對(duì)話焦點(diǎn)     
今天，ERP已成為中國企業(yè)管理中一個(gè)可望而不可及的“理想。ERP這顆洋種子在中國是否有其生存的土壤？ERP是否可以在中國企業(yè)的環(huán)境中生根開花？中國企業(yè)能否探索出一條具有中國特色的ERP應(yīng)用之路?

    對(duì)話者：     
    主 持 人：王向東 《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者    
     IT 廠 商： 夏海寧 浪潮通軟科技(中國)有限公司營運(yùn)總裁     
    用 戶：郭曉東 中青旅控股股份有限公司總裁助理     
    對(duì)話主題：中國企業(yè)如何走出一條具有中國特色的ERP之路     
    主持人：ERP在中國已歷經(jīng)了數(shù)年的風(fēng)風(fēng)雨雨，從理論到實(shí)踐都經(jīng)歷了不少坎坷，無論有多少成功與失敗，人們依然對(duì)它抱有諸多的希望;今天，我們希望能從ERP在中國的境遇中，得到更多的啟發(fā)和幫助，最終走出一條推動(dòng)中國企業(yè)管理創(chuàng)新、帶有中國特色的ERP應(yīng)用之路。

    品種沒有問題

    主持人：ERP的概念和產(chǎn)品曾經(jīng)在全球風(fēng)靡一時(shí),全球500強(qiáng)企業(yè)中有80％實(shí)施了該系統(tǒng)。但是，由于這個(gè)系統(tǒng)在中國企業(yè)的應(yīng)用并不理想，導(dǎo)致很多人對(duì)它在中國的命運(yùn)持懷疑態(tài)度。國家經(jīng)貿(mào)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最近指出：經(jīng)過有關(guān)調(diào)查了解到，ERP在中國的應(yīng)用并非一無是處，甚至可以說，ERP應(yīng)用的寒冬已經(jīng)過去，ERP應(yīng)用的春天即將到來。那么，究竟該如何看待ERP在國外的發(fā)展與在中國的實(shí)踐之間的差異？

     夏海寧：ERP是一個(gè)很好的種子，這一點(diǎn)毋庸置疑。從我們今年2月份所作的部分項(xiàng)目摸底調(diào)查可以看到，用戶反映出約2億元人民幣的市場需求量。這充分說明中國企業(yè)對(duì)于先進(jìn)的管理思想和管理經(jīng)驗(yàn)，依然抱有極大的熱情和信心�，F(xiàn)在，問題的關(guān)鍵是不能再單純炒作概念，需要認(rèn)認(rèn)真真地研究市場的需求是什么，中國的企業(yè)究竟需要ERP這些先進(jìn)的管理工具和管理思想解決什么樣的管理問題。同時(shí)，無論是中國的IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都應(yīng)該正確地理解和認(rèn)識(shí)ERP的真正內(nèi)涵，能夠分析清楚國外企業(yè)與中國企業(yè)對(duì)于同樣一種先進(jìn)的管理思想和管理理念在認(rèn)識(shí)、實(shí)踐和成果方面存在的差距。
    首先，我們必須用發(fā)展的眼光去看待ERP這一事物。要想到ERP系統(tǒng)在國外是基于制造業(yè)研究出來的東西，是在大工業(yè)時(shí)代搞出來的產(chǎn)品，是根據(jù)當(dāng)時(shí)的企業(yè)模式開發(fā)出來的企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)，在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)模式下原有的很多東西都已不能適應(yīng)。因?yàn)樵诮裉煨陆?jīng)濟(jì)成分下，制造業(yè)的比重下降得很快，而服務(wù)業(yè)的比重在大幅度上升。因此，用原來服務(wù)于制造業(yè)的ERP產(chǎn)品和概念，是很難適應(yīng)眾多新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要。所以，我們必須面對(duì)新經(jīng)濟(jì)模式來研究怎樣建立一套新的ERP平臺(tái)與產(chǎn)品。今天的ERP應(yīng)用已逐步細(xì)分為離散型企業(yè)、流通企業(yè)、過程化企業(yè)、項(xiàng)目管理式企業(yè)等等。由于ERP系統(tǒng)作為以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的一種先進(jìn)管理思想和管理模式，它最終體現(xiàn)了一種“人盡其能，物盡其用，才盡其職的管理目標(biāo)。因此，它必須和不同行業(yè)的管理特點(diǎn)相結(jié)合，滿足不同行業(yè)用戶管理上的個(gè)性化需求。由此可見，真正有效的ERP管理系統(tǒng)必須能解決每個(gè)行業(yè)的具體問題，今天眾多的ERP廠商已經(jīng)開始意識(shí)到行業(yè)解決方案的重要性，因此ERP市場的縱深化和行業(yè)應(yīng)用特征已成為ERP產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)必然方向。
    其次，我認(rèn)為中國用戶在選擇ERP產(chǎn)品方面，存在過于迷信國外產(chǎn)品的問題。這就有點(diǎn)像早期中國用戶對(duì)國產(chǎn)電視機(jī)、錄音機(jī)產(chǎn)品存在著偏頗看法，因?yàn)槟菚r(shí)中國的家電廠商還沒有成長起來，生產(chǎn)的東西質(zhì)量還不夠好。但是現(xiàn)在情況就完全不一樣了，目前中國家電市場上國產(chǎn)品牌占據(jù)了主導(dǎo)地位。因?yàn)閲�產(chǎn)家電有成本上的優(yōu)勢、服務(wù)上的優(yōu)勢，這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的。我認(rèn)為，中國的管理軟件供應(yīng)商已經(jīng)開始成長起來，應(yīng)該說在市場競爭方面比國外同類公司已具有很大本地化優(yōu)勢，現(xiàn)在有一些用戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到國內(nèi)管理軟件供應(yīng)商的價(jià)值，并已開始向國內(nèi)管理軟件供應(yīng)商采購產(chǎn)品。我們來客觀地分析國內(nèi)、國外軟件之間的差距在哪幾個(gè)方面：第一個(gè)從成本的角度來看，國外產(chǎn)品的價(jià)格一般是國內(nèi)產(chǎn)品的5至10倍；第二個(gè)問題是雙方在項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間上的差距也很大,國外公司要比國內(nèi)公司多用四五倍的時(shí)間；第三問題是從維護(hù)的角度來看，無論是費(fèi)用還是時(shí)間，國內(nèi)企業(yè)要比國外企業(yè)具有很大的優(yōu)勢。
    郭曉東：我們畢竟不是做IT產(chǎn)業(yè)的，所以我們最初對(duì)ERP這種新東西的認(rèn)識(shí)，基本上是被IT廠商牽著鼻子走。從中青旅實(shí)施信息化項(xiàng)目來說，我們當(dāng)初并沒有把它叫成ERP或者其他什么,甚至我們當(dāng)時(shí)并沒有考慮做什么ERP。但是，我們知道自己想要什么東西、需要解決什么問題，我們需要實(shí)現(xiàn)操作上的自動(dòng)化，我們也知道流程上有問題需要規(guī)范。后來，我們發(fā)現(xiàn)單純靠一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幫助企業(yè)解決一切問題的想法是行不通的，需要變革的是企業(yè)內(nèi)部的管理和流程，它將很大程度上決定企業(yè)的ERP系統(tǒng)能否成功。     現(xiàn)在很多人在講ERP的成功率很低，我們不太了解這方面的原因，但是我們在考慮這個(gè)問題的時(shí)候，比較注重腳踏實(shí)地。對(duì)我們來說，叫什么名詞并不很重要，因?yàn)闅w根結(jié)底一套系統(tǒng)必須能夠真正提供實(shí)實(shí)在在的用途。我非常贊同剛才夏總提到的，如何把財(cái)務(wù)信息化與企業(yè)信息化統(tǒng)一起來，這是我們希望得到的最根本的東西，達(dá)到數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)和監(jiān)控。我一直認(rèn)為，我們是在做企業(yè)信息化中一個(gè)最基本的工作，但假如你連一個(gè)基本的操作系統(tǒng)都沒有，就很難上升到更高層次的知識(shí)管理環(huán)節(jié)。作為用戶,我們的需求很簡單,就是要改變我們目前的工作流程，改變現(xiàn)有的手工操作方式，從而提高我們企業(yè)的管理水平。

    土壤還需改良

    主持人：我同意夏總用發(fā)展的眼光看問題的觀點(diǎn)，ERP是一個(gè)好東西，但是可能會(huì)有水土不服的問題，因?yàn)橹袊�企業(yè)的土壤環(huán)境與發(fā)達(dá)國家企業(yè)的土壤環(huán)境存在著很大的差異。如果完全照搬ERP系統(tǒng)在國外企業(yè)中的應(yīng)用,未必真正能夠適合中國企業(yè)的管理需要。因此，改良中國企業(yè)管理的土壤環(huán)境，可能比再引進(jìn)一兩顆優(yōu)良品種更加重要。
    夏海寧：的確如此，任何好的種子在不同的環(huán)境中,會(huì)得出不同的結(jié)果。ERP系統(tǒng)本身也在根據(jù)時(shí)代的變化而產(chǎn)生不同的變化。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)開發(fā)商信奉所謂的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,希望從成功企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程中提煉出精華，再體現(xiàn)到管理軟件中去。但這種ERP軟件往往大而全，企業(yè)在實(shí)施時(shí)一般要先做BPR（業(yè)務(wù)流程重組）,然后再進(jìn)行ERP系統(tǒng)的安裝調(diào)試。近幾年，一些新興的ERP系統(tǒng)廠商正在開發(fā)采用模塊化的ERP系統(tǒng)逐漸取代傳統(tǒng)的龐大系統(tǒng)。新系統(tǒng)可以根據(jù)不同用戶的實(shí)際需求進(jìn)行二次開發(fā)，達(dá)到為每一個(gè)用戶提供量身定做的解決方案。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時(shí)，模塊化的系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，以適應(yīng)用戶提出的新的需求。     從中國企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境來看,管理流程的不規(guī)范是中國企業(yè)的特色之一。從企業(yè)流程來看，發(fā)達(dá)國家企業(yè)的流程還是比較統(tǒng)一的，不同的企業(yè)在管理模式上基本都是一樣的。而中國企業(yè)的管理流程帶有農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的特色、帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特色，還帶有其他工業(yè)經(jīng)濟(jì)的成分特色，是三種成分的混合體,因此非常不規(guī)范。這一點(diǎn)是中外企業(yè)間最大的區(qū)別。很多好的管理軟件和管理系統(tǒng)必須根植于一個(gè)規(guī)范的環(huán)境中，否則它將難以生存發(fā)展。舉個(gè)例子，中國的財(cái)務(wù)軟件推廣為什么比較成功，是因?yàn)閲�家�?cái)政部制定了全國統(tǒng)一的財(cái)務(wù)流程和報(bào)表格式,相當(dāng)于用行政方式制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理流程。所以，很多公司可以在這個(gè)基礎(chǔ)上去開發(fā)商品化的財(cái)務(wù)管理軟件產(chǎn)品,并通過產(chǎn)品化的方式提高財(cái)務(wù)工作的自動(dòng)化水平。然而今天，企業(yè)管理已從一個(gè)簡單的財(cái)務(wù)流程自動(dòng)化，上升到更高層次的管理問題，企業(yè)需要解決庫存、分銷、客戶關(guān)系管理等多方面的問題。因此，管理流程的不規(guī)范問題已成為中國企業(yè)提高管理水平的核心問題。因此,改良土壤將成為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。

     郭曉東：我們在實(shí)施信息化之前，對(duì)于旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀也有所了解，目前旅游行業(yè)信息化應(yīng)用水平還非常低。比如說我們在實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目之前,曾經(jīng)考察了競爭對(duì)手的情況，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)能否用好一個(gè)先進(jìn)的系統(tǒng),關(guān)鍵在于你自身的管理基礎(chǔ)，關(guān)鍵在你能否承受系統(tǒng)給你帶來的管理上的沖擊。因?yàn)槲覀兛吹接行└偁帉?duì)手，從很多年前就開始投資信息技術(shù)，購買了大量先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備,但直到現(xiàn)在都沒有用得很好，而且已有的應(yīng)用也處在非常局部的狀態(tài)。有些競爭對(duì)手的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),雖然運(yùn)行了多年，但至今還未能把財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)連結(jié)起來，這說明這家企業(yè)在機(jī)制上存在問題、在管理上存在問題。而中青旅1997年上市之后,三年做了一件大事，從一個(gè)市場化不強(qiáng)的企業(yè)逐步過渡到有一點(diǎn)市場化意識(shí)的企業(yè)。通過市場化的改造,我們有了較好的機(jī)制,它能保證我們通過信息技術(shù)去有效地提高管理。也就是說，中青旅已具備了應(yīng)用先進(jìn)管理信息系統(tǒng)的土壤環(huán)境。

    果實(shí)假以時(shí)日

    主持人：有了好的種子和適宜的土壤環(huán)境，是否就能結(jié)出理想的管理之果？ERP系統(tǒng)在實(shí)施過程中的成功因素有哪些？如何能通過有效的方式縮短企業(yè)理想和現(xiàn)實(shí)之間的距離？ERP系統(tǒng)究竟能給中國企業(yè)帶來哪些投資回報(bào)？
    夏海寧：就一個(gè)企業(yè)而言，它實(shí)施信息系統(tǒng)無非是想從信息系統(tǒng)里面獲得回報(bào)，這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的目標(biāo)。而他所希望的這個(gè)回報(bào)應(yīng)該有幾個(gè)方面的內(nèi)容：一個(gè)是幫助企業(yè)降低成本，另一個(gè)就是幫助企業(yè)提高效率，這就是傳統(tǒng)意義上人們所說的信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的兩種回報(bào)。但是在中國，還有一個(gè)很重要的回報(bào)目標(biāo)：就是幫助一個(gè)公司解決管理方面存在的不規(guī)范行為，通過健全制度幫助企業(yè)杜絕內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象,這是從企業(yè)管理創(chuàng)新的角度帶來的一種新的回報(bào)。     還有一個(gè)應(yīng)用方面很現(xiàn)實(shí)的問題，就是管理軟件與企業(yè)流程重組之間的矛盾。確實(shí)，管理軟件的理想與一個(gè)企業(yè)的管理現(xiàn)實(shí)是一對(duì)矛盾，從好的意義上講，應(yīng)用管理軟件可以幫助企業(yè)提高管理水平;而從壞的意義上講，應(yīng)用管理軟件帶來的企業(yè)流程重組，可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)本來正常運(yùn)行的企業(yè)傷筋動(dòng)骨。管理軟件的核心是提高企業(yè)的管理水平，而提高企業(yè)管理水平的方式之一就是改善企業(yè)原有的管理流程，這就需要變革企業(yè)原有的管理方式，而改變管理方式就可能要觸及到人、人的利益，至少要改變一些人原有的習(xí)慣做法。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，是一件阻力非常大的事情。因此，面對(duì)變革管理這樣一種高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)創(chuàng)新行為，我們能提供給企業(yè)的恰當(dāng)方式是：采取循序漸進(jìn)的方式,成熟一塊應(yīng)用一塊,一定要立足于企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展,立足于企業(yè)的正常運(yùn)行。浪潮通軟正是通過最新推出的一種稱做Prolution的新型服務(wù)，把軟件產(chǎn)品化與行業(yè)解決方案兩者的優(yōu)勢融合在一起,達(dá)到幫助中國企業(yè)縮小理想與現(xiàn)實(shí)之間差距的目的。
    郭曉東：我們企業(yè)也存在上述的問題，我們當(dāng)時(shí)也曾反復(fù)考慮過,是先改變管理流程還是先上信息系統(tǒng)? 對(duì)于中青旅來講，我們目前所做的事情對(duì)于企業(yè)管理的改變絕不是一種徹底的、革命性的,但如果是一種徹底的變革，我們的企業(yè)也許不能承受并破壞了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以我們還是從局部開始進(jìn)行變革。比如，我們也知道在原有流程當(dāng)中，一直有理不順的問題要改，但是要從公司整體上去改，可能會(huì)冒極大的風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們和浪潮通軟一起，采取了積極穩(wěn)妥的變革方案，準(zhǔn)確地把握了現(xiàn)實(shí)與理想之間的合理距離。

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/

本文標(biāo)題：嫁接ERP

本文網(wǎng)址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10820623069.html