對“電子商務”這個詞，大家都很熟悉，對“ERP”有多少人聽過？如果說在企業實施電子商務，實施信息化管理，大家都容易理解，也容易接受，但如果說要實施ERP項目，有多少人能夠明白它的完整含義？為什么國內的許多企業實施了ERP，并沒有帶來管理上質的飛躍？不實施ERP，企業有競爭力嗎？等等。本文只是想起一個拋磚引玉的作用，引發大家對中國的管理軟件的發展做深度的探討。

一、什么是ERP？

對于ERP系統，不同的人也許有不同的理解，拋開傳統的職能管理這個角度，以知識經濟時代的管理特征來看待ERP，也許會得到共同的認識。ERP是企業資源計劃系統(Enterprise Resource Planning)的英文縮寫，是為了適應當前知識經濟時代特征─顧客、競爭、變化，整合了企業內部和外部的所有資源，使用信息技術，建立起來的面向供應鏈的管理工具(具有供應商和客戶管理)。ERP具有鮮明的時代特征，它對企業的業務流程進行了重新定義，用新經濟時代的“流程制”取代了舊經濟時代的“科層制”管理模式，建立以顧客和員工為核心的管理理念。借助信息技術，使企業的大量基礎數據共享，以信息代替庫存，最大限度地降低庫存成本和風險，并借助計算機，對這些基礎數據進行查詢和統計分析，提高決策的速度和準確率，體現了事先預測與計劃，事中控制，事后統計與分析的管理思想。在知識經濟時代，ERP系統更多地突出了開源性。因此，ERP系統能夠更有效地提高人力資源、時間資源等的使用效率，解決了信息泛濫問題，提高了決策的準確率。

目前，我國企業信息系統應用的狀況是：各管理職能科室實現獨立的計算機管理應用占60%，部分功能管理集成和共享占10%，而ERP系統的應用不到1%。由于我國發展的不平衡，有的管理方式是工業經濟時代的，有的處于信息經濟時代，只有少數高技術企業的管理達到知識經濟時代的要求。傳統的管理強調的是職能管理，考慮的是擴大規模，降低成本，提高質量，資金在企業中占首要地位，企業追求的是最大利潤。當前的管理，面對的是以網絡和創新為特征的知識經濟，企業需要整合內外資源才能參與競爭，物美價廉未必暢銷，在企業中，人是最重要的，在網絡時代，反應快的占有優勢，企業追求的是獲利能力，其次才是利潤。這是ERP系統產生的基礎。

在不同的經濟時代，信息技術在企業管理中所占的地位也不同。在工業經濟時代，企業進行的是管理信息化；在信息經濟時代，企業管理進行的是信息化的管理；在知識經濟時代，企業實施的是資源管理系統。這三者的區別是：管理信息化是各管理職能科室實現獨立的計算機管理，企業數據沒有集成和共享，如財務實施電算化，倉庫管理用計算機等。信息化的管理是將各自獨立的數據信息實現集成和共享，如現在一些財務軟件公司所開發的財務管理加進銷存管理。企業資源管理系統是使用信息技術，再造企業管理，建立面向供應鏈和基于業務流程重組的管理系統，ERP系統中一個重要的功能就是規劃。前二者與第三者的本質區別在于：前二者不涉及管理方式的變革，企業管理依然是“科層制”，后者是應對知識經濟時代的管理方案，是面向供應鏈和“流程制”的。從產品特征來看，ERP系統軟件都帶有諸如MRP、規劃管理等功能，包含了一些復雜的分析、規劃等算法，具有決策輔助功能，具有處理知識經濟時代信息泛濫問題的能力，而信息化管理則是財務加進銷存。當然，兩者的價格也相差幾倍到幾十倍。

企業實施ERP和實施信息化管理是兩個根本不同的概念，實施信息化管理不需要進行大量的人員培訓和業務流程重組，不改變原來的管理思想和管理模式，企業實施信息化管理不需要開動員大會統一思想，一般由信息管理部負責。而企業要實施ERP系統，則首先需要做企業管理診斷，解決方案的確定，大量的人員培訓，統一思想，業務流程的重組等，它將徹底改變原有的管理思想和業務流程，也涉及到企業內部許多員工的個人利益，它要求企業的第一把手親自負責項目的實施，ERP的實施都有標準的流程，有的稱為六步法，有的稱為八步法，但實質內容都一樣。

從產品的概念來看，ERP方案由：管理診斷(問題的發現及解決方案)、向領導層培訓ERP基礎、ERP方案確定、實施前準備工作、軟件實施及售后服務組成。

在這里需要重點說明的是：在ERP系統中，價值最高的是管理診斷和管理解決方案，一個企業如果連管理上的問題在哪里都不知道，做ERP有什么用呢？甚至不做ERP還可以生存，做了馬上就死掉。離開了管理根本就用不著談ERP了，一些復雜的系統都要求專業的管理咨詢公司的參與，在一些簡單的系統中，考慮到費用問題，雖然沒有邀請咨詢公司參與，但也要做管理診斷。國內的許多企業，由于對ERP接觸很少，不了解ERP，再加上一些不正規的軟件供應商的誤導，把注意力都集中在價格和軟件上，忽視企業管理診斷，他們得到的只是軟件和軟件的技術服務，而不是ERP。實際上，在ERP系統中，軟件的重要性是很低的，排在管理診斷、領導培訓和流程重組等之后，抬高軟件的重要性是軟件供應商的做法。

因此可以認為ERP的核心是管理思想，是將先進的管理思想體現在日常的工作流程中，ERP是企業的管理解決方案，不僅僅是軟件，更不是企業管理信息化(管理信息化不需要管理診斷和流程重組)。

中國的許多管理軟件，雖然也實現了數據共享，但不具備ERP系統的特點，也號稱ERP，對規范這個市場起了負面的作用。其實，從中國企業所處的狀況來看，絕大多數的企業需要的不是ERP系統，中國的大多數企業的人力資源無法滿足ERP的要求，國內的軟件供應商基本上也沒有做管理需求診斷，咨詢公司的高額費用也讓大部分的企業不愿接受。因此，在中國的市場上，主流產品還是實現管理信息化和信息化管理的企業管理軟件。   

二、中國的企業為什么要實施ERP

在發達國家，市場經濟已經非常成熟，市場機會較小，大量的企業不可能依靠找到好的項目來保持企業的生存和發展，企業的生存和發展必須依靠管理。在中國，市場經濟尚未成熟，正處于計劃經濟向市場經濟過渡時期，市場機會相對較大，企業容易依靠一些項目來保持企業的生存和發展。隨著市場經濟的不斷成熟，特別是在亞洲金融風暴后，企業已不再有機會找到一些賺錢的項目來保持增長，企業的競爭向更高的層次發展，大家普遍覺得：賺錢越來越難了。

當前，中國企業的增長點在哪里？

傳統的企業管理考慮的是銷售、采購、生產、倉存、研發等職能管理，沒有考慮如何讓員工滿意，如何讓客戶滿意。如：客戶要買一樣產品，先到銷售部開單，再到財務部交錢，然后到銷售部拿提貨單和發票，最后再去找倉庫提貨。客戶買一樣東西，要接觸這么多的部門，人為地為客戶的購買行為設置了許多障礙，如果其中哪個部門不順利，客戶肯定不愉快。在職能制管理下，科員向部門經理負責，部門經理只顧自己部門的利益，沒有人關心客戶的利益。這種短缺經濟時代的管理模式不適合于以“過剩”為特征之一的知識經濟時代。中國即將加入WTO，逐步溶入全球經濟體系中，中國的市場將很快規范起來。市場經濟的基礎是資源有限，企業與企業的競爭就成為資源間的競爭。企業在競爭時不允許出錯，否則就面臨失敗。因此，當前的企業管理重點在于資源管理，管理的方法也以流程制代替科層制。流程制的實施做到了：員工滿意，客戶滿意。流程制需要信息技術的支持，在流程制下，企業的高層管理人員與中低層員工可以很好地溝通和交流，客戶和員工的信息的交換也不再有許多中間障礙。

任何企業的資源都是有限的，市場經濟的基礎就是資源有限。當前所處的時代是知識經濟時代，企業最主要的資源就是人力資源和時間，其次是資金和自然資源。隨著競爭的加劇，競爭的表現形式不僅僅體現在企業之間，而且更多地體現在供應鏈與供應鏈間。

企業管理都存在著共同點，即：如何更好地提高員工的素質？怎樣才能讓員工更少地從事低層次的工作，更多地從事高層次的工作？如何更快地得到市場信息？如何更快地推出有競爭力的產品？如何有效地創新？如何減少經營風險？如何更快更好地決策？如何增加客戶資源？如何降低成本？等等。即：人力資源、客戶資源、時間資源、信息資源、制造資源等。

企業實施ERP，是提升管理能力的必要手段。對中國企業來說，已經步入了只有依靠管理才能提升企業競爭力的時代，而互聯網的普及，使企業管理進入了一個全新的階段，因此，實施ERP的重要性是非常明顯的。當然，ERP不是萬能的。

三、如何看待ERP實施中的失敗

在ERP實施中，有許多企業沒有達到預期效果。分析這些原因，可以分為ERP供應商和項目實施商兩方面的原因。針對當前中國的情況，可以歸納為主要以下幾個原因：

1.項目實施方對ERP項目認識不足，僅僅當成企業管理信息化的項目。ERP的實施僅僅交給信息管理部負責，因此，無法實現跨部門協調，無法處理由于“業務流程重組”而帶來的個人利益變化對項目的影響。管理層依然按照舊的模式管理企業，無法適應知識經濟時代的要求，這種現象在中、小企業中大量存在。

2.實施方不重視培訓等服務，過于壓低價格，造成供應方不愿意提供足夠的服務。僅僅在軟件安裝完后，提供基本的軟件使用培訓，這樣實施方在以后的工作中會遇到許多問題。

3.未經過企業管理診斷，盲目選型。企業的人員素質還未達到實施要求就上項目或者企業的管理信息化還很薄弱的情況下，采用了國外的復雜的大而全的ERP系統，人力資源沒有跟上。國內的許多管理軟件供應商，都沒有提供管理診斷，也不和企業一起做需求分析，只是向企業推銷軟件，而企業也沒有做管理診斷和需求分析的概念，也不愿意請咨詢公司參與，就象買衣服一樣，看滿意了，一手交錢一手交貨。

4.管理軟件供應商缺少有效的戰略規劃，在市場運作中，除了價格戰就是廣告戰，壓低價格的結果只能是減少服務，最后受損的是實施企業。

5.軟件供應商人員素質不高，向企業推銷產品，不擇手段，連蒙帶騙。

總的來說，可以歸納為素質和價格。企業管理人員沒有達到要求，難以判定供應商提供的軟件是屬于什么類型的(是信息化管理還是ERP系統)，供應商人員素質沒有達要求。企業過于關注價格，供應商偏愛價格戰，造成服務跟不上，缺少管理診斷。總之，ERP是管理思想的體現，其次才是軟件。沒有對ERP的根本認識是不可能成功的。其實，ERP系統成敗的原因，很早就有人指出了，遺憾的是，當前，依然在重復過去的失敗。中國市場經濟最缺的就是退出機制，沒有退出機制，也就不需要對失敗負責。在企業實施ERP(或信息化管理系統)，不可以采用推銷的方式，而企業也不應該認為是花錢買軟件的行為，應該建立起合作伙伴的關系，雙方不是一種簡單的買賣行為。

四、說明

中國的管理軟件市場還不規范，軟件也缺少規范的管理技術架構，實施和服務也不規范。由于媒體偏重了宣傳ERP系統的作用和帶來的好處，缺少對ERP真實含義的推廣，使許多人沒有真正理解什么是ERP。而市場上的所謂“ERP”軟件也是五花八門，企業也不明白真正的ERP是哪一個。在這樣一個無序的市場中競爭，對軟件的健康發展和企業都沒有好處。

因此，建議采取一些措施來促進ERP的健康發展：

1.加強對ERP的研究，重新定義ERP。舊的定義過多地強調了財務管理，而對決定企業生存和發展的重要內容強調不夠。在當前“知本”大于“資本”的時代，企業的人力資源、信息資源、時間資源、市場資源重點性都大大超過資金資源。

2.加強對ERP真實含義的推廣。從軟件、診斷、實施和服務等。

本文的目的就是拋開那些熱鬧的理論，和大家一起探討如何在這樣不規范的市場下促進軟件的健康發展和保護企業的利益。

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本文標題：企業信息化和ERP

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