隨著我國市場經濟體制的建立與完善，企業競爭環境正在發生重大變化。面對市場競爭日益激烈，客戶需求瞬息萬變，國際化競爭壓力越來越大，企業迫切需要通過引入新的管理思想和現代化管理手段來改變傳統的管理模式，提高企業管理水平，以期在市場中取得競爭優勢。在這種時代背景下，ERP系統的應用正在我國悄然興起。但是怎樣避免ERP系統應用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個重要課題。ERP系統的應用需要企業重塑管理理念，需要企業清晰ERP系統應用過程的工作理念，而所有這些都離不開專業咨詢顧問的幫助，這又是ERP系統應用的咨詢理念。

    ERP應用的管理理念

    1、ERP應用是企業的一次管理革命
    ERP系統以供應鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業在準備購買和應用ERP系統之前，就應清楚地意識到即將應用的ERP系統將會對自己原有的管理思想與管理模式產生沖擊。因此，ERP系統的應用是企業的一次管理革命，沒有最高決策層的領導與推動，這場管理革命就不會在企業取得成功。從而也就不會達到ERP應用會降低企業庫存和生產成本、縮短產品生產周期、提高產品質量和客戶滿意度、減少企業呆帳、實現對市場的快速反應等預期目標。
    人們習慣上將ERP系統作為企業管理信息系統（MIS）對待，并把ERP系統在企業的應用作為一項技術工作處理。這是ERP系統應用的一個重大誤區，也是導致ERP應用失敗的一個重要原因。

    2、ERP應用是企業管理一次徹底改造的過程
    ERP系統的成功應用需要對企業業務處理流程進行根本性地思考與徹底地重新設計，去除冗余和無效的工作環節，并在此基礎上調整企業組織結構，實現扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應。
    人們習慣上要求ERP系統的功能適應原有手工業務處理流程與工作方式，而不考慮計算機信息技術的特點并發揮其先進性。不進行業務流程的ERP系統應用必然會導致IT“黑洞”的出現，這是應用失敗率高的必然結果。

    3、ERP應用是對企業文化的一次重新塑造
    ERP系統應用成功還需要提升企業員工的素質、轉變工作方式、建立團隊合作精神與協同工作意識。需要把企業轉變為一個學習型組織，一個具有管理水平自我持續改善機制的組織。這不僅僅是對企業員工的一次性規范化培訓，而需要長期在企業建立年度人力資源培訓計劃的保障。學習型組織與員工培訓是構成企業文化的一個重要內容。另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業文化的一個重要組成部分。這尤如汽車對于一個家庭，它不僅僅是一個交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質量，是家庭生活的一個重要組成部分。ERP對于企業，不僅僅是實現了信息處理的自動化，而是工作環境、工作方式的轉變，信息交流與溝通的平等化，這些同樣也是構成了企業文化的重要組成內容。

    ERP應用過程的工作理念

    ERP系統在企業的應用主要包括以下各階段的工作：

    1、ERP立項分析工作
    企業在準備應用ERP系統之前，需要理智地進行立項分析：弄清企業發展是不是到了該應用ERP系統的階段？為什么要上ERP？主要解決哪些問題和達到哪些目標？有沒有資金條件上ERP、基礎管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質夠不夠高？還要弄清上ERP是領導“葉公好龍”還是真正管理需求，領導是不是真的重視。

    2、ERP應用理念培訓工作
    在完成立項分析并初步決定應用ERP之后，需要對企業高層領導及今后ERP項目組人員組織進行ERP應用理念培訓，這是ERP系統應用成功的思想基礎。這是一個極其重要而又被企業經常忽視的一個階段，即ERP應用前的“洗腦”階段。

    3、ERP選型工作
    ERP系統是一個功能與數據關聯極為復雜、跨部門應用、對企業進行全面管理的大型軟件系統，系統越大通用性越差，選擇好適用于本企業需求業務特點的ERP系統是應用成功的前提條件。這也是ERP系統應用過程的一個重要工作階段。

    4、ERP實施工作
    ERP軟件與一般財務軟件或小型軟件應用的最大不同點就是“實施”這個概念。一般的財務軟件或其他小型應用軟件，只要軟件開發商或經銷商對用戶稍做培訓，用戶便可以操作軟件，軟件應用效果好壞主要取決于軟件本身的質量，ERP系統則迥然不同，所謂“三分軟件，七分實施”。
    ERP軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業習慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發商就有責任免費幫助企業把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業單獨支付實施費用。被媒體標榜為中國明星企業的“海爾”集團尚沒有接受這種理念，對其他企業更可見一斑。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應該包括以下幾個方面：
    企業管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓教材。
    企業管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓，更重要的是應首先對企業進行業務流程重組（Reengineering），理順和規范企業管理。這是企業管理軟件實施的一個重要步驟。
    企業管理軟件實施不僅僅是指導用戶如何使用軟件，而且要協助用戶進行信息標準化和規范化編碼。
    企業管理軟件實施不僅僅要求企業適用軟件提供的規范管理模式，還要求在實施過程中也能根據用戶的特殊業務處理需求對軟件進行客戶化改造。
    企業管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四年。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到軟件購買價的數倍。
    ERP軟件系統的實施是改變和優化業務處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業務流程的調整和重新設計與軟件功能應用緊密在一起，同步進行。其中對企業管理將要產生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定、對每個人工作職責及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業商業目標的實現，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業務人員的挑戰，企業決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關重要。

    5、ERP應用后的管理持續改善工作
    在ERP系統成功投入企業遠行之后，企業往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應用后的管理持續改善工作甩之九霄云外。而這正是ERP應用后期最核心的工作階段，也是當前不應被全社會（包括軟件開發商、咨詢公司和應用企業）所忽視的一項工作。
    ERP的成功運行標志企業管理水平進入了一個新的境界：管理規范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業則并沒有完全發揮出ERP系統的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做：
    第一，企業績效監控系統的建立。EPR系統在企業實施應用后，專業咨詢顧問應根據企業管理業務與管理模式，幫助企業設計一整套企業管理績效變化動態監控報表體系，并培訓企業各管理層如何運用這套內部管理報表體系，即時發現管理中存在的問題，以便及時糾正和調整管理策略。此外，還應培訓企業如何運用這套內部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業總裁能夠在半天時間內了解整個企業運營現狀及當前存在的問題。
    第二，企業管理自我改善機制的建立。企業管理改善不可能一次性完成而是一項長期持續性工作。專業咨詢顧問可以幫助企業組織一次企業管理水平綜合評價（按指標定量打分，判定一個企業的管理水平），評價工作完成后，幫助企業定制一套評價指標體系，并培訓企業如何進行管理水平自我評價，同時幫助企業制定管理水平持續改進計劃。

    ERP應用的咨詢理念

    從上述對ERP應用過程的每一個工作環節來看，ERP系統的成功應用離不開專業化管理咨詢公司，這需要企業決策層建立起ERP應用的咨詢理念。即企業在準備應用ERP系統之前請專業咨詢公司進行專家咨詢，將ERP系統的實施過程交給咨詢專家組織，系統交付運行后由專業咨詢顧問進行不定期審核。
    在國外，任何一家企業在應用ERP系統之前，他們首先要找的不是軟件開發商，而是專業的管理咨詢公司，由深具行業知識和企業管理軟件知識的專家組來對企業進行充分調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業的核心問題歸納出來，分析企業最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業員工進行管理意識的培訓，而不完全是手把手的操作技能培訓。在企業實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據自己的豐富經驗為企業進行業務流程重整和控制軟件系統的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統交付運行之后，又會定期進行系統運行效率評估，及時調整管理軟件在企業管理中出現的誤區。目前國內許多企業尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統的成功應用。
    專業的管理咨詢公司，為企業應用ERP系統提供專業化咨詢服務，不僅是ERP軟件“實施”過程的復雜性所要求的，也是符合ERP系統成功應用的國際發展經驗以及現代產業發展分工細化原則。就具體工作而言：
    軟件開發商注重技術解決方案，而專業化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。
    組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質，主要包括：財務知識與財務管理能力、對各行業企業實際管理模式與業務處理流程的理解能力與經驗、對計算機技術的綜合應用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓與講解能力等。這是專門從事計算機軟件產品開發公司技術人員不完全具備的。
    管理咨詢公司培訓和擁有一支專業化實施顧問隊伍，可以為多家企業管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業管理軟件產品的特點，從而可以根據企業特定的業務需求為企業選擇合適的軟件產品。
    根據產業分工細化原則，專業化發展有利于發揮各自的優勢。軟件開發商在開發軟件方面占具優勢，在軟件產品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進和完善自己的產品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業實施管理軟件的經驗，提高軟件實施成功率。
    管理咨詢公司作為ERP軟件開發商與應用企業之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發商在推出軟件產品之后的進一步發展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業進行成功應用，從而實現企業管理規范化與現代化也是非常必要的。
    

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