謹防供應鏈風險
在現在這個競爭激烈的世界，供應鏈管理越來越具有挑戰性。供求不確定性越來越大，市場的全球化，產品和技術生命周期越來越短，大量增加制造、分銷和物流合作伙伴以致國際供應網絡關系復雜性的增加等等，這些因素都導致供應鏈風險的劇增。進一步的，了解您的公司相對于您的供應商和顧客來說所承受的風險大小也很重要，供應鏈并非總是雙贏模式。
供應鏈風險來源于多種形式。首先是巨大的財務風險。損耗、降價和缺貨會導致高昂的存貨成本。個人計算機每星期跌價比率超過1％。最近的統計數據表明，降價零售商品占零售總額的20％。由于導致過多庫存或不匹配的庫存，不良的供應鏈管理產生了巨大的財務風險。財務風險也表現于重新建立存貨的風險和交貨期延誤引起的罰款。
一條供應鏈中復雜和不確定的力量還能引起供應鏈“混亂”風險。這些混亂的結果通過供應鏈的以下反應造成，包括反應過度、不必要的干涉、事后諸葛亮、不信任和信息扭曲等。牛鞭效應就是供應鏈混亂的一個例子，它描述了訂單量從供應鏈下游廠商到上游廠商被逐漸放大的現象。Deming稱之為“神經過敏”。這種不斷增加的神經過敏理所當然會通過過量訂貨和過量存貨，導致更高的成本和低效率。
供應鏈神經過敏和混亂的存在也意味著供應鏈中的每一位成員都無法作出正確的決策。作出錯誤或無效決策的風險將無法避免。因此，當原料和零部件的可獲得性存在不確定性的時候，企業將無法安排最佳生產時間進度。
從根本上來說，供應鏈將暴露在市場風險中，如失去市場機會。如果不能獲得正確的市場信息，供應鏈無法反映出不斷變化的市場趨勢和顧客偏好。一條供應鏈也會由于不能根據新的需求改變產品和供應物，而不能進入一個新的細分市場。最后，市場機會也會由于不能滿足顧客快速交貨的需要而喪失。
一條暴露于高風險中的供應鏈不可能是有效的供應鏈。運營這種高風險供應鏈的管理者在該供應鏈中也會失去人們的信任。
缺乏供應鏈信任
訂單周轉時間
當前訂單狀態
給定的需求預測
供應商的交貨能力
產能
產品質量
傳遞的服務
風險螺旋
這些供應鏈風險究竟從何而來呢？供應鏈中明顯存在可導致低績效的可覺察的風險因素，但不可覺察的因素并沒有同樣被認識，如供應鏈用戶和成員的態度和感知。供應鏈中不可覺察的缺乏信任會導致供應鏈成員的行動和干預，從而共同引起供應鏈風險的增加。一個最好的例子來自顧客面對業務終端時的潛在反應。例如，如果一個銷售團隊相信訂單周轉和訂單履行時間是不可信的，他們可能提高庫存以滿足關鍵客戶的需求，也可能動用虛擬訂單（如他們私人的緩沖庫存）保證供應，所有這些都會導致非效率。這種風險螺旋無處不在，打破這種螺旋的唯一途徑就是增加供應鏈的信任。為實現該目標，我們有必要了解能減少供應鏈不信任的元素——可視性和控制。
可視性
在競爭激烈的市場上，訂單周轉時間過長會削弱供應鏈信任。例如從顧客下訂單到交貨的時間過長。供應鏈國際化程度的增強和普遍流行的對生產、分銷和物流進行轉包的現象也會延長訂單周轉時間。供應渠道過長必然導致供應渠道缺乏信任。因此，一個供應鏈成員常常不清楚供應鏈的其他部分到底是如何運作的，他們不清楚成品存貨、原材料存貨、工作流程、確切的市場需求和預測、產品計劃、能力、產出和訂單狀態。
控制
除了可視性以外，供應鏈信任還來源于對供應鏈運營的可控制性�？杀氖�，當訂單下達后，大部分供應鏈都缺乏足夠的控制。因此，即使一個供應鏈管理者能夠看到供應渠道的一些情況，他/她在短時間內也經常難以作出改變。例如，即使需求改變或產能下降的信息可以獲得，供應鏈管理者可能也束手無策，因為供應商可能對變化缺乏靈活性，或難以得到可迅速改變的方案，或產品線缺乏靈活性、生產進度表不能更改，等等原因。半導體制造商經常面對缺乏控制的問題。即使制造商意識到突變的市場需求，由于供應交貨期過長，使得企業對市場機會的反應過慢。
混亂
如果缺乏供應鏈信任，供應鏈成員之間可能很容易產生混亂和決策風險。當銷售人員沒有及時獲得正確的需求信息的時候，或當他們憑經驗認為可能出現供應不足情況的時候，銷售人員開始超量訂貨。因為生產計劃是基于膨脹的產品交貨制定的，這類似于在缺乏可視性和可控制性情況下制定生產計劃。“安全交貨期”通常用于標準MRPs，因為產品計劃者不愿意因生產延遲受到責備。由于缺乏加快生產和增加生產靈活性的手段，任何產量減少或生產停工都需要更多的生產，結果在生產計劃中的交貨期被延長了。具有諷刺意味的是，當已計劃的生產交貨期增加時，真正的交貨期將逐漸與計劃目標相匹配。一種被稱為Parkinson法則的人類行為宣稱當目標過于松懈時，工人將有放松的趨勢以“達到”這個目標。
風險螺旋緩沖
當沒有可視性和控制力時，供應鏈中的緩沖庫存就理所當然了。緩沖是供應鏈管理者用于減少供應鏈不確定性和風險的一種方法。過量庫存當然會導致更高的財務風險。供應鏈管理者用力減少供應鏈不確定性和風險的另一種方法是投資過多的產能。1995－1996年發生在半導體行業的聞名的插曲就是這樣一個教訓。1995年的情況堪稱混亂，大量IC訂單而缺乏生產能力、交貨期過長以及供應商不可靠等達到空前最高記錄。由于擔心需求持續超過供給，半導體廠商通過各種方式確保供應。少的可憐的半導體廠商面對的問題甚至更加尖銳。由于整個供應鏈缺乏明晰的需求和供應可視性，并且感覺無法控制他們自身的制造能力，最終導致許多小半導體廠商尋找各種途徑投資產能。有些購買缺乏工廠、只有前期投資的晶片廠，有些與投資了工廠的新制造廠合資，等等。當1996年市場并未實現預期的火爆時，許多制造商都遭受了慘痛的財務損失。由于缺乏信任，物流供應商也不得不在營運時建立額外的庫存。前面所提出的運輸交貨期可能可以保證安全交貨，可能還需要購買更多的運輸能力。在運輸和需求時間表方面缺乏可視性，會引起不必要的快速運輸，或采用錯誤的運輸模式。
缺乏信任也會使企業很難對顧客作出反應，很難針對市場條件的變化進行變革，很難提供有競爭力的顧客服務。當銷售代表對供應鏈缺乏必要的信任的時候，他們會增強自我保護意識，從而導致向顧客提出的交貨期傾向于越來越長。類似的，在同樣的行為方式指導下簽訂的合同也不會給予顧客更多的彈性，顧客的特殊需求也將被拒絕。這樣，該供應鏈就不再具有競爭力了。這種供應鏈也更易受到市場風險的影響。這也就是Adaptec——一家半導體制造商在1997年所真實面對的狀況。由于不能向顧客提供精確的訂單交貨期，以及無法可靠地實現交貨期，導致該公司失去了應有的市場份額。
因為在整個供應鏈中存在過多的緩沖存貨和產能，以及從頭至尾過長的渠道，與供應鏈狀況和問題相關的信息也更難獲得。使供應鏈變得更有可視性甚至更難，而針對不規則和不可預測的事件作出快速反應更是缺乏可行性。因此，供應鏈中就更加缺乏信任了，并且風險螺旋的惡性循環進一步加重風險——缺乏供應鏈信任造成過度的供應鏈風險，而供應鏈風險反過來刺激供應鏈成員，將使他們進一步作出損害供應鏈信任的行為。
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本文標題：供應鏈信任——通過改善可視性和可信度提高供應鏈有效性的關鍵
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