ERP在我國企業的推廣和應用已經歷了20多年的歷程，取得了一定的進展。目前，ERP的概念和內涵還在不斷發展，正與CRM、SCM等系統功能整合，向著支持決策制定和整個供應鏈優化的方向發展。ERP已為越來越多的企業所認可，成為企業信息化建設的重要環節。
    但據不完全統計，在ERP系統應用中，按期按預算并成功實施實現系統集成的只占10%—20%；沒有實現系統集成或實現部分集成的只有30%—40%；失敗的卻占50%。并且在實施成功的企業中大多為外資企業。ERP在我國應用失敗率較高，已成為全社會關注的熱點。成功地實施ERP不僅需要一套嚴密、規范的實施方法，更需要解決相關的協調問題。本文認為，企業實施ERP更需要關注企業戰略、企業組織與文化、企業流程，構建與戰略、組織、文化、流程相協調的ERP系統。
1 ERP的實施與企業戰略保持一致
    隨著全球經濟一體化迸程的不斷加快，信息技術、網絡技術等高新技術飛速發展，并正在迅速推動著傳統企業、傳統管理模式的變革，成為企業參與全球競爭、提高企業核心競爭力的重要條件。ERP系統提供面向制造企業的全面解決方案。以MRP為核心，將企業的物流管理、計劃、采購、生產、銷售、財務、客戶關系、人力資源、商業智能以及電子商務等管理融為一個有機整體，優化企業整體資源，提升企業管理水平，增強企業市場競爭力。
    EAP系經的應用，會對企業未來的管理模式產生深遠的影響。企業實施ERP，應從企業的實際情況出發、根據企業戰略目標:制定企業實施ERP的總體規劃，選擇最適合自己企業的技術戰略和實施策略。只有ERP的實施充分與企業戰略保持一致才是資源的最優配置。從整體和戰略的高度，分析企業同主要競爭對手之間的差異，找出影響企業競爭力的主要因素，弄清楚這些影響因素能否通過ERP得到解決，以及企業想通過ERP系統在市場上建立什么樣的競爭優勢。
    為了保證ERP約實施與企中戰略的一致性，要求針對不同的企業戰略制訂不同的ERP實施方案。比如成本領先戰略。成本領先戰略就是企業采用一系列整合的承諾和行動，以顧客可以接受的質量和性能，獲得比同行競爭對手更低的成本定位。由于當前企業間的競爭已不再是一個企業對另一個企業的競爭，而是己經發展成為一個企業的供應鏈同競爭對手的供應鏈之間的競爭。所以企業作為供應鏈上的一個環節，要實施成本領先的競爭戰略必然要求整個供應鏈的低成本。所以ERP系統的實施要以降低企業整個供應鏈上的成本為核心，可以結合準時制生產(JIT)思想，消除一切無效勞動與浪費降低庫存和縮短交貨期。ERP系統模塊可選擇生產制造模塊、物料管理模塊、銷售與分銷模塊、財務管理模塊、后勤管理模塊、人力資源管理模塊等，體現生產標準化、全面降低成本的思想。
2 調整企業組織使之與ERP協調
    ERP是現代企業管理思想與先進的信息技術相結合的產物。ERP系統的應用不僅是利用先進的計算機和通訊技術，來輔助生產管理稱決策，更重要的是要求改變傳統的不合理的企業組織，建立更加有效的企業管理模式和運行機制，以適應新型市場的需要。
    傳統的組織是圍繞職能專門化和集權化而構建的金字塔式的組織結構，這種結構在工業時代發揮了巨人作用，大大提高了企業的生產效率。但隨著企業規模的不斷擴大，組織結構的層次越來越多、越來越復雜，造成信息的傳遞不暢通，信息的時效性和準確性都受到影響。在這種情況下，企業對變幻莫測的臺場不能及時作出反應，從而降低了企業的競爭力。
    ERP戶用先進的計算機技術和網絡通訊技術，改變了傳統信息的收集、加工、存儲和傳遞萬式，提高了信息處理速度和準確性；而且增強了信息的傳輸能力，減少了信息流通的中間環節，弱化了中間管理層的效用，推動了企業的機構精簡。傳統的等級制度對待信息是一種保護和控制政策。限制了信息效用的發揮。而ERP應用信息技術建立的高度共享的信息系統打破了信息的等級界線、使企業的物流、資金流和信息流實現統一。同時ERP系統強大的信息處理能力和傳輸能力，以及集中資源的管理能力。大大降低了各層管理部門的閃部交易成本。
    ERP的應用對企業組織會產生影響，同時ERP應用能否成功也受企業組織的影響。為了使ERP得到成功的應用。企業必須調整組織，使之與ERP系統相協調。但需要注意的是，調整組織不能僅僅只考慮ERP系統的應用，也就是說不能僅僅只考慮技術問題，還需要考慮企業的戰略、業務流程，因為這些都與組織有關。所以，構建與ERP相匹配的組織，應以企業戰略為導向，以流程為驅動，并與ERP系統結合起來，以ERP系統平臺為支撐，形成一個系統化的組織變革策略。實現企業組織向以企業戰略為目標、面向流程的扁平化組織方向轉變.從而使企業組織既可以滿足企業戰略的需要，也可以面向流程、支持企業流程的運行，同時通過ERP系統所提供的扁平化、網絡化和虛擬化的基于信息技術的組織結構模型，實現組織的系統化變革。


3 構建新的企業文化
    聯想人曾經說過，“做ERP要有兩個基礎，一個是管理基礎，另一個是企業文化。聯想ERP的成功很大程度上應歸結為企業文化的力量”。的確,ERP的成功實施與企業文化有著密切的關系。
    ERP的實施必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責的調整、權力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質提出了更高要求，引起一部分人的崗位危機，進而對項目實施產生抵觸情緒。如果不能妥善處理這些問題，將會給ERP的實施帶來負面影響。所以，不管是ERP的實施，還是ERP的應用，都將受到企業文化的影響，ERP的成功實施和應用都需要企業文化的支持。同時，ERP的實施與應用也會促進企業文化的建設。企業通過導入ERP系統，引進新的管理理念，規范企業管理，優化業務流程，必將要求員工改變價值觀念、思維方式和行為習慣。所以，ERP雖然本身不是一種企業文化、但蘊涵的現代管理思想卻處處滲透著一種文化。只有當一個企業的企業文化與ERP所蘊涵的文化一致時，ERP在這個企業中的實施就具備了天然的基礎條件。一致的文化能夠推動FRP的實施，反之就會阻礙其運行。
    為了保證ERP的順利實施，企業必須構建與ERP和諧一致的企業文化。具體可以采取以下措施：
    (1)建立新的經營理念
    經營理念就是企業關于生產、經營、管理和營銷等各個方面的思路、觀念。企業的經營理念決定著企業的經營行為和經營業績。ERP蘊涵了現代企業管理的思想、理念，所以企業導入rRP系統，必須建立與其一致的新的經營理念和管理思想。
    (2)建設團隊精神
    技術與市場的變化趨勢使企業面臨的外部環境更加復雜多變，為增強自身的適應性和敏捷性，企業要實行彈性管理，在企業組織結構扁平化的基礎上，根據任務需要隨時組建功能團隊。另外，ERP跨職能部門的業務流程設計，講究系統供應鏈內各單位、各部門間的服務與支持關系，所以團隊的協作精神是相當重要的。計劃、控制和決策功能都在ERP的業務處理流程中實現，這不僅要求每個流程業務處理過程中最大限度地發揮團隊的潛能，而且要求流程與流程之間發揚團隊的合作精神，以便在有機組織中充分發揮每個人的主觀能動性，使ERP得以有效地應用。
    (3)建立相應的制度
    ERP的實施與應用，必須建立一套與之相配套的管理制度，來規范員工的行為，調動員工的工作熱情和積極性。可以制定部門間的協調制度、數據管理制度、網絡管理制度、獎懲制度、人才培養制度、部門責任制度和崗位責任制度等。
4 ERP實施的關鍵是業務流程的優化、重組
    企業實施ERP不僅僅是引入一套現代化的管理軟件，使企業的日常經營管理活動網絡化和電子化，更重要的是ERP本身蘊涵了現代企業管理的思想和管理模式。而我國企業普遍存在機構臃腫、管理不規范、觀念落后等問題。企業導入ERP無論是從ERP軟件背景，還是，ERP系統功能應用和應用目的等方面都要求企業對傳統的經營方式進行根本性的變革，使其更加合理化、科學化，從而大幅度地提高企業的經營效益。為了使ERP得到成功的應用，企業必須根據現代企業先進的管理思想和運作模式的要求，優化、重組企業現有的業務流程，改變原來由職能部門分割的流程，建立新的以客戶服務為中心的流程，使之與ERP系統相匹配，只有這樣ERP的實施才能達到預期的效果。但特別要注意的是流程的優化必須滿足戰略目標的要求，與企業戰略保持一致。
    企業內的活動成千上萬，由于活動的承擔者和處理方式的多樣性，決定了企業的業務流程數量眾多，并且呈現出多種多樣的形式。企業在進行業務流程的優化、重組時，并非針對企業所有的流程，一方面條件不允許，另一方面也沒有必要。實際上，企業只需要對那些關鍵的流程進行優化、重組。
    對一個企業來說，流程的優化、重組是一項重大而復雜的系統工程，在實施過程中涉及到多方面的活動和工作、企業需要承擔一定的風險。為了降低風險，結合我國企業的特點，在ERP的實施過程中，在原有流程的基礎上對一些關鍵的業務流程進行優化，隨著ERP應用的不斷深入，企業流程改造也隨之不斷深入，對流程進行持續的改進，進一步深化流程的變革，實現流程改造的最終目標。可以采用清楚原有流程內的非增值活動，進行簡化、整合，使流程順暢、連貫，以更奸地滿足顧客需求，并在此基礎上進行流程任務自動化等措施優化企業流程。


5 ERP實施的協調策略
    ERP的實施是一項復雜的系統工程，其投資額度大，實施周期長，并且需要承擔一定的風險。企業ERP系統實施與應用的成功與否受到諸多因素的影晌，成功地實施ERP不僅需要一套科學、嚴密、規范的實施方法為指導，進桿精心籌劃、組織和安排，而且還需要構建與ERF相匹配的企業環境，解決ERP與企業戰略、組織與文化、流程等方面的協調問題，以達到預期的實施目標和效果。
    根據以上分析，企業導入ERP應從戰略開始，以企業戰略為邏輯起點，進行頂層設計，保證ERP與企業戰略的一致性，調整企業組織，以企業戰略為導向，以流程為驅動，以ERP系統平臺為支撐，形成以企業戰略為目標、面向流程的扁平化組織，構建與ERP和諧的企業文化；在此基礎上對關鍵的業務流程進行優化、重組，從而構建與戰略、組織、文化、流程相協調的ERP系統(如圖所示)。

圖 ERP實施的協調策略示意圖

    ERP與企業戰略、企業組織、企業文化和業務流程的協調是一個動態、持續的過程。企業規模、經營領域、經營范圍、經營手段和方法，都在不停地隨著經營環境的發展而發展，隨著客戶需求的變化而變化。這就要求企業的戰略、ERP系統、企業的組織與文化和企業流程也隨之進行調整、補充和完善。

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本文標題：ERP軟件實施的協調策略研究

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