三、ERP系統需求調研的方法
調研是一項講究方法和技巧的工作，良好的調研能力是一個咨詢顧問必備的基本素質。在調研中，顧問會面臨不同類型的被調查對象，如何引導被調查對象的思路，問出你關心的問題，取得很好的效果，就要看顧問的功底了。根據經驗，被調查對象多種多樣，可以分為以下幾種類型： 一問一答型：顧問問一句，回答一句，不問不答。這種人一般不善言辭，或對業務不是非常清楚。面對這樣的被調查對象，顧問應該要比較主動地詢問，啟發被調查對象。
發牢騷型：一旦討論起來，他們經常跑題，發牢騷。對企業存在的問題，不是從自身找原因，往往總是怪其他部門不合作或其他原因。當然，這些發揮有一部分確實是能夠幫助顧問發現企業管理的問題點的，但在有限的時間內我們必須抓住重點，完成預定目標。因此，面對這樣的被調查對象，顧問應該把握住調研的主線，引導被調查對象在正軌上適度發揮。 懷疑型：被調查對象產生懷疑一般有如下兩種原因：一種是企業以前投資引進過類似ERP的項目，然而由于種種原因，最后沒有產生效益，他們認為ERP也一樣，最終是要失敗的，于是對實施ERP抱懷疑態度。另一種原因是對ERP系統了解不深，過分強調自己企業的業務非常復雜，認為ERP是很難或不可能解決的。 在企業的調研中，建議采用如下方法： 在調研之前，由客戶方項目經理召集被調研的部門人員，先組織內部討論，提出問題。 顧問準備了一份詳細的調研提綱，作為調研的依據。但要注意，調研時，千萬不能就調研提綱逐一提問，應該啟發被調查對象，發散思路。 調研時，由客戶方項目經理等關鍵成員和顧問一起參與調研。客戶方項目經理可以起一個協調作用。
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調研結束后，顧問及時提煉出當天調研的主要問題，然后交客戶方項目小組閱讀，看顧問理解的是否正確。 調研結束后，布置被調查的業務部門寫業務現狀報告。要求在業務現狀報告中要反映以下問題：①該業務部門的組織結構，崗位設置和職責；②主要業務和業務流程；③列出目前存在的主要問題，以及希望上了ERP后，迫切需要解決的問題。
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本文標題：第四十八節 ERP系統需求調研的方法
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