術的發展與企業的主導因素以及經營規模息息相關，當企業處于前3000萬經營規模之前時，對應的是業務信息化；3000萬到50億之間的經營規模時，管理信息化成為企業的重點，最突出的就是ERP；企業經營規模達到50億以上后企業開始提出全面信息化要求，這種信息化需求的成熟與《以變求生》書中總結的遙遙呼應：對企業的重大調整增強了企業適應環境變化的能力，提高了企業的競爭力，并且帶來了極其光明的前景，前一階段成熟的變革推動后一階段的變革走向成熟，這種逐步的成熟就是企業信息化的縱向成熟。
企業管理信息化的需求遵循分階段，逐步深化的過程，是一種縱向成熟的過程，如果一味追求一步到位，給企業帶來的不僅僅是資金、人力的浪費，甚至還會造成員工素質、管理基礎和軟件相應需求之間不可逾越巨大鴻溝，所以這種休克魚式的企業管理信息化策略是冒進的，是不可取的。 曾經有人探詢SAP董事長孔翰寧博士SAP成功的奧秘：伴隨著客戶的成長而成長。
SAP最初是做財務軟件的，隨著客戶的成長以及管理信息化需求，SAP推出了R3，當這些世界性企業開始走向成功的時候，SAP的R3也走向了成熟。所以說R3的成熟是建立在過程成熟基礎上的結果成熟，是縱向的成熟。國內的一些財務軟件企業，在財務信息化領域提供了大量的成功客戶，已經完全超越了為企業提供業務信息化的角色。隨著客戶經營規模的發展，一些廠商開始推出生產制造模塊、需求鏈模塊、供應鏈模塊等，已經滿足了企業的業務規模階段需求，達到了一種縱向的過程成熟。永遠為早期的財務軟件公司扣上財務軟件公司的帽子是不科學的，是片面的，還是需要正本清源！
2、橫向成熟度：對于ERP來說，僅僅考慮規模還是不夠的，還必須考慮行業特性，因為行業特性往往決定企業競爭的焦點。所以成熟的ERP系統也應該支持企業由于行業競爭的特點所表現的不同競爭形態，包括對資源競爭形態、產品競爭形態、銷售競爭形態和戰略競爭形態的支持。例如對于資源競爭形態的企業，在企業特征上基本表現為多層分銷模式、銷售渠道結構復雜、物流和資金流的周轉速度快以及客戶需求復雜的特點，其需求信息基本包括渠道業績考核、庫存的協同控制、銷售策略效果分析、市場銷售與客戶需求變動趨勢等內容，對于具備這種特征以及需求的資源競爭形態的企業來說，資源，資產以及人力資源是企業的關鍵要素，對于ERP的產品就會有相應的特性需求，核心模塊就需要具備財務管理、資產管理以及人力資源管理等功能，輔助核心模塊就需要滿足購銷存、分銷、客戶關系管理以及決策支持等功能；對于其他三種競爭形態來說，也需要ERP產品具備對應的核心模塊以及輔助模塊等。
決定了企業因為ERP投資的成熟度：企業投資ERP建設的費用如下：軟件費用+服務支持費用+二次開發費用+因實施延誤而損失的收益。一般說來，ERP應該是一個在普遍通用性基礎上具有很強伸縮性的產品，只有具有很強的通用性才可以減少系統二次開發。企業投資ERP要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期，還要考慮實施周期及難度，避免造成實施時間、二次開發或用戶化時間過長而影響效益的兌現。
ERP對原有資源繼承性的成熟度：企業在投資ERP時，普遍希望充分利用企業原有的硬件資源、已有的數據資源來實現業務的平滑過渡以及資源的最大化利用。而目前國內企業的信息化建設程度普遍處于中下游水平，所以ERP系統對企業硬件平臺的要求是否過高，原有的PC機能否使用，企業原有的數據資源能否平滑地移植到新的系統中，都是評價ERP是否成熟的標準。
決定了企業因為ERP投資的成熟度：企業投資ERP建設的費用如下：軟件費用+服務支持費用+二次開發費用+因實施延誤而損失的收益。一般說來，ERP應該是一個在普遍通用性基礎上具有很強伸縮性的產品，只有具有很強的通用性才可以減少系統二次開發。企業投資ERP要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期，還要考慮實施周期及難度，避免造成實施時間、二次開發或用戶化時間過長而影響效益的兌現。
ERP對原有資源繼承性的成熟度：企業在投資ERP時，普遍希望充分利用企業原有的硬件資源、已有的數據資源來實現業務的平滑過渡以及資源的最大化利用。而目前國內企業的信息化建設程度普遍處于中下游水平，所以ERP系統對企業硬件平臺的要求是否過高，原有的PC機能否使用，企業原有的數據資源能否平滑地移植到新的系統中，都是評價ERP是否成熟的標準。
3、交叉融合的成熟度：軟件產生的大環境是國外軟件同國內軟件最大的區別。如果說缺少這樣的環境是一種國情的話，那么這是一種應當加速改變和努力趕超國際水平的國情，是一種必須不斷改革以適應市場競爭全球化的國情，而不是應當符合的國情，從另外一個方面來說對國內環境的適應以及深入了解也是一種積極的國情。最早進入中國的ERP軟件企業已經消失了，如何適應中國本土化的需求是一個大問題。橘枳論不是一種消極的解釋，是一種國情，是不能逃避的國情，在適應國情方面，中國的本土ERP表現了豐富的經驗。
就企業管理的對象實際也是管理的對象而言，人、事、物是三個最主要的方面，人的問題是任何IT系統無法從根本上解決的；而事的本質就是流程，是事務的信息處理流程，這是ERP關注的重點，的目的也就是規范、優化事務的處理流程。物是ERP關注的另外一個重點，這也是任何利用有形物體進行商業活動的企業必須關注的重點，由于事與物大多數情形下存在互動的關系，因此，由于物的狀態與變化所引發的管理問題與ERP直接關聯。
針對國情來說，SAP軟件是好軟件，當然亦非靈丹妙藥，R/3系統好比一輛性能優異的定制跑車，要由車手(用戶)及維護隊伍(SAP支持中心)合力來參與一場車賽，甚至還需要等規定的道路修理好，但最終成績如何還要靠車手的技術和經驗；國內的某些優秀ERP軟件則可以成為吉普車或者越野車，可以在泥濘的道路上行駛。
一個成熟的ERP產品在系統理論要具備對中國信息化的企業主體群提供管理范圍的支持，還必須在客戶的規模以及特征上與之相適應，否則不但不能符合成熟的標準，最直接的后果是遭到市場的淘汰。
就企業管理的對象實際也是管理的對象而言，人、事、物是三個最主要的方面，人的問題是任何IT系統無法從根本上解決的；而事的本質就是流程，是事務的信息處理流程，這是ERP關注的重點，的目的也就是規范、優化事務的處理流程。物是ERP關注的另外一個重點，這也是任何利用有形物體進行商業活動的企業必須關注的重點，由于事與物大多數情形下存在互動的關系，因此，由于物的狀態與變化所引發的管理問題與ERP直接關聯。
針對國情來說，SAP軟件是好軟件，當然亦非靈丹妙藥，R/3系統好比一輛性能優異的定制跑車，要由車手(用戶)及維護隊伍(SAP支持中心)合力來參與一場車賽，甚至還需要等規定的道路修理好，但最終成績如何還要靠車手的技術和經驗；國內的某些優秀ERP軟件則可以成為吉普車或者越野車，可以在泥濘的道路上行駛。
一個成熟的ERP產品在系統理論要具備對中國信息化的企業主體群提供管理范圍的支持，還必須在客戶的規模以及特征上與之相適應，否則不但不能符合成熟的標準，最直接的后果是遭到市場的淘汰。
三、ERP把企業看成是完整的系統，對企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件進行整合，借助計算機和網絡技術,對企業內部和外部的有關資源進行全面的監控和管理，按照集成的方式來處理企業的各項活動，把企業各項生產經營活動看成是一個緊密連接的有機整體。ERP系統的成熟表現在以下三個方面的集成：
1、縱向集成化管理的成熟度：ERP系統必須可以在企業總部與各層次的分支機構之間，實現動態、實時的信息交換，從而實現整個企業的縱向集成。
2、業務功能橫向集成的成熟度：ERP系統應該可以在企業數據和信息集成的基礎上，實現了企業管理功能上的集成，把企業產、供、銷、人、財、物等生產經營要素與環節集成為一個有機整體，從而實現企業業務功能的橫向集成。成熟的ERP軟件應該在每個表單或MENU內提供充分的選項及配置功能，體現了高度的集成性并徹底擯棄人為的操作，其實施的路線應該大多從物料為起點，以實現生產計劃及成本控制為核心目標。ERP軟件實施的路線應從財務入手，其重點在于賬務處理并擴展到財務分析功能，強調進、銷、存功能，在生產上能真正實現主生產計劃，精確控制成本。實施成果應該擺脫企業目前的固化管理模式以及人工作業。有一些所謂的ERP軟件根本沒有BOM或僅有幾層BOM的結構，造成企業仍然存在生產計劃員，這種ERP并非成熟的ERP。
3、多流集成的成熟度：ERP系統應該實現企業物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統一，使企業逐步走向虛擬、敏捷和互動的高級形態
2、業務功能橫向集成的成熟度：ERP系統應該可以在企業數據和信息集成的基礎上，實現了企業管理功能上的集成，把企業產、供、銷、人、財、物等生產經營要素與環節集成為一個有機整體，從而實現企業業務功能的橫向集成。成熟的ERP軟件應該在每個表單或MENU內提供充分的選項及配置功能，體現了高度的集成性并徹底擯棄人為的操作，其實施的路線應該大多從物料為起點，以實現生產計劃及成本控制為核心目標。ERP軟件實施的路線應從財務入手，其重點在于賬務處理并擴展到財務分析功能，強調進、銷、存功能，在生產上能真正實現主生產計劃，精確控制成本。實施成果應該擺脫企業目前的固化管理模式以及人工作業。有一些所謂的ERP軟件根本沒有BOM或僅有幾層BOM的結構，造成企業仍然存在生產計劃員，這種ERP并非成熟的ERP。
3、多流集成的成熟度：ERP系統應該實現企業物流、資金流、信息流、工作流的高度集成和統一，使企業逐步走向虛擬、敏捷和互動的高級形態
四、ERP是綜合應用了C/S或者B/S體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業成果，以現代管理思想為靈魂的軟件產品。成熟的ERP產品應該實現數據完全按邏輯集成、提供業務流程模型、具有開發接口、可實現客戶化配置等功能。技術和應用的完美結合是ERP成熟的一個表現，主要表現在一下三個方面的成熟：
1、平臺與底層技術的成熟度：平臺的選擇并不是成熟ERP的關鍵因素，但ERP產品的平臺應該能支持主流技術，完全提供度平臺支持，適合企業今后的IT系統的實現基礎，滿足技術成熟、市場占有量大、有發展前景的特點。國外ERP軟件產品歷經改進，核心代碼恐怕會有一些歷史遺留，但是基本上隨著微軟一起成功，采用了新的技術，代表著主流與未來，特別是中小型軟件更是如此。至于編程語言，都已采用了4GL，國內ERP軟件基本上是90年代的產物，在底層技術上是勿庸置疑的。
2、技術延展性的成熟度：①ERP的一個顯著特點是系統的集成性，所以系統的集成以及模塊之間的無縫銜接程度應當作為ERP成熟與否的一個標準。②ERP作為企業信息系統的神經中樞，要從CAD、CAPP等系統中獲取數據，能實現數據的無縫傳輸。③另外ERP系統要建立相適應的數據庫體系，做到原始數據出口唯一，數據充分共享，能快速響應查詢，允許數據一定的冗余。④ERP系統應是開放性，以適應內部和外部環境的變化（如體制的變動、技術和設備的更新等），適應系統的發展和擴充，為企業的決策提供及時、準確和完整的保證。
3、技術可維護性成熟度：成熟的ERP要真正在企業內運作成功，就必須最終擺脫廠商的影響，必須是一個穩定的ERP軟件，能完全獨立進行維護/擴展。所以在技術方面對ERP的要求是支持后臺編譯、預留與其他系統的接口、采用標準技術等。
2、技術延展性的成熟度：①ERP的一個顯著特點是系統的集成性，所以系統的集成以及模塊之間的無縫銜接程度應當作為ERP成熟與否的一個標準。②ERP作為企業信息系統的神經中樞，要從CAD、CAPP等系統中獲取數據，能實現數據的無縫傳輸。③另外ERP系統要建立相適應的數據庫體系，做到原始數據出口唯一，數據充分共享，能快速響應查詢，允許數據一定的冗余。④ERP系統應是開放性，以適應內部和外部環境的變化（如體制的變動、技術和設備的更新等），適應系統的發展和擴充，為企業的決策提供及時、準確和完整的保證。
3、技術可維護性成熟度：成熟的ERP要真正在企業內運作成功，就必須最終擺脫廠商的影響，必須是一個穩定的ERP軟件，能完全獨立進行維護/擴展。所以在技術方面對ERP的要求是支持后臺編譯、預留與其他系統的接口、采用標準技術等。
判斷ERP成熟與否的標準需要全盤考慮，本文僅僅拋磚引玉，希望更多的專家學者、企業管理人員、ERP廠商以及政府主管部門的領導來參與進來，為中國ERP的建設添磚加瓦。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：關于ERP產品成熟與否的深刻反思
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