1 引言

    上個世紀九十年代以來，隨著計算機網絡技術突飛猛進的發展，電子商務應運而生。它作為一種新的貿易形式，被越來越廣泛地應用到企業的生產經營當中，眾多企業紛紛建立起各自的電子商務系統。為了有效地利用企業投資，保障企業信息與數據的安全，提高企業的電子商務系統運行效率和管理水平，對企業的電子商務系統進行合理有效的評估就顯得相當重要，因而它也成為近年來國內外學者關注的重點，DeLone、Barua、黃京華、劉佩軍、楊肇夏等人都做出了很有價值的研究。就評估本身而言，評估指標體系受到諸多因素的影響，很難客觀地給出其權重，而且評估具有很鮮明的模糊性，不能從一個側面來進行，而是要多層次、多角度地對其進行分析，因此本文采用模糊綜合評判和層次分析法相結合的方式，建立數學模型進行評估。

2 企業電子商務系統運營評估方法設計

    企業電子商務系統運營評估是一項系統工程。為了能夠在綜合評價中，較準確地衡量影響電子商務系統運營的因素，需要建立多層次的指標體系。由于系統層次分析法適用于簡化系統分析的計算，把定性的因素定量化，對各指標問的重要性等級進行判別，因此采用該方法來分配各指標的權數；同時，由于在對電子商務系統進行評估的過程中，模糊因素較多，因此采用模糊綜合評價法來確定各個已確定權數的指標對評語集的隸屬度，并進行計分量化處理。具體評估步驟如下：

    2．1．1構建評估指標體系

    目前，在國際內，尚沒有一個比較公認的評價指標體系。本文在遵循指標體系設計原則的基礎上，研究、總結、比較分析國內外學者的研究成果，提出了一套評價指標體系(見表1)。在該評價指標體系中，包含五個方面，共18個指標。

    2．2構造判斷矩陣
 
    在這一步中，決策者要按1—9比較標度對各因素問重要性程度賦值，繼而根據專家對各級指標相對重要性的打分構造出各個級別的判斷矩陣。

    2．3確定因素集和評語集

    根據指標間的層次關系，采用二級模糊綜合評價，各層因素問關系如表1所示。根據實際情況，在本文的綜合評價中，對于每一個指標設定五個級別評語，即“高”、“較高”、“一般”、“較低”、“低”，相應的評分如表2。

    2．4構造模糊評價矩陣

    請專家按照等級評分標準來對各項指標打分，統計所有專家在各評價因素的不同等級評語的頻數，得到各項指標或因素的模糊評價矩陣：

    2．5一級單因素模糊評價

    一級單因素模糊評價即通過單因素的模糊評價矩陣右乘該因素的下屬指標相對于該因素的權重求得：

    2．6二級模糊綜合評價

    進行二級模糊綜合評價是用準則層上各因素的評價結果構成的模糊評價矩陣RE右乘準則層各因素的權重獲得到的，即：

3 企業電子商務系統運營評估方法應用

    根據前面的討論，采用該方法對某企業的電子商務系統運營進行評估，經過數據匯總與分析，得到如表3、表4所示的結果。

    計算得該企業電子商務系統運營的綜合評價值為74.69。從總體得分來看，該企業電子商務系統運營水平處于“較好”與“一般”之間，其總體表表現并未達到最佳水平，仍有很大的提升空間。根據最大隸屬度識別原則，從以上各指標計算過程得出的數據可以看到，在系統性能指標上，該企業電子商務系統的正確性較高，但是適應性較低，因此該電子商務系統的叮擴充性、兼容性、移植性和可推廣性有待于進一步提高；在信息質量指標上，該電子商務系統所提供的信息在三個指標上的表現都比較好，尤其是“信息與使用者的需求相關性”方面。在信息質量指標上該電子商務系統的得分較高；在服務質量指標E，該電子商務系統提供了較高的服務響應速度。服務的保證性和電子商務系統所帶來的客戶滿意度也不錯；在促進效果指標￡，該電子商務系統的運用大大降低了可比產品的成本，但是它對庫存水平方面的貢獻并不明顯；在賭務效果指標上，該公司的資產凈利率表現得比較優秀，但現金流量比率表現欠佳。

4 結束語

    采取合理有效的方法對電子商務系統運營進行評估，對企業而言具有重要的實際意義。它將評估值反饋到實施電子商務應用的食業內部，企業管理者通過對本企業評估值與同行業內電子商務領軍企業的評估值之間的比較，能夠為本企業找到相應的改進方向。同時，從長遠和宏觀的角度來看，電子商務系統運營評估也能為未來的電子商務系統建設提供重要的經驗積累。本文采用層次分析法來確定指標權重，并應用模糊綜合評判來處理不精確、模糊的信息，能夠較為客觀地對企業電子商務系統運營進行評估。
   

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本文標題：企業電子商務系統運營評估方法

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