企業資源計劃（ERP）的實施不是一個技術工程，而是一個涉及企業產、供、銷、存、財各項經營活動的企業行為。因此，如何在企業實現軟件體現的先進管理哲理和功能，需要軟件商提供全方位的服務。可以說，ERP軟件商的宗旨是服務，而不僅僅是賣軟件。全方位的服務包括：方案咨詢、提供軟件、培訓實施、用戶化開發和可持續改進。
　　 一． 為企業的不同需求提供不同的版本
　　 一個完善的ERP軟件是一個十分龐大的系統，既要有管理企業內部的核心軟件MRPII，還要擴充到供需鏈管理；既要管理以物流 / 資金流為對象的主價值鏈，又要管理支持性價值鏈——人力資源、設備資源、質量管理等，而且還要支持企業決策性價值鏈。任何企業都不可能一朝一夕就全盤實施ERP。因此企業需要從自身需求出發考慮實施ERP的定位。分析需求時可考慮以下因素：
　　 企業產品結構、生產組織方式、經營特點和規模
　　 企業實施基礎（管理基礎、資金投入力度） 根據對企業自身的分析選擇適合的ERP軟件，用表1舉例：

　　 ERP供應商服務的首要任務是提供適用的軟件產品。并捷中心針對不同企業需求提供三級版本，各種版本的目標和實施重點如下圖所示。

　　 基礎版是為產品生產周期短和按訂單生產甚至當月出產品的企業服務的，這樣的企業不必嚴格按照MRP模式運行。基礎版是基于物料清單的小MRP系統，按照規范化管理提供進、銷、存、財系統的基本功能，并實現業務臺帳與財務帳的集成，輔以產品數據管理、經營計劃管理。由于做計劃時只考慮現有庫存量計算凈需求，回避了MRPII嚴密的閉環控制，大大降低了實施的難度。
　　 標準版是針對產品結構復雜、生產周期長，且系列化產品重復生產的企業。對這類企業，減少在制品積壓的效益十分明顯，怎樣做到在滿足按期交貨的要求下，既不出現短缺又不積壓庫存就要嚴格按照閉環MRP實施，以周密的計劃控制物流來達到控制資金流。因此，EMIS標準版的核心是制造資源計劃MRPII。MRP的核心之一是時間坐標上的產品結構，即在每層物料上要標注生產（或采購）提前期，力求做到在需要的時間物料正好到位，從而最大限度減少在制品的積壓，這種考慮對生產周期長的產品很有意義。MRP的核心之二是凈需求計劃。 凈需求量 = 毛需求量 - （現有庫存量 - 已分配量） - 計劃可接收量 為實現這種周密的管理，要掌握每個時段的在制 / 在購情況，這是計劃可接收量。做計劃時還要考慮下達各級物料計劃后對下層物料層層占用情況（已分配量），發料后對已分配量要沖銷。為確保MRP計劃完成，需要能力平衡和跟蹤實施情況，生產管理到工序。這種周密的計劃管理對軟件開發及實施的要求都是比較高的。
　　 高級版適用的企業是跨地區的集團企業。隨著市場競爭日益激烈，市場競爭逐漸發展為供需鏈的競爭，企業將沖破大而全的壁壘，盡可能地優化企業資源，企業信息管理也延伸到其上游——供應商及下游——客戶。EMIS高級版就是為這類企業服務的。支持企業結構的優化，以電子商務模式加強客戶關系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM），它的MRPII計劃從企業內部延伸到供需鏈。

　　　 ERP企業資源計劃
　　 以上三種版本是根據不同企業需求設置的，但在實施過程中版本之間并沒有不可逾越的界線，而且是可以從低端向高端升級的。此外針對不同行業和生產組織方式的不同還有不同的行業模板。
　　 制造業：
　　 離散型制造 典型用戶：北京萬東醫療裝備公司
　　 流程制造 典型用戶：山東魯南化學工業集團公司
　　 大批量重復生產 典型用戶：飛達集團半導體器件廠
　　 建工行業 ：
　　 建筑工程 典型用戶：中建一局西諾地下工程公司
　　 二． ERP軟件商要提供全方位的服務
　　 并捷中心提供的全方位服務分以下三個階段。
　　 1． 項目前期準備階段
　　 為了保證企業實施ERP的效果，做好前期準備工作十分重要，前期準備階段主要有以下工作：
　　 1） 對企業中層以上干部進行ERP宣講和初步培訓，讓他們理解ERP的基本概念和實施后給企業帶來的效益，便于領導決策，下決心實施ERP。
　　 2） 方案建議
　　 企業調研，在現狀分析基礎上提出實施ERP解決的主要問題
　　 實施ERP目標和功能設計
　　 實施進度計劃
　　 投資預算 這個階段的工作有多種方式。有的項目是由并捷中心與管理咨詢公司共同完成，咨詢公司先行，理順管理流程，進行必要的經營過程重構（BPR）；有的項目是由并捷中心承擔企業信息化的總體規劃，先完成總體設計；對多數用戶是在企業調研后提出一個實施方案。
　　 2． 項目實施階段
　　 在項目實施階段，并捷中心將派出項目經理和實施小組，負責以下服務：
　　 1） 以EMIS為例進行ERP培訓 培訓對實施成功起著極其重要的作用。ERP的實施不是簡單的企業管理工作電算化，通過對EMIS功能的介紹理解ERP的概念，理解ERP的實施將涉及到觀念的轉變和管理方式的改變；將使管理透明度加大；將要打破部門間的界線，需要樹立一盤棋的思想。通過培訓，達到共識，是順利實施ERP的前提。
　　 2） 提出實施組織機構建議 實施組織機構一般分三個層次：
　　 領導決策層：一把手領導下的有關企業領導 負責項目目標決策、人力和資金保證、審批實施ERP的管理規范。
　　 項目管理層：項目經理領導下的實施小組 項目經理的人選，直接關系到項目實施的成敗。項目經理應是管理與技術的復合型人材，且需要鍥而不舍的獻身精神。為了便于協調部門間關系，在企業中的地位最好比中層領導干部高半級。項目經理手下應有幾個脫產的業務骨干，主管實施日常工作。軟件供應商派駐的項目經理與企業項目經理密切合作。
　　 業務部門執行層 實施相關部門指定一名領導負責，并設專人負責數據準備和試運行，以便在部門推廣應用。
　　 3） 提出實施進度計劃 并捷中心項目經理在項目啟動后提出實施進度計劃建議，甚至在項目初期協助制定每月實施計劃，包括實施內容、考核目標、涉及部門與人員、資金預算等。
　　 4） 協助編碼和數據準備
　　 5） EMIS子系統安裝和系統用戶權限和參數定義
　　 6） EMIS子系統使用培訓
　　 7） 按EMIS 測試大綱，用企業自身典型數據遍歷子系統功能 這項工作是軟件和企業磨合的過程，充分檢驗軟件的適用性。
　　 8） 按照企業要求進行必要的用戶化二次開發 用戶化二次開發的內容多數是結合企業管理制度，在業務流程中加一些審核點；在報表中加一些與業績考核、質量追溯有關的統計程序。
　　 9） 協助制定ERP實施規范 實施規范包括編碼標準、基礎數據準備與維護職責、系統運行規范及相關管理考核辦法等等，并捷中心在這方面有豐富的實踐經驗。這些規范的制定要與企業貫徹ISO9000的體系密切結合，納入質量管理程序文件，成為企業經營行為的依據，也使ERP的實施有章可循。
　　 10） 與相關分系統集成 在眾多實施EMIS企業中，并捷中心還在企業協調下與其它軟件供應商合作，負責實現EMIS與PDM系統（或CAD、CAPP系統）、與計算機輔助質量管理CAQ系統、與物流控制系統（例如自動倉庫）的信息集成。
　　 3． 后續發展階段
　　 企業實施ERP的目標與范圍不是固定不變的，應該是適應市場經濟需求的不斷升華。并捷中心是一個穩定的公司，將對EMIS 用戶實行終身服務和版本優惠升級。為了保證企業ERP實施的持續發展，提供兩種服務方式：
　　 1） 培養企業軟件開發隊伍 并捷的一些用戶單位本身有技術力量較強的計算中心，應企業要求并捷中心在實施過程中增加了軟件開發工具、數據庫管理、EMIS軟件結構培訓課程，企業人員參與用戶化二次開發工作。這些企業在項目合同期滿后順利交接，至今用戶還在不斷鞏固和改進系統的運行。
　　 2） 續簽服務合同 另一種方式是用戶單位有強有力的實施主管和業務隊伍，但不設軟件人員，這類企業采取與并捷中心續簽服務合同方式，以滿足企業發展不斷提出的新需求。 總之，ERP軟件商的宗旨不應只是提供軟件，更重要的是服務，而且是ERP實施全生命周期的全方位服務。 

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本文標題：第七十三節 ERP軟件商的全方位服務

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