國內ERP到ERPII 的關鍵成功因素綜述 協(xié)同商務時代，隨著全球經(jīng)濟一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步發(fā)展，電子市場要求企業(yè)內部、企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間通過實時的信息連接和共享協(xié)同工作，為客戶、企業(yè)和員工創(chuàng)造最大的價值，從戰(zhàn)略高度推動企業(yè)協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展。因此企業(yè)所面對的內外關系發(fā)生了顯著變化。商務活動也從單純交易發(fā)展到企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)共同商榷經(jīng)營策略，迅速重組供應渠道，分布協(xié)同開發(fā)、生產(chǎn)和管理產(chǎn)品，以顧客為導向，將消費者的要求與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程整合在一起。因而，ERP系統(tǒng)就難以滿足這種環(huán)境下的要求，需要更先進更高級的系統(tǒng)來管理企業(yè)，第二代企業(yè)資源計劃(即ERPⅡ)出現(xiàn)了。
1 ERPII概述
對于ERP，任何一個CIO都不會感到陌生。在國內經(jīng)過近年來不斷的市場培育，ERP市場呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢但許多客戶和廠商也看到傳統(tǒng)意義上的ERP系統(tǒng)大多不能滿足新的市場環(huán)境對企業(yè)管理提出的要求，主要體現(xiàn)在以下四個方面：(1)ERP是一種基于“供應鏈”的管理思想，在MRPII的基礎上擴展了管理范圍；(2)社會正向經(jīng)濟時代過渡，第三產(chǎn)業(yè)的充分發(fā)展是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的顯著特點；(3)ERP系統(tǒng)實施時，受到企業(yè)管理基礎以及ERP系統(tǒng)跟不上計算機技術發(fā)展的影響；(4)電子商務時代的來臨也給傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)帶來新的課題。
基于以上這幾種情況，為了克服傳統(tǒng)ERP模式的不足，作為ERP理念的延續(xù)及深化，新一代的管理系統(tǒng)ERPⅡ應運而生，同時組織的推動以及供應商的拉動也使得ERP逐步向著新一代的ERP系統(tǒng)在發(fā)展。
ERPⅡ(Enterprise Resource Planning II)是2000年由美國調查咨詢公司Gartner Group在原有ERP的基礎上擴展后，提出的新概念。Garmer給ERP lI的定義是：ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同運作和財務過程，以創(chuàng)造客戶和股東價值的一種商務戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領域的應用系統(tǒng)。為了區(qū)別于ERP對企業(yè)內部管理的關注，Gartner在描述ERPⅡ時，引入了“協(xié)同商務”的概念。協(xié)同商務(Collaborative Commerce或C—Commerce)，是指企業(yè)內部人員、企業(yè)與業(yè)務伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務的交互過程。為了使ERP流程和系統(tǒng)適應這種改變，企業(yè)對ERP的流程以及外部的因素提出了更多的要求。
2 文獻回顧
關鍵成功因素(critical success factors，CFS)的相關概念首先由Holland and Light(1999)將其引入到ERP的研究范疇，將關鍵成功因素定義為確保ERP項目成功所必須注意的一些因素。同樣，在研究從ERP升級到ERPⅡ時這個關鍵成功因素能發(fā)揮同樣的效用。
2．1 國內關于ERP到ERPⅡ的CFS研究現(xiàn)狀
國內有很多專家學者對實施ERP的關鍵成功因素有了詳細的探討與分析，同時也總結出了很多的因素，這些對企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)起到了一定的作用，而隨著協(xié)同商務時代的到來，ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足很多企業(yè)的信息化需求了，他們正在轉向ERPⅡ，以ERP為核心系統(tǒng)，將CRM，SCM，電子商務等進行一定程度的集成從而使得該系統(tǒng)的功能更加完善，總結如下表所示：
表1 國內ERP到ERPII 的關鍵成功因素綜述
ERPII的目標是不僅要整合企業(yè)內部的業(yè)務流程，與企業(yè)有合作關系的供應商或者說是合作伙伴，相互之間的業(yè)務也是需要進行整合、集成的。在這個過程中，明確企業(yè)的貿易關系，電子化的連接或者是可靠的互聯(lián)網(wǎng)接入，了解合作伙伴的信息化水平是企業(yè)成功應用第二代ERP軟件必須考慮的因素。
2．2 國外關于ERP到ERPII的CFS研究現(xiàn)狀
國外在ERP系統(tǒng)的應用與研究方面都比我國要成熟先進，在發(fā)展上也比我國早，成功的企業(yè)也比我們多，那么在對ERP系統(tǒng)到ERPⅡ的成功關鍵因素的研究方面，他們有下列學者做個仔細深入的研究：
Robert C．Beatty和Craic D．Williams(2006)在他們的研究論文(ERP lI：成功實施ERP升級的最好實踐》中提出了ERP升級的8個關鍵成功因素，他們通過對不同的組織成功實施ERP系統(tǒng)升級的過程，進行了分析與研究，總結如下：
在新的功能上建立組織自己的業(yè)務實例；把升級當作一項新的項目；項目團隊要緊密聯(lián)系；這是一個業(yè)務項目，不是IT項目；關注隱藏的基礎設施成本；測試該系統(tǒng)，企業(yè)將來的成功就靠它了；重視培訓。
Charles Moiler(2005)在“ERPⅡ是下一代企業(yè)系統(tǒng)的概念框架嗎”一文中，詳細闡述了有關ERPⅡ的內容，他提到對于從ERP到ERPII集成的方法策略是一個很重要的因素。
3 從ERP到ERPII的條件、困難及關鍵成功因素的確定
3．1 從ERP到ERPⅡ的條件及困難
通過大量閱讀國內國外關于從ERP到ERPII的各個方面的文獻以及企業(yè)在實施ERPⅡ的過程中，遇到的問題以及解決方法，總結如下表所示：
表2 ERP到ERPⅡ的條件及困難
3．2 關鍵成功因素的確定
在前人研究的基礎上，作者整理出了ERP到各個方向的關鍵成功因素，列表如下：
表3 從ERP到ERPⅡ的關鍵因素
其中本文作者認為對于從ERP到ERPⅡ的最重要的因素是：管理觀念的創(chuàng)新、統(tǒng)籌管理、技術先進、集成策略、集成方法、循序漸進等。
4 案例研究
4．1 順特電氣
順特電氣有限公司，實施ERP以來，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務發(fā)展等情況，出現(xiàn)了一些問題，基于那些存在的問題，順特公司迫切需要解決生產(chǎn)自動回報，成本還原系統(tǒng)，并通過以ERP系統(tǒng)為中心，實施PDM系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)與PDM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，OA系統(tǒng)進行集成，以達到信息系統(tǒng)的高度集成，信息共享的目的。在此過程中，順特集團取得了可喜的成績與效果，達到了預期要的目標，很明顯，他們正在向下一代ERP即ERPII邁進。在未來，他們要將信息化向智能化、知識化轉變，支撐企業(yè)不斷向前發(fā)展。他們將建立電氣商業(yè)智能系統(tǒng)和電氣知識管理系統(tǒng)，為的就是使得企業(yè)信息化程度更上一層樓。
以前用到的模塊只有ERP，如今增加了PDM，CRM，OA；增加這些模塊之后，效益提高了很多，當然將其跟ERP集成上也遇到了如下的困難與阻礙，如：他們不知道如何識別他們的企業(yè)是否已經(jīng)達到了可以升級的狀態(tài)，還有就是如何選擇ERP軟件廠商等等。
但同時通過該項目的成功實施，總結了一些經(jīng)驗與體會。這些也就是從ERP成功到ERPⅡ的一些關鍵因素：如下表所示：
表4 順特電器ERP到ERPⅡ的關鍵成功因素
4．2 魯花集團
山東魯花集團是中國目前最大的花生油專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，農業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，花生油生產(chǎn)能力60萬噸。但隨著企業(yè)的不斷發(fā)展。2005年，由于該系統(tǒng)不適合集團企業(yè)的管理要求，企業(yè)迫切需要對ERP系統(tǒng)的功能進行擴展。以前應用的模塊遠比現(xiàn)在少，而且有些也是手工管理方式，剛開始還能夠給集團帶來效益，但是隨著集團的不斷壯大與發(fā)展，該系統(tǒng)迫切需要升級，2005年9月開始實施魯花的集團信息化項目，包括：OA，HRM，CRM，SCM，集團財務。決策支持以及移動商務等。
在實施過程中也遇到了很多的困難，如：在實施過程中遇到了所應用的模塊并沒有帶來預期的效果，還有些團隊合作方面的問題等等。但隨著實施的進行，慢慢得到了應用新增模塊的好處與效益。
通過其實施的情況，魯花集團正是一個從ERP轉向第二代ERP的過程，他們對于成功實施有一定的心得體會，這些經(jīng)驗體會也可以說是我們成功從ERP到ERPⅡ的關鍵因素，總結如下：
“一把手”的堅決支持，實施方法的創(chuàng)新，重視培訓。根據(jù)以上例子的研究分析，以及借鑒戴爾，華為等企業(yè)在實施過程中歸納出的一些經(jīng)驗體會，總結出以下幾個因素：領導重視，實施方法的創(chuàng)新，重視培訓，選擇適合自己企業(yè)的軟件，有經(jīng)驗的實施顧客，好的實施團隊，全員參與，分步進行，循序漸進。在此也驗證了上述總結出來的關鍵成功因素的正確性，盡管不是每個都能一一對應，但是大部分都是可以得到驗證的。
5 總結
本文通過國內外研究學者對從ERP到ERPⅡ的關鍵成功因素的分析研究，以及對ERPⅡ產(chǎn)生的客觀條件，ERP升級到ERPⅡ的困難等進行了探討，總結出了從ERP到ERPⅡ各個方向的關鍵成功因素，如CRM，SCM，HRM，PDM等等。以順特電氣，魯花集團等企業(yè)實施ERPⅡ的情況為例，驗證上述總結的準確性，得到的結論與上述情況大致相符。對于從ERP到ERPⅡ的成功影響效果有何不同，本文對這些問題限于篇幅及個人能力原因并未做更深一步的研究，這是本文以后的研究所應致力于解決的問題。
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本文標題：從ERP到ERPⅡ的關鍵成功因素有哪些？
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