二、美國的標準化研究機構Benchmarking Partners 的ERP項目評價體系
1996年，美國著名的標準化研究機構Benchmarking Partners就受SAP公司之邀，對用戶項目的投資回報情況進行了全面調研，同時提出了一套ERP項目評價體系。在這套評價體系中，包括項目驅動因素、事務處理指標和關鍵成功因素等三個方面的內容。
1、項目驅動因素
通過對不同行業的研究，現實的ERP項目主要有三種驅動因素。對于那些市場較為成熟、產品變化相對穩定的行業，比如化工、半成品加工業等，驅動他們實施ERP的原因在于業務成本的降低。對于那些產品急劇變化、市場高速增長的行業，比如高新技術行業、電子行業等，這些項目關注的是提高響應市場和技術的能力。對于那些綜合性的集團型企業，他們關注的是全面、高速和標準化的管理流程。通過對項目驅動因素的評估，實際上就是為整個項目尋找到了一個基點和一個總體目標。
2、事務處理指標
對于事務處理的評估，可以分為戰略性收益和經濟性收益。戰略性收益是從企業戰略的角度來考慮項目的收益，比如業務處理的集成性、信息利用度、對客戶的響應度和靈活度、成本和業務活動以及新應用的基礎架構等。經濟性收益是用價值來評估項目引起的業務流程變化而產生的效益，包括財務管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應管理等。
3、關鍵成功因素
根據ERP項目實施的過程，對關鍵成功因素的評估是從項目管理、高層支持、培訓、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進行的，其中又包含對每個因素具體化的衡量，比如項目管理的衡量就有資源、團隊、技能和管理，高層支持有目標、活動等參與度指標，培訓有費用、內容和時間，管理改革有交流度、期望度、阻力和可見度等，合作伙伴管理有角色、價格和經驗等，流程重組則有費用和時間。
該評估體系由三個層面構成，即評估目標、關鍵要素、關鍵績效指標。比如，“銷售和分銷”是評估的目標，“銷售周期管理”、“訂單履行”、“倉庫管理”和“運輸管理”是在行業中實現這一目標的關鍵要素，而對這些關鍵要素，必須有可量化的績效指標來明確地進行衡量，比如“訂單輸入時間”、“及時交付率”、“最佳銷售時間”和“詢價周期”等，這些關鍵績效指標又有相關的行業基準和實施經驗作為參考，以幫助用戶在實施過程中把握方向，保證項目的成功。
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本文標題：第六十八節 美國的標準化研究機構Benchmarking Partners 的ERP項目評價體系
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