在這個題目下討論問題早已經是老生常談。
一種意見或主張能成為老生常談可不是一件容易的事。那一定是這種意見或主張由于其重要性而經常被談論，但是，聽起來一聽就明白，而做起來一做就錯。于是由于其重要性還需要再談論、再聽。企業高層領導在ERP系統實施過程中的作用就是這樣一項老生常談。
經驗表明，企業高層領導對ERP系統的重視、期待和參與程度是ERP系統獲得成功的關鍵因素。因此，在ERP實施和應用過程中，企業高層領導的作用是非常重要的。其重要性體現在下述六個方面。
1．項目投資的決策
項目投資的決策必須由企業高層領導做出，這是不言而喻的。但是，投資決策不是一個簡單的過程，高層領導必須了解ERP，愿意并期待使用ERP作為管理信息系統工具來全面提高企業的經營管理水平，才有可能做出科學的決策。然而，常見的現象卻是，企業經營狀況好，想不到管理信息系統的必要性和重要性，企業經營狀況不好，顧不到想管理信息系統的必要性和重要性。高層領導的行為過程就是決策過程。這種無所作為的決策過程對于企業的發展危害極大。在全球化市場的激烈競爭中，沒有一塊受保護 的市場。這個全球化市場每天都在以相同的尺度測試著所有的企業。面對這種嚴峻的形勢，固步自封只能貽誤戰機，而觀望等待更無濟于事。另外，由于中國實施應用ERP較早的企業已開始受益，從而以事實表明，ERP可以在企業實現兩個根本轉變的過程中大有作為。這樣，中國越來越多的企業高層領導認識到，只有下決心從根本上提高企業的管理水平、提高企業對瞬息萬變的市場的應變能力，才是贏得競爭的根本措施。
2．推進人的思維方式和行為方式的改變
ERP不是一個單純的計算機系統，而是一個以計算機為工具的人的系統。在這一點上，人的作用無論如何強調都不會過分。要使ERP系統真正有效地發揮作用，必須涉及人的思維方式和行為方式的改變。這就要求企業的員工，包括企業的高層領導，愿意并學會而且習慣于用工具進行管理，而不再是憑經驗和感覺。要下決心成功地實施ERP系統，并把它作為企業整體的管理工具，要有充分的思想準備去改變企業中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。這是很困難的。所以，必須要由高層領導下決心才可以。
為了轉變人們的思維方式和行為方式，形成企業整體的共識，企業高層領導必須抓好教育和培訓工作。通過教育和培訓讓人們增加知識并改變原有的工作習慣和方式。教育和培訓需要投資，而這部分投資是最具有杠桿作用的。
教育并不意味著高層領導去教育一般員工，而是要求企業中包括高層領導 在內的所有員工都要受到教育。經驗表明，ERP系統實施和運行管理中出現的許多問題，歸根結底往往是教育和培訓的問題。因此，企業高層領導必須對教育和培訓工作給予高度的重視并切實做好。
3．保持項目較高的優先級
ERP項目的實施在企業的各項工作中必須具有第二位的優先級。否則，因為企業中工作很多，每個人都在忙原有的工作，ERP項目的實施將被推得遙遙無期。為了保持ERP項目的高優先級，企業高層領導必須有明確的認識和決心。
ERP系統的實施是企業的大事，必須精心組織。要成立ERP項目實施小組和指導委員會。項目實施小組負責具體的項目實施工作并解決ERP實施過程中在操作級上出現的問題，并設專職的項目負責人。指導委員會則由企業高層領導組成，對ERP項目的實施 成功負最終的責任。
4．組織協調、排除障礙、推進項目的發展
ERP系統的實施涉及到企業運營的各個環節和所有的員工，部門和人員之間的協調十分重要。然而，在大多數企業中常見的現象是，市場人員、生產計劃人員、機械設計工程師和工人都認為庫存管理是其他人的事情，與自己無關。生產控制人員、財務人員都認為質量控制是其他人的事情，與自己無關。計算機程序員、電話接線員都認為客戶服務是銷售人員的事情，與自己無關。從而，企業的各個部門呈分割、甚至競爭的局面，而不是為了統一的目標相互配合。如果沒有良好的協作精神，ERP的實施是難以成功的。所以，企業高層領導必須下決心搞好協作，如果出現問題，則應排除障礙來保證項目的進展。
5．對項目的實施應用獲得成功負最終的責任
沒有任何人可以代替企業的高層領導來對ERP項目的實施應用獲得成功負最終的責任。因為如果沒有高層領導的正確決策、大力支持、積極參與以及對項目成功的殷切期望，ERP項目的實施和應用是不能成功的。
6．管理銷售與運作規劃
銷售與運作規劃是制造企業最基本的管理和控制手段。主生產計劃和更進一步的明細計劃都要由它導出。高層領導必須有效的管理好銷售與運作規劃。銷售與運作規劃為企業高層領導提供了可見的控制手段。通過有效地管理銷售和生產，中以使企業的高層領導看到問題的焦點，并帶來選擇的機會。
通過編制銷售與運作規劃，可以提前發現問題。有時，最明顯的問題就隱藏在各處的角落之中，但如果沒有正規的銷售與運作規劃功能，人們卻難以發現。當發現時，或已鑄成錯誤的事實了。
銷售與運作規劃會議應每月召開一次，這是完善銷售與運作規劃的關鍵。銷售與運作規劃的制訂和管理是企業高層領導者的責任。制訂銷售與運作規劃的過程要由高層領導者主持，會議要討論市場、生產、財務和工程等各方面的問題，討論各種可能的方案，解決企業運營中的問題。
銷售與運作規劃必須得到很好的管理。如果在銷售與運作規劃中容忍不現實的東西，那么，在由此導出的主生產計劃以及進一步的細節計劃中，這種不現實性必定蔓延開來。由此所產生的后果將是災難性的。管理好了銷售與運作規劃也就控制了主生產計劃以及企業運營的各個環節。正是在這個意義上說，銷售與運作規劃為企業的高層領導提供了基本的管理和控制手段。
企業高層領導作為項目指導委員會主持人并不需要花費很多的時間——一般認為應花10％的時間就可以了，但是必須要有關于ERP的高度的熱情和對項目實施成功負最終責任的高度的責任感。
在ERP的實施過程中，企業高層領導最容易犯的錯誤是
認為僅僅是一個與計算機技術有關的項目
認為僅僅是下面的事情
認為只要表示支持就可以了
只強調“你們應當好好學習”，而不認為自己應當學習。
凡此種種，說明企業的高層領導對ERP缺乏必要的了解，卻想當然地處理問題。真正高明的領導者首先應當“知道什么是自己不知道的”。 ERP雖然搞了幾十年，但是，對于一個具體的制造企業來說，往往還是新生事物。在一般的制造企業中，即使是企業的高層領導，由多少是對ERP有著深刻理解的？恐怕很少！也許大家可以辯稱：不知道ERP也沒有關系，可以委任或者花錢聘請真正懂ERP的專家來做。真是這樣嗎？有些事的確是可以花錢請人代勞的，如請人幫助洗車，洗衣服。但念書呢？吃飯呢？都可以花錢請人代勞嗎？ERP不是一種靠數據處理就可以成功的管理體系，要把一個ERP系統變成自己的系統，必須親自去做。單純地依靠聘請顧問和專家來做是不行的。ERP系統是企業高層領導決策和管理企業的工具，有好的工具而不去用，實在也是很可惜的。因此，如果企業高層領導對ERP項目的態度如上面所列舉的那樣，那么，搞ERP就是浪費金錢了。
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本文標題：企業高層領導在ERP系統實施過程中的作用
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