0 引言

    ERP系統和軟件是在20世紀80年代初開始出現的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國際著名ERP產品進入中國，并迅速擴展。接著，國內也相繼出現了一些早期ERP產品。所謂ERP是英文EnterpriseResource Planning(企業資源計劃)的簡寫。它是從MRP(物料資源計劃)發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理，它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源，是基于網絡經濟時代的新一代信息系統。

    企業實施ERP有兩種方式，第一種是聘請軟件公司與自己合作，聯合為本企業定制開發ERP軟件系統，其方法是由軟件公司與企業共同組成開發小組，從企業的系統調查開始，進行軟件的分析、設計、實施。這種方式的優點是能最大程度地從企業實際出發，開發出適合本企業個性特點的ERP軟件系統，缺點是開發費用高，實施周期長，軟件的質量由于沒有經過長時間的使用、驗證而得不到可靠保障，有一定的穩定性風險。第二種方式是購買成熟的商品化ERP軟件，這已成為很多企業為實施ERP而選擇的主要方式。商品化ERP軟件最大的優勢在于，它使單個用戶能夠以較低的成本享受到耗資數千萬，甚至上億元投資開發出來的復雜軟件;又由于經過了市場上很多用戶的使用檢驗及軟件本身的長時期完善、升級，軟件的質量較為可靠。知識經濟時代要求企業在激烈競爭更多地注重研究市場、開拓市場，以求物流、資金流和信息流更高度地統一以求快速地晌應瞬息萬變的市場需求。而作為解決管理和信息之道的ERP軟件當然成為了各企業加強管理和靈活信息的“制高點”。而選擇什么樣的ERP軟件、它將解決企業的哪些需求，如何實施都是商品化ERP軟件的關注的重點。

1 商品化ERP軟件的選擇

    鑒于企業自行開發軟件的種種弊端，越來越多的企業選擇了商品化軟件，這也是市場經濟發展的必然。在選擇一種軟件之前，往往首先需要調查同行業企業的軟件系統并和本企業具體情況相結合，其次訪問軟件公司并了解其產品的特點及定位是否符合本企業的特點和需求，然后才是觀摩演示，此時要注意其他方面增補的模塊集成性是否完好，訪問軟件公司的用戶及參謀有關咨詢公司，最后才是讓企業數據上機嘗試做最后決定。其中要評價一軟件的質量可靠，是否成熟并能滿足企業的需求的選擇標準可從以下幾方面考慮:
    ①開發軟件系統所使用的工具。因為任何商品化ERP軟件，都會有或多或少的用戶化修改并隨著應用范圍的擴大企業必定會增補一些功能的二次開發工作，因此軟件所用的開發工具必須方便用戶的掌握和使用;
    ②軟件功能。軟件功能應以滿足企業當前和今后發展的需求為準，多余的功能只能是一種負擔。如屬升級后解決的功能，升級的可能性、時間及條件，能否適應企業的實施進度;
    ③軟件的文檔。規范化的商品軟件，文檔應該齊備，包括用戶手冊、運行手冊、培訓教材和實施指南都應方便自學者使用;
    ④售后服務與支持。售后服務與支持的質量直接關系到項目的成敗。它包括各種培訓、項目管理、實施指導、用戶化二次開發等工作，可以由咨詢公司或軟件公司承擔;
    ⑤軟件商的信譽與穩定性。所選軟件商應有長期經營戰略，通過進步技術、高質量的服務來贏得市場。選擇軟件應考慮軟件產品的壽命周期、先進性、適用性與可擴性，與軟件商或軟件代理商的長期合作有利于企業管理信息系統的完善;
    ⑥價格問題。這里要考慮軟件性能、質量，做出投資/效益分析，其中軟件投資應當是:軟件費用+服務支持費用+二次開發費用+因實施延誤而損失的收益。另外日常維護費、硬件、數據庫、操作系統、網絡的費用都應考慮;
    ⑦軟件運行環境:對于一開放型的軟件，硬件和軟件的選擇余地應較大。其系統的可適應性，應采用符合工業標準的程序語言、工具、數據庫、操作系統和通信界面，比如能否接受多數據庫等都是購買考慮的因素。

2 商品化ERP軟件的需求問題

    商品化ERP軟件的主要缺點是由于要照顧軟件的通用性而造成靈活性不夠，經常無法深度滿足用戶的個性化需求，成為實施ERP過程中的主要困難之一。本文主要從商品化ERP軟件與企業個性化需要出發來探討其需求的矛盾問題。

    (1)商品化ERP軟件與企業個性化需求的矛盾。矛盾主要表現在:軟件的通用性與企業的個性化業務需求之間。每個企業都是獨一無二的，業務個性化存在的原因是企業內部、外部環境的差異性，體現在企業目標、企業組織機構、企業資源、企業的業務流程等各個方面。因此，不同的用戶對軟件系統的應用需求是不同的，這不僅指行業之間的區別，即使是行業內部，其應用需求也會有不同。其次，矛盾的本質是兩種管理模式的沖突。表面上說，商品化ERP軟件的“實施”是指結合甲方的業務經營發展狀況，將許可軟件應用于甲方業務系統的專業服務。而從本質上說，ERP軟件的實施是把先進的管理模式應用到企業中去的過程。ERP是先進的企業管理思想的產物，軟件只是這種管理思想的一種載體，實施ERP，實際上是把先進的管理思想和業務模式固化到軟件里，再通過軟件的實施把這些先進的管理思想和業務模式傳授、應用到企業里。

    (2)商品化ERP軟件本身對企業個性化需求的滿足。任何ERP軟件廠商都不能不考慮不同企業的千差萬別的個性化需求。各大軟件公司的ERP軟件產品都是隨著用戶不斷反饋新要求、新問題而逐漸完善的，軟件的每一次版本升級都加進了許多新的功能和新的業務模式來滿足不同類型的用戶需要。現在，ERP軟件廠商可以結合多種方法來適應不同企業的不同需求。

    參數設置:現在，很多ERP軟件提供參數設置功能來適應不同企業的個性化需求。系統參數即各模塊的系統選項，也稱業務處理控制參數，是指在企業業務處理過程中所使用的各種控制參數，用來規定業務處理控制要求以及業務模式，是通用的ERP管理軟件為適用于不同的用戶需求而設計的一些開關，用以實現通用軟件專用化。系統參數的設置將決定軟件的行業應用類的銷售人員為了能將軟件推銷出去，經常輕易地承諾用戶的需求，這些都容易造成今后在實施過程中才發現有很多企業的個性化需求軟件無法實現。即使這些問題都能事前避免，商品化ERP軟件仍然不可能滿足所有用戶的特殊的個性化需求。這時，就需要進行二次開發。

    一般把不牽動程序的改動稱為用戶化，如修改報表格式，而把改動程序的工作稱為二次開發。要增加或修改軟件的功能，需要ERP系統提供支持二次開發的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些都要支付額外的費用，還需要投入時間和人力。進行二次開發，一般需要注意以下問題:先分析進行二次開發的必要性;保障二次開發的工作進度和質量。現實中，用戶的需求往往是多變的，這是由于很多用戶在提出開發要求的時候往往不明白自己真正的需求在哪里，只是覺得需要這個報表，既然軟件公司已經答應定制開發了，那么開發的東西多多益善，而在對方開發的過程中又不斷地進行調整，導致定制開發陷入反復修改程序的泥潭，開發人員怨聲載道。另外，對用戶需求進行的二次開發經常容易造成頭痛醫頭，腳痛醫腳，而缺少整體規劃的局面，新功能的測試也由于時間緊迫、測試數據不完整等原因往往達不到質量要求，造成系統穩定性不足。

    因此，針對個性化需求的二次開發要在軟件商與企業持續溝通的基礎上逐步實現，要注意有全盤規劃。首先由實施顧問與用戶共同提出詳細、具體的個性化需求文檔，軟件開發商要進行可行性分析來決定進行開發還是拒絕需求。如果必須進行二次開發，應簽署明確的開發協議來防止隨意修改。開發的時候要按開發規范進行統一編碼，按測試流程要求安排專人測試并請用戶直接測試，最后還要注意更新用戶手冊等。另外，應盡量使得二次開發出的功能模塊獨立于原來的ERP系統。這樣，新開發的模塊錯誤就不至于造成大的連鎖出錯反應，而且，當ERP系統版本更新時，二次開發出來的模塊無需修改或者只需較少的修改就可以應用于高版本的ERP系統。

3 商品化ERP軟件實施的相關對策

    實施ERP要做大量的工作，包括管理改革、成立項目小組、編制實施計劃、各級人員培訓、準備數據、原型測試、用戶化修改程序、制定工作準則和工作規則等等。ERP項目的實施進程可分為五個階段，各階段有其自己的特定內容又相互交錯。分別介紹如下:前期工作:這是軟件安裝之前非常重要的階段，關系到項目的成敗。它的工作包括使企業的中上層領導干部理解ERP的培訓，用ERP的思想對企業現行管理的業務流程和存在問題進行企業級評議及診斷，尋求解決方案，明確預期目標，并規定實現目標的標準，要求完成需求分析和投資效益分析正式書面報告，成立項目組織，做出正確決策，同時選好軟件。實施準備:這個階段包括數據和各種參數的準備和設置(情態數據如物料代碼應及早著手錄入電腦)，完成系統安裝調試以及對軟件功能的原型測試，并在軟件原型測試的基礎上預測出計算機上企業管理問題的解決方案。這階段也就開始了軟件產品、硬件及系統員的培訓工作。模擬運行及用戶化:這一階段在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇企業的代表產品，將必要的數據錄入系統，組織項目小組進行實戰模擬，也稱會議室模擬，并最終驗收。工作準則和工作規程這時應初步制定出來，并在以后實踐中不斷完善。軟件公司緊接著也開始對本企業程序員的培訓了。切換運行:這一階段可以按平行依次實施或一步到位，也可以分階段實施，是短時手工管理和系統管理的并行階段。對全體基層員工的培訓在此時應比較完善。新系統運行階段:至此項目實施進入正常狀態后，要進行業績評價，并在評價的基礎上制定下一步改進的工作方向。

    總之，要實施ERP，要求企業的管理工作必須規范，包括全企業統一的數據格式、與IT管理手段相適應的規范的業務流程、完善的規章制度等等。例如，ERP軟件需要對全企業的原材料、零部件進行統一編碼、統一命名，以實現全企業范圍的數據集成和數據共享，這就要求企業在上ERP之前要先統一各個分廠的物料的名稱、編碼以及管理流程，不能像手工管理時代那樣不同的分廠對同樣的原材料、零部件隨意使用不同的編碼、名稱和管理方法。其次，對落后的、低效率的管理進行變革也是企業本身實施ERP的目標之一。企業投資購買和實施ERP的目標就是要提高企業管理水平、提高工作效率，從而取得更好的經濟效益。而ERP的成功實施也確實能促進企業的管理變革和管理創新。

    第一，成熟的商品化ERP軟件產品，不僅包含先進的管理思想，還包含了管理軟件廠商經過長期實踐而積淀的各個領域的業務解決方案、經驗和規律，這些經驗和規律是大量其他企業用戶經過實踐證實有效的，被軟件廠商通過一次次的軟件版本升級而融入到軟件產品中，對企業解決自身的問題有很好的借鑒作用。第二，企業在為實施ERP而進行的業務流程改造過程中，通過重新審視過去的業務流程、分析流程的合理性往往能發現很多問題，也就可以借助于實施ERP的機會對企業的業務流程以及管理模式進行徹底的再思考和改革。

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