在這個以知識運用、網絡平臺特征的新經濟時代，制造業發生著深刻變化。面向未來基于知識的競爭的新特點，制造企業應該采取什么樣的組織模式才能夠謀取可持續發展是需要考慮的問題，而且也是支撐企業戰略目標達至的關鍵問題。因為人們發現：組織結構一直是困擾企業領導們的難題，無論是按職能部門或戰略經營單位劃分的，或是矩陣式組織結構模型都曾獨領風騷，卻又悄然隱退。企業發現它們需要經常調整組織結構，似乎沒有一種組織結構能夠長時間有效運作[1]。
組織狀態演變的一般模式[1]
圖1 組織狀態演變圖
簡單地來說，組織的類型有兩種，一種是機構精簡、人員精干、流程高效的強健型組織；另一種是機構臃腫、人員冗余、流程低效的肥胖型組織。組織所處的環境也可以簡單地分為兩種：有利環境和不利環境。兩種環境的對比如表1所示。
表1“有利環境”和“不利環境”的對比
組織的類型與組織所處的環境兩兩組合，可以得到一個組織可能處于的四種狀態。就圖1來說，不管是強健或肥胖的組織、也不論其所處的環境是否有利，組織狀態的演變一般遵循如下的規律：
轉變1 強健的組織處于有利的環境下，會表現出強勁的狀態。增長的客戶加速組織的成長，越來越多的的優秀人才使組織能力提高，投資者的關注使組織的資金充沛。然而，成功也有潛藏的危機，如員工加薪的幅度超過了公司的生產力、員工要求更多的人力支援、辦公室日漸奢侈，這種浪費的文化將使組織愈來愈難以維持。此外，有利的環境也為輕松的工作提供了合理的理由，使得組織的進步日趨緩慢，這樣的強健組織就會陷于安逸的狀態。安逸的組織狀態正是肥胖組織的縮影。肥胖組織的業績亮麗、員工士氣高昂。然而，當肥胖組織嘗到成功的甜頭后，就會將關心的焦點漸漸轉到組織內部，緊跟著創造復雜的行政程序與作業系統，來支持組織內既存的流程與系統，終于漸漸聽不到客戶的聲音。
轉變2 有利環境不會一直持續下去，陷入安逸狀態的肥胖組織很難維持先前的市場優勢與成功。于是過去的老客戶開始尋求價格較低、質量較好、更尊重客戶的合作伙伴；而同時肥胖組織還在固守早已過時的經營策略。此時，安逸組織開始搖搖欲墜，終于在不利的市場環境下嘗到發胖的苦果。
轉變3 搖搖欲墜的組織面臨兩個選擇：不是生存就是死亡。為了要繼續生存下去，搖搖欲墜的組織必須徹底改變其原有的工作習慣、文化、員工的態度與行為。經過這段痛苦的轉型過程后，搖搖欲墜的組織就會變得斗志高昂，在不利的環境下保持強健的狀態。
轉變4 斗志高昂的組織經過市場錘煉，總結出了最好的管理策略以及合適的組織結構。它在不利的市場環境可以淘汰某些競爭者繼續成長，而有些競爭者卻逐漸消失。此時，斗志高昂的組織只要繼續努力，就能在有所改善的環境中轉變為強健。
這樣，組織又回歸強健狀態。在轉變過程中，肯定會有一大部分的組織中途出局，歸于消亡，從而無法回到強健狀態。即使轉變為強健的組織后，仍然存在一個問題：這個發胖的過程是否會再重新循環一次呢？
組織狀態演變的結構根源
分析上述的組織狀態演變的過程，可以發現產生這種現象的根源在于組織自身的行為模式的缺陷，借用彼得.圣吉的語言來說，就是缺乏“系統思考”能力[2，3]。彼得.圣吉指出，以系統觀點來對系統行為作出解釋和判斷，可以分為三個層次，如圖2所示：
圖2 行為解釋的三個層次
第一層次稱為“事件層次”。此時系統關注的僅僅是事件本身，并不深入研究時間背后的原因，因而對事件采取的對策是反應式的，局限于事件本身。
第二層次是指“行為變化形態層次”。該層次會根據行為的變化形態探索與研究事件的趨勢，能做一定的預期評判，打破了短期反應的局限，在一段時間內能順應變動中的趨勢，但未能把握行為變化的結構本質。
第三層次是“系統結構層次”。該層次能系統地回答很多行為的變化形態是由更深層的結構原因所引起的，能準確地理清結構可以支配行為的本質。在這里，系統結構指的不是論證上的邏輯結構，也不是指那些組織平面圖所顯示的結構，指的是隨著時間的推移，影響行為的一些關鍵性的相互關系。
組織之所以出現上述的演變現象，關鍵在于組織本身沒有從“系統結構層次”來思考問題，缺乏系統思考能力，基本上是一種面向環境的事件層次的“就事論事”行為。我們需要取開復雜事件的迷霧，透視復雜事件背后的簡單結構。
我們以“組織質量”作為組織狀態的抽象代表，它或強健或肥胖。一個具有良好“組織質量”的組織，在有利環境下，自感競爭壓力降低，從而降低了對組織質量標準的要求，最終導致組織質量的下降，形成圖3上部的組織質量減弱的循環回路；而組織在不利環境下，會感覺到競爭的壓力，自然而然要求改善組織質量，從而提高了質量標準，形成了圖3下部的組織質量增強的循環回路。通過對組織狀態演變的“系統結構層次”的分析，組織狀態演變的根源在于組織行為結構模式本身具有不合理性，即組織將外界環境的變化作為組織或變肥或變壯的根本原因，而沒有從組織內部思考問題，傾向于“歸罪于外”。
圖3 組織狀態演變的結構原因
為避免組織陷入“強健—肥胖—強健”的死循環狀態，我們需要重塑組織行為結構模式，以內因作為事物變化的根本依據、外部作為事物變化的條件，我們建立如圖所示的著眼于組織質量持續改進的行為結構圖，如圖4所示。在圖中，我們加入了組織愿景，它是通過引入競爭同行的組織質量標準、顧客所期望的組織服務質量標準以及自身的遠景規劃所共同形成的。組織愿景的引入形成了組織質量差距2，從而產生一個提高企業組織質量標準的壓力，它使企業降低組織質量標準的行為無法啟動，就形成了另一個調節回路來制約企業的組織質量標準。同時，由于組織愿景是一個隨企業組織質量現狀不斷改善而不斷提高的標準，它構成了一個增強回路，使企業走上組織質量的持續改善之路。
圖4組織質量持續改善的系統結構
制造企業的組織重塑
以上通過建立新的組織系統結構意圖使組織能夠走出“強健—肥胖—強健”的循環怪圈，從而走上一條組織可持續發展之路。該組織系統結構的實質就是使企業成為一個學習型組織，通過不間斷的“終身學習”而始終保持活力。畢竟，這只是對組織學習機制的一種抽象表達，面向未來競爭，制造企業具體應采取什么樣的結構形態仍然是需要始終關注的問題，同時這種結構形態也直接關聯著企業的學習機制，只有一個結構良性的組織形態才會創造出一個和諧的學習環境，使組織不僅僅是“制造”企業，還是“學習”教室。
在未來基于知識的競爭社會，制造企業組織質量將直接體現在“過程”性、“時間”性以及“關系”性方面的能力，具體來講就是“過程”性上的扁平化以實現企業減肥，“時間”性上的實時網絡化以增強企業活力以及“關系”性上的“無界限”以提高企業全面服務質量。而“知識”則是企業實現組織“過程”、“時間”以及“關系”質量指標持續改進的推動器。下面我們具體闡述：
組織的“過程”質量 從“過程”性來考察組織，就直接反應為組織的縱向結構被逐漸壓扁，從直線制組織結構到直線職能制組織結構、再到更加扁平化矩陣制結構，以及網絡化的以人為中心的結構。這種發展過程如圖5所示，它是組織的“過程”質量不斷改善和提高的過程。
圖5 組織“過程”質量的改善過程
組織的“時間”質量 從“時間”性來考察組織，主要表現為組織決策方式的變化，存在三種基本決策方法，如圖6所示，即獨立的分散式決策、集中式決策和連接的分散式決策。獨立的分散式決策由于通信需求的限制，無法充分感知外界的變化，難以實現實時響應；而集中式決策由于考慮了多方面的信息，相對于獨立的分散式決策能夠作出更為合理的決策，但是是以犧牲決策的靈活性和實時性為代價的；連接的分散式決策由于網絡技術的進步和廣泛運用而得以實現，為在更高程度實現“時間”戰略，提高組織的“時間”質量創造了條件。
圖6 組織“時間”質量的改善過程
組織的“關系”質量 從“關系”性來考察組織，就表現為企業內部和外部的各種障礙的消除，最終實現無障礙、無界限。如果將制造企業比喻為一間房子，無界限就是要打破三維障礙[4]：
水平界限——墻將房子水平隔開，在制造企業中，它指的是職能之間、部門之間、產品線之間或地理位置之間的界限。應該將墻打倒，市場營銷應該與產品、產品應該與設計結成緊密的關系在一起工作。
垂直界限——天花板和地板將房子垂直地分開。在制造企業中，就表現為等級的分隔阻礙了開放的交流，應該打通天花板，實現和諧的上下關系。
外部界限——外部的圍墻將房子和鄰居分割開。在制造企業中，在網絡的幫助下，需要與顧客、供應商、零售商、合作伙伴等其他人結成密切聯系、充分交流，這就需要拆除圍墻。
基于以上從“過程”、“時間”、“關系”幾方面的描述，制造企業在組織形態上應具有結構扁平化、網絡化，決策分散化、實時化，多維關系緊密化、開放化等特點，再考慮到競爭的“知識”特征，歸納來說，制造企業在結構形式上應表現為一種“生態型”組織，而在組織行為機制應充分突出“終身學習”的特征。而當前的大多數組織結構都不具備這樣的特征，商務倫理學者雷蒙德.麥爾斯（Raymond E.Miles）認為，當前的現代組織形式的主要特征是“從原材料到零部件的生產，到生產車間的裝配，到分銷渠道最終的出售…以及企業與其上游和下游公司間的其他所有商務聯系——整個產業價值鏈向前和向后不斷的整合。[5]”可以表示為圖7所示形式。
圖7 現代組織結構形式
圖8 生態型組織結構形式
但實際上現代和未來的商務世界要比圖7所示的扁平的二維邏輯復雜的多，是三維的，企業與企業之間、企業與顧客之間、企業內部之間不再僅僅是垂直或水平的關系，而是全方位、全天候的聯系，是一種價值網結構，圖8所示的生態型組織結構正反應了這種商務特征。在生態型組織中，大到整個企業、小到企業內部的各個個體都是一個有生命力的細胞，具有自我管理和控制能力，具有三維信息的輸入和輸出，沒有固定的上游企業和下游企業，也沒有恒定的價值鏈或供應鏈，輸入輸出是在世界范圍內動態展開的。同時，就象人類身體復雜的神經和循環系統可以聯系各部分細胞組織一樣，生態型組織的互聯結構為在組織不同的細胞之間傳輸“血液”——信息提供了基礎。而另一方面，生態型組織的學習機制作為造氧機、凈化器為細胞以及整個組織的發育、成長提供了連續不斷的養料，最終使企業走上茁壯成長之路。
參考文獻：
[1]孔祥云, 組織狀態演變圖
[2]彼得.圣吉, 第5項修煉—學習型組織的藝術與實務, 上海三聯書店,2001年3月
[3]張聲雄主編, 《第五項修煉》導讀, 上海三聯書店, 2001年8月第1版
[4]Noel M、Tichy and Stratford Sherman, Control Your Own Destiny or Someone Else Will(Doubleday Currency: New York,1993)
[5]Vivek Ranadivé, 實時的魅力—成功企業對實現實時信息技術的反應和作用, 清華大學出版社,2001年1月第1版
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://www.guhuozai8.cn/
本文標題：對于制造企業組織重塑的思考
本文網址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820623010.html
相關文章
