1 ERP實施的成敗原因分析
由于ERP的實施具有系統復雜、涉及面廣等特點，影響其實施失敗的原因有諸多因素，現僅從企業與ERP廠商兩方面進行分析。
1.1企業方面的原因
1.1.1 企業沒有分析自身的需求，沒有確定預期目標
企業在準備應用ERP系統之前沒有認真地、理智地進行系統分析。企業是不是到了該應用ERP系統的階段，企業要達到的近期目標和遠期目標是什么，ERP系統的投資回報率或投資效益分析，在財力上企業能否支持ERP實施，基礎工作有沒有理順，人員的素質情況能否達到要求等問題，在沒有十分明確的情況下就盲目地決策，必然造成ERP實施失敗。
1.1.2 企業員工的抗拒心理
企業員工對新的系統的接受需要一個心理認同和操作熟練的過程，如果新系統的使用大大加重他們的工作，就會產生強烈的抵觸情緒，將對實施過程遇到的問題放大，而在ERP實施過程中初始階段工作量加大幾乎成了一個無法回避的問題。另外，新的管理方式對人員素質提出了更高的要求而引起部分人的崗位危機，新的管理方式還會觸及到一部分人的既得利益調整。在這種情況下企業領導如果沒有表示出堅定不移的態度，項目將很難進行下去。
1.1.3 企業內部管理沒有理順
很多企業在創業階段往往會忽略內部一些管理，包括機構設置、制度和運作規程的建立，企業文化的發展等，企業發展到一定規模后，企業會陷入一種理不清的混亂狀態，雖然提出“業務重組是ERP實施的前提條件”，但在業務重組方案不科學、不合理的情況下就匆忙上馬，也是造成ERP實施失敗的重要原因之一。
1.1.4 沒有相對完善的基礎數據建立
建立企業的基礎數據是提高管理的重要措施，新系統的實施是建立在完善的基礎數據之上的。建立這樣的數據體系也是實施的一部分，不同企業在這方面有較大差異。實施過程中在進行需求分析時沒有考慮到信息化基礎強弱這一差異，則可能導致ERP實施失敗。
1.1.5 企業對新系統認識不明確
一些企業對新系統并不熟悉，可借鑒的成功經驗又很少，要提出明確的目標十分困難，因此企業認為ERP能得到的功能越多越好，使得實施方把許多沒有把握甚至不能做到的事情都承諾下來，給以后的實施留下了障礙。還有一些企業試圖在實施期內將近期目標和遠期目標工作一次性完成，這也給企業ERP的實施帶來了很大困難。
1.2 ERP廠商及實施單位的原因
1.2.1 有一些ERP廠商和實施團隊實力很弱，不具備實施能力
尤其是遇到客戶提出的一些二次開發需求時，既拿不出像樣的產品，也拿不出合格的方案，加上本身管理混亂，更談不上管理思想，報價時低得驚人，實施效果可想而知。
1.2.2 實施目標不明確
一些ERP項目實施單位，沒有把所實施的ERP項目當作一種管理技術對待，而是將實施當成開發項目對待，使得工作干了許多卻看不到成效。實施目標不明確使得實施結果完全取決于具體的實施人員的個人素質和他對該項目的理解，實施不僅沒能體現出管理軟件的管理風格甚至沒能體現出實施單位的管理思想。
2 ESP項目實施的關鍵成功因素
ERP項目的實施是一項復雜的系統工程，國外學者對實施ERP的關鍵成功因素也多有論述，根據有關資料的研究和我國一些成功實施ERP項目企業的經驗，筆者認為實施ERP項目關鍵成功因素主要有以下幾個方面：
2.1 ERP的正確選型及顧問公司的選擇
在企業做好需求立項分析和評估后認為本企業應該上ERP系統，ERP軟件的正確選型和選擇實施顧問就成為企業成功實施ERP的基礎。軟件商提供的軟件應能在以下幾個方面滿足實施需要。
2.1.1數據庫建立型態
如果企業采用不同的廠商與數據庫系統，數據庫之間的軟件必須能正確地將數據庫的資料整合在一起。只有完全整合的數據庫才能提供企業實時信息。
2.1.2系統的修改能力
整套ERP系統最多能滿足企業大部分需求，只有能提供客戶有修改能力的軟件商才能符合企業對ERP的需求。企業本身所擁有的獨特競爭優勢，耍能夠融入新的系統中，發揮原先己有的競爭優勢。ERP必須能夠支持企業的獨特流程，使企業經營策略目標在ERP平臺上實現。
2.1.3同業經營方式
為了整體供應鏈的順暢與回應主要客戶的要求，在選擇系統過程中必須考慮同業供應商或客戶使用的ERP系統。企業在選擇ERP系統時切忌選擇越復雜越好，最佳方案應該是能提供工具整合目前的系統，同時滿足不同經營特點需求的廠商。ERP軟件沒有最好，只有適合自己企業的才是最好。
我國大多數企業目前尚不具備企業自身實施ERP系統的能力，選擇顧問是非常有必要的。顧問公司的選擇可根據其參與輔助廠商的數量，同業成功案例、收費方式進行選擇。具有項目管理能力，良好的知識儲備，企業流程重組的技巧，并對企業所選擇的軟件具有充分經驗的優秀顧問可有助于加速系統的建立及成功的機率。
2.2企業高層領導的參與與支持
堅持“ 一把手”原則。企業的高層領導的決心與認知，強有力的支持，對實施ERP來說，是最為關鍵的成功因素。因為ERP的實施是一項非常復雜的系統工程，涉及企業的管理、生產、資金、人才等諸多因素，絕不是企業幾個計算機技術人員和軟件開發商所能做成的，必須有企業決策層領導的支持與參與。如果高層領導不能清醒地認識到實施ERP的目的與風險，就不會注入足夠的人力、物力、財力等資源參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策中，不會在企業中為ERP項目的開展營造足夠的聲勢，使企業全體員工在意識上做好迎接管理變革的思想準備。那將會在實施ERP中會遇到許多方面的阻力，直接影響ERP實施的成敗。
2.3建立完善的項目組織機構
ERP的實施需要組織上的保證，如果項目的組成人員選擇不當協調配合不好，將會直接影響項目的實施周期和成敗。
2.3.1精干有力的實施隊伍
企業應成立由最高領導層以及各職能部門負責人親自參加的領導小組(或可稱決策委員會)負責制定方針策略、審定項目目標、范圍及評價考核標準、批準項目計劃、監控項目進程、解決項目執行小組不能解決的問題，研究確立業務流程與組織機構的優化與重組，審批新系統的工作準則與工作規程，保證項目能正常進行。
2.3.2項目執行小組參與ERP項目整個實施過程
項目小組的能力對實施的成效起著至關重耍的作用，項目小組一般由軟件供應商和企業方代表共同構成。軟件供應商的項目小組成員應具備一定的實施經驗和專業技能。ERP項目的實施涉及到企業的方方面面，同時要做大量的改革及協調，項目小組領導要由足夠的權威和協調能力而且具有較豐富的項目管理和實施經驗的人選擔任。項目小組人員應具備較高素質，具有創新意識和團隊精神。這樣的項目小組才能更好地保證項目的成功實施。
2.4重視企業的業務流程重組
ERP系統的信息實現了最小冗余和最大共享，傳統需要幾步或幾個部門完成的工作，在ERP系統利用統一的數據庫和集成的信息系統可能一次就可以完成。因此，要想使ERP在企業成功應用必須對企業業務流程進行重新設計和優化，去掉冗余和無效的工作環節，確保企業有一個科學、規范的業務流程和管理基礎，并在此基礎上對企業組織機構進行相應的調整，提高管理效率和對客戶的快速反應能力。缺乏對實行業務重組的認識，讓ERP系統的功能適應現有的業務處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業務流程和組織機構等方面進行改造和調整，企業想通過實施ERP系統提高管理水平和整體素質是不可能的。業務流程重組必然會涉及到部門職能劃分，崗位職責的調整，權力利益的重新分配等問題。如果企業不能妥善處理這些問題，會給企業帶來不穩定因素。對具體企業而言，流程重組要結合企業的具體情況，最終達到業務流程與ERP系統之問的匹配。因此，企業流程重組對ERP的成功實施起著至關重要的作用。
2.5企業對各層員工的教育和培訓
企業ERP信息系統的成功實施將使企業的管理水平和管理效率大大提高。這是在當今社會迅速發展的情況下企業耍提高自身競爭力的需要，是企業生存和發展的必然。ERP項目的實施不是簡單計算機項目而是企業管理理念和思想上的重大變革，需要企業全體員工的參與和支持。如果員工不能理解為什么要上ERP系統的意義，很難想象企業能成功地實施ERP。教育和培訓的目的是為了增加人們對ERP相關知識的了解和規范管理人員的行為方式，通過培訓使企業的各級人員要明確什么是ERP，它的實施將給企業帶來哪些變化，明確實施后各崗位人員如何進行新的工作方式。
為了成功實施ERP使企業高層領導、部門業務骨干和普通員工在不同層次上系統地接受ERP原理、相關的管理理論及應用方面的知識，企業應根據實際情況，分層次地進行教育和培訓。
2.6做好企業的信息基礎工作
信息是正常運行的保證，信息必須要做到完整、準確、規范、及時。如果錄入數據出錯，錯誤的數據對整個企業可能產生嚴重影響，不準確的數據可能導致市場計劃、生產計劃、物料采購、能力需求等方面的錯誤。一個企業的數據不準確，信息產生的數據僅當成一個參數，那么信息系統就失去了可信度和存在的意義。因此在實施ERP系統過程中對相應的數據應進行合理的編碼，尤其是基礎數據更應給于足夠貢視，半點馬虎不得。企業的信息基礎工作沒有跟上，ERP方面的投資再大，結果只能是勞而無功。
ERP是一個管理工程、系統工程，涉及到的內容很廣，影響其成功實施的因素也很多，企業在實施ERP時應從企業實際情況出發，以企業的自身條件為基礎，循序漸進，量力而行。
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本文標題：ERP軟件實施過程中關鍵的成功因素
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