8.4 對ERP的合理期望值
由于誤導和對ERP缺乏了解，有的企業對系統期望過高，認為ERP可以管理企業的方方面面，特別是有的企業認為ERP可以管理到生產過程的每一道工序，結果產品的物料清單建立了幾十層，不僅使實施工作走了彎路，而且也使領導層對項目失去信心。要制定明確的ERP實施目標，就要對ERP的作用和不足有個清醒的認識。
一、ERP的主要作用
ERP的主要作用有：
1、提供集成的信息系統，實現業務數據和資料共享。
2、理順和規范業務流程，消除業務處理過程中的重復勞動，實現業務處理的標準化和規范化，提供數據集成，業務處理的隨意性被系統禁止，使得企業管理的基礎工作得到加強，工作的質量進一步得到保證。
3、由于數據的處理由系統自動完成，準確性與及時性大大提高，分析手段更加規范和多樣，不但減輕了工作強度，還將促進企業管理人民從繁瑣的事務處理中解放出來，用更多的時間研究業務過程中存在的問題，研究并運用現代管理方法改進管理，促進現代管理方法在企業中的廣泛應用。
4、加強內部控制，在工作控制方面能夠做到分工明確，適時控制，對每一環節所存在的問題都可以隨時反映出來，系統可以提供績效評定所需要的數據。
5、通過系統的應用自動協調各部門的業務，使企業的資源得到統一規劃和運用，降低庫存，加快資金周轉的速度將各部門聯成一個富有團隊精神的整體，協調運作。
6、幫助決策，公司的決策層能明適時得到企業動態的經營數據和ERP系統的模擬功能來協助進行正確的決策。
二、ERP的不足
ERP的主要弱點在計劃功能方面，即主生產調度和制造資源計劃（MRP）模塊，這些模塊沒能適時地以現有的資源響應客戶的需求，因而難以對現實世界供應鏈提供支持。它們的問題是：
1、難以對交易作出快速響應 需求、供應、勞力市場以及機器性能方面的變化，都要求系統作出快速的思考和響應，這正是ERP的短處。工廠指揮和計劃人員依靠電子數據表通過自己的頭腦作出決策，然而，這種分析是不完整的，使工廠對客戶要求的交貨日期作出不現實的承諾，其結果是承諾難以兌現，使客戶感到惱怒。
2、難以依據預測安排生產 ERP系統把需求預測作為外部輸入，但市場銷售預測常常不很準確，運行銷售管理問題也難以解決。這種情況下作出的生產計劃往往導致大量的短缺或過剩。
3、缺乏智能難以代替人作決策 ERP系統允許公司實施劇烈的企業過程重組，然而，它們不能作決策。例如，MRP對物料需求的調度是基于工廠有無限的能力這樣一種假設。結果導致在生產過程的每一階段，庫存不是過剩就是不足。
4、難以實現多個工廠間的協調 綜合的ERP軟件包允許公司從組織和庫存的角度把多個工廠和設備分配聯系在一起考慮。但是，即使幾家工廠生產同一種產品，ERP也沒把工廠當成可以相互替代的單位。因此，在工廠間均衡資源和分配設施只能由人工完成。
5、適應動態的貿易環境 從靈活性方面說，幾乎所有的ERP套件都難以對客戶需求變化作出充分的反應，這是它們設計上存在的先天弱點。 而且，應用程序的交互帶來更多的不確定性，致使庫存增多、等待時間過長且響應更加遲緩。尤其在Internet經濟時代，事情顯得更為不妙。Internet經濟正在掀起一場企業革命，Forrester Research把它稱為“動態貿易”，即應滿足客戶當前定制的需求。
在一個動態的貿易環境中，將會出現以下變化：
服務將超越產品本身 公司要求廠商管理庫存和倉儲直接交貨的模式，這需要實現對企業生產過程的瞬間反應。
生產由需求驅動 公司將采取按訂單生產、后期裝配的策略。
價格適應市場 企業削減庫存，追求最大利潤。 動態貿易的關鍵在于反應的敏捷性，這正是ERP的不足之外。那么，如何看待ERP套件呢？如果你需要的話，可以購買，但一定要物有所值，能滿足企業的需要，諸如解決2000年問題和歐元問題，能收集動態貿易所需的信息等。否則的話，可以轉而部署擴展的供應鏈、Internet商貿以及客戶管理解決方案，以便在動態貿易經濟中找到你自己的位置。要做好其中任何一件事，你必須采取一種組件應用程序策略，從多個供應商那里購買解決方案。
三、資源管理系統不是“雪中送炭”，而是“錦上添花”
當前ERP的實施陷入了困境嗎？是大廠商即將退出市場，還是他們的產品難以再滿足用戶的需要了呢？都不是，問題出在制造公司的期望值。這些公司希望他們對企業資源計劃（ERP）系統的投資，能使他們攻占新的市場，抓住商業上的機遇，如Internet商貿。他們夢想著ERP系統能使企業內部更加配合，供應商和客戶更加協調，對ERP的投資能在市場競爭力和生產效率方面帶來更豐厚的回報。 但是，ERP沒有能滿足公司的期望，差得還挺遠。盡管ERP大廠商極力推銷，ERP套件的強項在于財務控制和多個工廠生產的協調與結合。但是，用戶對此并不滿足，他們需要更周密的供應鏈計劃、更靈活的實施，希望ERP不僅能適合今天的業務過程，更能迅速改革，適應明天新的模式。 這當然是ERP技術開發商的奮斗目標，但是高層領導對ERP系統應該有著正確的預期，認識到ERP系統能夠解決什么問題，不能解決什么問題。而且這一點往往不能寄希望于管理咨詢專家。因為即使對經驗再豐富的ERP咨詢專家來說，他也不可能比企業自己的最高領導層更了解哪些地方需要改進。因此，企業必須制定出具體的實施目標，即我們需要ERP廠商做到什么？ 資源管理系統能否發揮作用以及能在多大程度上發揮作用，受到企業內外管理環境的制約。企業在實際管理中遇到這樣那樣的問題時，指望一筆資金投下去購買一套軟件回來，就能使企業起死回生、逢兇化吉的幻想，是注定要破滅的。正處于從計劃經濟向生產經濟轉軌過程中的中國企業所面臨的，是一個綜合性的問題，它包括企業經營體制改革、經營觀念轉變、經營目標確立與經營戰略制定等一系列的問題。只有企業“內功”練到一定程度以后，資源管理系統的作用才能得到充分的發揮，否則，MRP II也好，ERP也好，都只不過是對企業的一堆不切實際的數據進行一番計算機處理，再編制成計劃貼在工廠墻壁上而已。要知道，資源管理系統不是“雪中送炭”，而是“錦上添花”。
四、ERP工程實施的長期性和階段性
ERP軟件的開發商推出了分別針對大、中、小型企業的各種不同軟件組合，有的如MAI CS/XA和MXP的價格只有十幾萬美元，并不比自行開發昂貴 ，在時間上卻爭取到了主動。 具體實施步驟可以采取從逐步實施ERP到完全實施ERP的方法。先抓幾個易見效的問題，如庫存和銷售等，有效利用資金，邊投入邊回收再投入，逐步完善。

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本文標題：第十八節 ERP系統作用有哪些

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