對于任何一件事，成功總是相對的，而非絕對的。孩子們得到一件喜歡的玩具是成功；學生的成功可能來自考試得了90分；職位的升遷對員工來說往往意味著成功。成功與否有一個衡量的標準，即目標是否得到了實現。因此，ERP系統應用成功率究竟是多少并不應該是討論的焦點，企業上馬ERP系統時制定的標準如何倒是值得研究的。
第一節 評價體系
對于現在的企業管理者而言，任何的投入必須產生回報，否則就是利潤的損失。因此，對于信息化的投入到底能給企業帶來什么回報是所有企業決策者最關心的問題，也是這些年圍繞著企業實施ERP的是是非非的根本所在。信息化的投入，特別是ERP項目的投入，是一項特殊的投資。
首先，這種投資不是一個一次性的過程，除了購買硬件和軟件的費用以外，隨之而來的維護和服務將是一項常年的投入，特別是由信息化而引發的對企業整體人員基本素質的要求更是需要一個長期的培訓投資過程。因此一般在評估信息化投入時，我們采用的是總擁有成本（TCO）這樣一種說法，它包括資源的成本、管理的成本、技術支持的成本和最終使用的成本。
其次，信息化是一個綜合性的項目，涉及企業的方方面面，因此很難有一個絕對化的指標來說明其產生的回報，這樣就造成了人們的一種錯覺，即在信息化中只有投入、沒有產出，從而使得管理者不能明確要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。
第三，信息化的建設需要一個較長的時間周期，在這一過程中，企業將會經歷一個痛苦的轉變過程，舊的管理模式不可能在一夜之間被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換使得企業的管理工作量將會大大增加，其間很多沒有預計的成本將不斷產生。 由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒有做好充分的準備，因此往往會出現項目的拖延甚至半途而廢，結果是必須增加更多的投入以彌補失敗的損失，“花了很多錢造就了一個吃錢的系統”。那么，如何避免這些不良結果的發生呢？其實很簡單，就是在決定投入的時候明確企業究竟需要產生什么樣的信息回報，也就是要建立一個項目的評價體系，以量化的基準來判斷應該做什么。
許多企業問起ERP項目實施成效的評價標準是什么，怎樣才能準確、客觀、全面地評價ERP項目實施成效。國內目前對此尚無科學、完整的評價標準。美國的一些專家學者對ERP實施成效和企業評級提出許多考證的指標和方法，雖被廣泛地學習和借鑒，但由于這些指標和方法主要涉及企業實施ERP過程中應該做哪些工作，做了沒有，是否按規范去做、準確性如何以及ERP應用軟件所具有的功能這方面的問題，而很少涉及企業實施ERP后獲得的成效的具體表現形式和表現內容，以及怎能樣去量化分析評價實施成效這方面的問題。此外，這些指標和方法至今也還不成為國際標準。因此，國內有必要對此課題開展深入、廣泛的討論和研究。這對科學評價ERP項目實施成效、進一步完善ERP項目評審和驗收規范、正確理解ERP的特點與作用、以及有效地提高ERP應用水平和我國企業管理水平都是重要的。
24.1 業績評價的意義
業績評價有時也稱實施評價或績效評價，是指對企業實施ERP系統后的工作成績及效益效果進行評議和考核。業績評價的目的是通過考核，檢查實施ERP系統的成效以改進工作。人們把業績評價比做企業的“生命力”是有道理的，沒有了預期的目標，而且要進一步樹立新的、更高的目標，使企業在全球市場競爭的環境下有持續的后勁，體現現代管理“進取不懈”的觀念。應當認識到，ERP的業績評價主要時一項企業為了改進自身管理水平而進行的經常性工作，不是政府行為。達到A級企業標準只是管理進步的結果，而不是目的，換句話說，只是一個“里程碑”，而不是“終點”或“句號”。市場競爭本來就是一個沒有終點的馬拉松競賽，是永無止境的。應當用永不滿足的精神來對待業績評價工作。
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本文標題：第六十五節 ERP系統業績評價的意義
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