隨著互聯網的發展和普及，電商像洪水催枯拉朽，又象甘露催種育禾；上周，馬云一夜之間成了中國首富，將傳統產業的前首富甩了幾個商業街遠；電商不僅造就了中國的財富神話，也必將讓中國電商再次狂熱、狂歡。
電商已走進了我們的工作、學習和生活，也深刻改變著我們的習慣和既有模式；讓我們享受著科技帶來的便利和機會。但是，居安思危、盛世憂患；我們不妨以省查的心態各自統計分析一下我們自己的電商體驗，從我做起，梳理電商中的種種不足或隱患，探討電商更好發展的思路。
我從2008年開始電商購物，主要選擇京東、亞馬遜、蘇寧、易迅、淘寶系等平臺。方便、低價、省時，從跑斷腿、低效的大海澇針式實體購物到動動手高速的模糊查詢來快速鎖定，電商讓我足不出戶卻方便的購買著幾乎所有想要的物品。但是，幾年下來，我發現自己電商購物的次數開始減少，電商總體體驗越來越差。除去一些主觀因素，還是覺得對電商有一些更好的期待。
記得第一次購物是京東商城上購買相機。周五晚上下單，周六下午就去中關村自提，大概半個小時就拿貨走人。頓時覺得購物掀開新天地，物美、價廉、便捷、服務很好——當時還把那個前臺MM給拍下來試過機，現在還總覺得比奶茶MM要漂亮。
之后網上搶購走勢一路上揚。從電視、電飯煲到電用開關、插座，電商讓我出差千里在外，卻購完了裝修房子及家用的幾乎所有電器和一些生活用具。讓我回到新家不再東奔西走，可以開燈生火、自給自足。而且，還省了不少錢。那時網購的東西，到現在還在使用，而且質量至今還不錯。
最巔峰時候，除了生活工作用品之外，我連菜都在網上購買。然而，應了一句老話：高潮就意味著落幕。
首先還是從網上買菜開始。記得當時菜都是用塑料袋包裝，突然一天包裝袋開始收費，而且還比較貴。有一次，我只買很少的菜品，打算不要塑料袋，但發現它卻是必選，而且比菜錢還貴；那是第一次“電傷”——網購縮手。后來，發現購買的菜品很多不太新鮮等等問題，就漸漸少了網上買菜�，F在，買菜還是重歸超市、菜場。
總體的網上購物感受有點類似買菜經歷。網購是日常生活和工作不可或缺的一部分，但總體已歸入平靜。不過，每次網購時，總覺得現在平臺很多、電商非常多、選擇太多，可擔心也更多，總覺得出手需要勇氣，好壞像碰運氣；下單艱難。主要擔憂或質疑有：
第一，真新不保
一是山寨或仿冒產品。有些品牌，雖然是名品，但到手發現許多地方給人感覺是名不符實。記得之前買了根品牌皮帶，收貨后發現做工粗糙，跟之前在商場買的同款對比，發現連LOGO都差別明顯。
二是陳貨舊品。雖然價格比商場超市少了不少，但拿到手里卻是老款舊式清倉貨，甚至二手貨。有次買飾品，產品介紹是和田玉加二克千足金，還有珠寶證書。打開精美的包裝盒，里面小包裝袋竟然一層灰。但愿只是陳貨或舊品，千萬別是A貨、B貨或C貨。
第二，質量失準
一是新貨次品。許多促銷的新貨，好不容易秒殺到手。發現多多少少有些質量問題。搶購過一個車用吸塵器，吸了二下，電機不轉。有人告訴我，需要停一會兒再啟動，我等了半個小時再試，靜默，無奈，至今只能束之高擱。
二是功能設計缺陷品。這些商品由于設計缺陷，實體店體驗后肯定難以銷售。以前買過一個電開水器，看中的是防干燒功能，結果使用時發現就是永遠有一杯左右的水抽不出來；更要命的是，它既沒有合理把水倒干凈的設置、也沒有怎么合理把水加進去的設計；所以，我現在每天起床后就是抱著一個5升的電器來個底朝天，倒凈這最后一杯陳水，然后擦拭干凈壺口壺身的沾水；再去接水，檢查完電源安全，才能坐等水喝。
第三，價格虛假
一是假促銷，真下套。不但打折，還低到0.02折；折后還可以滿減，滿后還可以送券。連環優惠，一套一套。但是想滿減和用盡促銷券，發現家里會多出一堆壓根兒不會用到的“戰利品”。
二是價格雖低，運費奇高。一元促銷，好不容易擠進去搶到手，發現運費不減。如果想減運費，那就湊滿同一商家的其他產品。可是，其他產品真的讓人索然無味。
三是有價無貨、價實不符。全網低價，而且真的低的讓你心動，甚至讓人有一種就是買回來用一次也值的歇斯底里的沖動�？墒牵蜷_一看，發現你所在區域無貨。這不是閃購，而是閃眼。有次網上團購美食，等到美味上桌時，發現數雖然沒錯，可是量全是絕對的袖珍版。
第四，客服不周
一是出錢刷信用，浮夸商品評價及售出數量。水客、信用團、賣家，走銷量、刷信用、給好評；按條論價。國內最大的某電商平臺，其下的許多商家銷售數量，有的近70%以上為刷信用的數量。只怪我們天真跟著前面許多影子走，沒想到最后卻被倀送給了虎。不要迷信銷量，那只是一個游戲；不要迷信評價，那只是一個傳說。
二是非暴力不作為運動。虐待客服千百遍，她的態度依初戀。只是，您的問題，那就是耐心秋風起，等到雪花飄；春花開又謝，夏果熟了，至少，秋衣又寒，依舊等不到。。。不怪耐心不夠強大，但恨記憶不夠健忘。
三是千篇一律的商品介紹。一樣的照片、一樣的版式、一樣的效果、一樣的承諾，同類商品介紹，許多七成以上雷同。
第五，平臺抽利
電商平臺，如果做為雙方公平的交易載體和真正起到管控作用，收取一定費用，也許可以理解。但是，如果收完買方收賣方（如支付平臺雙向收費），收完定額收交易（如完不成定額將不返保證金），收完促銷收推廣，環環收費、層層營利；同時，自己掙著巨大瀏覽量帶來的廣告收入，坐收利潤；可沒有真正成為公正交易規則的保證者、純凈交易環境的創建者。那么，電商平臺只是一個銷售集成商，一種用互聯網技術投機的銷售集成商；而不會成就一個行業。
但是，電商做為新興的商業模式，同傳統商業模式一樣，不會消失，只會向前發展。那么，揚長避短，我們可以試著來就問題提出一些看法：
一、加快電商管理的頂層規劃設計
電商是信息化技術與營銷方式的融合創新，具有自己的特點。
技術層面，比如B2B、B2C、C2C等到O2O等，發展非常迅速，體驗追求也越來越向實體接近。但從純技術角度看，它就是將商店搬到了網絡上，數學模型跟企業的信息化一樣，實現方式和方法及方法論基本上都是成熟的，而且手段可控。一般而言，企業信息化后，管理會更加便捷；而電商是依靠信息化發展起來的行業，特別是現在信息化技術、智能化技術的普及和應用，電商管理比實體經濟更容易實現。應該說，比照實體店成熟的市場監管，電商的頂層規劃設計，只要標準及步驟得當，技術上應該擁有比實體店更便利的管理手段及監管方式。
從管理上講，一是將電商做為一個行業領域來區別對待。電商的特征具有綜合性和跨行業領域的特點，做為一個單獨行業領域，更容易實現更合理的管理對策。二是制定可行的電商發展規劃。我們現在需要的是不僅是對電商的熱情和炙熱淘金，而且也要有更多的調研、分析、思考和前瞻性的規劃引導。有些地方、相關部門，如上海等城市，已經開始在做相關規劃。三是加快電商相關法律法規的制定、細化。提前預研、制定一些管理辦法、細化相關法律法規，因勢利導的出臺法律、法規；為電商發展創造環境、指明方向、明辨是非。
電商平臺是個全民都可以平等發展和成功的新途徑，從者眾，影響深遠，將電商平臺管理納入一個真正行業進行規范、扶持；才是電商發展真正應有的基礎和土壤。
二、推進及完善電商平臺的準入機制及管理
一是電商平臺準入機制。電商做為工商行為的一種形式和信息化的一種方式，應該有行業準入機制及管理體系、操作規范�，F在缺乏的是行業性、綜合性評估機制或者輔助規范的機制以及推進、完善、落實，讓電商平臺任由自我發展或單方便滿足工商或互聯網或軟件的標準，既不利于電商個體的健康發展、也不利于整體行業的健康發展。
二是電商平臺日常運營管理機制。探索一套行業標準和行業準則，明確電商平臺的職能、職責，流程、規范。電商平臺不能只是一個被動對質量、品質、誠信做出反應的臺子和一個等著買賣雙方糾紛結果的神經末梢，而是一個必須有閉環管理的品質、質量、誠信等管理職能的買賣問題主動處理樞紐和有質量管理目標、有品質管理指標、有誠信管理標準的預控、實時監控、實時評估的管理體系。
三是電商平臺評價管理機制。通過制定的科學評價機制，督導落后、激勵先進，將電商平臺的正能量貫徹執行到整個行業，讓平臺真正起到落實電商政策、引領電商發展的大舞臺作用。
三、出臺并嚴格執行電商行為手冊及規范
電商做為一個實體交易的虛擬化，應該利用信息化手段盡量實現虛擬現實化。一是電商資質及經營范圍及誠信資質必須明確且有嚴格管理流程。跳蚤市場可以不看營業執照，但實體店一些營業資質及范圍和工商定義，在電商中應該得到適當體現。讓消費者一眼看出資質，而不是憑吆喝碰運氣。二是出臺國家層面或行業層面的電商行為管理手冊及管理規范。電商的利益保證、行為規范和電商要求、基本手冊是國家的、行業的，而不是依靠某個電商平臺來制定；電商平臺只能在國家或行業頂層規劃文件及基本行為手冊和規范基礎上，再出一些合理補充。將平臺、電商的權、責、利區分開來并各自得到有效保護和監控。
四、準確保護消費者利益
消費者的利益，主要是經濟利益，一要降低交易前和交易中的風險，二要減少平臺性的交易的綁定手續及交易費用，三要保證交易后利益的合理維護。一保證買家很快、很準、很對、很能區別的選中自己目標商品，二保證買家很便捷、很安全、很自由、很簡單、很愿意的付款交費，三保證買家很容易、很公平、很合理的得到平臺性的售后服務保障、售后質量保證、售后糾紛處理。讓消費者告別“選擇時可以千挑萬選的主動、但交易卻是千方百計的被動”的局面。
五、鏟除非法電商行為
不論對電商、平臺還是個人的非法、違規行為（包括頂層設計的法律法規及基本行為手冊和規劃在內），要予以及時治理。一要消除刷信用、給好評等的灰色產業鏈，二要鏟除“惡評幫”等欺行霸市的黑色產業鏈。三是打擊無理取鬧的網購碰瓷和客服推諉等的不作為行為。四是治理抄襲、侵犯版權、專利等知識產權的行為。保電商一片凈土，護電商業一片藍天。
六、必須依靠信息化及智能化手段
首先是完成電商從生產到送達消費者的閉環管理。對于大多數電商商品，因為無法實體體驗與驗證。必須按照以下信息閉環來實現商品的真實性：一是利用信息化技術，實現商品的制造環節的質量、品質、生產過程、返工返修以及檢驗標準對比等的信息追溯和查詢；二是得用信息化技術，實現物流環節的訂單接收、出入庫、運輸、存放、送達、退換、過程品質及質量動態以及檢驗標準對比等的信息追溯和查詢；三是利用信息化技術及智能化技術，實現從生產制造開始到送達消費者手上的商品全生命周期信息的閉環查詢；四是實現查詢的便利化，借助移動終端、電訊設備等，能方便、及時的進行商品信息查詢。
同時，綜合生產制造、物流運輸、售后評價等商品過程信息，利用云計算和大數據等成熟信息化技術，分析、監控個人和電商、平臺的數據，跟蹤、統計一些特別數據和異常信息，設定真假好壞的一些技術指針，梳理、清洗虛假信息，保證電商行業的公正、公平和透明。
管理是先導、前提和出發點，技術是手段和過程。電商歸真的落腳點，其實是實現商品全生命周期的閉環管理、實現商品的真實性。只有實現了商品的真實性，才能實現電商的真實性、平臺的真實性、消費的真實性；才能真正實現電商歸真。電商發展，高潮迭起。冷靜、理性，探討、規劃，因時制定適當策略，因地探尋合理途徑，預先梳理問題，科學規避隱患，才能筑渠引潮，推波助瀾，將發展的高潮變成一個個里程碑，讓電商天高海闊中波瀾壯闊的美麗風景。這些，更應該成為弄潮兒和觀潮人不斷的思索。
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