美國生產力與質量中心（American Productivity and Quality Center，簡稱APQC）成立于1977年，作為一家非盈利機構，自創立初始APQC一直致力于幫助企業組織適應迅速變化的環境，在激烈的市場競爭中取得更大的成功。APQC的研究領域包括：標桿管理與最佳實踐、知識管理、績效評估等，目前已經形成包括航天和國防、電力行業、汽車行業、石油行業、銀行業、傳媒行業、醫藥行業、消費品行業、通信行業、教育行業等10余類行業的流程分類框架體系，APQC組織本身也一直保持著快速穩定的發展，目前已經成為具有世界聲望的組織。

    正是由于APQC流程分類框架及其成果的標桿意義、實踐性指導作用，其相關成果已經被集成于ARIS平臺上，完成框架的建模、分類，幫助行業客戶比對與先進企業間的差異，參照APQC先進流程分類框架，優化企業架構體系，設計出高品質的流程。

    盡管APQC研究成果已經與ARIS工具實現了集成整合，然而，從企業現狀及現實需求出發，梳理企業流程可以采用多種方式方法，但從實際效果來看，大多是隔靴搔癢，業務實際運轉效率并沒有得到較高提升。有鑒于此，找到一條打通企業流程管理“頑疾”的方法成為了眾多企業面臨的難題。

    博陽咨詢致力于流程管理咨詢領域，在吸收ARIS理念、總結項目成果的基礎上，創建了卓越業務流程管理（Excellent Business Process Management,簡稱eBPM）方案，在項目實施過程中提煉出APQC與eBPM之間關系的兩點體會：

1、從APQC流程管理七大原則看eBPM的管理目標

    APQC的流程管理七大原則包括戰略定位、治理、流程模型、管理變革、績效成熟度、流程改進、工具和技術，其中戰略定位用于幫助企業流程設計直達戰略目標、治理關注企業參與者的責權分配、流程模型是對企業核心流程和支持流程的展現、管理變革注重提升流程管理價值、績效成熟度強調績效對流程的影響、流程改進將進一步提升流程績效、工具和技術的合理選則使得企業管理更加自動化、標準化。APQC流程管理的七大原則涵蓋了流程管理的主要成功方面，但是，不足的是難以看出原則之間明確的關聯關系。

    eBPM從企業戰略出發，以業務流程為紐帶，對各種管理要素和管理體系進行全面的梳理，在AIRS平臺建立模型，利用ARIS工具自動生成企業各類管理文檔；同時，結合企業管理需求及外部監管要求，將監管要求納入業務流程，融入企業日常業務開展過程；最后，隨著企業內外部環境的變化，通過對現有流程和績效指標的分析，幫助企業實現優化改進目標。

    以上，可以看出兩者雖然在管理手段方面存在差異，但是兩者核心觀點相近，eBPM是對APQC流程管理七大原則的深入探索，兩者的目的都是為了更好的實現流程全生命周期的有效管理。

2、從APQC流程分類框架的適用性看eBPM的方法論

    APQC在對既往客戶實踐操作的基礎上，總結出流程分類框架的三種適用情形：第一種是與企業當前組織架構建立映射關系，在當前架構的基礎上進行疊加；第二種是選取目標流程分類框架，對現行組織架構的全面替換；第三種介于前兩種之間。

    eBPM開辟出 “房式結構+Y式結構”相結合的方法論，房式結構用來梳理構成一個業務流程的各種管理要素，在ARIS平臺對管理要素進行建模；Y式結構則專門用來描述或梳理流程和流程之間的關系，全面展現出企業的職能流程架構及端到端流程架構，根據企業管理需要搭建業務流程管理平臺或業務流程執行與監控平臺。

    以上，可以看出，APQC幫助企業選擇更加適用的流程分類架構，處于靜止狀態；而eBPM方法論利用ARIS工具將企業業務流程架構生動的展現出來，并可參照APQC行業標桿流程分類架構幫助企業設立更加完備的架構體系，適應環境變化、靈活調整的能力非常突出。

    綜上所述，APQC研究成果對國內企業流程管理實踐的指導作用尚有許多值得探討之處，本文立足于發現標桿價值、學習應用先進流程分類框架的基礎上進行簡短淺析，希望能夠對轉變企業流程管理思路起到一定的借鑒意義。

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本文標題：APQC與ERP企業流程管理建設

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