面對(duì)訊息萬變的市場，尤其是B2B等電子商務(wù)市場的出現(xiàn)，市場營銷工作變得更加復(fù)雜，客戶細(xì)分越來越細(xì)，對(duì)個(gè)性化的服務(wù)要求越來越高。然而，目前大部分的企業(yè)存在的以下問題，阻礙了精準(zhǔn)營銷的實(shí)現(xiàn)。

    一方面，人群細(xì)分不準(zhǔn)確，廣告投放效果差。精準(zhǔn)的市場營銷建立在準(zhǔn)確的客戶細(xì)分基礎(chǔ)上。由于缺乏一套有效的客戶商業(yè)智能分析系統(tǒng)，無法對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行人群價(jià)值、愛好、需求等信息的分析，很多企業(yè)依然采用廣撒網(wǎng)的粗放投放方式，與客戶的個(gè)性化需求背道而馳，導(dǎo)致營銷效果不理想。

    另一方面，市場營銷效果追蹤難。市場部門作為企業(yè)的費(fèi)用支出部門，最關(guān)注的事情莫過于費(fèi)用投入與產(chǎn)出的問題。費(fèi)用的投入和產(chǎn)出涉及多渠道、多部門，信息量大，比如費(fèi)用投入涉及媒體投放、線下活動(dòng)，而銷售數(shù)據(jù)掌握在銷售部、營收數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)部等。手工匯總的方式統(tǒng)計(jì)難度大，信息難對(duì)應(yīng)，易出錯(cuò)。而且，市場部需要等銷售以及財(cái)務(wù)匯總數(shù)據(jù)之后，才能與活動(dòng)支出進(jìn)行對(duì)比，了解ROI，時(shí)效性也比較差，不利于營銷效果分析以及指導(dǎo)市場部的下一階段的工作。

    此外，部門間的“信息孤島”增加了合同異常追蹤的難度。一般情況下，合約由市場部與第三方簽訂，由市場部向財(cái)務(wù)部申請付款。而一些大型的企業(yè)還會(huì)設(shè)置廣告監(jiān)控部門，監(jiān)管合約的執(zhí)行情況。合約簽訂、監(jiān)控以及付款的分部門管理雖然實(shí)現(xiàn)了部門職能，但是在整個(gè)合約的管理過程中依然存在不足，例如廣告發(fā)生了異常，信息卻只掌握在監(jiān)控部門手中，市場部門無法及時(shí)洞察異常，不能通知財(cái)務(wù)對(duì)付款做調(diào)整。

    從客戶細(xì)分到效果反饋，全程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

    8thManage CRM的市場營銷管理模塊，能強(qiáng)有力地支持人群細(xì)分，設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤營銷活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率。

    1.商業(yè)智能技術(shù)，提供客戶細(xì)分管理功能,保障營銷精準(zhǔn)度。

    8thManange支持客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，從客戶需求、興趣、客戶價(jià)值等多個(gè)維度進(jìn)行客戶細(xì)分，讓企業(yè)快速找準(zhǔn)目標(biāo)人群，針對(duì)不同的群體制定有針對(duì)性的營銷內(nèi)容，選擇合適的渠道，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的個(gè)性化營銷，提升廣告的精準(zhǔn)度，吸引客戶的注意。

    2.基于交易，實(shí)現(xiàn)投入與產(chǎn)出實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)。

    8thManage CRM為市場活動(dòng)、銷售訂單管理、財(cái)務(wù)管理提供統(tǒng)一工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市場活動(dòng)與銷售訂單掛鉤，費(fèi)用、收入與財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生一個(gè)訂單一個(gè)反饋的一對(duì)一關(guān)系，實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)報(bào)表。這樣一來，市場人員無需再向銷售、財(cái)務(wù)索要業(yè)績報(bào)告，只需點(diǎn)擊業(yè)績報(bào)表即可了解實(shí)時(shí)的投入產(chǎn)出數(shù)據(jù)，分析市場效果，找準(zhǔn)新的市場機(jī)會(huì)，重點(diǎn)發(fā)力。例如，某食品公司在全國各地投入了1000萬的廣告費(fèi)，3個(gè)月需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估。通過8thManage CRM提供的報(bào)表，該企業(yè)能夠了解到各個(gè)地區(qū)的投入以及產(chǎn)出的情況，根據(jù)這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)廣告費(fèi)用的區(qū)域分配問題。另外，對(duì)于廣告效果的跟蹤，8thManage CRM提供的Campaign模塊支持廣告活動(dòng)的定義，預(yù)算管理以及與銷售訂單的關(guān)聯(lián)，每產(chǎn)生一個(gè)訂單都能與營銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，廣告效果一目了然，為企業(yè)找到最有效的廣告形式，減少推廣費(fèi)用的浪費(fèi)。

    3.協(xié)同工作管理平臺(tái)

    8thManage CRM也是一個(gè)協(xié)同工作平臺(tái)，為合約管理等涉及跨部門管理的工作提供信息共享機(jī)制，各部門能夠通過系統(tǒng)更新工作最新進(jìn)度，實(shí)時(shí)推送給相關(guān)的同事，解決因信息割裂造成的不便。同時(shí)，在這系統(tǒng)的支撐下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)合約簽訂、跟蹤由紙質(zhì)管理向電子化管理的轉(zhuǎn)變。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

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