隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,電商像洪水催枯拉朽,又象甘露催種育禾;上周,馬云一夜之間成了中國首富,將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的前首富甩了幾個商業(yè)街遠(yuǎn);電商不僅造就了中國的財富神話,也必將讓中國電商再次狂熱、狂歡。
電商已走進了我們的工作、學(xué)習(xí)和生活,也深刻改變著我們的習(xí)慣和既有模式;讓我們享受著科技帶來的便利和機會。但是,居安思危、盛世憂患;我們不妨以省查的心態(tài)各自統(tǒng)計分析一下我們自己的電商體驗,從我做起,梳理電商中的種種不足或隱患,探討電商更好發(fā)展的思路。
我從2008年開始電商購物,主要選擇京東、亞馬遜、蘇寧、易迅、淘寶系等平臺。方便、低價、省時,從跑斷腿、低效的大海澇針式實體購物到動動手高速的模糊查詢來快速鎖定,電商讓我足不出戶卻方便的購買著幾乎所有想要的物品。但是,幾年下來,我發(fā)現(xiàn)自己電商購物的次數(shù)開始減少,電商總體體驗越來越差。除去一些主觀因素,還是覺得對電商有一些更好的期待。
記得第一次購物是京東商城上購買相機。周五晚上下單,周六下午就去中關(guān)村自提,大概半個小時就拿貨走人。頓時覺得購物掀開新天地,物美、價廉、便捷、服務(wù)很好——當(dāng)時還把那個前臺MM給拍下來試過機,現(xiàn)在還總覺得比奶茶MM要漂亮。
之后網(wǎng)上搶購走勢一路上揚。從電視、電飯煲到電用開關(guān)、插座,電商讓我出差千里在外,卻購?fù)炅搜b修房子及家用的幾乎所有電器和一些生活用具。讓我回到新家不再東奔西走,可以開燈生火、自給自足。而且,還省了不少錢。那時網(wǎng)購的東西,到現(xiàn)在還在使用,而且質(zhì)量至今還不錯。
最巔峰時候,除了生活工作用品之外,我連菜都在網(wǎng)上購買。然而,應(yīng)了一句老話:高潮就意味著落幕。
首先還是從網(wǎng)上買菜開始。記得當(dāng)時菜都是用塑料袋包裝,突然一天包裝袋開始收費,而且還比較貴。有一次,我只買很少的菜品,打算不要塑料袋,但發(fā)現(xiàn)它卻是必選,而且比菜錢還貴;那是第一次“電傷”——網(wǎng)購縮手。后來,發(fā)現(xiàn)購買的菜品很多不太新鮮等等問題,就漸漸少了網(wǎng)上買菜。現(xiàn)在,買菜還是重歸超市、菜場。
總體的網(wǎng)上購物感受有點類似買菜經(jīng)歷。網(wǎng)購是日常生活和工作不可或缺的一部分,但總體已歸入平靜。不過,每次網(wǎng)購時,總覺得現(xiàn)在平臺很多、電商非常多、選擇太多,可擔(dān)心也更多,總覺得出手需要勇氣,好壞像碰運氣;下單艱難。主要擔(dān)憂或質(zhì)疑有:
第一,真新不保
一是山寨或仿冒產(chǎn)品。有些品牌,雖然是名品,但到手發(fā)現(xiàn)許多地方給人感覺是名不符實。記得之前買了根品牌皮帶,收貨后發(fā)現(xiàn)做工粗糙,跟之前在商場買的同款對比,發(fā)現(xiàn)連LOGO都差別明顯。
二是陳貨舊品。雖然價格比商場超市少了不少,但拿到手里卻是老款舊式清倉貨,甚至二手貨。有次買飾品,產(chǎn)品介紹是和田玉加二克千足金,還有珠寶證書。打開精美的包裝盒,里面小包裝袋竟然一層灰。但愿只是陳貨或舊品,千萬別是A貨、B貨或C貨。
第二,質(zhì)量失準(zhǔn)
一是新貨次品。許多促銷的新貨,好不容易秒殺到手。發(fā)現(xiàn)多多少少有些質(zhì)量問題。搶購過一個車用吸塵器,吸了二下,電機不轉(zhuǎn)。有人告訴我,需要停一會兒再啟動,我等了半個小時再試,靜默,無奈,至今只能束之高擱。
二是功能設(shè)計缺陷品。這些商品由于設(shè)計缺陷,實體店體驗后肯定難以銷售。以前買過一個電開水器,看中的是防干燒功能,結(jié)果使用時發(fā)現(xiàn)就是永遠(yuǎn)有一杯左右的水抽不出來;更要命的是,它既沒有合理把水倒干凈的設(shè)置、也沒有怎么合理把水加進去的設(shè)計;所以,我現(xiàn)在每天起床后就是抱著一個5升的電器來個底朝天,倒凈這最后一杯陳水,然后擦拭干凈壺口壺身的沾水;再去接水,檢查完電源安全,才能坐等水喝。
第三,價格虛假
一是假促銷,真下套。不但打折,還低到0.02折;折后還可以滿減,滿后還可以送券。連環(huán)優(yōu)惠,一套一套。但是想滿減和用盡促銷券,發(fā)現(xiàn)家里會多出一堆壓根兒不會用到的“戰(zhàn)利品”。
二是價格雖低,運費奇高。一元促銷,好不容易擠進去搶到手,發(fā)現(xiàn)運費不減。如果想減運費,那就湊滿同一商家的其他產(chǎn)品。可是,其他產(chǎn)品真的讓人索然無味。
三是有價無貨、價實不符。全網(wǎng)低價,而且真的低的讓你心動,甚至讓人有一種就是買回來用一次也值的歇斯底里的沖動。可是,打開一看,發(fā)現(xiàn)你所在區(qū)域無貨。這不是閃購,而是閃眼。有次網(wǎng)上團購美食,等到美味上桌時,發(fā)現(xiàn)數(shù)雖然沒錯,可是量全是絕對的袖珍版。
第四,客服不周
一是出錢刷信用,浮夸商品評價及售出數(shù)量。水客、信用團、賣家,走銷量、刷信用、給好評;按條論價。國內(nèi)最大的某電商平臺,其下的許多商家銷售數(shù)量,有的近70%以上為刷信用的數(shù)量。只怪我們天真跟著前面許多影子走,沒想到最后卻被倀送給了虎。不要迷信銷量,那只是一個游戲;不要迷信評價,那只是一個傳說。
二是非暴力不作為運動。虐待客服千百遍,她的態(tài)度依初戀。只是,您的問題,那就是耐心秋風(fēng)起,等到雪花飄;春花開又謝,夏果熟了,至少,秋衣又寒,依舊等不到。。。不怪耐心不夠強大,但恨記憶不夠健忘。
三是千篇一律的商品介紹。一樣的照片、一樣的版式、一樣的效果、一樣的承諾,同類商品介紹,許多七成以上雷同。
第五,平臺抽利
電商平臺,如果做為雙方公平的交易載體和真正起到管控作用,收取一定費用,也許可以理解。但是,如果收完買方收賣方(如支付平臺雙向收費),收完定額收交易(如完不成定額將不返保證金),收完促銷收推廣,環(huán)環(huán)收費、層層營利;同時,自己掙著巨大瀏覽量帶來的廣告收入,坐收利潤;可沒有真正成為公正交易規(guī)則的保證者、純凈交易環(huán)境的創(chuàng)建者。那么,電商平臺只是一個銷售集成商,一種用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)投機的銷售集成商;而不會成就一個行業(yè)。
但是,電商做為新興的商業(yè)模式,同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣,不會消失,只會向前發(fā)展。那么,揚長避短,我們可以試著來就問題提出一些看法:
一、加快電商管理的頂層規(guī)劃設(shè)計
電商是信息化技術(shù)與營銷方式的融合創(chuàng)新,具有自己的特點。
技術(shù)層面,比如B2B、B2C、C2C等到O2O等,發(fā)展非常迅速,體驗追求也越來越向?qū)嶓w接近。但從純技術(shù)角度看,它就是將商店搬到了網(wǎng)絡(luò)上,數(shù)學(xué)模型跟企業(yè)的信息化一樣,實現(xiàn)方式和方法及方法論基本上都是成熟的,而且手段可控。一般而言,企業(yè)信息化后,管理會更加便捷;而電商是依靠信息化發(fā)展起來的行業(yè),特別是現(xiàn)在信息化技術(shù)、智能化技術(shù)的普及和應(yīng)用,電商管理比實體經(jīng)濟更容易實現(xiàn)。應(yīng)該說,比照實體店成熟的市場監(jiān)管,電商的頂層規(guī)劃設(shè)計,只要標(biāo)準(zhǔn)及步驟得當(dāng),技術(shù)上應(yīng)該擁有比實體店更便利的管理手段及監(jiān)管方式。
從管理上講,一是將電商做為一個行業(yè)領(lǐng)域來區(qū)別對待。電商的特征具有綜合性和跨行業(yè)領(lǐng)域的特點,做為一個單獨行業(yè)領(lǐng)域,更容易實現(xiàn)更合理的管理對策。二是制定可行的電商發(fā)展規(guī)劃。我們現(xiàn)在需要的是不僅是對電商的熱情和炙熱淘金,而且也要有更多的調(diào)研、分析、思考和前瞻性的規(guī)劃引導(dǎo)。有些地方、相關(guān)部門,如上海等城市,已經(jīng)開始在做相關(guān)規(guī)劃。三是加快電商相關(guān)法律法規(guī)的制定、細(xì)化。提前預(yù)研、制定一些管理辦法、細(xì)化相關(guān)法律法規(guī),因勢利導(dǎo)的出臺法律、法規(guī);為電商發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境、指明方向、明辨是非。
電商平臺是個全民都可以平等發(fā)展和成功的新途徑,從者眾,影響深遠(yuǎn),將電商平臺管理納入一個真正行業(yè)進行規(guī)范、扶持;才是電商發(fā)展真正應(yīng)有的基礎(chǔ)和土壤。
二、推進及完善電商平臺的準(zhǔn)入機制及管理
一是電商平臺準(zhǔn)入機制。電商做為工商行為的一種形式和信息化的一種方式,應(yīng)該有行業(yè)準(zhǔn)入機制及管理體系、操作規(guī)范。現(xiàn)在缺乏的是行業(yè)性、綜合性評估機制或者輔助規(guī)范的機制以及推進、完善、落實,讓電商平臺任由自我發(fā)展或單方便滿足工商或互聯(lián)網(wǎng)或軟件的標(biāo)準(zhǔn),既不利于電商個體的健康發(fā)展、也不利于整體行業(yè)的健康發(fā)展。
二是電商平臺日常運營管理機制。探索一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)準(zhǔn)則,明確電商平臺的職能、職責(zé),流程、規(guī)范。電商平臺不能只是一個被動對質(zhì)量、品質(zhì)、誠信做出反應(yīng)的臺子和一個等著買賣雙方糾紛結(jié)果的神經(jīng)末梢,而是一個必須有閉環(huán)管理的品質(zhì)、質(zhì)量、誠信等管理職能的買賣問題主動處理樞紐和有質(zhì)量管理目標(biāo)、有品質(zhì)管理指標(biāo)、有誠信管理標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)控、實時監(jiān)控、實時評估的管理體系。
三是電商平臺評價管理機制。通過制定的科學(xué)評價機制,督導(dǎo)落后、激勵先進,將電商平臺的正能量貫徹執(zhí)行到整個行業(yè),讓平臺真正起到落實電商政策、引領(lǐng)電商發(fā)展的大舞臺作用。
三、出臺并嚴(yán)格執(zhí)行電商行為手冊及規(guī)范
電商做為一個實體交易的虛擬化,應(yīng)該利用信息化手段盡量實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實化。一是電商資質(zhì)及經(jīng)營范圍及誠信資質(zhì)必須明確且有嚴(yán)格管理流程。跳蚤市場可以不看營業(yè)執(zhí)照,但實體店一些營業(yè)資質(zhì)及范圍和工商定義,在電商中應(yīng)該得到適當(dāng)體現(xiàn)。讓消費者一眼看出資質(zhì),而不是憑吆喝碰運氣。二是出臺國家層面或行業(yè)層面的電商行為管理手冊及管理規(guī)范。電商的利益保證、行為規(guī)范和電商要求、基本手冊是國家的、行業(yè)的,而不是依靠某個電商平臺來制定;電商平臺只能在國家或行業(yè)頂層規(guī)劃文件及基本行為手冊和規(guī)范基礎(chǔ)上,再出一些合理補充。將平臺、電商的權(quán)、責(zé)、利區(qū)分開來并各自得到有效保護和監(jiān)控。
四、準(zhǔn)確保護消費者利益
消費者的利益,主要是經(jīng)濟利益,一要降低交易前和交易中的風(fēng)險,二要減少平臺性的交易的綁定手續(xù)及交易費用,三要保證交易后利益的合理維護。一保證買家很快、很準(zhǔn)、很對、很能區(qū)別的選中自己目標(biāo)商品,二保證買家很便捷、很安全、很自由、很簡單、很愿意的付款交費,三保證買家很容易、很公平、很合理的得到平臺性的售后服務(wù)保障、售后質(zhì)量保證、售后糾紛處理。讓消費者告別“選擇時可以千挑萬選的主動、但交易卻是千方百計的被動”的局面。
五、鏟除非法電商行為
不論對電商、平臺還是個人的非法、違規(guī)行為(包括頂層設(shè)計的法律法規(guī)及基本行為手冊和規(guī)劃在內(nèi)),要予以及時治理。一要消除刷信用、給好評等的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,二要鏟除“惡評幫”等欺行霸市的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。三是打擊無理取鬧的網(wǎng)購碰瓷和客服推諉等的不作為行為。四是治理抄襲、侵犯版權(quán)、專利等知識產(chǎn)權(quán)的行為。保電商一片凈土,護電商業(yè)一片藍(lán)天。
六、必須依靠信息化及智能化手段
首先是完成電商從生產(chǎn)到送達(dá)消費者的閉環(huán)管理。對于大多數(shù)電商商品,因為無法實體體驗與驗證。必須按照以下信息閉環(huán)來實現(xiàn)商品的真實性:一是利用信息化技術(shù),實現(xiàn)商品的制造環(huán)節(jié)的質(zhì)量、品質(zhì)、生產(chǎn)過程、返工返修以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)對比等的信息追溯和查詢;二是得用信息化技術(shù),實現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的訂單接收、出入庫、運輸、存放、送達(dá)、退換、過程品質(zhì)及質(zhì)量動態(tài)以及檢驗標(biāo)準(zhǔn)對比等的信息追溯和查詢;三是利用信息化技術(shù)及智能化技術(shù),實現(xiàn)從生產(chǎn)制造開始到送達(dá)消費者手上的商品全生命周期信息的閉環(huán)查詢;四是實現(xiàn)查詢的便利化,借助移動終端、電訊設(shè)備等,能方便、及時的進行商品信息查詢。
同時,綜合生產(chǎn)制造、物流運輸、售后評價等商品過程信息,利用云計算和大數(shù)據(jù)等成熟信息化技術(shù),分析、監(jiān)控個人和電商、平臺的數(shù)據(jù),跟蹤、統(tǒng)計一些特別數(shù)據(jù)和異常信息,設(shè)定真假好壞的一些技術(shù)指針,梳理、清洗虛假信息,保證電商行業(yè)的公正、公平和透明。
管理是先導(dǎo)、前提和出發(fā)點,技術(shù)是手段和過程。電商歸真的落腳點,其實是實現(xiàn)商品全生命周期的閉環(huán)管理、實現(xiàn)商品的真實性。只有實現(xiàn)了商品的真實性,才能實現(xiàn)電商的真實性、平臺的真實性、消費的真實性;才能真正實現(xiàn)電商歸真。電商發(fā)展,高潮迭起。冷靜、理性,探討、規(guī)劃,因時制定適當(dāng)策略,因地探尋合理途徑,預(yù)先梳理問題,科學(xué)規(guī)避隱患,才能筑渠引潮,推波助瀾,將發(fā)展的高潮變成一個個里程碑,讓電商天高海闊中波瀾壯闊的美麗風(fēng)景。這些,更應(yīng)該成為弄潮兒和觀潮人不斷的思索。
核心關(guān)注:拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用,蘊涵了豐富的ERP管理思想,集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念,功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理,全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域,是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處:拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/
本文標(biāo)題:電商/ERP 歸真
本文網(wǎng)址:http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10825916583.html