杭州摩托羅拉移動通信設備有限公司成立于1996年3月，最初是由摩托羅拉（中國）投資有限公司、東方通信股份有限公司和中國普天信息產業集團公司（原中國郵電工業總公司）共同投資組辦的合資公司。2000年5月1日，該公司進行了企業重組，重組后的兩家合資公司分別命名為杭州摩托羅拉移動通信設備有限公司和杭州東信移動電話有限公司，總投資由原來的5940萬美元增至1.275億美元。兩家合資公司使用同一管理體系，實現資源共享。杭州摩托羅拉是為了制造CDMA手機與基站而成立的，是國家批準的唯一一家可以生產CDMA手機的外資企業，去年也開始GSM手機與基站的生產。目前，手機部年生產能力達到500萬部，基站部年生產能力達到4200臺。2000年手機的營業總額達到30多億元人民幣。目前，公司現有員工1500多人。
    在信息交流越來越重要的今天，制造業已經成為面向全球化的企業，作為老牌的移動設備生產廠商，杭州摩托羅拉一直十分重視信息技術基礎設施的建設，從成立之初就制訂了信息系統的建設計劃，在全面架設硬件基礎設施的同時，還切實部署了ERP（企業資源計劃）系統，為實現企業內部資源最大化，提高生產管理效率奠定了基礎。

    全面考察 統籌安排

    杭州摩托羅拉在成立之初，領導就對信息化建設表示出了高度的重視。公司在1996年3月成立后，采用了軟件硬件兩手抓的政策，在進行生產線設備的安裝與調試的同時，開始實施ERP系統。1997年底，公司正式投產，與此同時ERP系統建設也開始正式啟動。據杭州摩托羅拉公司負責信息技術建設的經理王瑞鳳介紹，秉承摩托羅拉一貫的企業文化，摩托羅拉處處都是用系統來管理的，不管是在財務、人事、生產等方面，還是在售后服務方面，都由系統來管理，所以系統的建設理所當然就是公司建設的一個不可或缺的組成部分。為此，新公司建成之初就開始部署系統建設，所以相對于傳統企業，杭州摩托羅拉公司遇到的問題要少得多。
    據了解，杭州摩托羅拉在制定ERR實施計劃之初，國內企業在ERP系統應用方面成功的例子還不多。為此，杭州摩托羅拉對市場上主要的ERP系統進行了全面考查，在統籌比較了企業的應用和各個ERP廠商的技術和服務實力之后，杭州摩托羅拉最終選擇了Oracle公司的產品。杭州摩托羅拉公司認為，從功能的角度來看，目前市場上各個廠商的產品功能都差不太多，都能夠滿足生產企業的需求。由于Oracle產品性價比占有一定的優勢，Oracle的數據庫與支持服務在國內知名度和認可度也都很好，此外，更重要的是Oracle公司是一家具有長遠發展潛能的國際性大公司，因此可以作為一個能夠長期合作的伙伴。正是基于上述考慮，杭州摩托羅拉最終選擇了Oracle，購買了Oracle Applications 10.7應用軟件，并運行在IBM的小型機與Oracle數據庫上。事實證明，Oracle的軟件與IBM的硬件搭配得很好，運行至今沒有出現過任何問題。
    Oracle Applications 10.7的產品實施周期快，各模塊之間的聯結簡便，可以自動完成。Oracle產品將企業的物流和資金流緊密地結合起來，并追蹤控制，因此它十分適合于公司的管理模式、生產和經營的發展規模。事實證明，該項目在實施中的確取得了非常的成功。杭州摩托羅拉公司采用的Oracle應用系統包括11個模塊，分別是庫存（INV）、采購訂單（PO）、物資需求計劃（MRP）、工作流程（WIP）、總分類賬（GL）、應收賬（AR）、物料清單（BOM）、訂單輸入（OE）、成本（COST）、應付賬（AP）和固定資產（FA）等等。

    按需定制 兼顧個性

    杭州摩托羅拉作為手機生產企業，自然存在著與其他生產行業不同的地方。為此，對于任何一個標準的ERP系統都不能提供的特殊功能，杭州摩托羅拉專門請來了Oracle的咨詢隊伍對其產品進行了定制化的開發。手機行業的特殊性在于每一部手機都有一個獨一無二的序列號，咨詢人員為此開發了一個發貨模塊（Distribution Module），流水線上每生產出一部新手機，就有一個對應的序列號記錄到系統里面去，使管理人員可以實時地進行查詢和管理。
    除此此外，由于摩托羅拉這個品牌的產品遍布世界五大洲的每一個角落，所以從杭州摩托羅拉出廠的手機會銷售到世界各地，不同國家的顧客就導致了不同幣種的收款。
    為此，信息技術人員又為Oracle ERP系統開發了一個多幣種模塊（Multi-Currency Module），實現對多貨幣的支持，把世界各地用戶的應收款和應付款匯總到一起，將銷售和財務聯系起來，一并體現在總賬當中。

    將ERP溶入系統流程管理中

    杭州摩托羅拉公司實施ERP系統后，在制造，銷售，采購，計劃以及財務等方面都實現了良好的效益。

    1. 制造
    杭州摩托羅拉在日常流程中采用定單（Order）與預測（Forecast）相結合的方式來進行生產。通常情況下是根據接到的定單進行生產，在沒有接到定單的時候就要根據預測來進行生產。杭州摩托羅拉公司的ERP系統可以對近期市場發展趨勢與走向進行預測，根據預測結果進行生產加工，產生庫存。
 
    2. 銷售
    銷售人員在系統中下一個銷售定單，指明客戶所需的手機型號價格、數量等，同時會得到一個系統指定的定單號。全公司的人員都可以共享這些數據，發貨部門的員工需要根據定單數量進行發貨，財務人員則可以根據出貨數量與客戶進行財務結算，這一切都通過ERP系統來完成。
    同時，ERP系統還提供了客戶信用查詢（Credit Check）的功能，它與客戶的應收賬款模塊（AR）聯系在一起，針對不同的用戶建立起一套資料。每接到一個客戶的定單，都可以在系統中查到客戶的信用，付款記錄是否良好、是否欠款、欠款是否超過了允許的限額，如果全部通過，系統就會允許出貨。在領取了手機、電池、充電器、手冊等成品與包裝材料后，就可以將貨物發往目的地了。     

    3. 采購
    杭州摩托羅拉每年的采購額超過4億美元，因此更需要有良好的系統支持。Oracle系統有個很好的MRP功能，信息技術人員一直在不斷地對其進行開發，在今年9月實施了MRP模塊，完全取代手工采購計劃。采購人員根據系統作出的預測進行采購，收貨部門收到供應商送來的貨后，根據來貨的材料號和定單號在系統中進行記錄，經過質檢之后進入庫存。財務部門會根據入庫材料的數量支付相應的款項給供應商。生產部門則要將實際領取生產的材料數量輸入到系統當中去。通過以上步驟，MRP模塊能夠將各個部門有機地聯系起來。公司中任何人員只要進入Oracle系統，隨時隨地都可以對任何材料進行跟蹤查找。
 
    4. 計劃
    杭州摩托羅拉的生產和采購計劃一直是由手工來制訂，轉變為由系統來制訂計劃后，業務處理變得更加科學和有序。采購計劃會根據不同材料的不同到貨時間而作出一個月、三個月、甚至半年的預測，如果一旦材料供應商出現發貨錯誤，可以及時做出補救措施。其實企業所面臨的最大問題不是材料的問題，而是采購過量的問題，如何作出最合理的采購，怎樣避免浪費，Oracle ERP系統具有的靈活性為企業選擇正確的采購計劃提供了保障。
 
    5．財務
    實施ERP后，在日常生產經營中的訂單、應付應收賬款、存貨等一切流程所產生的財務活動在總賬中都能實時地體現出來，能夠在公司范圍內快速流轉財務信息，領導層看到后就能夠及時判斷哪部分在增加或減少公司的價值，從而作出正確的決策，實現真正的財務預算管理。同時，各級主管都能夠通過網絡根據自己的權限了解相關的財務指標，根據成本預算開展業務。

    ERP應隨業務而及時調整

    杭州摩托羅拉在簽定購買數據庫與應用軟件協議的同時，還簽定了安裝的合同，請Oracle的咨詢人員來進行實施。當時杭州摩托羅拉剛成立不久，自身信息技術實力還不很強，所以采取了通過國內合作伙伴來進行安裝實施，根據業務流程的處理對ERP進行了標準化的實施。
    王瑞鳳經理認為，從杭州摩托羅拉公司的實施經驗來看，ERP實施成功只是萬里長征的第一步。成功的實施系統確實可以為日后的工作打下了好的基礎，但是任何一個ERP在實施之后的工作量都是巨大的。所有的企業在實施信息系統之初，信息技術力量都是比較薄弱的，或多或少都要請專業人員來進行咨詢和服務。因此，杭州摩托羅拉公司實施ERP系統首先要面對的問題就是培養一支強有力的支持隊伍，我們稱作Internal Consultant Team。這也是ERP系統實施內容中的一個重要組成部分。另外，系統是死的，業務處理卻是活的，由于市場在不停的發展變化，企業的業務也必然要隨之變化。如果系統不跟著作出調整的話，系統最終就會被遺棄，變成一種不合時宜的東西。有些企業成功地實施了ERP之后并沒有充分地用起來，就是因為業務的改變與系統的改變沒有同步化。
    據悉，杭州摩托羅拉當時實施的是Oracle的標準化產品，是根據企業的業務流程來進行實施的，但是在企業不斷向前發展的過程中，業務流程也是不斷隨之變化的，因此就產生了新的需求。眾所周知，標準產品是不易被改動的，這就需要找出一種合適的解決方案，有時通過參數配置的改動就能達到目的，但是大部分問題還是需要支持隊伍的幫助。為此，杭州摩托羅拉公司的Internal Consultant Team經常與應用人員在一起進行交流，隨時發現問題，并解決問題。同時，杭州摩托羅拉公司技術人員也經常請教Oracle的咨詢人員，Oracle提供了熱心的服務，有時候甚至親自來現場解決問題。另外，杭州摩托羅拉也不斷的對員工進行新的技術培訓，讓他們及時更新知識，更好地為業務處理提供解決方案。

    ERP為實現電子商務奠定基礎

    據悉，目前，杭州摩托羅拉正在使用的應用軟件還是Oracle Applications 10.7版本，由于這個版本不支持Internet功能，所以打算把它升級到Oracle新一代電子商務平臺Oracle Applications 11i，這是一個完全基于Web的、完整的、集成的電子商務平臺。隨著在Internet上運行的商務應用的增加，自然而然地用戶就會面臨如何把這些系統和以前的信息系統進行集成的問題。Oracle優秀的企業應用軟件集成方案允許在任何時間、任何地點、任何設備上都可運行應用軟件。Internet應用軟件易于開發且運行費用少，數據是經過統一化的，復雜問題被集中處理，信息被廣為傳布，通過直接在Internet上整合系統、用戶和安全的管理，來大大簡化電子商務應用程序的開發、應用和管理。所以，杭州摩托羅拉計劃在2002年1月購買新的Oracle軟件產品，計劃在明年5月份能夠實施完畢。屆時，將能夠實現內部流程處理的高度整合，從而減少信息技術費用，并大幅度降低復雜性。
    杭州摩托羅拉有關領導表示， 杭州摩托羅拉公司引進Oracle ERP系統的目的，就是要利用先進的信息技術，整合企業在采購、制造、銷售、服務等各個環節的資源，實現企業資源的合理配置、優化和利用，順暢企業經營管理中的各個環節，提高企業決策效率，從而提高企業的競爭力。通過引進Oracle等先進的電子商務技術，在公司最高層領導的高度重視下，杭州摩托羅拉公司ERP項目實施得非常順利，為公司進一步建設完整的電子商務系統、為企業未來建立數字化企業和實現規范化管理奠定了堅實的基礎。

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