部門對于企業來說，就好像器官對于人體一樣，器官沒有工作效率，企業運行就不順暢。企業創立初期，可以“十幾個人、七八條槍”那樣簡單運行，而當企業發展到一定規模時，就會產生部門或各種類型的組織。組織的管理是有寬度的，在西方管理學中稱之為管理的幅度。通常認為一個人適宜管理的幅度是7個人，超過這個幅度就需要增加管理的縱深，也就是管理層次，而部門就是這樣產生的。
某老牌國有企業中，管理層次分得又多又細，這樣固然做到了合理分擔工作任務，承擔相應職責的部門，但同時也容易滋生推諉、扯皮、低效率等現象。這些問題往往在部門邊緣地帶和銜接部位產生。工作內容劃分、職責設定，把企業劃分為一個個被稱為部門的單元，相關的部門人員很自然地以部門為中心開展工作。可經常是工作人員已經很努力、很盡職，卻仍然不被理解，尤其是履行企業管理職責的部門，即便是很勤奮的工作，卻還是容易招來其他部門的抱怨。很多工作的交叉、銜接部位，不是產生爭議，就是放在那里無人過問，出了問題還落實不清責任，每個人都認為自己有理，每個人都認為自己沒有做錯，錯的應該是其他部門。所有遇到的這種狀況，就是“部門墻”。這“墻”看不見、摸不著，但確實存在，就在人們心里。
“部門墻”對于企業順暢運行來說是一個很大的障礙，只有拆掉“部門墻”，企業運行才會高效。在企業各部門“獨立作戰”過程中，各部門獨立完成工作任務后，就馬上扔給下道環節，毫不考慮其產品在后續生產環節中可能會出現的問題；產品出現問題后，各部門就相互推諉、扯皮、“踢足球”。此類的“部門墻”癥狀是眾多企業的通病，企業管理人員每天都要面對如何推倒這堵墻的問題。筆者以為，推倒“部門墻”，找準突破口至關重要。
一、員工本位意識：個人本位思想嚴重，無合作意識
案例分享：A公司是一家新辦的玩具生產企業，年輕的老板對員工的工作積極性深感擔憂。部分員工甚至在溝通中會說：“我已經完成了我該做的，你說的這事和我沒有關系�！贝蠖鄶祫倓摌I的公司會面臨類似A公司的格局，部門內及部門間的工作銜接都面臨嚴重問題。
原因分析：
1、員工意識層面：個人本位思想嚴重，無合作意識。
2、團隊建設層面：企業內部沒有形成團隊合作氛圍。
3、企業管理層面：缺少有效的管理機制來幫助團隊成員避免個人主義錯誤。
解決方案：
1、通過管理者的身體力行，讓本位思想嚴重的員工認識到自己的問題。
2、企業在內部組織或通過外部渠道參加一些具有團隊協作意義的活動，比如拓展訓練等。
3、采用相應的獎勵制度，鼓勵優秀的具有合作精神的員工和行為，也是行之有效的辦法之一。
二、小團體主義：部門團體建功態度強烈，無全局觀念
案例分享：B公司是某生產汽車零部件產品的合資企業，已形成完善的組織架構，擁有員工1500多人，并通過高績效制度刺激，提高員工采購、生產、銷售等業務處理能力。然而，當招集公司中層管理干部開展業務交流會議時，高層卻聽到多方報怨：生產部抱怨質量部進行質量控制時不考慮市場需求；銷售部抱怨生產部產品不能按訂單要求及時完成……
原因分析：B公司的績效管理基于單項業務層面，比如銷售環節采用高提成制刺激，銷售訂單往往在某時間段內大量集中，而企業的生產能力卻遠遠落后。
解決方案：要建立面向流程的績效考核機制，每個部門就是流程中的控制點，不僅關注單項業務指標，同時還要平衡全局流程中的各個過程控制點。在此機制的影響下，銷售部門某項訂單的完成狀態，不僅僅只是生產部門的事，而是各個部門間的協同的結果，需要各部門共同協調與溝通，相互合作出色的完成任務。
三、作業方式落后：作業方式不適應于企業發展現狀，信息傳遞慢
案例分享：C企業中，經常能聽到不同部門之間的抱怨，說不能快速地得到想要的數據，但實際上這些數據就存在某個部門的數據庫里，比如生產部門如果想知道原材料是否已經到廠，只有通過電話詢問物流部，才能獲得答案，但實際上物料入庫信息早已存儲在物流部門的臺賬里了。
原因分析：
1、傳遞工具落后：企業員工業務處理能力還停留在傳統的手工作業層次，導致信息在部門內部滯留時間長。部門與部門間的“部門墻”使得企業內形成了一個個信息孤島。
2、傳遞范圍有限：當企業規模擴大到一定程度后，對信息統計與分析的能力也提出了更高的要求。采用傳統手工的辦法，無法針對生產、銷售等環節產生的大量信息進行高效的統計與分析。
3、傳遞方式保守：信息傳遞用“拉”的方式而非“推”的方式。信息處于被動狀態，總是要等到關鍵時刻或緊急狀態才暴露出來，而不是系統、有計劃地傳遞。
解決方案：
1、借助于以信息技術為基礎的企業管理工具，比如ERP系統（企業資源計劃）。一方面，改變手工處理數據傳遞慢的現狀，提高信息傳遞效率和準確性；另一方面，數據在系統內得到共享，任何信息的變動在系統中都會及時地體現出來。
2、納入優秀的流程優化理念和方法，明確業務的關鍵節點及相關責任人，在企業內部形成“主動服務”的部門文化；實現過程跟蹤，從基礎上建立全面、持續的流程管理能力。
部門墻問題對于企業來說是根深蒂固的，想要一鍋端起是很難做到的，只有做好打持久戰的準備，選擇有效的管理工具，通過流程優化等方法，才能幫助企業穩步發展。
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本文標題：ERP實施要抓住核心尋找突破口
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