19.2 總體解決方案和詳細解決方案的設計
我們剛剛介紹了進行業務調查，要做哪些準備工作，調查過程中要注意哪些問題，調查結束后要出哪些文檔和報告。一句話，業務調研階段的主要目的是對企業的業務進行了深入的調研，明確了企業的需求和企業的現有業務流程。 完成業務調查后，我們進入了ERP實施過程非常重要的一個階段――方案設計。它主要任務是針對企業需求，在進一步分析企業業務的基礎上進行業務流程重新設計，并提出系統解決方案。同時在測試環境進行業務模擬測試。具體來說在該階段，主要要完成以下工作：；
業務分析與業務流程重新設計； 業務需求與軟件功能匹配；建立測試原型，并進行模擬測試 ；討論、審批并形成最終解決方案
一、業務分析與業務流程重新設計
當企業規模一定時，管理層次多、職能重疊、冗員多，則成本高、浪費大、對市場反應遲緩；反之，管理層次少、職責分明，則信息溝通渠道短，對市場的反應快捷。因此，加大管理力度，構筑合理的業務流程，保持信息暢通，使企業能夠預見并響應環境的變化，不僅是ERP管理思想的要求，也是市場競爭的要求。在社會信息化和經營國際化的大環境下，企業不僅需要自己內部的信息，而且需要供應鏈上各環節的信息。企業實施ERP應與業務流程重組（BPR）結合起來，統一規劃，統籌安排，組建合理有序的管理體制、組織機構、工作方式，為ERP的順利實施鋪路搭橋。 實踐表明，應用ERP與企業的員工素質、經營機制、管理模式、管理方法、業務流程，過程控制、組織結構、規章制度和責權利等方面有著密切的關系，也存在著很多問題。如果這些問題在建立ERP系統的同時不能得以有效的解決，那么企業僅通過應用ERP也是不能有效的提高管理水平、整體素質和經濟效益。因此，應用ERP必須要實行BPR，確保企業有一個科學、規范的業務流程和管理基礎，這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業長期處于管理粗放，以及現階段我國ERP應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。 此外，企業在BPR過程中還需結合其它先進管理理論和方法的應用才能獲得應有的效益。 一般來說，一個企業主要的業務和流程有：
| 1.企業管理 | 7.生產運作 |
| 2.財務管理 | 8.銷售定單管理 |
| 3.人力資源管理 | 9.銷售和市場管理 |
| 4.營銷管理 | 10.生產計劃預測 |
| 5.物料管理 | 11.售后服務 |
| 6.新產品開發 | 12.采購管理 |
表4.5 企業的業務和流程
在業務調研階段，我們要逐一對這些業務進行調研，與企業進行深入討論，最后要總結提煉出每一項業務有哪些需求，并用圖表的方式描述出這些業務的現有流程。由于現有流程是在傳統管理模式下，與手工處理相適應的，所以這些流程不可避免的存在許多無效的活動，流程的運作成本高，效率低下。比如以A企業的采購管理流程為例，進行分析。 A企業采購管理現狀：
ERP需求調研,ERP需求分析,ERP系統需求分析,ERP需求報告,企業ERP需求，中小企業ERP軟件,
原材料品種規格多，常用的就有2萬多種，采購任務重。
緊急采購任務多，占到全部采購任務的70%。主要原因有：一是沒有完善科學的市場預測，沒有辦法提前做生產計劃和采購計劃。二是客戶要求的交貨期很短，有時生產部門給采購部門的采購時間只有一天，而對有些物料，不可能在一天完成采購，造成部門之間互相埋怨。三是不同客戶要求不盡相同，標準件少，用增加庫存的方法來實現對客戶及時交貨的承諾效果也不好，同時也違背了企業降低庫存的目標。
由于緊急采購量大，為滿足生產要求，降低了對采購管理的控制。比如：許多采購沒有采購定單。
即使采購基本上按使用部門的采購申請執行的，但在庫存資產中，仍有不少呆滯庫存。原因是使用部門提出了采購申請，但等到采購入庫后，由于各種原因不來領用。
由于生產任務緊急，采購的物料還沒有辦理入庫手續，就直接發到生產現場。
倉庫資產與財務對帳工作量大。
根據上述業務現狀，我們首先要對采購流程進行進行優化。一方面要通過流程加強對采購環節進行控制；另一方面，要簡化采購流程，提高效率。最優流程體現在三點：“是否適合公司的自身管理，有無企業生存特色，及有無先進的管理思想，”西安博通資訊總經理李臺元指出，“行政總裁對流程的認識要實事求是，結合現代管理思想，可操作、可監控和可管理。”
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