幾年前，咨詢(xún)公司將MIT1984年至1991年《九十年代的管理》報(bào)告中關(guān)于IT黑洞”的觀點(diǎn)引入了中國(guó)的ERP實(shí)施領(lǐng)域。從那時(shí)起，很多人開(kāi)始承認(rèn)和重視企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的IT黑洞”、“MIS泥潭”現(xiàn)象。讓我們先回顧一下當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、原由分析和由此得出的結(jié)論。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：
美國(guó)八十年代IT投資1萬(wàn)億美元
藍(lán)領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長(zhǎng)15%，表面上勞動(dòng)生產(chǎn)率提高21%。
但白領(lǐng)增長(zhǎng)21%，生產(chǎn)率下降6%
中國(guó)八十年代MRPII投入80億，成功率不到10%
企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺(jué)如同把錢(qián)丟入一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞！
原由分析：
對(duì)內(nèi)，IT被用在老的流程上，沒(méi)有改變?cè)械墓ぷ鞣绞健?/SPAN>
對(duì)外，在向顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，將原有的無(wú)效果任務(wù)“自動(dòng)化”，往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，只會(huì)使企業(yè)更僵化。
結(jié)論推斷：
結(jié)論一：
信息系統(tǒng)應(yīng)用需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組
結(jié)論二：
信息系統(tǒng)應(yīng)用是一項(xiàng)管理改造工程需要專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司幫助
再讓我們看國(guó)內(nèi)幾個(gè)有代表性的應(yīng)用案例：
1.某知名IT企業(yè)，ERP采用了Oracle公司的Application 11i，PDM/CPC采用了PTC公司的Windchill，項(xiàng)目管理采用了P3公司的P3e；
2.另一知名IT企業(yè)，ERP選用了SAP的R/3，PDM/CPC選用了Windchill，SCM實(shí)施了i2，CRM實(shí)施了Siebel；
3.某著名家電企業(yè)，ERP實(shí)施了CA公司的MAN-MAN系統(tǒng)，分銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)了金蝶的K/3系統(tǒng)，PDM/CPC選用了EDS的IMAN；
4.某包裝公司，ERP選用Oracle的Application，CRM選用了SalesLogix，PDM選用了Smarteam。
5.某大型電站ERP選用了SAP的R/3，項(xiàng)目管理選用了P3公司的P3e，設(shè)備管理采用了MRO公司的MAXIMO；
上面所列舉的僅僅是這些企業(yè)的核心應(yīng)用，還不包括其它開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)的多種非核心應(yīng)用。這些核心應(yīng)用在各自的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)上大都屬“大哥大”級(jí)別。就我們所了解的情況，這些企業(yè)的IT綜合應(yīng)用效果著實(shí)一般，跟有些媒體的報(bào)道相去甚遠(yuǎn)。通過(guò)以上例子，我們可以感覺(jué)到要建立和應(yīng)用這些大型的軟件包產(chǎn)品，投資往往是幾百萬(wàn)或是幾千萬(wàn)元的數(shù)量級(jí)。起初在選用某種應(yīng)用軟件時(shí)，相當(dāng)多的企業(yè)沒(méi)有考慮到軟件之間的關(guān)系，最關(guān)心的是其個(gè)體的核心應(yīng)用。項(xiàng)目實(shí)施各自為政，結(jié)果是數(shù)據(jù)庫(kù)不統(tǒng)一、操作平臺(tái)不統(tǒng)一、顯示模式不統(tǒng)一、開(kāi)發(fā)語(yǔ)言不統(tǒng)一，一方面造成更大的信息孤島，另一方面由于系統(tǒng)之間的功能沖突造成IT投入和回報(bào)的遞減效應(yīng)。服務(wù)器、PC機(jī)、交換機(jī)、路由器、PC外設(shè)等等品牌、型號(hào)繁雜，各家產(chǎn)品集于一處。說(shuō)得夸張一些，于其說(shuō)是IT應(yīng)用環(huán)境，到不如說(shuō)是IT產(chǎn)品博物館。為了讓這個(gè)博物館有活力，維護(hù)成本可想而知。企業(yè)的決策層越來(lái)越感覺(jué)到IT正在不斷蠶食企業(yè)的有生資源，在他們眼前是一個(gè)深不見(jiàn)底，而又無(wú)可奈何的“IT黑洞”。
時(shí)至今日，距離MIT那份《九十年代的管理》已經(jīng)10多年過(guò)去了。信息技術(shù)的變化和發(fā)展真可謂一日千里，在技術(shù)的推動(dòng)下，管理新理念、新方法、新工具更是百家爭(zhēng)鳴、百花齊放。現(xiàn)在眾所周知的ERP、BPR和電子商務(wù)都是這10年當(dāng)中的事。也正是在這躁動(dòng)的10年里，經(jīng)過(guò)眾多學(xué)者、專(zhuān)家和志士的辛勤研究和實(shí)踐，人們對(duì)IT的投入和回報(bào)之間的關(guān)系有了更加深入地理解，不但創(chuàng)立了企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理的學(xué)科體系，而且豐富、發(fā)展了它。由于技術(shù)進(jìn)步毫無(wú)倦怠之意，所以對(duì)企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理的研究和探索也不知所終何處。也正因?yàn)闀r(shí)代變化地加劇，開(kāi)篇提及的原由分析和結(jié)論推斷已經(jīng)不能解釋和指導(dǎo)實(shí)踐中暴露出來(lái)的諸多情形。從而企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理給我們帶來(lái)了全新的思維模式和解決問(wèn)題的新方法。
為了方便討論和交流，我們先來(lái)看看什么是企業(yè)信息戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略信息管理：
企業(yè)信息戰(zhàn)略是對(duì)與企業(yè)信息需求和信息供給相關(guān)的模糊或清晰的目標(biāo)、愿景、指南和計(jì)劃的總稱(chēng)，其內(nèi)容為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所認(rèn)可，并以支撐企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和適應(yīng)未來(lái)環(huán)境之變化為目的。（荷蘭戰(zhàn)略信息管理學(xué)家德波爾）
企業(yè)戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息戰(zhàn)略的展開(kāi)過(guò)程，是企業(yè)信息功能戰(zhàn)略的制訂實(shí)施、監(jiān)控、調(diào)整及其與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的整合過(guò)程。它包括信息技術(shù)管理、信息資源管理和信息組織管理3個(gè)部分。
目前關(guān)于戰(zhàn)略信息管理的體系結(jié)構(gòu)有多種見(jiàn)解，諸如基于信息資源的理論模型，基于信息戰(zhàn)略的理論模型，基于信息集成的理論模型等。為了說(shuō)明開(kāi)篇結(jié)論推導(dǎo)邏輯和企業(yè)戰(zhàn)略信息管理體系的差異性，這里僅選取基于信息資源的理論模型加以介紹。
基于信息資源的理論模型，是由“BIG 5”之一的安永國(guó)際的邁克基和普魯塞兩位專(zhuān)家在1993年提出來(lái)的（見(jiàn)圖1）。他們以戰(zhàn)略管理的角度將戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程解構(gòu)為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略實(shí)施匹配的3個(gè)步驟。信息是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的素材和重要資源；信息處理和信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所支撐的信息行為是確保戰(zhàn)略實(shí)施成功的前提條件；信息又是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略實(shí)施匹配的紐帶。
圖一
通過(guò)基于信息資源的理論模型，我們了解了信息在戰(zhàn)略管理的各階段所起的作用，那么信息技術(shù)在企業(yè)管理中又扮演何種角色，具備何種功能？
信息技術(shù)的功能有二：
1.信息技術(shù)可以重塑企業(yè)流程和更新傳統(tǒng)的機(jī)械技術(shù)系統(tǒng)；
2.處理和傳輸信息資源的能力。
這兩種功能又分別可以通過(guò)過(guò)程化模型和數(shù)據(jù)化模型解釋?zhuān)?/DIV>
過(guò)程化模型強(qiáng)調(diào)識(shí)別和分析一個(gè)組織的各種活動(dòng)、工作流程、環(huán)境以及它們之間的關(guān)系，試圖將這些活動(dòng)、過(guò)程、環(huán)境及其關(guān)系解構(gòu)為可管理和可理解的部分，然后予以模型化。其目的是實(shí)現(xiàn)組織業(yè)務(wù)流程和管理活動(dòng)自動(dòng)化。數(shù)據(jù)模型化是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)組成的元素，強(qiáng)調(diào)構(gòu)成信息系統(tǒng)主體的數(shù)據(jù)和信息的理解，分析和文獻(xiàn)化。其目標(biāo)是識(shí)別數(shù)據(jù)元素，分析它們之間的關(guān)系及其在組織中的含義。（霍國(guó)慶）
根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，有時(shí)候會(huì)常把企業(yè)信息化和實(shí)施ERP系統(tǒng)兩個(gè)概念等同起來(lái)，在這個(gè)階段軟件包的功能和業(yè)務(wù)流程的匹配問(wèn)題是成功應(yīng)用ERP的關(guān)鍵。以說(shuō)明企業(yè)信息化不是用信息技術(shù)模擬手工作業(yè)，而是信息技術(shù)使管理變革成為可能，以防止出現(xiàn)汽車(chē)跑牛路的現(xiàn)象。然而，即使汽車(chē)跑在空空蕩蕩的高速公路上，也并不意味著萬(wàn)事大吉。汽車(chē)和道路的設(shè)計(jì)時(shí)速并不等于實(shí)際時(shí)速。從企業(yè)的整體戰(zhàn)略信息管理的角度看，這剛剛是信息技術(shù)兩個(gè)功能中的第一功能的具體化和局部化。在技術(shù)不變的前提下，管理的持續(xù)改善取決于對(duì)信息技術(shù)第二功能和信息資源管理的理解和運(yùn)用能力。同時(shí)，信息管理成本很大程度上取決于信息組織的建設(shè)得當(dāng)與否。
再有，管理不是面面俱到，而是要管理值得管理的內(nèi)容。信息系統(tǒng)在企業(yè)中有很多應(yīng)用種類(lèi)，沒(méi)有必要對(duì)各類(lèi)的信息系統(tǒng)所涉及的流程全部進(jìn)行重組。我們所要重組的、優(yōu)化的流程，應(yīng)該是與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相關(guān)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，或者更直接一些就是戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)。
就當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)信息化而言，“IT黑洞”不僅僅是ERP的問(wèn)題。而是多種應(yīng)用的信息集成、社會(huì)集成和戰(zhàn)略管理的問(wèn)題。因而，我們通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略信息管理的研究和應(yīng)用，不但要能夠消除已經(jīng)出現(xiàn)的“IT黑洞”，而且要能夠預(yù)防明天的“IT黑洞”。
企業(yè)信息化的程度在我國(guó)呈現(xiàn)著極不平衡的狀態(tài)。在一些高成長(zhǎng)性的企業(yè)中，如IT、家電、金融、證券類(lèi)企業(yè)，信息技術(shù)的應(yīng)用程度比較高，諸如ERP、CRM、SCM、CPC、EI[P等應(yīng)用先后進(jìn)入了這類(lèi)企業(yè)。按照學(xué)術(shù)界的一類(lèi)觀點(diǎn)，企業(yè)信息化可以劃分為：系統(tǒng)集成、應(yīng)用集成、信息集成和社會(huì)集成四個(gè)層次。硬件和網(wǎng)絡(luò)屬于系統(tǒng)集成，ERP、CRM等大型系統(tǒng)屬于應(yīng)用集成，企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EIP）屬于信息集成，ASP屬于社會(huì)集成。許多企業(yè)已經(jīng)走過(guò)了系統(tǒng)集成和應(yīng)用集成，正處在信息集成和社會(huì)集成的階段。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的操作系統(tǒng)我們可以發(fā)現(xiàn)，由于網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的不兼容，致使在一定時(shí)期內(nèi)在相當(dāng)多的大型企業(yè)中存在著多個(gè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理困擾著企業(yè)的IT管理部門(mén)。CA公司的旗艦產(chǎn)品Unicenter TNG應(yīng)運(yùn)而生。目前在軟件中也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況，一種企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）的中間件產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)，有點(diǎn)象2——3年前的機(jī)頂盒。但是這種技術(shù)和產(chǎn)品更多的是揚(yáng)湯止沸，并沒(méi)有治本。
就應(yīng)用軟件的發(fā)展趨勢(shì)看，底層技術(shù)大都轉(zhuǎn)向JAVA的跨平臺(tái)語(yǔ)言，面向Web，功能上除了進(jìn)一步加強(qiáng)已有的部分，同時(shí)在積極地向相關(guān)應(yīng)用延伸。例如，Oracle正朝著E-Business Suite套件的方向不斷努力，SAP除了ERP的傳統(tǒng)內(nèi)容，還包括了CRM和PDM，倡導(dǎo)協(xié)同商務(wù)的概念，內(nèi)嵌工作流技術(shù)。盡管目前還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全的基于Web，但是已經(jīng)有了自己的Portal，憑著SAP的強(qiáng)大實(shí)力，我們完全有理由相信，實(shí)現(xiàn)完全的瀏覽器操作只是時(shí)間問(wèn)題。
PDM/CPC的領(lǐng)頭羊PTC在實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)后，內(nèi)嵌工作流，有極強(qiáng)的文檔管理功能，同時(shí)拓展了項(xiàng)目管理，因?yàn)橐呀?jīng)采用了基于Web的技術(shù)，具有自己的Portal。
就是還沒(méi)有引起國(guó)內(nèi)IT咨詢(xún)界廣泛注意的大型項(xiàng)目管理軟件P3e的最新版本中，除了繼續(xù)強(qiáng)化了項(xiàng)目資源和進(jìn)程管理的內(nèi)容，還增強(qiáng)了項(xiàng)目管理中財(cái)務(wù)功能，感覺(jué)中P3e成為了另一類(lèi)的ERP產(chǎn)品。
所以在不同的大型應(yīng)用系統(tǒng)之間往往是你中有我，我中有你。有的從功能上還能分出優(yōu)劣，有的功能完全是重復(fù)。沒(méi)有戰(zhàn)略規(guī)劃的多應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施，結(jié)果很容易變成“三個(gè)和尚”。在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，我們更多地強(qiáng)調(diào)了軟件功能和業(yè)務(wù)需求之間的匹配關(guān)系，而忽略或淡化了信息技術(shù)和信息資源、信息組織的綜合管理。在選擇軟件實(shí)施服務(wù)時(shí)，大多選擇因素集中在所選軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)上，而沒(méi)有過(guò)多的考慮對(duì)其它軟件系統(tǒng)的了解和服務(wù)能力。
由于大型軟件的應(yīng)用在我國(guó)尚屬探索階段，還很少有IT服務(wù)公司能夠就企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的所有IT應(yīng)用提供全部咨詢(xún)服務(wù)。但是，走在前邊的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越感覺(jué)到“IT黑洞”的壓力。在企業(yè)實(shí)施第一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，無(wú)論是ERP，還是OA或者其它，都或多或少地感受到IT帶給企業(yè)的方便，但是當(dāng)新的應(yīng)用系統(tǒng)逐次走進(jìn)企業(yè)后，企業(yè)的決策者們往往不再樂(lè)觀，他們發(fā)現(xiàn)大筆的IT投資，并沒(méi)有顯現(xiàn)出預(yù)想的效果。但是外界卻把他們和他們的企業(yè)當(dāng)作標(biāo)桿來(lái)研究，情景十分尷尬。
我們應(yīng)該承認(rèn)，在中國(guó)但凡成功的企業(yè)家都有著極高的領(lǐng)悟性，他們敢于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)自我。在決定把IT引入企業(yè)管理時(shí)，他們相信IT的魔力，但是他們卻大多忽視了一點(diǎn)——IT同樣需要管理。面對(duì)尷尬，企業(yè)家們開(kāi)始重新審視IT投資和IT管理。他們終于發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、IT組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)等等之間應(yīng)該是存在著某種規(guī)律和關(guān)系的。因而，企業(yè)家們終于對(duì)單個(gè)的項(xiàng)目報(bào)告已經(jīng)不是特別感興趣了，他們想是不是先應(yīng)該有個(gè)規(guī)劃，我們想知道為什么要投資，將來(lái)會(huì)怎么樣？
IT的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的形成產(chǎn)生影響，從而IT資源變成了戰(zhàn)略資源，IT的應(yīng)運(yùn)需要設(shè)計(jì)和規(guī)劃，而不是簡(jiǎn)單的疊加和堆砌。凡是可計(jì)劃的或者是可量化的，才是可管理的。
所以企業(yè)家們?cè)谶x擇IT投資之前，應(yīng)該關(guān)注下面四個(gè)問(wèn)題：
1. 如何使IT/IS在商業(yè)環(huán)境中被用做獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具？
2. 如何將IT/IS與一個(gè)組織整合起來(lái)以提高一般的業(yè)務(wù)績(jī)效？
3. 如何合理地運(yùn)用IT/IS發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)？
4. 如何合理地運(yùn)用IT/IS改進(jìn)業(yè)務(wù)組織與顧客和供應(yīng)商的關(guān)系？
根據(jù)我們目前的了解，越來(lái)越多的企業(yè)特別是那些經(jīng)營(yíng)中的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，開(kāi)始考慮IT規(guī)劃的問(wèn)題。盡管它們中的大多數(shù)，還沒(méi)有辦法系統(tǒng)地闡述戰(zhàn)略信息管理的理論，但是它們已經(jīng)開(kāi)始了系統(tǒng)地思考信息管理和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系了。
前文提到的那家電站企業(yè)在去年請(qǐng)某著名咨詢(xún)公司做了一個(gè)5年的IT規(guī)劃，還搞了一次規(guī)模盛大的專(zhuān)家評(píng)審會(huì)，非常鄭重，可見(jiàn)企業(yè)至少認(rèn)為通過(guò)規(guī)劃可以讓企業(yè)少走許多彎路，少交許多學(xué)費(fèi)。
規(guī)劃與否本身就是管理水平高低的一種表現(xiàn)。現(xiàn)在廣州市在講“三年”中變的成就，有傳言說(shuō)，現(xiàn)屆市府的領(lǐng)導(dǎo)哀嘆前屆某些人的農(nóng)民意識(shí)，造成今天的被動(dòng)局面。不管怎么說(shuō)，現(xiàn)在的廣州比三五年前是多了幾分國(guó)際化大都市的感覺(jué)，原先的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)印象，正在漸漸地從人們的腦海中褪去。戰(zhàn)略信息規(guī)劃是優(yōu)化企業(yè)資源配置，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種方法，也是解決“IT黑洞”的唯一法寶。我們希望規(guī)劃的方法不僅僅是出現(xiàn)在戰(zhàn)略信息管理中。
張后啟博士在中國(guó)最先提出了iConsulting的概念，這種提法是順應(yīng)時(shí)代需要的。技術(shù)進(jìn)步和管理提升是相輔相成的，當(dāng)管理模式和管理手段長(zhǎng)時(shí)間停滯不前的時(shí)候，技術(shù)進(jìn)步往往成為管理創(chuàng)新的重要途徑。所以，iConsulting中的字母i不是有些人所理解的貼了一個(gè)e化標(biāo)簽的媚俗行為，或者是什么刻意追求標(biāo)新立異以示與傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)的不同，而是直接點(diǎn)化了管理和技術(shù)的關(guān)系。
直到今天為止，一方面還沒(méi)有哪一種軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)提供所有的應(yīng)用；另一方面由于商家的急功近利，也沒(méi)有誰(shuí)會(huì)愿意從企業(yè)信息戰(zhàn)略和戰(zhàn)略信息管理的全局入手推出自己的產(chǎn)品和方案，很少談及應(yīng)用之間的注意事項(xiàng)。當(dāng)然，我們覺(jué)得有時(shí)候用戶(hù)比商家更著急，有種有病亂投醫(yī)的味道。我們?nèi)ニ幍陼r(shí)，大家知道屬于OTC的藥品是顧客可以直接購(gòu)買(mǎi)的，軟件專(zhuān)賣(mài)店的多數(shù)商品很多屬于這一類(lèi)；而另一類(lèi)是處方藥，必須按照醫(yī)師開(kāi)列的內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)，大型的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用就屬于處方藥，應(yīng)用時(shí)要講究條件、次序、方法、時(shí)間等等要素，畢竟處方藥不是保健品。所以這也恰好論證了“IT黑洞”的第二個(gè)結(jié)論：實(shí)施企業(yè)的信息戰(zhàn)略需要專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的幫助。
作為本篇的結(jié)束，我們是否可以得出這樣的結(jié)論以克服企業(yè)“IT黑洞”：
結(jié)論一：企業(yè)需要有自己的信息戰(zhàn)略；
結(jié)論二：企業(yè)戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)應(yīng)用需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組；
結(jié)論三：企業(yè)戰(zhàn)略信息管理需要專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)公司的幫助。
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本文標(biāo)題：再說(shuō)“IT黑洞”
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