近年來(lái)，電子商務(wù)熱潮涌動(dòng)，Internet技術(shù)日漸成熟。ERP軟件如何發(fā)展以適應(yīng)這一全新的商務(wù)模式？電子商務(wù)與ERP之間，是毫不相關(guān)、相互矛盾，還是包容、替代關(guān)系？

    電子商務(wù)的初級(jí)階段

    目前，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)階段。于是，企業(yè)紛紛搭建網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)通網(wǎng)站，發(fā)布信息，開(kāi)展網(wǎng)上直銷(xiāo)。在做了這些之后，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)事與愿違，最終的結(jié)果與期望值相距甚遠(yuǎn)。個(gè)中原因雖然很多，但一個(gè)重要的因素就是企業(yè)還沒(méi)有深刻理解電子商務(wù)的全部?jī)?nèi)涵和真實(shí)本質(zhì)，忽視了企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易的整合。
    而電子商務(wù)的本質(zhì)是企業(yè)利用電子方式在客戶(hù)、供應(yīng)商和合作伙伴之間實(shí)現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價(jià)值交換。圖1（以B2C為例）為企業(yè)的目前模式，客戶(hù)可以在網(wǎng)站下達(dá)成訂單，并傳遞至ERP系統(tǒng)（有些傳統(tǒng)ERP可接受電子訂單），而企業(yè)與供應(yīng)商及合作伙伴之間的采購(gòu)請(qǐng)求、外協(xié)外制、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等仍然是通過(guò)傳統(tǒng)方式，未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，游離在交易鏈之外。

     
    實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物僅僅是電子商務(wù)的簡(jiǎn)單呈現(xiàn)，后臺(tái)應(yīng)用仍然效率低下，電子商務(wù)的即時(shí)性無(wú)從體現(xiàn)，整個(gè)交易鏈?zhǔn)菙嗔押兔摴?jié)的。在電子商務(wù)模式下，可能所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是在線商家，用戶(hù)移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在如此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，一個(gè)快速、柔性的交付模式和流暢的后勤系統(tǒng)和配送體系將是取勝的關(guān)鍵。另一方面，前端只能接受簡(jiǎn)單購(gòu)買(mǎi)指令，不能有效利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、記錄客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，開(kāi)展客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)喜好的研究分析，從而實(shí)現(xiàn)交互和優(yōu)先銷(xiāo)售；同時(shí)，缺乏客戶(hù)自助服務(wù)（Self�瞫ervice）的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專(zhuān)門(mén)化的具體服務(wù)，難以提高品牌美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠(chéng)度。

    電子商務(wù)的高級(jí)階段

    圖2顯示的是真正的在線交易模式（BOL）。從客戶(hù)到供應(yīng)商完全連通，企業(yè)內(nèi)部流程與外部交易完全一體化。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（iCRM）實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：研究消費(fèi)行為，前瞻性、全局性銷(xiāo)售預(yù)測(cè)；形成一對(duì)一的有效目標(biāo)市場(chǎng)，發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值；幫助客戶(hù)自助服務(wù)；集成呼叫中心（CallCenter），實(shí)現(xiàn)服務(wù)快速響應(yīng)。

     
    通過(guò)供應(yīng)鏈管理（iSCM）實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流體系的即時(shí)協(xié)作：分銷(xiāo)資源計(jì)劃（DRP）實(shí)現(xiàn)協(xié)同銷(xiāo)售，銷(xiāo)售渠道暢通；供應(yīng)商看板管理（KANBAN）使物料需求狀況實(shí)時(shí)傳遞給供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。
    iERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化，連接前后端，成為整個(gè)交易鏈的中樞。透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)的要求或訂單，理論上可以零等待地傳遞至整個(gè)供應(yīng)鏈，交易和供給幾乎同時(shí)發(fā)生；透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“以客戶(hù)為中心”的思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)。

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本文標(biāo)題：iERP與電子商務(wù)的互動(dòng)

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