軟件與管理的結合是IT技術應用的一次飛躍，也是一道門檻。不少企業在管理軟件的應用實施中演繹滑鐵盧的不幸──眼看著勝利在望，結果卻是失敗的苦果。尤其近年在ERP的推廣中，它走過的腳印是眾多企業付出巨大代價換來的教訓，我們沒有理由不正視慘痛的教訓，而在今后的ERP項目和其他管理軟件中重蹈覆轍。
一、黑洞效應或親眼所見，或耳聞目染，我們看要太多ERP失敗的案例。有人說ERP實施成功的案例不足7%，也有人認為只有3%。不管哪種說法準確，它們都說明了一點：ERP實施的成功率極低！這一點連ERP廠商也不得不承認。非但如此，即便是其中一些被認為實施得比較成功的ERP項目也很難說取得了令人滿意的結果。如1999年有一家大型企業花了上千萬的投入實施ERP項目，經過近2年的實施和運行，其中ERP 的大部分功能都處于零使用狀態，而只有其中庫存管理部分對企業的營銷產生了較大的影響，使之更加清晰。這已經算是不錯的結果，至少沒有一敗涂地。但反過來，這家企業花了1年的時間和如此巨大的投資在這一項目上是否值得？而且，我們還沒有計算它在實施過程中對企業業務和人員帶來的一些負面效應。ERP的熱潮對很多企業來說是一次朝圣的瘋狂，對信息技術的盲目崇拜使很多企業對它失去了理性的思考。一個企業，如果不顧實際情況，一味地要把所有業務環節信息化，其結果是必然要失敗的。忽視企業業務關鍵點的控制，而講究在細節上的“大而全”很容易使企業進入一個“ERP黑洞”。例如，一家企業原來在庫存管理方面比較混亂，決策者因為無法知道什么產品積壓，什么產品暢銷而做出正確的決策。于是，他開始考慮上ERP項目，結果廠商為它設計了一整套的解決方案，不僅是庫存，連生產過程、采購等所有細節都包括在內。同時這一企業處于高速增長期，當ERP項目沒有實施完時，業務流程發生了改變，于是，重新對ERP項目進行修正，實施期再次延長。此間，如果業務流程繼續變化，ERP項目又要修改……這樣，整個企業的信息化被卷入了一個黑洞之中，永無盡頭。非但如此，即便ERP項目得以完成，企業原有組織結構和業務流程一旦發生變化，信息系統也必須改變，否則將無法適應企業的需求。也就是說，無管是ERP的實施過程，還是ERP的應用過程，都會因為靶標的不斷變化而誤入陷阱，這些陷阱就是企業難以逾越的 “黑洞”，不權使ERP起不到相應的作用，而且起到了反面作用。對待ERP也不能因為失敗而否定它的意義，關鍵的問題在于如何找到解決問題的方法，否則，過去失敗的損失將是沒有價值的教訓。
二、向導的價值從ERP失敗最主要的一個原因中，我們發現，企業實施ERP之所以失敗的很大一部分原因在于ERP廠商和應用企業在ERP的潮流中喪失了方向，企業為了實施ERP而上ERP項目，而ERP企業為了賣ERP產品而夸大ERP的能力。不久前，一位ERP企業經理在回顧ERP實施的體會時說，實施ERP最重要的在于事先對企業需求做認真地診斷、分析并限定實施內容，盡可能地簡化功能，抓住重點，解決企業經營中最短的一塊木板，給出解決方案。他尤其強調了實施內容的限定，因為在他做ERP的過程中發現最容易出現的問題就是不斷擴大ERP的涉及面，結果，實施時間從3個月延長到半年，再延長到一年……進入一個發散的遞歸過程中，沒有結束的時間，這時，項目就成了企業揮之不去的負擔。按照他的建議，企業在實施ERP項目應該盡可能地簡單化、項目規模小型化。而不是像現在這樣，把問題復雜化，把項目規模做得越來越大。有很多企業動輒用幾百萬，甚至上千萬投入到ERP項目中，并引以為榮，大做宣傳，顯示信息化的大手筆。這就已經明顯地與 ERP的初衷相悖了。目前，由于國內缺乏象漢聯這樣的專業服務商，一般從前期企業診斷、分析到項目實施，以至于完成后的服務都由ERP供應商一手包辦。對ERP供應商來說項目越大，營業額越高，系統越復雜，利潤越高，因此ERP供應商當然希望用戶的ERP項目越大越好。因此，供應商經常掛在嘴上的一句話就是“全面”的企業信息化解決方案。漢聯應用咨詢公司就是希望通過前期的診斷分析到實施，選擇最適合的解決方案而不是最大的解決方案。正如蒙古的輕騎兵以反應靈活所向無敵，有人為了減少傷亡，建議打造頭盔，結果工匠卻打制了與歐洲重騎兵所用的全副盔甲，結果，原有的優勢喪失殆盡。用友的“NC”、金蝶的“K3”、安易的“安易2000”等產品，都支持企業靈活選擇相關管理模塊實現獨立功能。需要解決這一問題首先需要ERP供應商真正地從用戶的角度出發，從原先以銷售為核心的觀念轉變為以客戶為核心的服務模式來。以客戶企業的需求為出發點提出方案，需要全面解決方案的給出全面的解決方案，只需要部分解決方案的不要建議全面的解決方案。同時，用戶也必須本著解決問題為出發點來衡量企業實施ERP的所有工作，正確看待它。當然最為徹底的解決方案是產品與服務相分離，形成獨立的第三方服務商。尤其在前期的診斷方面，由第三方服務來挑選合適的ERP功能模塊，提供實施建議，對實施效果負責。這些服務商最重要的作用是為用戶企業提供“向導”的職能，繞過ERP實施中可能出現的種種陷阱，避免ERP項目走進“黑洞”。它對ERP供應商來說，可能會削減某一個項目的標的額，但從長遠來看，將對 ERP走向健康發展之路具有重要意義。但專業化的服務商的形成仍有很長的路要走，它需要廠商、用戶和媒體的共同努力。

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本文標題：管理軟件中的黑洞與向導

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