很多企業的IT很薄弱，所以一上電子商務就發現IT投資巨大，所有事都擠在一起了，這樣就形成一個印象：電子商務非常復雜而且投資巨大。所以我們應該先梳理梳理在平時就應該建設好的IT系統。

一、基礎IT系統

    1、基礎通用系統：財務軟件、HR軟件

    2、供應鏈軟件：采購管理、庫存管理、倉儲管理、揀貨發貨管理、質量管理、物流管理

    3、主數據管理：商品主數據管理

    4、銷售管理：促銷活動管理、銷售業績管理

    5、零售終端管理：POS收銀、POS支付

    6、客服管理：電話呼叫中心、EDM/短信、QQ群/微博

    7、營銷傳播：官網、搜索SEO、博客；輿情監控；平面文案

二、電子商務

    1、銷售展示：各大POP平臺官方店鋪建設、官網電子商務；PC網站、手機網站；APP網站；微信網站

    2、銷售支付：貨到付款管理、網銀支付集成、移動支付集成

    3、主數據管理：比價軟件

    4、供應鏈軟件：各大POP平臺集成、訂單管理、配送管理

    5、客戶關系：網頁問答/微信問答/微博問答、會員點評/會員推薦/會員秀、網上抽獎/積分/投票調查

    6、集成：這里還有大量的內外系統集成、線上業務和線下業務統一、模塊之間數據打通的工作，很細致、工作量很大

    7、改造甚至重新開發：過去的供應鏈軟件（采購管理、庫存管理、倉儲管理、揀貨發貨管理、質量管理、物流管理）大多是B2B交易（制造商和分銷商），是成批處理，是以周甚至月為節奏單位處理。現在是直接面對每個全國消費者、每個消費者一件、每天發貨。這樣的大規模、高頻率，現有的供應鏈各個系統可能在架構上、數據量上、網絡帶寬上、性能上不支撐了。如果企業要開展線上直銷零售，就需要改造現有供應鏈各個系統甚至重新開發。如果企業是線下銷售和線上銷售并行，那么必須重新開發，舊的一套服務于線下銷售，新的一套服務于線上銷售。畢竟兩者的吞吐量、節奏要求、業務處理細節（一個是B2B業務一個是B2C業務）都不同。這需要很大的IT投資和研發時間，需要盡早準備。

    8、數據挖掘：數據跟蹤、統計分析、商品推薦系統

三、建不建立自己的電子商務官網

    我個人觀點是先不建設的官網。因為電子商務網站對性能、穩定、可用、安全性的要求非常高，雖然有獨立網店系統可幫助加快建設，但對企業的定制開發、硬件網絡存儲支撐、備份/災難轉移、運維監控與優化還是高門檻。

    而且自建電子商務官網的營銷傳播品牌建設的投入要求也很高。所以先在各大POP平臺上積累實踐經驗，可以借助各大POP平臺的應用系統IT能力、營銷工具、數據分析工具，把自己的組織、庫存、物流、營銷、客服、績效先走通。

    但未來要不要建、什么時候建，都需要根據企業對電子商務實踐成熟度、銷售規模而定。第三方POP平臺往往會有政策風險，可能幾個規則的調整就讓增長的生意立刻下滑。而且第三方POP平臺就和線下商場/連鎖零售集團一個本質，就是做好高人流量的地產，吸引商家入駐，收商家的錢。地產人氣越高，收的費用越高，對入駐的商家要求也越高，你如果跟不上這些線上線下地產商的要求，你就會被淘汰出來，或者被高昂的入駐費用逼出。所以為了防止這樣的未來風險，企業確實有必要建造自己的官網，通過平衡多渠道、多渠道并行投放與經營，雖然消耗的人力/資本更多、經營復雜度也更高，但可持續性也更好。所以什么時候開始啟動建立、什么時候開始引流、什么時候偏重官網，都視企業的經營能力與實力而定。

四、PC優先還是移動優先

    從目前和未來來說，還是移動優先，畢竟能常坐在電腦跟前工作的消費者少，但大量消費者都人手一部可隨時隨地上網的智能手機。移動這里目前有四塊：各大POP移動平臺、自己WAP官網、自己APP官網、自己微信官網。

    如果先不開展自己的電子商務官網，那么只需要專注各大POP移動平臺即可。而且各POP電商平臺已經提供了很多基礎工作可以讓PC互聯網的內容很平滑的在手機上展示，不需要企業多做多少工作。

    如果企業要開展自己的移動官網電子商務，我也不贊同首先做APP官網。因為APP的研發、運營、營銷推廣，這又是單獨的一條完整路徑，需要很高的成本、時間、人力投入。在微信政策不明、IT建設工具不完善的現狀下，先把自己的WAP官網做起來。

    但我也有個懷疑，通過移動瀏覽器方式訪問企業電子商務官網的消費者能有多少？消費者平時在手機打開移動瀏覽器一般主要干什么？所以在后臺數據統計不明確情況下，先不要投入建立自己的WAP電子商務官網，而是將自己的PC電子商務官網進行技術改造，如使用HTML5技術、使用Web響應式技術和框架，可以讓移動瀏覽盡量流量消耗低/訪問速度快/網頁不變形/適合手機屏幕大小呈現。現在也有一些第三方解決方案，可以讓企業的傳統技術PC網站比較容易適應手機。現在的獨立網店系統的最新產品版本也是兼容PC和多種手機屏幕。

五、外包IT建設為主還是自主IT建設為主

    如果是主要以各大POP平臺開展電子商務為主，那么很多工作是和內部系統集成的工作，這樣就不需要自主建設，可以通過合作伙伴進行集成開發。

    如果要主力建立與運營自己的官網電子商務（PC官網、WAP官網、APP官網、微信官網），如果想打通并統一線下門店零售和線上零售，那么就需要自己有很強的軟件研發團隊和運維團隊：UI/UE設計師、產品經理/系統設計師、平臺架構師/平臺研發人員、開發項目經理、開發人員/測試人員、硬件/系統軟件集成工程師、應用系統上線/遷移/擴展工程師、性能/安全運維工程師、數據質量運維工程師、數據分析顧問。

    所以，如果自建自營官網電子商務，更多的需要CTO，組建和軟件公司一樣的規模一樣的組織一樣的流程，配備和軟件公司一樣的研發人才。這意味著企業要投資一個軟件公司。看看那些電子商務的互聯網公司，都差不多有三五百人以上的研發團隊，光每年的研發人員薪資就需要一億以上。

    如果以各大POP平臺開展電子商務為主，那么需要CIO多做IT規劃、內外合作整合協作推動管理、做好需求管理、定制管理、實施管理、運維外包管理。更多的在組織整合管理層面工作。

    如果企業把電子商務作為企業互聯網化的第一步，這就是企業整體轉型戰略，夯實投資扎實自建是必須的。如果企業還沒想好，或者只是把電子商務看作網上渠道，那么外包為主即可。

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本文標題：傳統企業電商的IT建設

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