前言

    自80年代初Gartner Group公司提出概念以來，衍生于MRPII的ERP（企業資源計劃）作為一種先進的企業管理方法和理論已為人們所逐漸了解， ERP超越了傳統MRPII的概念，吸收了準時生產（JIT）、全面質量管理（TQC）等新的管理思想，擴展了管理信息系統的范圍，除財務、分銷、生產制造、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多個系統，是企業管理的整體解決方案。ERP軟件也廣泛應用于國內外眾多企業中，部分企業的成功實施起到了提高生產效率、降低運營成本及優化生產能力的作用。近年來，電子商務熱潮涌動，電子商店、在線交易、自助服務等新概念層出不窮，BtoC、BtoB、BtoG等新模式方興未艾，Internet技術日漸成熟。ERP軟件如何轉變以適應這一全新的商務模式？電子商務與ERP之間，是毫不相關、相互矛盾，還是包容抑或替代關系？有人說：ERP尚未普及，何談電子商務？也有人說：ERP已是昨日黃花，必將為電子商務所徹底替代。孰是孰非？擺在IT界、企業界和管理界面前的這一課題，對于企業實施電子商務、完善管理平臺以及ERP軟件商升級產品、順應形勢要求有著重要意義。本文意圖拋磚引玉，剖析二者之間的內在聯系。

    （一）、企業競爭環境、管理重心和商務模式發生深刻變革

    管理軟件本身是管理思想和管理模式的載體，帶給企業先進的管理思想和方法，幫助管理者突破能力局限。因此，企業面臨的競爭環境、管理重心和商務模式的變革促使ERP軟件不斷創新，以適應企業的發展。

    1． 競爭環境改變
    1）競爭核心---從產品競爭到服務競爭。傳統工業時代企業關注如何擴大生產規模，提高生產效率，降低生產成本來生產出更多的產品來，企業之間的競爭完全是產品的競爭，現在的企業關注的是如何以更短的時間適應用戶多元化的需求，如何在提高個性化服務水平的同時降低成本，服務競爭已經超越產品競爭。
    2）競爭范圍---從單個企業競爭到供應鏈競爭。企業與企業之間競爭演變為企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭，企業管理的范圍不但包括自身的資源，還要延伸我供應商和客戶。
    3）競爭資源---從傳統人財物競爭到知識、信息競爭。隨著知識經濟，知識英雄，知識型企業這樣一些新的形態的出現，意味著知識、信息成為企業重要的戰略資源，一個企業如何能夠最大限度最快獲取知識的能力，取決于將來是否能夠獲取持續的發展，成為長壽公司。

    2． 管理重心遷移
    1） 從生產管理到供應鏈管理。在傳統工業時代，企業強調集中內部資源，滿足生產需要，以產品為導向的生產管理是企業管理的核心，在知識經濟時代，大眾市場（Mass Marketing）已不復存在，生產過剩已呈現出全球化的趨勢，消費者對產品的要求也越來越趨向多品種和多樣性，生產將不再是計劃經濟條件下的少品種、大批量的生產模式，而是根據客戶的要求生產的小批量、多品種的生產方式，企業越來越強調向客戶提供個性化的產品和服務，以提高客戶滿意度。企業管理的核心也轉移到供應鏈管理上來，
    2） 從產品中心到客戶中心。客戶已經成為企業最重要的資產。以前企業之間的內部協作和交易是從產品的角度出發。科層制是這一方式的典型代表。現在所有的業務唯一導向就是以客戶為中心。
    3） 從離散管理到集約管理。管理必須從單個節點拓展到整個體系，信息必須從離散走向集約。統一全集團體系內業務流程，提高全集團的運行效率，整合內外部資源，是大型企業邁向虛擬、敏捷和互動形態的前提。
    4） 從大而全到業務外包。在專業分工更加細化的今天，企業之間必須創立外部協作關系。通過非核心業務的外包，實現核心價值利潤的最大化。

    3．商務模式轉化
    電子商務是信息技術發展與管理變革的產物，與傳統商務相比，電子商務所關注的要素有很大的不同：

傳統商務	電子商務
文秘型管理	自我服務型管理
關注后臺（企業內部）	關注前端（客戶關系）
關注業務記錄	尋求商業智能
地區化管理	全球化管理

    4．e化的企業與i化的產品
    電子商務帶來機遇的同時也對每個企業帶來挑戰，企業需要重新定位自身價值取向，重新構建業務模式，建立快速設計、生產、配送、交付模型，優化營銷、后勤、物流和服務體系。不僅從信息平臺，而且從文化、觀念、組織架構、業務流程、資源等方面進行更新和重組，塑造一個適應網絡經濟的e化的企業。
    與此同時，IT領域也將重新洗牌。在電子商務領域精細分工模式下，IT廠商如果不能提供其中某一類產品，如運行平臺、接入服務、交易場所、安全認證、前后臺應用等，終將落伍直至難以生存。及時i化產品，升級營銷、服務模式，是每一個廠商的當務之急。

    （二）傳統ERP與iERP 

    從前面的敘述不難看出，ERP的雙重核心---管理模式和信息技術均已發生極大的變化，詳見下表：

要素	傳統ERP	iERP
管理重心	生產管理	CRM+SCM
管理范圍	單個企業 內部資源	整個集團體系 可拓展到供應商和客戶
管理層次	后臺應用	前端+后臺（FRONT&BACK）的端到端應用
管理時效	關注業務記錄（事中、事后）	尋求商業智能（事先）
信息流向	離線、靜態	在線、互動
生產環節	重復生產	柔性制造
銷售環節	被動式營銷	交互式營銷
技術架構	Mainframe或C/S+DBMS 依賴單一平臺	JAVA+B/S+ Internet數據庫 跨平臺運行
應用目標	提高效率，降低成本	提高客戶滿意度
實施周期	長（多級分布式應用，所有客戶端需安裝）	短（集中式處理，客戶端無需安裝）
實施風險	高	低
總體成本	高（尤其是維護成本）	低（零維護）
是否支持Internet	否	是
是否支持電子商務	否	是

    Internet的飛速發展使企業的管理能力和管理要求得以擴展，為每位客戶提供個性化的制造、服務也已成為現實。電子商務又使企業的經營思想和經營方式發生根本變革。傳統的ERP關注企業生產制造環節，注重提高生產效率，降低單件成本，減少庫存，提高產量，在銷售的理念方面是把商品推向消費者。這種旨在整合、控制內部資源的解決方案已不能滿足企業的需要。身處網絡經濟競爭前沿，企業亟需關注的是拉動市場、網絡銷售、客戶服務，提高客戶忠誠度，成為注意力經濟（MindShare）的贏家。因而，傳統ERP軟件管理思想、應用模型以及技術手段已經滯后，將逐漸淡出歷史舞臺，被以iERP為代表的新生力量所替代。
    iERP融合了最新的企業管理理念及INTERNET技術，從管理思想、應用模型及技術手段三個方面徹底的解決了傳統ERP的瓶頸，為企業管理提供了嶄新的、總體擁有成本（TCO）最低的解決方案。iERP以供應鏈管理為核心，包含企業級財務管理、制造管理、人力資源、決策支持系統，能適應大型、集團型企業分布式、體系化的管理模式，并能滿足企業的跨國、跨地應用。貫穿其中的JAVA技術和面向INTERNET的數據庫技術將使其具有良好的兼容性、安全性和擴展性，可以使iERP完美的與電子商務、辦公自動化系統整合應用，成為INTERNET時代最有效、最易用的企業管理工具。先進的B/S（瀏覽器/服務器）結構可將企業級應用從原有的辦公桌面，擴展到世界各個角落的計算機、終端、甚至移動電話、PDA、信息家電等新型的終端產品。它將以其更簡易的操作性、更好的伸縮性為企業發展提供更有力的支持。iERP改善了供應鏈中各部分間的溝通，提高了供應鏈的效率，滿足了企業多元化制造和個性化服務的需求，實現企業體系化管理和分布式應用，為企業運籌內外部資源，提高客戶滿意度，迎接全球化的競爭和持續發展提供源動力。 用一個簡易公式描述ERP與iERP即為： iERP=ERP+iSCM+iCRM

    （三）iERP與電子商務的互動

    1．電子商務的初級階段 

    目前，越來越多的企業意識到電子商務是企業發展的必經階段。于是，企業紛紛搭建網絡，開通網站，發布信息，開展網上直銷。在做了這些之后，許多企業發現事與愿違，最終的結果與期望值相距甚遠，個中原因雖然很多，但一個重要的因素就是企業還沒有深刻理解電子商務的全部內涵和真實本質，忽視了企業內部流程與外部交易的整合。而電子商務的本質是企業利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間實現在線交易、相互協作和價值交換。上圖（以BtoC為例）所示為企業的目前模式，客戶可以在網站下達訂單，并傳遞至ERP系統（有些傳統ERP可接受電子訂單），而企業與供應商及合作伙伴之間采購請求、外協外制、貨物供應、產品配送等仍然是通過傳統方式，未能實現網絡化，游離在交易鏈之外。實現在線購物僅僅是電子商務的簡單呈現，后臺應用仍然效率低下，電子商務的即時性無從體現，整個交易鏈是斷裂和脫節的。在電子商務模式下，可能所有競爭對手都是在線商家，用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。在如此競爭環境下，一個快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統和配送體系將是取勝的關鍵。另一方面，前端只能接受簡單購買指令，不能有效利用網絡追蹤、記錄客戶購買行為，開展客戶購買喜好的研究分析，從而實現交互和優先銷售；同時，缺乏客戶自助服務（SELFSERVICE）的網上營銷，沒有實現個性化、專門化的具體服務，難以提高品牌美譽度和客戶忠誠度。

    2．電子商務的高級階段

    上圖顯示的是真正的在線交易模式（BOL）。從客戶到供應商完全連通，企業內部流程與外部交易完全一體化。通過客戶關系管理（iCRM）實現與客戶的互動營銷：研究消費行為，前瞻地、全局性銷售預測；形成一對一有效目標市場，發掘客戶價值；幫助客戶自助服務；集成呼叫中心（CALL CENTER），實現服務快速響應。通過供應鏈管理（iSCM）實現整個物流體系的即時協作：分銷資源計劃（DRP）實現協同銷售，暢通銷售渠道；供應商看板管理（KANBAN）使物料需求狀況實時傳遞給供應商，實現零庫存。iERP將企業的傳統業務和管理網絡化，連接前后端，成為整個交易鏈的中樞。透過網絡，客戶的要求或訂單，理論上可以零等待地傳遞至整個供應鏈，交易和供給幾乎同時發生；透過網絡，企業內外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式，真正體現了網絡經濟以客戶為中心的思想和電子商務端到端的實質。

    小結

    電子商務拓寬了ERP的外延，使之從后臺走向前端，從內部走向外部，從注重生產走向注重銷售、市場和服務。總而言之，電子商務把ERP帶入到一個新的領域。CRM和SCM將成為ERP中最重要的系統。
    未來幾年內，將是ERP大轉折、大發展的階段。市場份額重新劃分，不能適應這樣要求的傳統ERP將被摒棄、淘汰。后起之秀將成為推動電子商務的中堅力量。
    完全離開ERP的電子商務必將流于失敗。僅僅實現前端網上交易，而內部業務和管理不能網絡化與之配套、整合，電子商務只能成為空談。
    iERP代表ERP軟件的最新發展，成為電子商務的核心組成、關鍵環節和強大引擎，它與企業門戶完善集成，為企業實現端到端的在線商務模式（BOL）。
    iERP與電子商務互相融合、互相推動。iERP幫助企業規范內部流程，完善內部管理，同時延伸至企業外部和前端，為企業全面實現電子商務奠定堅實基礎。
    站在世紀門檻，企業需要深刻認識電子商務與ERP的內在關聯，并以此指導電子商務的循序實施，避免陷入IT誤區。ERP廠商更需抓住機遇，創新產品。惟如此，方可直面網絡經濟，獲得持續發展能力。

 

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本文標題：iERP與電子商務

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