9.2 ERP應用中存在的管理問題
經常聽到一些企業的人抱怨，投了一大筆資金，使用了多年的ERP/MRPII或MIS系統至今仍無什么明顯的效果。仔細分析其原因不難發現我們的應用一直處于新技術輔助舊的管理運作模式中。雖然新技術的應用使企業在管理效益上得到了一定的提高，但是企業的管理模式并沒有發生根本的變化，應用效益又從何來。下面我們將討論ERP應用中經常遇到的幾個跟管理流程相關的問題。
一、不適當的數據使用方法
ERP/MRPII的正常運行已經為企業采集了不少的信息，而人們常常在部門需要某個數據的時候從計算機系統中倒出數據來，重新整理、加工、制表后再進行人工傳遞。讓人誤解計算機只能制表或出報告。可嘆新的信息技術輔助舊的信息統計工作。
二、手工的統計工作仍是企業的主要信息管理方式
舊的管理統計工作主要做信息的采集、匯總、統計與傳遞，而這些工作都由ERP/MRPII取代了，但由于新的職能定位或新的管理規則不健全，使得手工統計工作仍處于企業信息管理的重要位置。例如：倉庫月盤點管理在ERP/MRPII系統由循環盤點取代，要求貨位現存量“日清日結”，而舊的管理模式是采用月盤點、月報表、月結算的形式，這種管理無法控制每日刷新的物流和資金流。故新的物流、資金流技術輔助舊的物料管理。
三、新的業務流程未形成運行氣候
ERP/MRPII的業務流程是根據物流、資金流設計業務流程的，而舊的業務流程是按專業部門設計業務流程的。人們習慣按專業職能處理信息，例如ERP/MRPII系統中的“訂單完工匯報”功能可以一次性同時采集到生產完成信息、質量信息、設備信息，而在實際應用中通常是按專業部門分別采集信息或設計業務流程。由于在信息采集、信息共享方面未建立整體的管理規則，乃致ERP/MRPII業務流程長期得不到切換。出現舊的業務流程與ERP/MRPII管理流程并行運作，新技術不斷與傳統的的東西發生沖突，“ERP/MRPII不符合廠情”不難被人所接受。
四、面向“結果管理”與面向“過程管理”的差異
舊的管理模式是面向“結果管理”的管理，即生產部門向車間下達生產命令，由車間組織生產，生產部門僅關心每日的成品生產完成數量，而生產過程由車間負責。 ERP/MRPII的管理模式是面向“過程管理”的管理，即生產部門不僅要下達生產命令，而且要關心供應、質量等情況。例如跟蹤生產過程，控制物流與資金流，及時地處理生產過程中的動態信息，如果出現任何異常便及時進行傳遞，保證最快的速度，最少的投入，最快得到解決。而舊的管理模式信息是由車間班組一級級向上傳遞的，一旦出現物流異常，信息不暢通，造成生產組織混亂。有的企業并沒有意識到新技術給“過程管理”帶來了可能，它的管理方式，它給車間作業管理帶來的好處，而僅使用ERP/MRPII幾個小小的功能處理一些簡單的車間報表。可謂新的生產管理模式輔助舊的生產管理模式運作。
五、業務流程動態重組
在ERP/MRPII軟件剛啟動時，項目的設計者們是根據企業當時的管理需要設計業務流程的。但是隨著信息技術應用的推進，或者企業需求的改變新的需求自然隨之產生，業務流程也將引起相應的變化，ERP/MRPII業務流程也應做新的調整。但是往往在這個時候，或許因軟件供應商已經結束實施服務，或因企業的ERP/MRPII推進小組已結束任務，或因沒有足夠的知識與能力處理到該項技術，因ERP/MRPII業務流程未能隨之進行調整而導致該項目應用夭折也屢見不鮮。
另外，我們在實施過程中還遇到一些企業不愿意改變舊的工作方式。使用ERP系統，工作由松散到嚴謹，由個人或各部門的單兵作戰到人與人之間、部門與部門之間的密切配合，工作質量提高了，這使得有些人感到不習慣，特別是對財務系統的日清日結、庫存管理的及時準確等要求，使具體工作人員認為是額外負擔。還有一些工作人員重視系統的形式而忽略內容，無論是記賬憑證還是庫存報告與以前手工系統格式上略有不同，但他們常常用形式上的不習慣來否定系統的優點，這也是實施過程中的障礙。
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本文標題：第二十節 ERP系統應用中存在的管理問題
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