Jim Noble，前通用汽車、英國石油、美國在線-時代華納、塔利斯曼能源公司CIO，在諸多行業負責過IT工作。
在通用汽車CIO任職期間，他把技術戰略重點放在產品質量方面。在英國石油CIO任職期間，他把重點放在安全上。今天，他專注于指導其他CIO積極的轉向業務成果。用Noble的話說，用溝通能力和技術驅動業務的成果來實現“給公司帶來財富的目標”。在專訪中，Noble也談到了業務流程外包形勢的變化。
問：您在許多行業的多家全球性公司擔任過CIO職位：比如通用汽車、美國在線-時代華納、塔利斯曼能源公司....作為今天的CIO，您將如何處理業務流程外包?
Noble：跟過去相比，我會減少對成本的關注。外包是離岸的代名詞，而離岸是勞動仲裁的代名詞。你將一項工作外包到一個低成本的國家，但那真的沒有發揮多大作用。工作的質量和管理都是個挑戰，并且往往按照最低的標準來執行。
今天，我會更加重視轉型性外包。如果我的公司想進入一個新市場，或者要開發一個新產品，或者建立不同的細分，那么加速上市將會成為尋找一個外包合作伙伴的關鍵驅動力。例如，你想從實體銷售轉向電子商務，你就有機會與能帶給你最佳實踐的伙伴合作，通過一個SaaS(軟件作為服務)解決方案快速實現，你不必花超過18個月時間去建一個數據中心。你不必自己發明工作實踐做法，因為你將擁有第三方的工作方式。我會傾向于使用更多的外包策略去獲取進入市場的入場券，而不是獲取成本降低的入場券。
問：如果你當初知道你今天所知道的，你在擔任CIO時會有怎樣不同的做法?
Noble：我會更加側重于業務成果問責。IT從某種程度上像個黑盒子，可以成為一項輸入或者一項輸出，而CIO們普遍傾向于成為命令接受者。我們往往專注于無聲的運行，更加順暢的操作。我們常常把業務流程自動化，而有時是我們讓事故發生的更快了。這些基本上都是一種聚焦輸入的方式。我希望我們站出來對這些IT舉措所造成的業務成果負責任。
回顧過去，我們找了很多借口——這是一項業務舉措，不是一個IT舉措，因此我們說業務人員是唯一能夠對項目成功負責的人。我們應該采用二合一的模型，讓業務和IT領導共同監管舉措的執行并對此負責，進而根據結果對他們進行獎勵。這是我們最大的錯誤。
今天如果你說業務成果是幾年以后的事情所以我不能承擔責任，他們會嘲笑你。成果展現只需要六個月之后，如果你不能表明態度，就太傻了。甚至當CIO們在把IT與業務舉措保持一致時——也被稱作IT作為業務運行——IT是運行在成本上的，現在我們應該把IT作為基于業務成果上的業務來運行。
問：你能分享即將出版的新書《CIO秘籍》中的某一個秘籍么?
Noble：發掘出對你的CEO或執行委員會來說最重要的單個問題，并找到一個技術解決辦法。如果你在一家制造公司，關鍵問題可能是質量，當時我在通用汽車時就是這樣。如果你在一家流程公司，關鍵問題可能是業務意外中斷。如果你在一家能源公司，核心可能是安全。就像我在英國石油和塔利斯曼能源公司時遇到的問題一樣。
一旦你確信你已經抓住了這個關鍵，那么運用你所有的溝通處理能力去爭取在一個業務上把這個思路試點運行，讓其他業務部門羨慕這個試點的成果，刺激他們也想趕上這個潮流。你可以耍點把戲，讓率先采納者配備最新的設備和最先進的智能手機，讓他們成為公司的時尚前沿代表。你給他們好東西，他們也愿意接受它，這就是我所說的處事能力的含義。你哄著把一條業務線建成示范點，那么其他業務線會觀察，進而他們也會想跟隨。
問：IT外包和業務流程外包似乎都成了昨日新聞，云計算才是今天的話題。你的看法是什么?
Noble：企業仍然想在公司內部研發他們的核心業務，同時尋找能夠把非核心的東西做得更快、更好、更便宜的第三方。我們過去常常通過許多RFI和RFP以及耗盡精力的合同談判來拿出一個五年計劃。現在，云計算和Web服務能讓我們做我們一直真正想做的事情，這是任務外包，而不是資源外包。
云、Web服務和SOA(面向服務的架構)都是已經存在了相當長的一段時間的想法。云是在電信領域發明的，我們不再談論點對點的連接，開始談論連接到云上——這就是電信云，而web服務和SOA的概念已經出現十多年了，只是直到現在才變得切實可行。
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本文標題：Jim Noble：CIO應以業務為重
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