我今天所講的主題叫《十年》，之所以為《十年》，是因為中集青島冷藏產業基地的信息化到2010年已經有十年的歷程了。下面就介紹一下基地十年信息化中的一些成果來與大家分享。

青島中集 信息中心主任  耿峰

一、集團及冷藏基地簡介

    首先介紹一下中集集團，這是我們的母公司，是一家上市公司。集團的主業是集裝箱，大家現在在馬路上看到的集裝箱，兩個當中就有一個是CIMC制造的。除集裝箱外，集團經營還包括道路運輸車輛、機場設備制造和銷售服務。集團還收購了位于煙臺的海洋工程，其核心生產基地具備世界一流的造船設施，包括亞洲第二大干船塢，封閉式干船塢，半潛式15,000噸下水駁船等。在空港設備方面，主要經營機場旅客登機橋、全自動航空貨物及物流處理系統、機械智能立體停車系統、登船橋、機場食品車等，已成功進入北美、歐洲、大洋洲、南美洲、非洲及東南亞的二十多個國家和地區。

    中集青島冷藏產業基地是集團底下的冷藏基地，下屬三家公司。下圖是集青島冷藏產業基地實行信息化建設的三個階段。第一個階段是1999-2004年，基地在1999年收購了韓國現代，而真正的信息化開始是在2000年，那時候基本完成了工廠的網絡技術建設，包括ERP建設，其實更準確的講，當時是一個MRP系統；在2002年完成了PDM建設；在2003年部署了HR系統。第二個階段是2005-2007年，這一時期主要完成集團內域基礎平臺的搭建，包括在2006年部署的CRM系統和基地的一卡通系統；2007年完成服務器虛擬化平臺的建設；以及2007年底完成的PLM系統建設。第三個階段是2008-2009年，首先是完成了ERP的升級工作，這套ERP已經是一個業務的閉環系統，是一套真正意義上的ERP；結合ERP系統，我們將無線條碼技術集成到項目中去；2009年集團受到金融危機的沖擊比較大，在信息化過程中只完成了一些小的建設，主要是圖文檔加密的項目。在2010年之后基地對于信息化建設也部署好了一套規劃方案。

二、基地ERP建設

    下面就詳細介紹一下基地的ERP建設。前面提到過，ERP最早構架于2000年，當時的系統嚴格意義上講是一套MRPⅡ，解決了從技術BOM到采購、倉儲、制造、財務之間的業務銜接。

    隨著基地的發展，業務模塊的增多，基地的各項業務也越來越復雜，2008年歷時三個月完成“以鋼材為主線的供應鏈快速響應，以費用管控為主體的管理精細化為核心的基于管理提升的ERP升級項目”一舉解決基地化運營的幾大問題：借序、借線、物料分攤、套料、供應商寄售、安全庫存等業務瓶頸，并引入條碼技術實現動態庫存管理。

    梳理匯集中集20余年集裝箱制造的管理精華，建成了一套統一、協同的業務流程體系、標準化體系、報表體系和統一的ERP平臺，基本實現了以基地化和運作過程的協同管理、條形碼提高了庫存及時準確性、形成了精細的成本費用體系、特別是管理精華的整理、固化、分享，提高了整個箱類企業經營管理水平，有力地支撐了訂單的快速響應、應變能力和成本費用的精細化管理能力的升級目標，集裝箱統一的ERP平臺完成基本搭建。

    2.1 業務流程的體現

    下圖是系統中業務流程的體現，我們的ERP借助了IBM BPI的方法論，突出標準、規范、協同、過程管控，關聯約束特性，形成了1-4級業務流程308個。

    建成ERP系統，只是完成了ERP建設歷程上的第一步，還要進行一個整改和達標，即供應鏈快速響應和管理精細化，需要突出三個主題，庫存及時準確、工作令下線三天關閉成本和管理精細化，覆蓋全部七類業務，對流程升級目標、技術能力性能、整體效果進行一次“存在必要、結構合理、協同有效”的評估梳理，找出和確定存在問題的原因、整改措施，并組織相應的整改和優化。

    經過半年多的時間，基地按整改達標書的建議從制度、流程、人員能力進行落實，基本達標。

    2.2 基于條形碼的數據及時采集平臺

    下圖是基于條形碼的平臺。實行條形碼解決方案的動因其實很簡單，以鋼材為主線的供應鏈一直是不準的，數據不準，數據的錄入口徑就不統一，存在很多重復錄入的現象。這時候就有兩個策略：一是錄入口徑統一、錄入點唯一；第二就是改變現有的業務數據錄入方式。通過ERP系統，實現數據錄入口徑統一、錄入點唯一；再通過條碼數據采集手段，如下圖的解決方案，借助條形碼技術、無線局域網絡、手持終端、管理軟件為一體的條碼管理平臺ERP系統無間隙的集成，進行數據的實時采集、實時連接、實時過賬和檢測。實現收料、發料、開卷、卷鋼核銷等業務處理數據的實時采集，動態庫存盤點，保證數據準確性、及時性。

    2.3 供應商協同平臺

    再介紹一個更深入的應用——供應商協同平臺，供應商平臺可支持的業務供應鏈主要包括如下方面：
     
    ·采購尋源協同平臺
    ·采購執行供應商協同管理
    ·供應商財務協同管理
    ·業務數據查詢和統計分析

    供應商平臺的價值點：

    ·實現對箱廠統購材料執行過程的監督
    ·規范和固化供應商商務協同的業務流程
    ·建立中集與供應商商務協同的平臺
    ·支持供應商協同采購管理業務流程，提高供應鏈的響應效率
    ·延伸中集集團供應鏈管理的可控范圍
    ·提升獲取供應鏈信息的方便及時性和可靠度

    1）詢報價

    這是一個詢報價的流程。首先由詢價員創建詢價單，供應商在收到相關詢價信息后，登錄此平臺進行報價，確認報價信息后，供應商可設置多級工作流審批，若多級審批，則流轉至下一節點，若單一審批，則流轉至詢價員。詢價員在郵件或短信收到報價信息后，可登錄平臺，查看詳細報價信息。詢價員可對已報價的信息，進行確認、議價、作廢處理，若議價，則需輸入中集意見，發送至該供應商；當其自動收到相關信息，會進行第2次報價；若作廢或確認，則供應商也會收到相應信息，報價信息不可在修改。

    2）招投標

    在招投標過程中，首先投標人需根據業務需求，創建投標書；當投標人新建標書并確認無誤后，則標書為提交狀態，若投標書設置多級審批，則流轉下一節點審批；若單級審批，則流轉至相關供應商投標，可設置2級審批。標書審批人在郵件或短信收到相關信息后，登錄平臺進行審批，確認無誤后，流轉至供應商；若有疑義，則可輸入審批意見，回退至該標書的投標人重新維護。投標商在郵件或短信收到中集招標信息后，登錄平臺可查看招標的詳細信息。投標商維護并確認好投標數量、投標價格等信息后，平臺會自動郵件或短信提醒招標人投標商已報價。開標人為招標書的最終審批人，在收到相關投標信息后，登錄平臺，選擇招投標”模塊下的“招標管理”，選擇相應的標書，點擊“開標”，至如下界面選擇非標供應商，點擊“開標結果確認”，即完成招標，同時投標商會郵件或短信收到開標結果，通過“招投標查詢”查看標書詳細中標信息。

    3）網絡訂單

    訂單供應商若在平臺上啟用了網絡訂單管理，中集采購員通過ERP創建的采        購訂單經過審批后會發布到供應商平臺上，可通過“網絡訂單發布日志”，“供應商網絡訂單查詢”查看訂單發布信息。供應商在郵件或短信收到訂單發布信息后，可登錄平臺查看。供應商可修改訂單行信息，若沒問題，即完成訂單的確認，同時平臺會自動通知采購員；若修改，平臺會記錄修改信息，同樣自動提醒采購員對修改的訂單進行確認，并可進行來回確認，最終不管哪一方確認后，ERP該訂單重新變為新建狀態，采購員需按確認的結果重新維護并提交。中集采購員收到供應商網絡訂單審批信息后，登錄平臺可查看詳細信息。若訂單信息無修改，則雙方均以確認；若供應商對訂單信息有修改，如果采購員無疑義，可以確認，如果有疑義，可輸入自己的意見，回退給供應商。網絡訂單確認后，供應商可通過“送貨單管理”創建來料送貨單，可維護本次發貨數量，車號等信息，同時生成送貨單。實物在送抵中集箱廠倉庫后，相應的倉管員登錄此平臺，結合實物，維護送貨接收，即確認的主輔數量、庫房、庫位。收貨信息維護完后，進入平臺進行“確認收貨”，即完成送貨接收，通過“送貨單狀態”查詢，查看已確認的送貨單，可修改。確認無誤后，即完成ERP的接收，可通過“送貨單狀態”查詢已提交ERP的送貨單信息。

    4）發票管理

    供應商進入“發票管理”模塊下的“發票管理”功能，可查看各廠已開發票情況。平臺會根據供應商付款條款提前天數設置，自動顯示需要創建發票的入庫單。勾選需要開票的采購入庫事務，維護本次匹配數量，保存后發票單據為新建狀態。同時點擊“開票”，可顯示本次開票信息。點擊“查看發票”，可維護發票號，點擊“保存發票號”，即完成開票，若有疑義，可點擊“退票”，則取消本次開票。維護的發票信息確認無誤后，點擊“提交發票給采購員”，則開票信息流轉至中集采購員。中集采購員登錄此平臺，選擇“發票管理”模塊下“發票管理”功能，查看本廠供應商開票信息。點擊要查看的單據編號，結合到貨的實物，查看供應商詳細開票信息。若實物與開票信息不符，采購員可點擊“采購員拒絕”，發票信息會回退給供應商重新開票；若沒問題，采購員點擊“采購員確認”，則發票狀態為采購員確認（提交ERP），采購員可通過ERP直接做付款申請。

    2.4 計算機虛擬化技術的應用

    ·服務器虛擬化
    ·客戶端虛擬化
    ·存儲虛擬化

    2.5 IT治理

    2.5.1 定義：IT治理是IT機構為制定機構戰略并監督戰略執行情況所實施的正式流程，其目的是要實現企業的目標。

    2.5.2 IT治理是IT的三大核心職能，可確保IT順利完成使命

    ·治理IT：制定政策和標準，制定戰略，明確合適的財務和人力資源，確定IT運營模型，以使提供IT服務并實現戰略和運營目標。

    ·管理IT：監控服務供求，提供滿足不同需求所要求的采購能力，并確保實現運營和財務目標。

    ·運行IT：根據“治理IT和管理IT”制定的政策和限制條件，提供IT服務，實現運營目標。

    2.5.3 IT治理必須有效平衡眾多競爭要素間的關系

    ·最大回報：改進業績；提高收入與收益，以及現金流；降低運營成本。

    ·提高靈活性：幫助業務部門和運營部門適應不斷變化的業務需求。

    ·規避風險：確保內部業務運營的安全性與連續性，同時最大限度地減少受到外部風險因素干擾的可能。

    ·改進業績：改進企業所有業務部門的業績提高客戶和員工的滿意度。

    2.5.4 IT治理的價值和內涵
 
    2.5.5 IT成本結構的變化
 
    2.5.6 IT治理的成功要素出色的治理必須充分發揮企業所有人員的創新才智，確保與整體遠景和準則保持一致

    ·透明度：系統更透明，IT治理才會更有信心 

    ·主動設計治理：低效治理通常是由于有缺陷、不協調的機制造成的。 

    ·培訓：向經理講述治理的重要性——參與、強化和改變行為。 

    ·作出艱難的抉擇：只有少量的目標、行為和標準可以通過治理得以優化，出色的治理帶來強大的動力。 

    ·制定明確的例外情況處理流程：例外情況是企業學習的方式——應鼓勵爭論，但要迅速升級到高級管理層。 

    ·確保擁有IT治理，并制定標準和激勵措施。 

    ·修改激勵措施：不協調的激勵措施和衡量標準會破壞治理。 

    ·在企業和業務部門層面設計合理。

三、總 結

    IT人士應當將信息化當成一種追求、一種事業去做，而不僅僅是作為一個工作。成功的IT人士應該致力于：

    ·理解周圍環境 — 全球化、新技術、治理壓力
    ·清晰的價值訴求 —  取舍之道
    ·開放、靈活的架構 — 眼睛向外
    ·混搭的中庸原則 — 兼顧創新與風險
    ·不受限的技術團隊 — 避免技術鎖定
    ·開發頭腦，勇于創新

    本文根據青島中集信息中心主任 耿峰先生在2010（第七屆）制造業管理信息化大會上的發言錄音整理，未經本人確認！

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本文標題：中集青島冷藏產業基地十年信息化ERP歷程

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