1 ERP系統及其核心思想
1．1 ERP系統及其發展
1．1．1 ERP系統簡介
ERP是英文EntERPrise Resource Planning的全稱，中文含義為企業資源計劃，它是建立在計算機網絡基礎上的企業信息化管理系統，也就是企業內部自身的電子商務化。ERP是由美國加特納公司(Gartner Group Inc)在90年代初首先提出的，它既是一種新型的管理思想和模式，又是一套先進的計算機管理系統。
ERP是一個面向供需鏈管理的管理信息集成。ERP除了傳統MRPII系統的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸管理、倉庫管理(供需鏈上供、產、需各個環節之間都有運輸和倉儲的管理問題)：支持在線分析處理(Online Analytical Processing，0LAP)、售后服務及質量反饋，實時準確地掌握市場需求的脈搏；支持生產保障體系的質量管理、實驗室管理、設備維修和備品備件管理：支持跨國經營的多國家地區、多工廠、多語種、多幣制需求；支持多種生產類型或混合型制造企業，匯合了離散型生產、流水作業生產和流程型生產的特點；支持遠程通信、Web／Internet／Intranet、電子商務、電子數據交換(EDI)；支持工作流(業務流程)動態模型變化與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業資本運行和投資管理、各種法規及標準管理等。事實上，當前一些ERP軟件的功能已經遠遠超出了制造業的應用范圍，成為一種具有廣泛應用意義的企業管理信息系統。但是，制造業仍然是ERP系統的基本應用對象。
一個完善的ERP系統是一個十分龐大的系統，既要有管理企業內部的核心軟件MRP II，又要擴充到供應鏈管理：既要管理以物流／資金流為對象的主價值鏈，又要管理支持性價值鏈——人力資源、設備資源、融資等管理，以及對決策性價值鏈的支持。
1．1．2發展階段
近30多年來，MRP／ERP技術大致上經歷了以下幾個階段：
1．早期的MRP是基于物料庫存計劃管理的生產管理系統。MRP系統的目標是：圍繞所要生產的產品，應當在正確的時間、地點、按照規定的數量得到真正需要的物料；通過按照各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產日期一，以避免造成庫存積壓。
2．70年代，MRP經過發展形成了閉環的MRP生產計劃與控制系統。MRP基本原理是，將企業產品的各種物料分為獨立物料和相關物料，并按時間段確定不同時期的物料需求；基于產品結構的物料需求組織生產，根據產品完工日期和產品結構規定生產計劃：從而解決庫存物料訂貨與組織生產問題。MRP以物料為中心的組織生產模式體現了為顧客服務、按需定產的宗旨，計劃統一且可行，并且借助計算機系統實現了對生產的閉環控制，比較經濟和集約化。
3．70年代末和80年代初，物料需求計劃MRP經過發展和擴充逐步形成了制造資源計劃MRPII的生產管理方式。在MRPII中，一切制造資源，包括人工、物料、設備、能源、市場、資金、技術、空間、時間等都被考慮進來。MRP II的基本思想是：基于企業經營目標制定生產計劃，圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需要按時進行生產。MRP II主要技術環節涉及：經營規劃、銷售與運作計劃、主生產計劃、物料清單與物料需求計劃、能力需求計劃、車間作業管理、物料管理(庫存管理與采購管理)、產品成本管理、財務管理等。從一定意義上講，MRP II系統實現了物流、信息流與資金流在企業管理方面的集成。由于MRP II系統能為企業生產經營提供一個完整而詳盡的計劃，可使企業內各部門的活動協調一致，形成一個整體，它能提高企業的整體效率和效益。
4．90年代以來，MRPII經過進一步發展完善，形成了目前的企業資源計劃ERP系統。與MRPII相比，ERP除了包括和加強了MRPII各種功能之外，更加面向全球市場，功能更為強大，所管理的企業資源更多，支持混合式生產方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業供應鏈管理，從企業全局角度進行經營與生產計劃。是制造企業的綜合的集成經營系統。ERP所采用的計算機技術也更加先進，形成了集成化的企業管理軟件系統。
1．2 ERP的核心思想
ERP作為企業經營管理的整體解決方案，它不僅僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的結晶和體現。ERP系統的核心思想主要有：
1．2．1促進企業實現體制創新
新的管理機制必須能迅速提高工作效率，節約勞動成本。ERP幫助企業實現體制創新的意義在于，它能夠幫助企業建立一種新的管理體制，其特點在于能實現企業內部的相互監督和相互促進，并保證每個員工都自覺發揮最大的潛能去工作，使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連，管理層也不會出現獨裁現象。ERP作為一種先進的管理思想和手段，它所改變的不僅僅是某個人的個人行為或表層上的一個組織動作，而是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。從這個意義上講，不管是國外的ERP產品還是本土的ERP產品，關鍵看其管理思想是否新穎又實用，并且不脫離現實。
1．2．2 ERP系統支持對混合型生產方式的管理
ERP的管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產LP(Lean Production)”的思想，即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單的是業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業的供應鏈，這既是精益生產的核心思想；其二是“敏捷制造”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程(SE)”，組織生產，用最短的時間將產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這就是“敏捷制造”的核心思想。
1．2．3體現事先計劃與事中控制的思想
ERP系統中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。
另一方面，ERP系統通過定義事務處理(Transaction)相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性。從而實現了根據財務資金現狀。可以追溯資金的來龍去脈，并迸一步追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現事中控制和實時做出決策。
此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業務處理流程中實現，要求在每個流程業務處理過程中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個的主觀能動性與潛能。實現企業管理從“高聳式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。
1．2．4把組織看做是一個社會系統
在ERP的管理思想中，組織是一個協作的系統，應用ERP的現代企業管理思想，結合通信技術和網絡技術，在組織內部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統，這一系統能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，又能保證指令的順利下達和執行。
1．2．5以“供應鏈管理”為核心ERP基于MRPII，又超越了MRPII
ERP系統在MRP II的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈(SCM)，并對供應鏈上的所有環節進行有效管理，這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統回。供應鏈跨越了部門與企業，形成了以產品或服務為核心的業務流程。以制造業為例，供應鏈上的主要活動者包括原材料供應商、產品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。以SCM為核心的ERP系統，適應了企業在知識經濟時代、市場競爭激烈環境中生存與發展的需要，給企業帶來了顯著的利益。SCM從整個市場競爭與社會需求出發，實現了社會資源的重組與業務的重組，大大改善了社會經濟活動中物流與信息流運轉的效率和有效性，消除了中間冗余的環節，減少了浪費，避免了延誤。
1．2．6 以“客戶關系管理”為前臺重要支撐
在以客戶為中心的市場經濟時代，企業關注的焦點逐漸由過去關注產品轉移到關注客戶上來。由于需要將更多的注意力集中到客戶身上，關系營銷、服務營銷等理念層出不窮。與此同時，信息科技的長足發展從技術上為企業加強客戶關系管理提供了強有力的支持。
ERP系統在以供應鏈為核心的管理基礎上，增加了客戶關系管理后，將著重解決企業業務活動的自動化和流程改進，尤其是在銷售、市場營銷、客戶服務和支持等與客戶直接打交道的前臺領域。客戶關系管理(CRM)能幫助企業最大限度地利用以客戶為中心的資源(包括人力資源、有形和無形資產)，并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業務所需的新市場和新渠道，并通過改進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業的管理。
1．2．7實現電子商務，全面整合企業內外資源
隨著網絡技術的飛速發展和電子化企業管理思想的出現，ERP也進行著不斷的調整，以適應電子商務時代的來臨。網絡時代的ERP將使企業適應全球化競爭所引起的管理模式的變革，它采用最新的信息技術，呈現出數字化、網絡化、集成化、智能化、柔性化、行業化和本地化的特點。
電子商務時代的ERP將圍繞如何幫助企業實現管理模式的調整以及如何為企業提供電子商務解決方案來迎接數字化知識經濟時代的到來。它支持敏捷化企業的組織形式(動態聯盟)、企業管理方式(以團隊為核心的扁平化組織結構方式)和工作方式(并行工程和協同工作)，通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優化，包括企業內部運營的網絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網絡化。電子商務時代的ERP系統還將充分利用Internet技術及信息集成技術，將供應鏈管理、客戶關系管理、企業辦公自動化等功能全面集成優化，以支持產品協同商務等企業經營管理模式。
2 ERP在我國應用現狀
2．1 ERP在國內應用發展的三個階段
1981年沈陽第一機床廠從德國工程師協會引進了第一套MRPII軟件開始至今已有20年，應用的主要行業有：機械24．4％、汽車17．3％、電子15．5％、石化11．1％、醫藥84．％、煙草7．O％、消費類產品6．1、其它10．4％。MRPII／ERP在中國推廣與應用經歷了三個階段：
第一階段主要是MRPII的引進、實旄和應用，范圍主要是傳統的機械行業。由于當時我國的經濟環境是計劃經濟為主，市場調節為輔時期，企業參與市場競爭的意識不強，企業基礎管理落后，制造資源利用低，為改變這種狀況，我國先后從國外引進了MREII軟件，在沈陽第一機床廠、北京第一機床廠、上海冶金礦山機械廠、沈陽水泵廠、沈陽鼓風機廠等機械行業進行試點。
由于當時國內經濟環境，缺乏MRPII應用與實趨經驗，并且引進的軟件大都沒有完成本地化工作，缺少相應的技術支持和服務，在許多方面進行了大量的二次開發，從整體上看，企業所取得的效益不顯著。
第二階段，1990年到1996年，我國提出863高技術計劃CIMS應用示范工程在很大程度推動了MRPII的應用．有覆蓋十多個行業的200多家企業在實施CIMS工程，其中，許多企業采用了MRPII系統，計算機系統也多采用了先進的客戶機／服務器的體系結構，其應用給企業帶來較大的經濟效益，如沈陽飛機制造公司、成都飛機制造公司、上海飛機制造公司等。
此階段應用取得了較大的成績，但也存在許多不足，如：1)企業在選擇MRPII時缺乏整體規劃，造成后續全面集成的困難；2)應用范圍、應用水平不高：3)管理的范圍和功能局限于企業內部；4)由于項目的管理不當，造成實施周期長、實施效果不佳等缺陷。
第三階段，1997年至今，由于信息技術的發展，ERP己逐漸取代MRPII，成為管理軟件的主導產品，隨著國外產商如SAP、ORACLE、BAAN的不
斷涌入，以及國內軟件廠商進入ERP市場開發，而國內許多知名企業如海爾集團、長虹集團、紅塔集團、聯想集團紛紛實施ERP項目，ERP的應用
進入了發展階段。
盡管現在ERP在我國呈現出了迅猛發展之勢，但是仍舊有很多企業對ERP的應用存在著一些不正確的態度和看法，這無疑會在很大程度上影響到這些企業實施ERP的效果，對于ERP今后在中國的進一步推廣與應用也是不利的，因此，為了適應未來全球化的激烈競爭，我們的企業無論是對ERP，還是對先進的管理技術和思想，都應該有一個全面的、清醒的認識。
2．2 ERP軟件市場分析
2002年中國管理軟件市場保持著高速增長的勢頭，在2002年上半年的市場銷售量達到了38．1億人民幣，是近幾年管理軟件增長最為快速的一個階段。其中通用型管理軟件的銷售額達到了14．4億人民幣，占整體銷售的37．7％。ERP軟件作為國內管理軟件市場中的主要消費產品，上半年的銷售規模已經達到了5．98億人民幣，ERP成為2002年中國管理軟件市場上最具發展潛力的軟件。2002年企業管理軟件的市場競爭進入白熱化階段。企業管理軟件的競爭首先表現在市場宣傳上，用友軟件股份有限公司在上半年，率先打出了用友ERP的品牌形象，算是占了先機，在多個中心城市樹立了用友ERP的路牌廣告，加上他們推出了比較完整的ERP軟件，取得了很好的宣傳效果。金碟軟件(中國)有限公司在上半年打出的是“整體解決方案”，半年過去了發現效果不好，下半年也急忙打出金碟ERP的宣傳，合佳公司借著科技部863CIMS專項ERP課題總承包商的名義，也力圖樹立自己的ERP形象。神州數碼也借助臺灣鼎盛新公司ERP軟件的市場推廣，來樹立自己的ERP軟件公司的形象。
在ERP軟件銷售上的競爭更是白熱化，金思維等ERP廠商，憑借與當地政府的長期關系，和對行業ERP市場的深入了解，在江蘇和其他部分地方的競爭中占有比較強的優勢。珠海遠光、浪潮國強等廠商，憑借與行業壟斷企業的長期關系，和對行業ERP市場的深入了解，在電力、石化等行業ERP軟件的競爭中有比較強的優勢。聯想、神州數碼等系統集成商，憑借在系統集成上的優勢，幫助國外ERP軟件廠商進行推廣應用。安易憑借對電子政務的深入了解，其推出的政府資源規劃軟件取得了一定的優勢·
2．2．1企業管理軟件(ERP)市場需求
2002年企業管理軟件市場需求比2001年有了一個很大的提高，各種規模、各個行業的企業都動了起來，紛紛尋求企業信息化的幫助。特別是對ERP軟件的需求有了明顯的提高，前幾年對ERP軟件的宣傳在2002年產生了效果。市場需求旺盛主要表現在大型企業對全面應用ERP軟件的要求比較強烈，希望通過應用ERP幫助提高其管理水平， 中小型企業管理軟件市場成為產業的最大增長點。我國2002年中小型企業ERP市場銷售額占市場總銷售額的72％捌5，而且有比較大的增長率。中小型企業ERP的上線時間比較短，成功率大于大型企業，是一個不爭的事實，這些使中小型企業管理軟件市場成為產業的最大增長點，引起國內外同行的廣泛關注。以往中小型企業ERP市場主要被國產ERP軟件廠商瓜分，由于國外ERP廠商專門用于我國中小型企業的ERP軟件，本來進入我國市場的就很少且不太適用，故他們在中小型企業ERP市場的競爭力很弱。SAP、ORACLE為了彌補他們軟件不適合中小型企業特點的問題，SAP公司從2002年開始為中國市場引進了在其ERP軟件基礎上進行裁減和從國外收購的面向中小型企業的兩個管理軟件，ORACLE公司也宣布將同聯想進行合作，在我國對其ERP原有功能進行裁減，推出一個適合中小型企業的管理軟件。
2．2．2國外企業管理軟件加大在我國的直接投入
SAP、ORACLE等國外ERP廠商，在我國經濟快速發展，全球ERP軟件銷售額大幅度下降的情況下，都在不同程度上加大了對我國的直接投入，
他們在我國成立公司的人數在不斷增加。但是，國外ERP軟件廠商在我國市場銷售額及其增長，與我國ERP軟件廠商還有一段差距。從應用項目看，SAP、ORACLE兩家公司的財務軟件銷售額占總銷售額的很大比例，特別是ORACLE公司的行業解決方案比較少，更是用財務軟件打行業市場。國外ERP軟件廠商在ERP核心部分生產管理軟件應用上，也比較少見到成功的案例。
SAP、ORACLE、BAAN等國外ERP軟件廠商2002年在我國都建立了研發基地，他們認識到要在中國發展，如果ERP產品不本地化，很難能取得大
的發展，這與他們在前幾年要求我國適應國際化ERP軟件的思路迥然不同。他們認識到，如果國外ERP軟件不能幫助我國企業在現有基礎和風格上進一步提高管理水平，他們就不會為我國企業所接受。臺灣企業管理軟件企業紛紛與大陸相關企業進行合作，是2002年的一個比較顯著的特點。臺灣ERP廠商在我國大陸經營了不少年頭，但是都沒有發展起來，他們在總結過去經驗的基礎上認識到。臺灣ERP廠商在銷售方法上，還不能完全適應大陸的情況，要在大陸有比較大的發展必須與大陸廠商密切合作。他們的優勢在于臺灣制造企業多年來的對外加工業務，使臺灣軟件公司的產品在生產管理上的功能比較強，這正是與大陸軟件企業的合作點。
排在臺灣第一的ERP軟件公司鼎新軟件，與神州數碼公司成立合資公司，專門從事企業管理軟件的營銷，推廣臺灣鼎新的ERP軟件。排在臺灣第二的ERP軟件公司漢康軟件，將其P系列的原碼和開發隊伍在去年賣給了用友股份有限公司，使用友在整合的基礎上很快完整了起ERP軟件，并迅速占領了市場的很大份額。其他臺灣ERP軟件公司，也與大陸廠商建立起了合作關系。
2．2．3 ERP軟件的市場占有率
2002年10月份，國家863專家小組對“適合中國國情的ERP管理軟件系統”的評審結束，金蝶軟件、和佳軟件、金思維、浪潮通軟、金航數碼、西安交大博通、北京西門、上海機械電腦公司共八家中標此項目。這八家企業不僅可以得到配套的資金支持，更重要的是在爭取客戶時多了一張“有效證書”。這也會引起ERP軟件市場的變化。
2002年，中國ERP軟件市場已經形成了涇渭分明的兩大陣營：以SAP為首的國際管理軟件巨頭和以用友為首的本土軟件廠商之間的競爭日趨激烈。以用友為代表的本土ERP軟件廠商迅速成長，已經具備了與SAP和ORACLE等國際巨頭叫板的能力。
2003年2月18日，IT市場研究機構CCID發布的《2002--2003年中國IT市場研究年度報告》中顯示：用友在ERP市場以21．6％的市場占有率首次超過SAP，SAP和金蝶分別以13．5％和12．5％位列第二、第三位。這標志著國產ERP廠商全面超越國外對手，成為中國ERP軟件發展的重大突破。用友、金蝶為首的本土廠商在ERP中高端市場的迅速崛起，給以SAP、ORCALE為代表的國外廠商帶來了壓力。一方面，用友、金蝶的進入以及不斷擴大的市場份額把國際廠商的ERP單價拉低了不少；另一方面，高端市場競爭的日趨激烈也使這些原來坐在“云端”的國外ERP廠商開始有意識地把自己的產品線向中低端拉近。
2003年，將是中國ERP市場競爭更加激烈的一年。國產ERP廠商與國外廠商碰撞的機會將越來越多，競爭的加劇無疑會導致ERP軟件廠商更加重視客戶的需求，不斷推出優秀的軟件產品和解決方案，推動整個ERP產業走向成熟。
2．3我國ERP軟件應用現狀
20年來，我國系統的應用ERP的企業達2600多家，約占國有及規模以上非國有工業企業總數的1．6％；從單項計算機應用開始到ERP系統實施完畢，平均應用周期為8—10年：多數企業應用ERP后，其管理水平以及反映企業綜合能力和管理狀況的相關指標沒有發生明顯的改進、提高和創新；直到上個世紀末，中國仍然找不到ERP完全成功的范例。以至，在一次行業會議上，有人竟然得出結論說“中國ERP，在過去20年，80億元的投入，打了水漂”。這話在讓人心寒之余，不能不引人深思。
2．3．1影響ERP實施的相關因素
大型企業應用程度遠遠高于中小企業，在大型企業中已經實施ERP的占25％o，正在實施的占9％。準備實施的占46％，而另外還有20％的企業還沒有計劃。中型企業多在準備實施階段，但小型企業多數尚未考慮。在實施ERP的過程中，企業最關注的因素依次為：實臆效益、投入資金規模、實旌的穩定性、技術的可靠性(軟件的選擇)、組織管理的適應性、實施的方式與階段、觀念的影響等因素。效益成為企業最為關注的核心因素，比例占被訪者的90％以上。其次，投入資金規模也是決定企業是否上ERP的關鍵。然后是行業的應用狀況，如果行業應用比較成功，無論是迫于競爭的壓力，還是從技術上，都會讓企業容易接受。但是，行業應用的成功并不意味著風險系數的絕對降低，ERP的成功實施是多種因素協同整合的結果，企業適用的差異性是很大的。
由于企業很難對自身做出完整有效的評估，再加上信息技術的復雜性，使得企業對軟件的選擇也成為一大難題，這也是ER．P能否成功實施的關鍵因素，系統的實用性、擴展性、對管理的支持功能都讓企業難以把握。
另外，企業在什么樣的階段適合上ERP，也是他們非常關注的。除了系統的支持外，內部的管理組織能否適應也顯得尤為重要，信息管理的人才儲備也將影響到ERP的順利實施，而員工的觀念也有著不可忽視的潛在作用力。
在ERP實施的過程中。很重要的一個環節就是要保持運營的穩定性，應用的過渡與磨合將直接影響到企業的總體運營，而關鍵就在于采用何種實施方式。由于市場機制的不同，多數企業無論是內部管理、還是人力資源，都不足以實施激進式的管理要求。針對國內多數企業的實際情況來說，還是采用逐步實施的方案比較穩妥，因為對企業而言，將負面影響降到最低才是關鍵。
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