1 引言

　　業務流程重組（BPR，Business Process Reengineering）是20世紀90年代初由Hammer和Champer提出的全新的管理思想。當時世界上著名企業如IBM、科達、通用汽車等紛紛進行業務流程重組并獲得了巨大的收益。然而，BPR一直是成功與失敗相伴隨的，根據2001年英國FCD調查機構對全球600多個BPR項目的調查結果顯示，有45％的企業在BPR后產生了副作用，30％的企業在實施BPR后無明顯效果，成功的BPR項目只占了25％。在國內情況也相似，很多學者開始探討BPR失敗的原因，發現導致BPR失敗的很重要的一點原因就是業務流程重組會引起組織的變革，流程的變化以及技術的更新，這些變革的產生必然會引起對這些新變化的抗拒，最終致使新流程并不能按照預期實施，導致整個項目的失敗。BPR項目的成功與否，很大程度上取決于公司是如何將新的流程方案付諸實踐的，也就是企業如何進行BPR項目的變化過程的。

　　雖然Hammer和Champy（1993）最初就充分認識到了IT的作用，但當時的IT技術水平對企業運作的影響還不夠大。隨著互聯網的出現，整個世界進入了網絡時代，各行各業無不受到互聯網的強大沖擊，這賦予了IT以更多、更新的內涵，IT的使能作用已經給企業流程再造增加了一些新的可能，甚至于改變企業本身的性質。BPR概念發展是與IT技術緊密相連的。

　　2 相關理論

　　2.1 BPR與創新傳播理論

　　學者Swanson（1994）將創新劃分為三個類別：一是受制于信息系統職能任務的技術創新（數據庫，CASE）；二是應用信息系統來支持管理任務；三是將信息系統和整個核心業務集成起來，對整個業務產生影響，這種創新和公司戰略相關。參照BPR研究的相關內容，本文講的業務流程重組屬于第三種創新。

　　Everett Rogers的創新傳播理論（Diffusion of Innovation Theory）被廣泛用作不同技術創新接受研究的理論框架。他認為采用一種新的技術需要經歷五個階段，分別是知識（knowledge）、說服（persuasion）、決策（Decision）、采用（implementation）和確認（confirmation）。

　　2.2 BPR與一致性理論

　　關于信息技術和公司戰略業務的一致性，學術界已經有相當多的研究成果。特別是關于一致性影響因素的研究，表1總結了目前關于信息技術與公司戰略業務一致性的影響兇素研究成果。

表l 關于IT與公司戰略業務一致性影響因素研究總結

　　現有研究的主要不足在于：（1）對于BPR創新采納的研究集中在決策階段；（2）BPR、IT和組織績效之問的關系模糊。因此。本研究將IT和流程統一起來，考慮其一致性對組織績效的影響，并試圖采用任務-技術一致模型的思想來綜合考慮一致性的影響。

　　3 BPR價值實現模型

　　本文在現有的BPR相關理論研究、創新傳播采用理論研究和一致性研究的理論基礎之上，分析BPR價值實現的影響因素，提出BPR價值實現的概念模型和相關研究假設。

　　3.1 組織價值實現影響因素

　　組織價值是指BPR實施后，組織所獲得的影響，這種影響包括正面的和負面的。這里采用Hitt和Brynjoffsson（1996）的定義。將BPR的組織價值從客戶價值、效率和盈利能力進行衡量。

　　本文認為BPR的組織價值由新流程的使用來實現。這是因為BPR的接受（接受或不接受，接受的意愿）都是一種心理狀態和感知，這種初步的接受信念來自于非直接的經歷，而非真正的使用，但是真實的使用可能更會影響價值的實現，但這個關系的研究在相關的文獻中并不多（Devaraj and Kohli 2000）。本文認為價值的實現不是一種心理的感知狀態，而是最終的執行結果。Kleivn Zhu（2002）就使用電子商務的實際使用情況來考核電子商務的價值，而不只是停留在接受的階段。因此，本文第一個假設為：

　　H1：新流程的使用程度與BPR的組織正相關。

　　IT技術包括各種硬件和軟件技術，通過它能夠很快地獲得異地的信息，這些信息正是處理業務流程所需要的。IT能力重新定義了市場和組織結構的特點，改變了競爭的規則，重新定義了業務的范圍。同樣IT使得企業內部各部門的信息共享變得非常容易。已有研究表明信息系統的設置必須和流程的特點相一致，才能發揮作用。從流程的觀點來看，在設計和實施信息系統的時候，必須減少集成的問題，加強跨組織、跨部門的流程價值。

　　這里流程和技術的一致性，是指所實施的信息技術能夠根據流程本身的特點很好地支持流程運行．從規劃層面來看，即信息技術的規劃要跟流程所達成的目標相一致。信息技術的設置要充分考慮到特定流程的特性，特定流程對于信息的要求，以及特定流程對于協調、信息共享的要求。

　　現有研究都傾向于認為一致性會導致組織價值（Irani，2002），或者認為不一致會導致組織無法產生預期產出（Orlikowski 2000）。Nwabueze和Kanii認為，BPR項目高失敗率的十大原兇之一就是“流程重組項目不能很好地和企業相一致”（Nwabueze＆Kanji，1997）。Richard 2006通過實證調研，發現IT和流程的一致性對企業競爭力的影響非常顯著。在任務-技術一致模型中，也指出任務技術的一致性將影響組織的價值。

　　因此，本文第二個假設為：

　　H2：信息技術與流程的一致性與組織價值正相關。

　　3.2 新流程使用程度影響因素分析

　　3.2.1 技術組織環境（TOE）。Tomatzky和Fleischer（1990）提出了TOE模型，該模型分析了三個方面因素影響組織對技術創新的接受、實施和使用：技術自身的特性、組織內部因素和外部環境因素。本文認為用TOE模型來研究基于信息技術的流程重組是合適的。但是南于BPR本身的創新過程受流程設置的限定，技術的特性是通過流程和技術的一致來完全展示出來的，技術的能力是嵌入在所執行的流程上的，因此技術的因素應該是一種復合的因素，而不是單純的技術特性。因此本文將技術的特性理解為技術與流程之間的一致性。這里。新流程的使用程度受組織、環境和技術與流程的一致性三方面的影響。

　　（1）環境淵素

　　①競爭激烈程度。組織面對的市場競爭壓力越大，組織利用信息技術進行業務流程重組的欲挈就會越強烈。在競爭激烈的情況下，組織不得不使用新流程來滿足客戶，不然就會喪失新流程所帶來的優點。同時，在競爭激烈的情況下，企業對于創新的依賴性也越來越強，因而，企業有外在的壓力，對新流程也更容易持續使用。

　　②政府規章環境是影響創新采用的重要因素。政府可以通過政策、補貼、稅收等手段影響組織信息技術的應用。主要在于：政府對某些行業的某些特定流程有一定的標準規范；政府對某些新流程的使用有一定的財政補貼使得企業有外在的壓力和動力去持續使用新的業務流程。

　　（2）組織因素

　　①資源支持程度：如果資源支持程度高，那么組織碰到的困難也會比較容易解決。如新流程的執行過程中，員工的培訓，技術指導，信息系統的持續投入等資源投入都會影響新流程的持續使用程度。

　　②領導的支持：BPR實施過程中，最重要的是人的因素。組織領導層對新流程的支持態度影響著新流程的持續使用程度。領導的支持是BPR實施的其中一個關鍵成功因素。以上兩個因子與組織對創新使用的影響已為Rogers等（1983）所證明。

　　③初次接受情況：由于本文研究的是創新擴散采納中使用這一階段的情況．因而組織成員最初對于新流程的心理接受程度對于新流程之后的持續使用也具有重要的影響。初次的接受包括最初對于新流程的理解，最初基于非直接經歷對新流程的看法和觀念。

　　（3）信息技術與流程一致因素

　　技術的特性是通過流程和技術的一致來完全展示出來的，技術的能力是嵌入在所執行的流程上來的，因此本文將傳統TOE當中的T理解為技術與流程之間的一致性。這種一致性對于使用的影響也在任務-技術一致性對于組織價值的關系中得到體現。

　　因此本文得到如下假設：

　　H3：競爭壓力與新流程的使用程度正相關。

　　H4：政府對流程的政策規章管制與新流程的使用程度正相關。

　　H5：組織對于新流程的資源支持程度與新流程的使用程度正相關。

　　H6：領導對新流程的支持與新流程的使用程度正相關。

　　H7：組織內成員對新流程的支持與新流程的使用程度正相關。

　　H8：信息技術和流程的一致性與新流程的使用程度正相關。

　　3.2.2 任務-技術一致性（TTF）。任務-技術一致是指信息技術工具和工作需求的一致，反映了技術輔助完成工作的程度。在本研究中。信息技術工具豐要是指企業實施BPR項目時采用的信息技術手段。它包含兩個構面：信息技術屬性和業務流程屬性。

　　信息技術屬性是指信息系統的支持、增強和定義對成員之間溝通的能力；信息系統對信息處理、共享、整合、結構化、評估的能力和信息系統對任務處理支持、增強和定義的能力（McGrath and Hollingshead，1994；Zigurs和Buckland，l998）。這里用信息技術能力來表述信息技術屬性。信息技術的能力越強，越容易支持業務流程，即越容易協調與業務流程的一致性。

　　流程的復雜性包括輸入和輸出的不確定性。是流程本身的一個特性；而流程的相互依賴性則是指業務流程的跨部門之間的合作和依賴。一般認為流程的相瓦依賴性越強，組織和部門跨度越大。對于信息系統的要求也就越高。

　　本文主要將流程的復雜性和流程的相瓦依賴性作為流程屬性的兩個因素。來研究其與信息系統一致性的關系。

　　因此，本文得到如下假設：

　　H9：信息技術能力與信息技術與流程一致性正相關。

　　H1O：流程的復雜性與信息技術與流程一致性負相關。

　　H11：流程的相互依賴性與信息技術與流程一致性負相關。

　　3.3 基于信息技術的BPR的價值實現模型

　　基于以上論述，得到基于信息技術的BPR的價值實現模型，如圖1所示。

圖1 業務流程重組項目價值實現研究模型

　　4 數據分析

　　問卷主體部分涉及11個變量42個問題。問卷的發放形式主要有委托調查和現場調查方式。一共收到128份問卷，有效問卷為114份，因此本文用偏最小二乘建模方法進行結構方程建模分析。對于這些有效的數據，進行分析的方法包括信度和效度分析（并據此略作了模型修正）、描述性統計（被調查者基本信息）、相關分析和回歸分析等。在Smart PLS2.0軟件中處理，得到最終的結構模型路徑圖如圖2所示。

圖2 業務流程重組項目價值實現研究模型

　　5 結果與討論

　　通過實證分析的方式．前文提出的部分假設得到了證實。由于本研究的目的在于更好地理解BPR的價值實現，并以此為國內正在或準備實施BPR項目的企業提供指導和建議，因此本研究主要關注實證結果的現實意義。主要結論如下：

　　（1）業務流程重組的組織價值主要通過新流程的使用程度來實現，即新流程使用程度與業務流程重組組織價值正相關。

　　（2）新流程的使用程度受信息技術與流程一致性、領導支持和競爭情況因素的影響，即信息技術與流程一致性、領導支持和競爭情況因素與新流程的使用程度正相關。

　　（3）信息技術與流程的一致性受到信息技術能力和流程依賴性因素的影響，信息技術能力與信息技術與流程的一致性正相關，而流程依賴性與信息技術與流程的一致性負相關。

　　從實證結果可以看出，業務流程重組的組織價值是靠新流程的使用來實現的。因此，在實施BPR項目的時候，不能僅僅關注BPR項目的設計，宣傳，信息系統實施等前期活動，也應該保證在實施BPR項目之后，新流程能夠得到很好的貫徹與執行。這里，研究中認為信息技術與流程一致性、領導支持和競爭壓力都能影響新流程的使用程度。因此。企業在BPR實施以后，對于新流程持續實施的關注不應該僅僅在信息系統的使用上面．領導的支持和外界所傳達的競爭壓力也很重要。其次，通常在流程的設計中組織會充分考慮信息技術與流程一致性．而一旦BPR實施完，組織對信息技術與流程一致性的關注就會減弱，其實．這種一致性的改善是一個持續的過程。同時，競爭壓力也能影響BPR價值的實現，在實施BPR之后，組織應該依然強調競爭情況的壓力，提高新流程的使用程度。

　　值得關注的是，本研究也發現了實證結果與理論研究推導得出的假設存在著一些不同之處，其差異主要表現在以下幾點：

　　（1）流程本身的復雜性因素對于信息技術與流程一致性影響不顯著。

　　（2）組織的資源支持程度對于新流程使用程度的影響不顯著。

　　（3）初次接受情況對于新流程使用程度的影響不顯著。

　　（4）政府的政策規章對于新流程使用程度的影響不顯著。造成上述差異的原因可能來自于以下幾個方面：

　　（1）本研究的研究階段是在BPR實施之后，過去一些理論研究的側重點是在BPR實施的過程中或實施之前。因而一些因素在BPR實施之后的影響會有很大的不同。例如組織的資源支持程度可能在BPR實施的時候非常重要，即BPR的實施，要有財務，人力，系統等各方而的投入，而等到BPR一旦實施完成，這些都已經投入．因而在BPR實施完成后，這些因素對新流程的使用程度的影響也就不那么顯著了。

　　（2）本研究在流程層面調研，而流程層面受到政府政策規章的影響不像公司層面那么明顯。

　　（3）本研究的問卷被調查者的職位絕大多數為企業中高層管理者，這部分人相對素質較高，專業能力也較強．因而，對于這部分人而言，他們認為流程的復雜性并不是那么高。因而研究結果顯示流程本身的復雜性因素對于信息技術與流程一致性影響不顯著。

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本文標題：探討基于ERP業務的流程重組與價值實現

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