我國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)至今已將近20年了。可是縱觀全國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)情況，不盡如人意，成功者甚少，失敗者居多。分析原因和誤區(qū)所在，MIS本身的特點(diǎn)決定了MIS建設(shè)的復(fù)雜與多變。解在哪里？    
    據(jù)了解，我國(guó)企業(yè)MIS建設(shè)，包括制造業(yè)的MRPII和ERP，成功者或比較成功者僅占20%左右。分析失敗的原因和存在的誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)重視問(wèn)題、對(duì)MIS的概念和認(rèn)識(shí)問(wèn)題、開發(fā)方式問(wèn)題、管理不規(guī)范問(wèn)題，這些當(dāng)然都是重要原因，可是有的單位要錢給錢，要人給人，甚至領(lǐng)導(dǎo)親自抓，親自參與企業(yè)MIS建設(shè)，可是效果仍然不好。那么根本原因究竟在哪里？筆者多年來(lái)也一直在探討這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)反復(fù)觀察和思索，認(rèn)為這是與MIS本身的特點(diǎn)分不開的。
    
    企業(yè)MIS五大特點(diǎn)
    
    企業(yè)MIS建設(shè)是一項(xiàng)非常浩大、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅是一項(xiàng)技術(shù)工程，而且是一項(xiàng)社會(huì)工程。
    
    高復(fù)雜性    
    企業(yè)MIS是多理論、多學(xué)科、多技術(shù)的集合：企業(yè)MIS中綜合運(yùn)用系統(tǒng)論、信息論、方法論、管理科學(xué)、行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)又包括計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、硬件技術(shù)、數(shù)據(jù)理論與技術(shù)等等。    
    企業(yè)MIS是多種管理業(yè)務(wù)的集成：企業(yè)MIS除了銀行、證券、商場(chǎng)、酒店等行業(yè)業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，比較規(guī)范外，其它行業(yè)業(yè)務(wù)都比較復(fù)雜，通常都有十幾個(gè)甚至二十幾個(gè)子系統(tǒng)。基本的管理業(yè)務(wù)有財(cái)務(wù)管理、勞資管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、設(shè)備管理，還有人事管理、檔案管理、物資供應(yīng)、基本建設(shè)、綜合統(tǒng)計(jì)等。此外，各行各業(yè)還有一些特殊的行業(yè)管理業(yè)務(wù)，如各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)之間又有著復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系。    
    企業(yè)MIS是一項(xiàng)人機(jī)工程：企業(yè)MIS是一項(xiàng)與人密切相關(guān)的工程，它的規(guī)劃、建設(shè)及應(yīng)用的好壞，數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確性都與企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的積極參與，配合的程度以及操作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)密切相關(guān)。
    
    高難度性    
    企業(yè)MIS中涉及到的眾多的理論、學(xué)科和技術(shù)都是一些高深的理論和高新技術(shù)，即所謂的高科技，難度很大，而企業(yè)的多種管理業(yè)務(wù)也都有很深的學(xué)問(wèn)，還要將二者有機(jī)地結(jié)合在一起，形成一個(gè)完整實(shí)用的系統(tǒng)，其難度就更大了。
    
    隱蔽和依賴性    
    企業(yè)MIS是一個(gè)大型的應(yīng)用軟件，它具有軟件的典型特征，就是它的隱蔽性。它是一個(gè)無(wú)形的工程，局外人看不見摸不著，無(wú)從直觀地看到它的全貌，只有少數(shù)開發(fā)的人員了解其中的奧秘。也因?yàn)檫@個(gè)原因，它對(duì)少數(shù)了解內(nèi)情的人有很強(qiáng)的依賴性。
    
    多變性    
    企業(yè)MIS的多變性表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，用戶需求多變性：我國(guó)目前正處在一個(gè)重大變革時(shí)期。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入開展，企業(yè)的管理體制、管理模式和一些管理制度都在不斷地發(fā)生變化，用戶的需求也跟著不斷發(fā)生變化。其二，開發(fā)運(yùn)行環(huán)境的多變性：當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)硬件在不斷升級(jí)，軟件在不斷的發(fā)展變化，新的軟件不斷出現(xiàn)，舊的軟件也不斷更新版本，容量越來(lái)越大。
    
    MIS開發(fā)的艱巨
    
    由于企業(yè)MIS有以上特點(diǎn)，就決定了MIS開發(fā)的艱巨：
    
    集技術(shù)和管理于一身    
    由于企業(yè)MIS的復(fù)雜性，世界上很難有這樣的奇才，既熟悉企業(yè)MIS中涉及到的各項(xiàng)理論各種技術(shù)，又熟悉企業(yè)的各項(xiàng)管理知識(shí)。且不說(shuō)這些理論和技術(shù)都是些高新技術(shù)，需要掌握大量現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，就是每一個(gè)管理項(xiàng)目都是一門專門的學(xué)問(wèn)。現(xiàn)在多數(shù)的情況是懂計(jì)算機(jī)的人不懂企業(yè)管理，懂管理的不懂計(jì)算機(jī)。就是搞管理的也只能局限在本職工作或緊密相關(guān)的一、兩個(gè)領(lǐng)域。比如說(shuō)搞財(cái)務(wù)管理的不一定懂勞資管理和銷售管理，搞生產(chǎn)的也不一定懂財(cái)務(wù)管理和物資管理等等。一個(gè)人的精力和才智有限，不可能面面俱到。作為MIS開發(fā)人員，即使是一個(gè)資深的系統(tǒng)分析員，要對(duì)一個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都了解是相當(dāng)困難的。何況還要從系統(tǒng)的高度出發(fā)，分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，合理地進(jìn)行子系統(tǒng)的劃分、功能模塊設(shè)計(jì)、總體數(shù)據(jù)規(guī)劃等。僅企業(yè)數(shù)據(jù)模型的建立就是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，甚至輔助決策，那就更難了。
    
    龐大而長(zhǎng)期的工程    
    企業(yè)MIS是一個(gè)人機(jī)工程，必須要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理人員的參與和配合，而且要充分地投入，才能使企業(yè)MIS從整體、全局和系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，真正滿足企業(yè)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的需求。大多數(shù)企業(yè)沒有自己的開發(fā)力量，主要靠公司或院校幫助開發(fā)，而公司或院校是要講究經(jīng)濟(jì)效益的，他們不可能在短時(shí)間內(nèi)把一個(gè)企業(yè)的真實(shí)需求搞得很清楚并實(shí)現(xiàn)它。而由于MIS具有隱蔽性，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員不可能直觀了解MIS的真實(shí)面貌，難于發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，難于保證工程的質(zhì)量。
    
    技術(shù)適應(yīng)需求的多變    
    由于用戶需求的多變性，使軟件的維護(hù)工作相當(dāng)繁重，要不斷地對(duì)MIS的功能進(jìn)行修改和調(diào)整，或者增加功能，消耗大量的時(shí)間和人力。由于系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，開發(fā)運(yùn)行環(huán)境也多變，使企業(yè)MIS老是跟不上環(huán)境發(fā)展變化的步伐，建成的MIS總有一種落后的感覺。比如前幾年用Foxpro開發(fā)的系統(tǒng)現(xiàn)在要進(jìn)行修改或增加新功能，如果在原有的平臺(tái)上開發(fā)則感到有些落后了，而在新的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上（如Sybase、Oracle、SQLServer等）開發(fā)，結(jié)果又與原來(lái)的平臺(tái)不統(tǒng)一，要增加很多數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口，環(huán)境又變得復(fù)雜了，真是左右為難。
    
    解在哪里    
    由于企業(yè)MIS本身的特點(diǎn)，決定了MIS建設(shè)的艱巨性和復(fù)雜性。筆者認(rèn)為這是當(dāng)前企業(yè)MIS建設(shè)成功率不高的首要原因。估計(jì)這一原因還將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)制約和影響整個(gè)企業(yè)MIS的發(fā)展進(jìn)程。正確認(rèn)識(shí)企業(yè)MIS的特點(diǎn)，了解影響企業(yè)MIS建設(shè)成敗的客觀因素，從而針對(duì)其特點(diǎn)采取更為積極有效的措施進(jìn)行企業(yè)MIS的開發(fā)。筆者認(rèn)為應(yīng)該著重考慮以下幾個(gè)方面：
    
    以人為本    
    大力培養(yǎng)既懂計(jì)算機(jī)又懂管理的復(fù)合人才，培養(yǎng)企業(yè)高層次的規(guī)劃、數(shù)據(jù)管理人員和系統(tǒng)分析人員，以滿足企業(yè)MIS建設(shè)的需要。各行各業(yè)都要建立本行業(yè)的強(qiáng)有力的專業(yè)化的開發(fā)隊(duì)伍，認(rèn)真研究本行業(yè)的MIS建設(shè)問(wèn)題，只有這樣才有可能真正了解本行業(yè)的業(yè)務(wù)和需求，開發(fā)出真正實(shí)用的MIS。同時(shí)企業(yè)也要培養(yǎng)適當(dāng)?shù)拈_發(fā)和維護(hù)人員，以免完全依賴開發(fā)單位。
    
    統(tǒng)帥的作用    
    企業(yè)必須設(shè)置“總信息師”或“信息副總”一職，有專職領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分管和協(xié)調(diào)這項(xiàng)工作，才有可能使企業(yè)MIS建設(shè)在組織上和責(zé)任上得到保障。
    
    重在集成    
    要采取正確的開發(fā)組織方式。到目前為止很多企業(yè)不了解應(yīng)用系統(tǒng)集成，特別是數(shù)據(jù)集成的重要性，他們?nèi)匀徊捎米酉到y(tǒng)單項(xiàng)開發(fā)方式，結(jié)果各子系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)代碼不統(tǒng)一，界面風(fēng)格不統(tǒng)一，各子系統(tǒng)彼此封閉，數(shù)據(jù)不能交換，不能共享，形成大量數(shù)據(jù)冗余，網(wǎng)絡(luò)不能發(fā)揮作用，構(gòu)不成企業(yè)信息系統(tǒng)。只有采取系統(tǒng)集成的開發(fā)方式才能解決這一問(wèn)題。

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本文標(biāo)題：從MIS自身看MIS成敗

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