4．產(chǎn)品的實(shí)施方法。“ERP成功應(yīng)用=三分軟件+七分實(shí)施”，供應(yīng)商是否有一套完善、并行之有效的實(shí)施方法論也是評(píng)估的重點(diǎn)。ERP實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)也是非常關(guān)鍵的。
5．從技術(shù)平臺(tái)考慮。產(chǎn)品的軟硬件運(yùn)行環(huán)境如何，是否采用通用的軟硬件平臺(tái)，是否采用成熟和流行的開(kāi)發(fā)技術(shù)，以滿足未來(lái)企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。是否考慮了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的應(yīng)用，以滿足ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)前端集成的要求。這將影響系統(tǒng)將來(lái)的維護(hù)成本。
6．在對(duì)ERP選型時(shí)，特別要注重ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商的實(shí)力和服務(wù)。不同的企業(yè)有著不同的需求，世上沒(méi)有一套萬(wàn)能的ERP，所以，隨著企業(yè)的發(fā)展和需求的改變，要求ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商，提供延續(xù)不斷的服務(wù)，并滿足企業(yè)不斷變化的需求。實(shí)力是信心的保證，企業(yè)用戶要把廠商的客戶服務(wù)的品質(zhì)作為選型的重要指標(biāo)。
ERP是一項(xiàng)高投入的系統(tǒng)，供應(yīng)商的實(shí)力決定其產(chǎn)品的繼續(xù)研發(fā)能力和產(chǎn)品的前途，只有選擇有實(shí)力的供應(yīng)商的產(chǎn)品，才能保護(hù)企業(yè)的投資，享受產(chǎn)品的不斷升級(jí)和良好技術(shù)支持及服務(wù)。ERP產(chǎn)品供應(yīng)商通常只會(huì)推薦其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，并且有時(shí)會(huì)夸大事實(shí)，企業(yè)有必要考察供應(yīng)商在自己同行業(yè)用戶的使用情況，從而獲得更真實(shí)的一手資料，做出準(zhǔn)確判斷。企業(yè)在ERP選型時(shí)，自身評(píng)估能力不足或希望獲得更專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，可以請(qǐng)咨詢公司協(xié)助選型，提供建議，這樣往往能更容易獲得適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)，從而為后續(xù)的實(shí)施提供保障。
3．3．2 ERP選型的步驟
ERP系統(tǒng)選型一般經(jīng)過(guò)調(diào)研、選型、評(píng)估、確定合作伙伴幾個(gè)階段。
l、市場(chǎng)調(diào)研，搜集產(chǎn)品信息。獲取的途徑一般包括：媒體廣告、ERP論壇、企業(yè)信息化論壇、同行推薦和咨詢等。
2、初選。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及本企業(yè)需求，從軟件產(chǎn)品中找出其中和企業(yè)需求比較貼近的5-8家作為初選的結(jié)果。選擇ERP軟件有點(diǎn)像去商店選擇衣服或化妝品，五花八門(mén)，應(yīng)有盡有，讓選型者眼花繚亂，無(wú)從下手。
3．產(chǎn)品的實(shí)施方法。“ERP成功應(yīng)用=三分軟件+七分實(shí)施”，供應(yīng)商是否有一套完善、并行之有效的實(shí)施方法論也是評(píng)估的重點(diǎn)。ERP實(shí)施成功的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)也是非常關(guān)鍵的。
4．從技術(shù)平臺(tái)考慮。產(chǎn)品的軟硬件運(yùn)行環(huán)境如何，是否采用通用的軟硬件平臺(tái)，是否采用成熟和流行的開(kāi)發(fā)技術(shù)，以滿足未來(lái)企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。是否考慮了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的應(yīng)用，以滿足ERP系統(tǒng)與電子商務(wù)前端集成的要求。這將影響系統(tǒng)將來(lái)的維護(hù)成本。
5．在對(duì)ERP選型時(shí)，特別要注重ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商的實(shí)力和服務(wù)。不同的企業(yè)有著不同的需求，世上沒(méi)有一套萬(wàn)能的ERP，所以，隨著企業(yè)的發(fā)展和需求的改變，要求ERP產(chǎn)品供應(yīng)商和實(shí)施提供商，提供延續(xù)不斷的服務(wù)，并滿足企業(yè)不斷變化的需求。實(shí)力是信心的保證，企業(yè)用戶要把廠商的客戶服務(wù)的品質(zhì)作為選型的重要指標(biāo)。
ERP是一項(xiàng)高投入的系統(tǒng)，供應(yīng)商的實(shí)力決定其產(chǎn)品的繼續(xù)研發(fā)能力
和產(chǎn)品的前途，只有選擇有實(shí)力的供應(yīng)商的產(chǎn)品，才能保護(hù)企業(yè)的投資，享受產(chǎn)品的不斷升級(jí)和良好技術(shù)支持及服務(wù)。ERP產(chǎn)品供應(yīng)商通常只會(huì)推薦其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，并且有時(shí)會(huì)夸大事實(shí)，企業(yè)有必要考察供應(yīng)商在自己同行業(yè)用戶的使用情況，從而獲得更真實(shí)的一手資料，做出準(zhǔn)確判斷。企業(yè)在ERP選型時(shí)，自身評(píng)估能力不足或希望獲得更專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，可以請(qǐng)咨詢公司協(xié)助選型，提供建議，這樣往往能更容易獲得適合企業(yè)的ERP系統(tǒng)，從而為后續(xù)的實(shí)施提供保障。
3．3．2 ERP選型的步驟
ERP系統(tǒng)選型一般經(jīng)過(guò)調(diào)研、選型、評(píng)估、確定合作伙伴幾個(gè)階段。
l、市場(chǎng)調(diào)研，搜集產(chǎn)品信息。獲取的途徑一般包括：媒體廣告、ERP論壇、企業(yè)信息化論壇、同行推薦和咨詢等。
2、初選。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)及本企業(yè)需求，從軟件產(chǎn)品中找出其中和企業(yè)需求比較貼近的5．8家作為初選的結(jié)果。選擇ERP軟件有點(diǎn)像去商店選擇衣服或化妝品，五花八門(mén)，應(yīng)有盡有，讓選型者眼花繚亂，無(wú)從下手。如果沒(méi)有定位，是很難下手購(gòu)買(mǎi)的。所以企業(yè)在選型時(shí)，不僅要明確自己需要什么，還要明確對(duì)方能提供什么。在ERP軟件方面，不要盲目追求最好，也不要因?yàn)橘Y金緊張就選擇不成熟的ERP軟件。對(duì)于成熟的ERP軟件而言，功能上各有優(yōu)點(diǎn)，對(duì)不同行業(yè)也存在不同的優(yōu)勢(shì)差異。企業(yè)應(yīng)該充分考慮自身的運(yùn)作特點(diǎn)和性能價(jià)格比。在確定之前，企業(yè)還是要了解ERP軟件的適應(yīng)性和功能可擴(kuò)展性。如果ERP產(chǎn)品的適應(yīng)性不強(qiáng)，那么當(dāng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型時(shí)，就會(huì)遇到很多問(wèn)題。不同的ERP軟件在行業(yè)針對(duì)性方面也有很大的差異。所以，企業(yè)在初選時(shí)，要考察所選的軟件在相關(guān)行業(yè)的成功應(yīng)用和相關(guān)行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。
3、復(fù)選。走訪軟件公司，請(qǐng)對(duì)方詳盡介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、技術(shù)力量及服務(wù)能力。觀摩演示，要注意軟件模塊之間信息和數(shù)據(jù)的集成性，界面是否易于操作。
4、確定合作伙伴。一般情況下通過(guò)招標(biāo)來(lái)確定軟件公司，招標(biāo)書(shū)的技術(shù)部分應(yīng)在企業(yè)需求分析的基礎(chǔ)上提出，而不是簡(jiǎn)單地羅列ERP軟件的各種基本功能，對(duì)服務(wù)支持工作的具體條件應(yīng)同時(shí)提出。在招標(biāo)過(guò)程中，要競(jìng)標(biāo)有度，適度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)有利，過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致兩敗俱傷。若企業(yè)制定的競(jìng)標(biāo)程序過(guò)于復(fù)雜，投標(biāo)成本越來(lái)越高，使得不少頗具實(shí)力的IT廠商望而卻步。另外，為了能夠中標(biāo)，廠商通常安排最有經(jīng)驗(yàn)前顧問(wèn)，一旦中標(biāo)，立刻改換顧問(wèn)，以降低成本，但是給企業(yè)造成很大的損失。通過(guò)招標(biāo)，對(duì)最后篩選下來(lái)的2-3家供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)提交具體需求，并要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的解決方案。解決方案不應(yīng)只停留在文本上，還要做出演示數(shù)據(jù)，以方便考核軟件的適應(yīng)程度。為了貼近實(shí)際應(yīng)用效果，企業(yè)可向供應(yīng)商提供實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并限定準(zhǔn)備時(shí)間。最后通過(guò)考察供應(yīng)商提交的解決方案的優(yōu)劣，敲定供應(yīng)商。為了確認(rèn)產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，可以直接從供應(yīng)商的用戶那里真實(shí)地了解軟件的可擴(kuò)展性、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)支持程度。比如軟件廣告中聲稱(chēng)的功能有哪些實(shí)際上不能用，用戶在使用過(guò)程中有什么問(wèn)題、解決起來(lái)是否容易等。訪問(wèn)用戶，有助于加深對(duì)軟件產(chǎn)品本身、軟件公司的全面了解。要注意考察軟件實(shí)施應(yīng)用的深度和廣度，注意實(shí)旌周期的長(zhǎng)短、服務(wù)支持工作、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。
5、與供應(yīng)商的談判。通過(guò)前期的考察收集商務(wù)談判的資料，加深對(duì)供應(yīng)商的了解，談判應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：第一是價(jià)格，對(duì)不成熟的用戶來(lái)說(shuō)，一般最先關(guān)注的是軟件的價(jià)格，其實(shí)ERP項(xiàng)目的價(jià)格體系由ERP軟件系統(tǒng)、實(shí)施服務(wù)、軟件修改、二次開(kāi)發(fā)、軟件升級(jí)和培訓(xùn)等多項(xiàng)組成，單方面壓低ERP軟件系統(tǒng)的價(jià)格意義不大，應(yīng)綜合考慮，力求使總成本最小。第二是服務(wù)支持體系，企業(yè)不但要購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)商的ERP軟件，一般來(lái)講，還要優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)他們的服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)表明，沒(méi)有外部專(zhuān)家的幫助，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)幾乎是不可能把ERP項(xiàng)目實(shí)施成功的。雖然企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)立足于依靠自己的力量去使用和維護(hù)軟件系統(tǒng)，但是，在開(kāi)始階段，供應(yīng)商所提供的培訓(xùn)、實(shí)施咨詢和技術(shù)支持時(shí)必須的。
6、簽訂合同。合同條款盡可能具體，ERP項(xiàng)目需要供應(yīng)商和企業(yè)雙方的緊密配合，明確的合同條款是明確雙方責(zé)任、保證項(xiàng)目順利實(shí)施的保證。
3．4 ERP實(shí)施的培訓(xùn)
3．4．1培訓(xùn)的目的和重要性
ERP的實(shí)施和應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是新生事物，實(shí)施ERP系統(tǒng)必然伴隨著從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)到一般員工的思維方式和行為方式的改變，而改變?nèi)说乃季S方式和傳統(tǒng)觀念的有效方式就是培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的有兩個(gè)：一是增加人們的知識(shí)，二是改變?nèi)藗兊乃季S方式和行為方式。當(dāng)人們學(xué)習(xí)了什么是ERP、ERP能帶來(lái)的好處后，就了解了這種科學(xué)的管理方法，但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使人們學(xué)會(huì)以正規(guī)的方法經(jīng)營(yíng)企業(yè)才是根本的目標(biāo)。引入ERP系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的一種變革，不可避免地會(huì)改變?cè)械南敕ê妥龇ǎ@得管理上的提升，因?yàn)槿魏蔚淖兏锒紩?huì)引起權(quán)利的重新分配，改變我們?cè)械膽T性，勢(shì)必會(huì)造成一tl,理上的一種落差，如果對(duì)隨之而來(lái)的一切沒(méi)有正確的的準(zhǔn)備，那么在變革過(guò)程中就會(huì)面臨種種阻力而陷入困惑，延誤項(xiàng)目進(jìn)程，培訓(xùn)是改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)觀念的重要手段之一。
3．4．2提高培訓(xùn)效果的三個(gè)方面
1、ERP實(shí)施階段與培訓(xùn)的重點(diǎn)。ERP項(xiàng)目的階段特點(diǎn)是培訓(xùn)細(xì)分的一種依據(jù)。在ERP項(xiàng)目的各個(gè)階段，培illI的對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式等都有著顯著區(qū)別。例如在概念形．成階段，企業(yè)想了解ERP的主要功能、實(shí)施過(guò)程、軟件產(chǎn)品和咨詢公司，主要是企業(yè)IT部門(mén)或是企管部不斷考查和學(xué)習(xí)的過(guò)程。企業(yè)在這一階段，會(huì)比較感興趣去參加大型的ERP原理、實(shí)施與應(yīng)用等類(lèi)似主題的研討會(huì)。而在掌握初步情況以后，企業(yè)會(huì)希望參加一些關(guān)于ERP理念和原理的高質(zhì)量的深入培訓(xùn)，能夠清晰了解財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)、制造、技術(shù)等多個(gè)方面的原理。因此，必須制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同的層次、管理業(yè)務(wù)對(duì)象制定不同的培iJrl計(jì)劃
2、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系。一般地，培訓(xùn)對(duì)象直接決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。不同的培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。如圖。所示，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)做的ERP培訓(xùn)和對(duì)中層干部、業(yè)務(wù)骨干做的培訓(xùn)無(wú)論從內(nèi)容還是角度上講，都有很大差異。
面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干的ERP理念培訓(xùn)，可以在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)舉行，宜采用比較生動(dòng)的形式，把ERP的一些大道理講明白講透徹。而面向企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目核心小組、職能小組、IT組成員的培訓(xùn)，可以在項(xiàng)目大多已經(jīng)啟動(dòng)了2～3個(gè)月后進(jìn)行模塊培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個(gè)培訓(xùn)需要lO～30天。面向業(yè)務(wù)骨干和操作人員的培訓(xùn)，要在ERP詳細(xì)解決方案確認(rèn)之后進(jìn)行，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，面向企業(yè)各個(gè)應(yīng)用節(jié)點(diǎn)的操作人員，即ERP的用戶進(jìn)行長(zhǎng)期的基本操作培訓(xùn)。
由于ERP的操作涉及方方面面，所以應(yīng)該分部門(mén)、分崗位地進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，如“成本會(huì)計(jì)”這個(gè)崗位的學(xué)習(xí)重點(diǎn)就是掌握ERP成本管理方面的操作。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。
3、培訓(xùn)的資料體系構(gòu)成。細(xì)致來(lái)說(shuō)，ERP培訓(xùn)資料從內(nèi)容上可以分辦如下8個(gè)部分：1)理念培訓(xùn)，2)ERP選型，3)項(xiàng)目管理，4)功能培訓(xùn)，5)詳細(xì)培訓(xùn)，6)持續(xù)改進(jìn)，7)應(yīng)用擴(kuò)展，8)前沿?zé)狳c(diǎn)。
ERP實(shí)施中的培訓(xùn)，是ERP培訓(xùn)內(nèi)容體系在多個(gè)層次、多個(gè)階段、多種形式的不斷強(qiáng)化：一次培訓(xùn)就解決所有培訓(xùn)問(wèn)題是不可能的。因此，在開(kāi)展ERP培訓(xùn)前，需要細(xì)致考慮項(xiàng)目實(shí)施的階段、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)形式，然后，系統(tǒng)制訂出培訓(xùn)計(jì)劃，再后，嚴(yán)格按項(xiàng)目管理的方法安排和組織培訓(xùn)。在達(dá)到ERP使用A級(jí)的世界級(jí)企業(yè)中，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄是不可或缺的重要組成部分。
3．5 ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
在企業(yè)的ERP培訓(xùn)開(kāi)展后，就可以開(kāi)始收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也就是進(jìn)入準(zhǔn)備數(shù)據(jù)階段，目的是用于實(shí)際操練經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)處理模塊，并檢驗(yàn)測(cè)試軟件的處理結(jié)果。
我們將ERP系統(tǒng)中數(shù)據(jù)分為初始靜態(tài)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。
1、初始靜態(tài)數(shù)據(jù)。一般包括物品代碼、物品工藝路線、初始庫(kù)存數(shù)據(jù)、工作中心數(shù)據(jù)等。由于企業(yè)所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，因此靜態(tài)數(shù)據(jù)也是相對(duì)的，需要定期維護(hù)。
2、業(yè)務(wù)輸入數(shù)據(jù)。包括物品入庫(kù)數(shù)據(jù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)和銷(xiāo)售訂單數(shù)。這些數(shù)據(jù)是企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)中經(jīng)常變動(dòng)的數(shù)據(jù)，需要隨時(shí)維護(hù)。
3、業(yè)務(wù)輸出數(shù)據(jù)。包括物品庫(kù)存數(shù)據(jù)、可用庫(kù)存量與物品的計(jì)劃需求量等。
3．6成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)和前提一BPR
3．6．1 BPR與ERP應(yīng)用是互為成功條件
對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言．決定購(gòu)買(mǎi)一個(gè)ERP系統(tǒng)是一件相對(duì)容易的事情，但ERP系統(tǒng)的實(shí)施卻是充滿了挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)的。我們可以看到的一個(gè)事實(shí)就是，許多公司投入巨額資金上馬ERP項(xiàng)目卻收效甚微。然而我們也要承認(rèn)仍舊有一些公司的確成功實(shí)旌并且充分利用了它們的ERP系統(tǒng)。這些企業(yè)的成功正是由于它們遵循了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)施哲理的結(jié)果：即首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。在這看似簡(jiǎn)單的實(shí)施方式中，蘊(yùn)含了一個(gè)十分重要的概念，也是在ERP實(shí)施中談?wù)撟疃嗟囊粋�(gè)概念——業(yè)務(wù)流程重組。
根本性表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題。，如“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作?”、“我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式做這份工作?”、“為什么必須是由我們而不是別人來(lái)做這份工作?”等等。通過(guò)對(duì)這些根本性的問(wèn)題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過(guò)時(shí)的甚至錯(cuò)誤的。
徹底性再設(shè)計(jì)意味著對(duì)事物追根溯源，對(duì)既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過(guò)程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造，而不是對(duì)企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。戲劇性意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛
躍。業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。
業(yè)務(wù)流程的重組模式是：以作業(yè)流程為中心、打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏、適應(yīng)企業(yè)員工參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右的有效溝通、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較大靈活性。業(yè)務(wù)流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)的。“業(yè)務(wù)流程”是一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈佛商學(xué)院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈(Value Chain)，競(jìng)爭(zhēng)不時(shí)發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。
3．6．2進(jìn)行BPR是實(shí)施ERP成功的基礎(chǔ)和前提
ERP的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。可以毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一方面是來(lái)自于ERP軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程重組。這也就是我們?yōu)槭裁催@樣強(qiáng)調(diào)在ERP應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的重要性的原因了。具體說(shuō)來(lái)，它的必要性體現(xiàn)在以下方面：
1．ERP軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程重組。因?yàn)槲覀兌贾溃珽RP最早是從西方發(fā)達(dá)國(guó)家傳入我國(guó)的，它們是典型的市場(chǎng)經(jīng)
濟(jì)運(yùn)行模式，因此它們的ERP軟件正是適應(yīng)這一市場(chǎng)狀況和管理要求而設(shè)計(jì)的先進(jìn)的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。而我國(guó)目前還處于從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)制
向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還很不完善，許多企業(yè)的管理方法和管理手段都很落后，還沒(méi)有完全地轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組，按照先進(jìn)的ERP軟件的管理要求對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造。
2．ERP軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必須進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程重組。ERP軟件的應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照其功能分為了像制造、分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無(wú)疑要求企業(yè)對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新的安排，以保證ERP功能的實(shí)現(xiàn)。如ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)自身是無(wú)法判斷這些數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與否的。這就需要我們必須對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說(shuō)企業(yè)在ERP應(yīng)用前一定要開(kāi)展管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)管理來(lái)確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。這就好像應(yīng)用ERP可降低庫(kù)存量和資金占用，如果不對(duì)安全庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量和市場(chǎng)行情等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，那么ERP又怎能有效地降低庫(kù)存量和資金占用呢?諸如此類(lèi)的問(wèn)題不解決．ERP應(yīng)用效益難以實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生的效益也就很有限。
3．ERP軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。從根本上來(lái)講，企業(yè)應(yīng)用ERP的目的在于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這樣的一個(gè)最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中的實(shí)施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加符合科學(xué)管理的要求。因?yàn)閷?duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，則ERP實(shí)施的效果可想而知。因?yàn)槔肊RP系統(tǒng)使復(fù)雜或者不產(chǎn)生價(jià)值的流程自動(dòng)化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績(jī)，只會(huì)導(dǎo)致低效的流程和浪費(fèi)。
由此可見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程重組是促進(jìn)企業(yè)成功應(yīng)用ERP的一個(gè)重要因素，它的作用不容忽視。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組與完善，是把內(nèi)部與外部的信息加以比較，找出規(guī)律再制定最終的實(shí)施計(jì)劃。重組是為了適應(yīng)內(nèi)部管理與外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，重組并不意味著簡(jiǎn)單的放棄，而是更加合理地歸并與完善，這一步是實(shí)施ERP工程最重要和最基礎(chǔ)的工作，它的好壞直接關(guān)系到ERP工程成敗。ERP系統(tǒng)就是將企業(yè)所有的信息數(shù)字化并加以控制。企業(yè)應(yīng)用ERP只有在實(shí)施BPR的基礎(chǔ)上才能獲得最佳應(yīng)用效益。這個(gè)階段的工作時(shí)不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。因此，應(yīng)用ERP必須實(shí)施BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。
3．6．3 應(yīng)用ERP是達(dá)到目標(biāo)的有效保證
BPR就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用多項(xiàng)具體的指標(biāo)進(jìn)行度量的突破性的成就。從定義上看，BPR是企業(yè)圍繞著業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化進(jìn)行的管理制度和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一次巨大的革命，盡管其出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是好的，但談到實(shí)施依據(jù)、如何實(shí)施、何時(shí)實(shí)旌等一些細(xì)節(jié)，往往無(wú)言以對(duì)。深入分析起來(lái)有三點(diǎn)。
1、BPR著重思想意識(shí)的變革，強(qiáng)調(diào)圍繞企業(yè)流程的優(yōu)化實(shí)施展開(kāi)。那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)根本上是什么?顯見(jiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是獲得最大的
利潤(rùn)。那么企業(yè)流程的優(yōu)化也是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而操作，所以，實(shí)施BPR的依據(jù)應(yīng)當(dāng)是能否幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。要搞清這一點(diǎn)，企業(yè)必須首先了解自己，具體道來(lái)，企業(yè)必須了解自己產(chǎn)品的成本和質(zhì)量，庫(kù)存的大小和周期，財(cái)務(wù)狀況，響應(yīng)速度等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；同時(shí)，企業(yè)還需要有預(yù)見(jiàn)性地制定出銷(xiāo)售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和資金計(jì)劃等前瞻性布署。只有清楚地了解自己，才能找到與預(yù)期目標(biāo)的差距，從而找出一條實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)的最優(yōu)途徑，進(jìn)而展開(kāi)BPR的實(shí)施。在手工管理的情況下，強(qiáng)調(diào)思想意識(shí)變革的BPR無(wú)法幫助企業(yè)真正地了解自己：只有通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，幫助企業(yè)積累起大量真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，才能為企業(yè)了解自己提供量化的依據(jù)。
2、BPR沒(méi)有具體的產(chǎn)品，實(shí)施的途徑和主體不明確。通常情況下，是一些咨詢公司在積極開(kāi)拓這些業(yè)務(wù)，要么是臨時(shí)組織。一批博士學(xué)者、高知教授、研究員等，要么是請(qǐng)一些兼職的大公司總經(jīng)理，通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行表面化的調(diào)研后提出一些程式化的報(bào)告。企業(yè)為此付出了資金、時(shí)間和人力的代價(jià)，換回的往往是自己已經(jīng)知道的東西或是一些理論性的文字。所以，單純實(shí)施BPR而不考慮ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，一般是難以達(dá)到企業(yè)業(yè)績(jī)。突破性改變的目的的。通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)清楚地了解了自己，并明確未來(lái)的發(fā)展方向，才能借助BPR的思想實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的真正優(yōu)化。因此，實(shí)施BPR的主體應(yīng)當(dāng)是企業(yè)自身，通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，找到困擾企業(yè)順利發(fā)展的瓶頸，徹底進(jìn)行流程重組，根本改造經(jīng)營(yíng)模式，才能達(dá)到有效實(shí)施BPR的目的。
3、并不是每個(gè)企業(yè)都需要實(shí)施BPR，也不是任何時(shí)刻企業(yè)都能實(shí)施BPR。實(shí)施BPR的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定的規(guī)模。有人認(rèn)為。實(shí)施ERP系統(tǒng)之前實(shí)施BPR是保證ERP系統(tǒng)實(shí)施成功的關(guān)鍵，實(shí)際上這是不科學(xué)的。沒(méi)有ERP系統(tǒng)作為工具和手段，企業(yè)實(shí)施BPR是盲目的。BPR和ERP系統(tǒng)的實(shí)旃應(yīng)當(dāng)同時(shí)展開(kāi)，正所謂“兩舉并重，事半功倍”。與ERP系統(tǒng)實(shí)施并行的BPR，應(yīng)當(dāng)是小規(guī)模的調(diào)整，主要是將企業(yè)的已有模式和ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行結(jié)合，順利推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用達(dá)到一定程度和經(jīng)過(guò)一定時(shí)間以后，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀
況，將根本性、徹底性的BPR付諸實(shí)旌，為企業(yè)管理營(yíng)造更為成功的變革。BPR主要是規(guī)范化企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)管理進(jìn)行改造的需求，麗規(guī)范化企業(yè)應(yīng)用IT技術(shù)主要是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，因此，我們可以說(shuō)：BPR的成功離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。
企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)和實(shí)施BPR本是毫無(wú)關(guān)聯(lián)的兩件事，一是關(guān)注技術(shù)手段，一是關(guān)注管理思想。BPR的提出是管理領(lǐng)域的最新成果，其本身
與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系。早期的ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用，人們也沒(méi)有明確的意識(shí)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。但是人們?cè)谄髽I(yè)管理模式和管理手段改造的實(shí)踐中，從失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中找到了問(wèn)題的答案：進(jìn)行企業(yè)管理模式改造的BPR離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并通過(guò)ERP系統(tǒng)應(yīng)用來(lái)保障并支撐新的業(yè)務(wù)流程。可以說(shuō)，在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用，不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用一般是難以達(dá)到對(duì)管理業(yè)績(jī)的戲劇性改善目標(biāo)。這里提到的信息系統(tǒng)應(yīng)用主要就是MRP發(fā)展到今天的ERP系統(tǒng)。同樣，要想靠ERP應(yīng)用改善經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，因此不做ERP應(yīng)用，BPR也很難達(dá)到效果。
所以，在當(dāng)前的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)沒(méi)有一個(gè)扎實(shí)的“內(nèi)功”基礎(chǔ)是無(wú)法把握住市場(chǎng)的變化和用戶的需求的，“內(nèi)功”指的是企業(yè)各高效管理。企業(yè)的發(fā)展依靠良好的管理機(jī)制，良好的管理機(jī)制是在不斷地探索和變革中得以實(shí)現(xiàn)的，其必各的兩大要素就是BPR和ERP系統(tǒng)。以ERP系統(tǒng)為手段和工具，以BPR思想為理論和方法，優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，使得企業(yè)在市場(chǎng)中處于龍頭地位。正確地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，適時(shí)地順應(yīng)市場(chǎng)，有效地借助市場(chǎng)從而積極地引導(dǎo)市場(chǎng)。作為結(jié)論，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)實(shí)行管理變革的外部條件，ERP系統(tǒng)和BPR是企業(yè)苦練“內(nèi)功”的必修課；僅實(shí)施ERP系統(tǒng)，會(huì)缺乏必要的依據(jù)，不展開(kāi)BPR，企業(yè)又無(wú)法真正地克服一些弊端。
這樣，BPR和ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會(huì)走到一起，其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境而進(jìn)行管理變革的核心內(nèi)容。BPR側(cè)重企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化，ERP側(cè)重在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的有效利用與管理。企業(yè)實(shí)施BPR和應(yīng)用ERP在設(shè)定的績(jī)效改善指標(biāo)方面大多是相同的，為了實(shí)現(xiàn)兩者的目標(biāo)，BPR和ERP系統(tǒng)幾乎使對(duì)方取得成功的互為成功的條件，與此同時(shí)在流程管理與資源管理方面有互為補(bǔ)充。企業(yè)應(yīng)在實(shí)施BPR理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，以ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代化管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全部資源的有效利用和管理。因此，BPR和ERP應(yīng)用走向結(jié)合不僅是必然的，而且在改善企業(yè)管理績(jī)效方面達(dá)到“雙贏”的效果。因此，BPR的實(shí)施與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用在顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理績(jī)效方面，他們是一種完美的結(jié)合。
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本文標(biāo)題：國(guó)內(nèi)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究（三）
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