4 ERP實施的組織管理模式
項目是指在既定的資源和要求的約束下，為實現某種目的而聯系的一次性工作任務。～般來講，作為項目具有其固有的一些共同特性，如明確的目標、項目實施的一次性、項目實施的不確定性、項目結果不可逆轉性等。同樣，ERP實施過程也是項目管理過程，為確保ERP項目的成功實施需要對項目進行科學的管理，包括對項目的計劃管理、風險管理、團隊管理、成本管理等。
4．1 ERP項目計劃管理
實施ERP項目必須要有一份切實可行的實旌計劃，才能使ERP項目實施能取得預期的效果。實施計劃分為項目主計劃和各階段詳細計劃。項目主計劃是項目小組的日常準則，是制訂各階段詳細計劃_白勺依據。
l、影響ERP項目進度的因素
在編制項目實施計劃時，應考慮以下因素：
1)行業規模和管理基礎，基礎工作的規范性。
2)培訓的質量和深度，員工接受知識的能力。
3)企業業務處理的復雜程度。
4)項目組的能力，人員投入及人員素質。
5)企業選購的應用軟件的復雜程度、適用性和模塊數量。
2、項目主計劃內容
項目計劃階段是ERP項目進入系統實旄的啟動階段，項目主計劃應包括以下內容：確定詳細的項目實施范圍、定義遞交的工作成果、評估實施過程中主要的風險、制定項目實施的時間計劃、成本和預算計劃、人力資
源計劃等。
1)確定詳細的項目范圍。對企業進行業務調查和需求訪談，了解用戶的詳細需求，據此制定系統定義備忘錄，明確用戶的現狀、具體的需求和系統實施的詳細范圍。
2)定義遞交的工作成果。企業與實施咨詢公司討論確定系統實施過程中和實旋結束時需要遞交的工作成果，包括相關的實施文檔和最終上線運行的系統。
3)評估實施的主要風險。由實施咨詢公司結合企業的實際情況對實施系統進行風險評估，對預計的主要風險采取相應的措施來加以預防和控制。
4)制定項目的時間計劃。在確定詳細的項目范圍、定義遞交的工作成果和明確預計的主要風險的基礎上，根據系統實施的總體計劃，編制詳細的實施時間安排。
5)制定成本和預算計劃。根據項目總體的成本和預算計劃，結合實施時間安排，編制具體的系統成本和預算控制計劃。
6)制定人力資源計劃。確定實施過程中的人員安排，包括具體的實施咨詢公司的咨詢人員和企業方面的關鍵業務人員，對用戶方面參與實施的關鍵人員，需要對其日常工作作出安排，以確保對實施項目的時間投入。
3、項目的實施計劃
項目的實施計劃一般由經驗豐富的咨詢公司指導制訂，由企業的項目實施組根據企業的具體情況討論、修改，最后由項目的領導小組批準。一般來說，ERP項目實施會分為兩到三個階段，也就是常說的一期、二期或更多。期數的劃分依據企業的ERP軟件模塊需求、二次開發量、企業的業務工作量、項目資源、企業的市場銷售情況進行。項目的實施計劃應滿足以下要求：
1)目標明確。目標應積極進取且切實可行。
2)內容完整。主計劃的內容要完全覆蓋ERP的各項功能的實現、且各個階段要銜接有序。
3)實施的具體工作內容要表述的詳細、體現可操作性，以便用來對項目實施進行有效的管理。
4)要明確職責。每項工作都應指明承擔人的姓名，而不能只說明工作的任務和負責的部門，還要指明完成的時間、以便于控制。
ERP項目實施計劃主要包括如表所示內容：
ERP項目是有以上主要活動組成，x軸是未來的時間，Y軸是未來應完成的工作成果。整個項目期間，每個相關人員都應該關注：按照計劃，我應該在什么位置?我實際才走到什么位置?如果存在差異，我可以使用哪些資源來彌補進度趕上?當完成這些工作任務后，整個項目也就認定完成了。為此，需要制定一個合理的計劃，只有遵循計劃，才能保證項目定時、定質、定量的完成。同時，由于許多客觀因素的存在，導致合同的修改、人員的變化、新需求的提出等，這時，計劃時常會發生變化。需要制定一個較為固定的總體計劃周期內隨時調整滾動計劃。ERP項目計劃管理的計劃可采用“三級計劃，兩級滾動”的計劃體系。三級計劃，指項目計劃、階段計劃、周工作計劃。兩級滾動，指階段計劃根據項目計劃滾動、周工作計劃根據階段計劃滾動。
項目計劃管理就是指為了實現項目目標，對項目的工作內容和進度進行控制的一系列管理過程。它主要包括項目目標的確定、范圍的界定和項目計劃的制定等。ERP項目計劃的第一步就是要明確項目目標。項目的實施是一種追求特定目標的過程，因而項目目標不僅需要在相應各方之間達成一致，因而必須明確、具體、切實可行。在確定了項目目標后，仍需要界定項目范圍，劃分出哪些屬于項目該做的，那些不屬于項目工作內容，以明確職責和義務，避免后期產生項目糾紛和“扯皮”現象。明確項目和范圍后，則需要有合理的計劃來保證各方人員按部就班地在一定時間、資源的約束條件下進行項目實施，控制項目進度。
4．2 ERP項目風險管理
對項目不利的風險存在于任何項目中，并往往會給項目的推進和項目的成功帶來負面影響。風險一旦發生，它的影響是多方面的，如導致項目產品功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預．算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現為客戶滿意度的降低。因此，識別風險、評估風險并采取措施應對風險即風險管理對項目管理具有十分重要的意義。不同類型的項目有不同類型的風險。ERP項目實施的風險同樣有其特殊性。
ERP項目實施周期長，資金投入多，成功與否受到諸多因素的影響，從系統選型到上線實施的整個過程存在種種風險。因此企業有必要對風險有充分認識，建立一套行之有效的風險管理機制，從而提高ERP項目的實施成功率，最終提高企業的管理水平。
1、ERP項目實施中的主要風險
幾乎所有關于項目的計劃與信息都可能作為風險識別的依據，如項目進度及成本計劃、工作分解結構、項目組織結構、項目范圍、類似項目的歷史信息等。在ERP項目的風險識別過程中，可以以項目計劃為線索，識別項目在各方面的風險。ERP項目實施過程中，主要有以下幾方面的風險：
1)選型風險
企業片面追求功能全面的軟件或性能存在問題的便宜軟件。要防范這種風險，企業應該對軟件公司與軟件產品的功能及信息技術，ERP產品的完整性，產品客戶的案例，軟件售后服務及服務體系及涵蓋地區進行了解與對比的工作，另外在考慮企業上系統的預算的基礎上，綜合考慮，選出最符合本身情況的信息化解決方案。
2)項目進度的風險
關于ERP項目實施的周期，目前在宣傳上有強調”快速”的傾向。但ERP項目進度的控制不僅取決于顧問公司的能力，同時也在很大程度上受到客戶方對ERP期望值是否合理、對范圍控制是否有效、對項目投入(包括人員時間的投入和資金等的投入)是否足夠等方面的影響。而實際操作中，并非所有用戶對ERP實施都有這種理解與認同，因此，在項目進度計劃時，一味在項目進度計劃時求快，甚或是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑，將對項目進度控制造成很大壓力。事實上，很多項目的失敗，正是起因于項目進度出現拖延，而導致項目團隊士氣低落，效率低下。因此，ERP項目實施的進度管理，需要充分考慮各種潛在因素，適當留有余地；任務分解詳細度適中，便于考核：在執行過程中，應強調項目按進度執行的重要性，在考慮任何問題時，都要將保持進度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，充分利用資源。
3)項目人力資源的風險
人力資源是ERP項目實施過程中最為關鍵的資源。保證合適的人，以足夠的精力參與到項目中來，是項目成功實旄的基本保證。ERP項目實施中存在各種角色，對各種角色應具備的素質，將在團隊管理中闡述a要降低項目的人力資源風險，就要保證進入到項目中并承擔角色的各類項目干系人滿足項目要求。因此，實施雙方應對參與人員進行認真的評估，這種評估應該是雙方面的，不僅是用戶對咨詢顧問的評估，也應包括咨詢公司對參與項目的用戶方成員(在國內目前的環境下，主要是指關鍵用戶)的評估。同時，應保證項目人員對項目的投入程度。應將參與ERP項目人員的業績評估與ERP項目實施的狀況相關聯，明確ERP項目是在該階段項目相關人員最重要的本職工作；制定適當的獎懲措施：在企業中建立“一把手工程”的思想，層層“一把手”，即各級負責人針對ERP實施向下行使全權、對上擔負全責，將一把手從個體概念延伸到有機結合的群體概念。
4)管理重組風險
實施EPR項目的過程，是用現代管理理念，對企業傳統的、落后的、不適應市場需求的管理思想，管理模式的一種脫胎換骨的革新和再造。對企業的管理權限，管理職能，管理方法，管理效果都將進行根本性的變革。它涉及到諸如權力、職位、利益等方方面面的重新再分配。諸多的ERP失敗案例，根本的原因在于企業舊有組織模式，未能隨著企業信息化的進展、業務流程的改變而變革。ERP系統所帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想，并結合企業實際情況加以運用，調動起全員的積極性、堅持全程的參與和持續的改進，才能充分發揮ERP系統帶來的效益’
5)資源整合風險
ERP項目實施的過程是企業信息化的過程，也是企業多種企業資源整、多種管理職能整合的過程。是企業的信息輸入和輸出及傳遞的快速反映過程。因此，在ERP項目的建設過程中，一定要防止信息傳輸中的“腸梗阻”現象，解決好需要信息的部門不能獲得應有信息的不對稱現象。使上端信息和下端信息相互一致，內部信息和外部信息進行對接。并在這一過程中進行新的市場開拓和客戶資源的智能管理，這將是ERP項目實施中的的一個重要任務。
特別是眼下，相當多的企業正在進行IS09000認證。這是中國企業在國際化的過程中，在管理觀念上的一個重要變化。IS09000使用的是過程控制的管理方法。因此，我們在實施ERP項目的過程中，應該鞏固并整合這一管理成果。進一步提升市場的快速反應能力和網絡營銷能力。不能將IS09000的管理成果束之高閣，另搞一套。形成一人一把號，各吹各的調。
那樣將會造成相當多的管理資源的浪費。只有在ERP項目實施中，使各種管理資源形成一種合力，形成一種增量資源，才能進一步提升企業的核心競爭能力。適應國際經濟一體化的需要。
2、ERP項目實施中的風險控制
ERP項目實施中可以采取以下措旌對ERP項目實旌中的風險進行控制，以防止危及項目成敗的風險發生。
1)建立并及時更新項目風險列表及風險排序。項目管理人員應隨時關注與關鍵風險相關因素的變化情況，及時決定何時、采用何種風險應對措施。
2)風險應對審計：隨時關注風險應對措旌(規避、減輕、轉移)實施的效果，對殘余風險進行評估。
3)建立報告機制，及時將項目中存在的問題反映到項目經理或項目管理層。
4)定期召集項目負責人召開項目會議，對風險狀況進行評估，并通過各方面對項目實施的反應來發現新風險。
5)建立ERP項目的監理制度。監理制度是指在整個項目實施過程中，對項目實施所涉及到的各種資源和所達到的目標進行全面、全過程控制的一種監督管理制度。按照項目實施過程可分為：項目前期監理、項目過程監理、項目試運行監理和項目后期跟蹤監理四個階段。在項目整個生命周期中，風險的影響力可能會發生變化，任何變化可能都需要進行額外的定性和定量分析。為了控制風險，還要定期對風險應對計劃審計，保證應對措施的有效性。
4．3 ERP實施的團隊管理
ERP項目的實施會涉及到企業方方面面的管理，如：銷售管理、財務核算管理、采購管理、存貨管理、生產管理、人事管理、成本管理等等，而這些管理又是通過企業的各個組織單元或各個部門互相協同來完成的。也就是說：企業實施ERP項目決不是企業信息技術部門可以獨立完成的，它必須是由企業實行各項管理職責的相關部門與企業IT部門共同來完成的。參與ERP項目實施的成員是由各個相關部門的關鍵人員共同組成，而這樣的一支由不同部門、不同業務背景、不同素質的人共同搭建的臨時隊伍，他們如何能夠認同一個項目目標、一種項目的工作方式以及緊迫的項目實施計劃，是項目團隊管理的一項重要內容。項目團隊管理是為了保證項目團隊成員的能力和積極性都得到有效發揮和利用而所做的一系列管理措施，包括組織的規劃、團隊的組建等。項目團隊工作是否有效會直接影響項目的成敗，人員是項目成功的關鍵。一個成功的項目管理一般有幾個共同要素：項目成員、有效的考核與激勵機制、項目團隊管理的重點。
4．4 ERP項目實施的成本和質量管理
1、ERP項耳的成本費用管理
項目費用管理就是為了完成項目的實際成本、費用不超過預算成本、費用的管理過程。包括費用預算、成本控制等。做好成本計劃、進行科學的成本預算是加強成本控制、費用管理的主要手段。企業進行ERP成本預算時，應考慮下列的成本：
1)訓練成本。教育訓練成本是實施ERP系統時最不確定的項目，有些公司認為教育訓練只是配合系統的運作，因而低估其相關的費用，例如當系統出現狀況時，如何讓相關人員迅速解決問題，教育訓練的工作就顯示出其重要性。因此我們對于ERP系統教育訓練的認知，應該不是在學習一套系統的界面問題，而是一種重新認識的工作流程、方法。
2)整合與測試成本。ERP系統的建立，基本上是為企業量身訂制，無法完全模仿復制其他企業的系統，因此，其中牽涉到ERP模塊與企業其他軟件結合聯線的問題，此方面問題常是一開始規劃時就被忽略的成本，當企業額外要增加應用系統的功能，例如，與物流系統的聯系或是與條碼系統的連接，除非ERP系統規劃中，已包括這些功能，否則后續系統的整合、測試與維護都將使系統成本增加不少。
3)資料轉換和分析的成本。所謂資料的轉換就是如客戶資料、供應商資料、產品設計資料庫等，如何由舊系統轉換為ERP系統結構資料庫。在建立ERP時，除了要考慮資料轉換的成本，對于資料運用也必須考慮能夠取舍的問題，以符合流程改造的需求。企業也可以根據對現階段流程的分析，對組織內流程進行重新的評估，將不必要的流程去除或簡化，同時檢查與這些工作流程相關的資料，嘗試與ERP系統連結。資料分析結構愈清楚，ERP建立輪廓會更明確，但相對投入的時間也就相對更多，如何在資料分析投入時間、成本與ERP需求取得平衡，是資料分析成本必須思考的主要因素。
4)人力成本。大部分企業在導入ERP系統的工作，都是采取矩陣式管理方式，各企業職能部門相關人員采取支援性質，當初期建立工作完成后，人員即回到原有部門，但實際狀況是系統建立后，不可能再回到原有的部門，因為他們經過ERP實施，已經變成ERP系統的專家，對銷售或生產流程可能比業務部門、生產部門更為熟悉，由于角色的重要性，使得系統建立后不斷在改善系統問題，最后的結果可能是忽略原有企業職能，甚至必須增加人員配額。在ERP實施過程中，要綜合考慮這些成本，合理分配實旌費用，結合項目進度和時間安排，將實旄成本控制在計劃之內。
2、ERP項目的質量管理
項目質量管理就是為了確保項目達到規定的質量要求所實施的一系列管理過程，包括質量規劃、質量控制和質量保證等。質量管理是項目管理的重要方面之一，建立和執行適當的表現衡量標準是進行項目質量管理的關鍵。
1)建立ERP項目的表現衡量標準。項目表現衡量標準的制定依據是ERP項目計劃，通過ERP項目目標和實施策略的具體內容建立ERP項目的期望，作為項目表現衡量標準的基礎和核心。具體的項目表現衡量標準可以包括以下主要的內容：工作范圍和ERP項目具體步驟、實旄時間估計和成本預算、財務預測和資金計劃、工作詳細安排、質量要求、ERP項目小組滿意程度、最終用戶滿意程度。
2)觀察ERP項目的實際表現情況。通過ERP項目執行過程中正式或非正式的渠道，收集項目實施的有關信息，觀察項目實際的表現情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有：正式渠道，如：ERP項目進度報告。
ERP項目例會，各種會議紀要等；非正式的渠道，如：與ERP項目小組成員或最終用戶的交談和討論，與企業管理層的交流等。
3)比較實際表現和衡量標準。比較ERP項目實施的實際表現和預先制定的衡量標準主要是通過回答兩個問題：“項目進展如何?”和“如果發生了與ERP項目計劃的偏離，是如何造成的?”。表現衡量標準為客觀評價項目狀況提供了依據，使決策人員能夠迅速、有效地對ERP項目的實際進展情況作出客觀、公正的判斷，從而及時采取必要的措施。通過表現衡量標準對ERP項目的進展狀況進行評估，始終是項目小組和企業高級管理層的責任。
4)糾正措施。在比較ERP項目實際表現和衡量標準后，如果出現偏差，就需要采取糾正措施，及時將實施項目拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式：重新制定ERP項目計劃；重新安排ERP項目步驟；重新分配ERP項目資源；調整ERP項目組織形式和項目管理方法。
4．5 ERP項目成功實施的關鍵
決定ERP項目實施成功的因素很多，如企業管理水平、ERP軟件和廠家等。但影響ERP成功的關鍵因素在于以下三大關鍵點。
1、循序漸進的實旖
ERP項目的實施就是經營管理者管理思想在企業中的貫徹。企業管者要想達到管理目標，關鍵在于怎樣結合企業實際情況，適應企業外部環境，采用恰當的管理模式和管理思想，利用ERP軟件，在實旄過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業中去。這一點正是ERP項目實施所要達到的目的。
EPR項目的實施需要遵循一個切實可行的步驟，循序漸進地進行。一個完整的ERP項目通常應包括三大階段：前期的需求允析、系統實施和項目驗收。項目管理圍繞整個ERP項目的全過程，對項目的立項授權、需求分析、軟硬件的評估選擇，以及系統的實施進行全面的管理和控制。一個典型的ERP項目管理循環通常包括：確定項目經理、項日準備、項目計劃、項目執行、項目評估及更新、項目完成、ERP的推廣及ERP日常運行八項主要內容。
同時，在ERP實施中也應遵循一些原則。如：項目的成功實旌需要高級管理層的承諾：建立精干的項目小組：建立項目的表現衡量標準；進行項目風險管理控制；保證雙方項目小組成員之間交流的暢通無阻；做信息化應該以業務為中心，遵循效率原則：用漸進的方式逐步實現目標：對項目進行透徹的分析和深入的研究：建立標準的信息系統開發模型；項目的實旌應當采用市場運作機制。
2、多層次的高效服務
在當今社會，高效服務的重要性是不言而喻的，對ERP項目來說更是不可缺少。ERP服務廠商擁有豐富的管理實踐、行業經驗、實施經驗和方法論，應該結合客戶的實際情況，為企業貫徹ERP的管理目標，并在項目完成之后，還能為客戶提出業務流程持續優化的建議，在日常運行中提供良好的售后技術服務，以保證項目的正常運行。
3、高水平的項目管理者
ERP項目是極具挑戰性和創造性的，項目實施是ERP項目成功的關鍵，是ERP項目的核心，技術永遠是第二位的。對我們來說，當前最重要的還是切實加強項目管理，把項目管理理論落實到實踐中去，做好項目實施。當然，項目管理真正實施起來，也決非易事。實施項目管理過程中，還會面臨許多挑戰，面臨許多需要解決的實際問題。要做好項目實施，解決目前項目實施中遇到的各種問題，最重要、最基本的，還是培養高素質的ERP項目管理專業人才，真正從根本上全面提高ERP項目管理人員的管理素質，同時加強專業人才隊伍建設，宣傳推廣ERP項目管理思想和方法，操作運用ERP項目管理技術和工具的基礎工作。在高度信息化的今天，ERP項目管理的水平高低、成功與否，在企業發展中起著十分重要的作用，這一點已被近幾十年國內外的項目實踐所證實。企業的持續健康發展，企業核心競爭力的增強，均有賴于成功的ERP項目管理，而成功的ERP項目管理取決于高水平的項目管理人，或稱之為高素質的項目經理以及高水平項目實施人才。只有這樣，我們才能從根本上解決當前ERP項目成功率較低的問題。
5 ERP系統發展展望
面對新經濟時代的市場競爭和企業管理發展趨勢，ERP將是一個全新的，集管理、技術和信息之大成的SCM系統。它的主要特點是：以進一步提高競爭力，市場占有率和獲取最大利潤為目標：以市場為導向，以客戶需求為中心；面向開放、互動的SCM；實行協同商務、協同競爭和雙
贏原則；充分運用先進的管理技術、信息技術、網絡技術和集成技術。未來的ERP的主要擴展功能有：
l、支持集多種生產類型、多種經營方式和多種產業為一體的，跨區域的SCM模式。
2、支持協同商務、協同競爭和雙贏原則的SCM基本運作模式。
3、支持市場分析、銷售分析和客戶關系管理(CRM，CustomerRelationship Management)a
4、支持包括先進計劃與排產技術(APS)在內的多種計劃和優化排產方法。
5、支持電子商務(EC，Electronic Commerce)。
6、支持物流和配送中心管理。
7、支持集團的資本運作管理。
8、支持更大范圍的信息集成和系統開放。
對于未來的ERP的稱謂及目前有關ERP稱謂統一的問題，美國APICS認為未來的ERP將是一個全面企業集成(TEl)的系統{美國GG公司則稱未來的ERP為ERPII；國內也有各種各樣的稱謂。但不管怎么稱謂，關鍵要看這些系統所具有的基本思想、特點和功能，也就是說要看它的實質。企業在選擇ERP時，一定要搞清自己的需求和應用且標。以網絡經濟、知識經濟和電子商務革命為特征的新經濟的迅猛發展，不但深刻的改變著人類社會的生產、貿易、生活和學習方式，而且也促使企業發展趨勢發生了巨大的變化。
6結束語
ERP的推廣應用需要建立一套適應市場經濟條件的企業基礎管理模式為前提，推廣ERP的根本目的在于逐步建立起一套符合我國社會主義市場經濟體制的現代化企業的生產管理模式，二者是相輔相成的。企業在實施ERP項目前，首先要對自身的管理思想、管理方法、管理體制、管理基礎、業務流程、基礎數據和產品設計等方面進行一次全面的、深入的診斷和分析，尋找制約企業生存和發展的瓶頸所在，明確提出系統目標和系統需求，以再造工程的原理和方法來指導，進行管理的變革，才能為ERP的實施打下堅實的基礎，從而提高ERP實施的成功率。
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