企業管理信息化如今已經成為了各類企業提高管理水平的必選之路，隨之而至的則是ERP這個概念的風靡。然而，到底應該怎樣認識ERP，隨著企業管理信息化的不斷普及，ERP概念的內涵和外延是否已經發生了變化，ERP會怎樣影響企業管理的業務流程，ERP是以什么樣的管理方式對企業管理產生影響。為探討這些問題，本文試圖以一種解析ERP的方式就這些問題發表一些個人看法。當然不敢說這些看法具有什么權威性，僅僅是一家之言而已，如果這些看法能夠使得從事相關專業的人士們有所觸動，能夠引發一些對ERP應用意識上的改變，就足以告慰本作者了，而即便波瀾不驚也應該是正常之理，在如今信息化的時代，百家爭鳴比以往任何時候都更具形成真理的典型意義，何須擔心此文沉入信息的汪洋大海中呢？能夠做到有感而發本身就是一種快意。
   
    一、 ERP的概念解析
   
    翻開有關ERP內容的書籍，幾乎所有的作品都會在開始就介紹ERP的概念，或者引經據典深入闡述其內涵，或者融內旁通描繪其合理擴展的外延。當然，這其中不乏真知灼見，也是ERP學者們付出心血的結晶，正是這些真知灼見多年來不斷地傳播和實踐，促成了今天中國企業普及ERP應用的局面。作為一個多年來從事ERP工作教育與實踐者，在欣佩眾多學者們為ERP事業做出貢獻的同時，很欣慰ERP在中國企業的實踐得到了長足進展，也不妨對ERP的概念表達一點“真知灼見”。
   
    ERP的概念實際上已經演變為一個大眾化的通俗的概念，或者說是一個模糊的概念，這樣的概念已經沒有必要再深入細致地去定義它的內涵和外延，它就是企業管理信息化的同義詞，只要是企業管理信息化的內容都是ERP的范疇。
   
    ERP概念剛開始推出時，由于人們對它的陌生，需要給以大量的解釋，需要一種相對固定的定義，給以相對明確的概念內涵和外延。此時，毫無疑問需要借助權威人士的明確定義以正視聽，隨著ERP應用的不斷深入，人們更關心的問題一定轉變為其應用價值的一面，當然，本身這個概念的提出就是基于其應用價值的，而這個應用價值的根本就是使得企業完成管理信息化。所以完全可以將企業管理信息化與ERP等同起來。追溯ERP概念的來源，肯定涉及到MIS、MRP、MRP-等等，這些概念都是企業管理信息化的一個子集，在ERP的概念解釋中往往都將ERP描繪成比這些概念更廣泛的概念，這種演進過程隨著量變而質變，干脆直接與企業管理信息化等同不就免去過多的爭吵和解釋了嗎？而且ERP這一瑯瑯上口的說法即簡明又已經被公眾接受，何樂而不為呢？
   
    企業管理信息化是一個泛泛的概念，當ERP這個概念與它等同時，實際上意味著ERP已經被普遍接受，此時已經完全沒有必要再去爭論必須含有什么功能才是ERP，沒有什么功能就不是ERP的問題。過去曾經有過的爭論，基本上源于MRP這個ERP中的基本元素，隨著應用的推廣，似乎其它元素的擴展比這個元素更加迅速，這種客觀上的事實極大地豐富了ERP的內容，以至于使得ERP足以成為企業管理信息化的代名詞。而現今還要爭論到底必須有哪些功能才算是ERP的話，只會顯得過于學究，或者只能認為是一種利益驅動的商業炒作了。當然，ERP肯定是與商業利益相關聯的，最直接的關聯者就是各類ERP軟件供應商，不難設想，如果那一個軟件供應商能夠炒作出另外一個概念而被大眾接受的話，那不妨大家都跟著該一個稱呼也未嘗不可。但是估計現在這種形式下，在ERP已經被普遍接受的環境中，恐怕是要大費周折的。
   
    認為ERP是一個模糊的概念，絲毫都沒有貶低ERP的意思。因為在現實生活中，人們通常所用的概念都是模糊的，這種例子比比皆是。例如用“高個子”這樣一個概念來表示一個人的身高，人們天天在用，人人都會用，但是有誰能夠準確定義出到底多高才算是高個子呢？這一定是不能精確定義的概念。如果考慮到不同的民族，甚至它的范圍都不能夠確定（模糊數學里的率屬度）。盡管如此，人們在使用這個概念時并不會產生什么歧義，并不因此而妨害人們對這個概念的使用。ERP是一個用來區別于手工管理的概念，也很難明確給出它的精確的定義，特別考慮到不同的行業應用ERP的內容也是完全不同的，相同的行業由于規模的不同應用的層次也是不同的，所以從這個意義上來講ERP 是一個模糊的概念，只要是企業管理信息化的應用，都是ERP的范疇。很難給ERP劃分出一個確定的邊界。
   
    二、 ERP的業務流程解析
   
    ERP是一個企業的業務處理系統，它與傳統的業務處理系統最大的差別在于傳統的業務處理系統是完全由手工來進行業務處理，而ERP則特指由計算機來幫助進行業務處理。所以企業業務處理的流程是ERP的核心內容。當然，不同的企業其業務處理流程是不相同的，本文在對ERP的業務處理流程進行解析時，企圖通過一個ERP的抽象企業業務模式來進行解析，并希望這個抽象出來的模式能夠適合大多數企業。該模式如圖－1所示。

圖－1

    企業管理信息化的目的，就是借助信息化手段高效率地完成管理任務。對于制造企業，其管理任務主要分為三類：即銷售任務、生產任務、采購任務。他們之間的關系為銷售任務確定了生產任務，而生產任務確定了采購任務。這是一般意義上的關系，在企業實際管理運作中，則不一定完全是這種嚴格的確定關系。這取決于企業是按訂單生產，還是按庫存生產。更具說服力的是對于企業來講，其采購還包含非生產性采購，其生產有時也會有產品試制的情況。考慮到這個現實，在進行企業管理信息化系統設計時，應使其在操作上可以是獨立運作的，也可以是關聯性運作。

    
    這三項任務實際上是在驅動著企業的一個物流過程，即制造企業采購原輔料、包裝材料，加工成在制品、半成品、產成品，再將產品銷售出去的過程。這樣一個物流演變過程可全部集中反應在企業的庫存管理中，因為銷售任務對應產成品出庫，采購任務對應原輔料和包裝材料入庫，而生產任務則有原輔料、包裝材料的生產領用出庫和完工的產成品、半成品入庫。對于制造企業而言，其管理就是通過這三項任務的執行，促成企業物流進程，并在每一個物流周期中造就物的升值，從而獲取企業利潤。而要清楚知道物的升值過程是怎樣發生的，升值的幅度到底有多大，也就是說企業在一輪物流之后到底有沒有獲得利潤，獲利多少？就必須將物的流動過程以價值量反映出來，這就是企業財務管理的職能。其形式就是從原始憑證到記賬憑證的轉換。
   
    企業管理的過程就是圍繞三項任務的監控執行過程，具體表現為任務的下達、任務的執行過程控制、任務執行結果的統計分析。由此，為實現企業管理信息化的ERP系統應該以圖－1作為其基本業務管理模式，而圖中的三個訂單則是這一基本模式的核心內容，由此內容演變出任意的業務管理流程。在這三個訂單中應該完整記錄下圍繞企業三項任務的所有管理操作，當然包含這些操作中的時間、數量、金額、責任人等等，由此實現整個企業的信息共享，基本上消除手工管理時成百上千種的單據、報表、臺帳，徹底簡化企業管理方式。這三個訂單實際上已經將企業中最重要的三項任務的下達、執行、結果統計的內容全部記錄在案了，且在系統中的相關人員都可以在其權限范圍內查詢，所以原有的手工管理的單據、報表、臺帳將可以最大限度地取消。
   
    至于三個訂單間的關聯關系，則完全是由經典的物料需求計劃來建立的，如圖－2所示。

圖－2

    這個經典的物料需求計劃將三個訂單的關系反映得淋漓盡致，在ERP中成為了離散制造業最通用的計劃模型。真切地表達了為銷售而進行生產，為生產而進行采購的基本經營邏輯。精準地計算了銷售訂單、生產訂單、采購訂單之間的數量關系。
   
    至此，本文解析的是制造企業的業務流程，為不失一般性，不妨設想將圖－1中的生產任務和生產訂單拿掉，應該可以認為剩下的部分就是商業銷售企業的業務管理模式，對于商業企業而言，其最大的任務就是銷售任務和采購任務，它同樣是在追求利潤，它的物流過程與制造企業所不同的就是沒有生產加工過程，而其庫存管理也是寫照了企業的物流狀態變化的過程，其財務管理的目的也是為了對這樣一個物流過程進行價值評價，從而確認企業在這樣一個物流過程中能否獲利，能夠獲得多少利。所以說圖－1所反映的管理業務流程是具有普遍性的，是一個企業內部管理流程的高度抽象。
   
    此外，在制造企業中，有相當一部分企業并不是離散制造業，其產品很難用物料清單這種形式表達出來，再加之或許有些企業的物料種類比之于離散制造業要少得多，甚至少到無需要計算機來幫助其進行計算的程度。對于這樣一些企業，其為銷售而生產，為生產而采購的基本經營邏輯是不會改變的，但這類企業并不需要自動產生生產計劃，或者生產計劃在每個計劃期中的變化是比較簡單的變化。因此這類企業完全可以通過手工直接下達生產訂單和采購訂單同樣完成其管理信息化，其原則就在于應用之后是使得管理簡單容易了，還是使得管理變得更加復雜，這應該是判斷是否采用自動的計劃管理的一個標準。其實所有的企業在進行管理信息化，或者說在上ERP項目時，都應該按照自己所處的行業，企業的規模和產品的復雜程度來考慮應用的深度問題。為此，本文將管理業務模式與計劃模式分開，就是為了使得ERP的適應性更為廣泛，設想對于任何企業都可以適合圖－1所提出的管理業務模式，而對于不同的企業可以確定不同的計劃方法，當然這里并沒有指明各種計劃方法，只是想到即便都是離散行業，對物料需求計劃和物料清單的應用也是大有不同的，不應該固化一種計劃方法在ERP軟件中，從而限制了軟件的適應性。

    
    三、 ERP的管理方式解析
   
    對ERP管理方式的解析，主要是想對采用ERP管理比之于手工管理到底有些什么樣的差別進行一種自以為是本質上的分析，這種解析本文用圖－3來進行，將圖－3稱之為ERP的企業管理模式。

圖－3

    從該模式可以看到，最底層是企業的業務系統，在業務系統中所發生的所有的管理業務的狀況都由前述提出的企業業務模式（圖－1）如實地、實時地記錄在案了。在ERP中這種如實記錄在案是利用了計算機的高速運算能力和海量的存儲來實現的。比之于手工管理，可能手工管理中要用數十萬、數百萬甚至數千萬份（根據企業的規模和產品復雜程度不同而不同）單據、報表和臺帳才能完成。從查詢利用的角度來講，好的ERP產品應該可以實現任意的查詢和統計分析，而手工管理狀態下，從這種數量級的資料中進行查詢和統計分析的難度與ERP相比，孰優孰劣是顯而易見的，這個想必不用多說。
   
    再從經營企業的角度來進行一個考慮，為什么要進行這些查詢和統計分析呢？可以認為企業經營的唯一目標就是要獲取利潤。各級管理者圍繞這個目標必需要對企業的經營過程和結果進行評價，從而實現企業經營中的揚棄，獲取更多的利潤。這種評價最直接的就是財務所做的價值評價，所有的管理操作都將被轉化為價值量來進行評價，這就是財務管理的本質。那么，ERP應用之后這種評價發生了什么樣的改變呢？可以從效率和精細度這兩個層面來進行認識。從效率這個層面來看，可以說ERP實現了手工管理時不可實現的自動評價，即由業務管理中的每一項操作自動生成記賬憑證，記賬憑證自動登賬，然后自動生成財務報表，并且這個過程完全可以是實時的，理論上可以做到天天都有財務報表，這是手工管理所無法相比的。從精細化方面分析，由于計算機的優越性能，這種評價過程可以對每一筆管理業務來進行，可以做到財務憑證與每一筆業務都是一一對應的，加上它產生的實時性，就是財務業務的同步管理，這是各級管理者監控每一項業務的基礎，這種精細程度與企業的規模成正比。從這個意義上來講，財務業務的同步管理是ERP最基本的核心。
   
    以上分析在圖－3中是走了右邊往上的這個路徑，這個路徑已經充分現實了ERP給管理帶來的變化。然而，ERP給管理帶來的變化決不僅僅如此，它應該還有一個更加誘人的改變，那就是徹底改變了一種傳統的管理方式，即基本消除了距今為止耗費各級管理者寶貴時間的80％以上的“匯報制”。在傳統管理之中，面對數十萬、數百萬乃至數千萬份單據、報表、臺帳，越是高層的管理人員越感到茫然，唯一能夠消減這種茫然的方法就是聽取匯報，于是上級聽取下級的層層匯報，不同部門的各級管理人員之間進行的各種情況交流，企業中的各種會議難道不是80％以上都是在進行這種溝通嗎？在圖－3給出的管理模式中的左邊這個路徑，就是要徹底改變這種狀態。基于財務業務同步管理而自動產生的各種實時評價企業經營業務的記賬憑證，在實現ERP管理之后，將不再僅僅是用于傳統管理的財務記賬和產生財務報表，它們將直接對應到企業的各種預算、計劃、各種績效考核指標、各種管理指標中去。而由于ERP的實時的財務業務同步管理，將使得各級管理人員隨時都可以看到隨著企業業務的進行而發生變化的各種指標的變化，并且由于這種反應的精細程度可以達到與業務的一一對應，這就為各級管理人員追溯指標變化的根源提供了最簡捷的途經。如此種種，還需要那種“匯報制”嗎？各級管理人員將徹底從匯報制中解放出來，從加班加點的四則運算統計分析中解放出來，此時最需要的是他們能夠真正的施展其管理才干，處理和解決系統所反映出來的各種管理問題。上級找下級談話時將不再需要下級匯報情況，他會直接問你對于出現的問題你認為是什么原因，你準備采取什么方式加以解決，也或許找你去是因為已經看到了你的卓越表現，對你予以鼓勵且想給你加薪。這些應該是ERP給企業管理帶來改變的最根本的歸宿。而如果僅僅從減少庫存、加快交貨等等最實惠的說法中來探討ERP給企業帶來的益處的話，似乎始終有點隔靴搔癢的感覺。因為所有這些實惠，甚至包含對企業決策的輔助，其根本都是在發現和分析問題的基礎上采取正確的解決方法的結果。
   
    作者簡介：用友軟件股份有限公司資深顧問
    e-mail: cxyang@ufida.com.cn 

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