前言：2013年6月14日，勞動力管理解決方案供應商克羅諾思（Kronos®）公司在杭州成功舉辦“2013勞動力管理年度盛會暨Kronos大中華區用戶大會”。會上，e-works記者采訪了Kronos國際市場營銷副總裁Chris Marjara，就中國勞動力管理的市場發展和Kronos的市場策略以及未來Kronos軟件的發展趨勢等問題做了深入交流。

Kronos國際市場營銷副總裁Chris Marjara

中國制造業面臨的挑戰

    由于全球經濟危機及產業鏈重新布局的影響，中國制造業正面臨嚴峻挑戰。從外部環境來看：2012年以美國為首的西方高端制造業回流趨勢明顯，從2009年到2012年，奧巴馬政府先后推出了“購買美國貨”、制造業促進法案、稅收優惠政策等多項措施來提振美國制造業；由于人力成本的增加，全球中低端制造向東南亞等更低成本地區轉移的風潮涌現；全球供應鏈已經就位，將低技術含量的生產工作以它們進駐中國的速度盡快轉移出中國，變得相對容易。

    從內部因素來看：中國人力紅利隨著路易斯拐點的到來，成本壓力劇增；能源、原材料價格波動厲害，整體上升趨勢明顯；創新不足，關鍵技術受制于人，嚴重制約了企業持續發展；內需乏力，尤其受基礎設施和房地產投資萎縮等因素影響；產業機構不合理，中低端產品產能過剩嚴重，同質化競爭加劇。

    這意味著“世界工廠”——中國制造業的優勢將逐漸消失，轉型迫在眉睫。

新興的勞動力管理市場

    目前已經有很多方法和理論指導制造業在流程、管理等方面進行變革，而其中最大的挑戰是如何激勵勞動力做出改變。成功地邁向理想的轉型需要的不是某單一方面的重大變革，而是由所有員工在各個層面實現的成千上萬的小改變，這些改變結合起來將對企業產生顯著影響，即實現勞動力的精益管理，提升勞動力生產率。

    Chris介紹到，在歐美國家，勞動力管理已經有一個比較成熟的市場，而中國屬于新興市場，對于勞動力管理的概念還比較生疏。很多人將勞動力管理與考勤管理等同起來，那么什么是勞動力管理？對此，有二十多年研究經驗的Kronos給出的答案是：勞動力管理是對員工的工作時間與出勤進行跟蹤，對業務運營與任務進行規劃，并通過合理的排班使員工高效地完成工作任務的過程。

    勞動力管理屬于人力資本管理范疇，是人力資本管理領域中的一個細分市場。人力資本管理主要包括人才管理、職員管理和勞動力管理。人才管理，是企業機構人力管理三層面的最高層次，企業需要做的是找到合適的高端人才，激勵他，讓他創造價值。職員管理，也叫人力資源管理，現在市場上大多數HR管理系統都屬于這塊，包括人事管理、工資管理、福利管理。勞動力管理，用一句話講就是，把正確的人在正確的時間安排在正確的地方，并實時獲取和分析勞動力生產率以及實際人工成本。

    Chris談到，企業的勞動力管理需要遵循成熟度曲線，一步一步循序漸進，即便是在歐洲這樣的成熟市場亦是如此。第一步，需要將手工流程進行自動化，統一應用規則，因此，可以從應用考勤管理開始。這個階段是勞動力作為企業的成本支出階段，最主要的目的是實現自動化，包括自動采集數據、自動運用規則，通過這種自動化實現效率的提高、控制錯誤的發生。第二步，將勞動力排班和調度計劃與企業的生產需求相結合，通過資源合理配置提高勞動力生產率，解決制造企業普遍存在的排班過度或排班不足的情況。第三步的重點是如何有效地執行勞動力計劃，并獲得運營過程的可視化信息，及時分析生產率和成本等要素，實現運營最佳化。第四步是進行管理創新和持續改進，通過勞動力管理企業更好地積累細化的勞動力成本、效率和績效數據，消減瓶頸和浪費，對勞動力作業基準、生產率和績效進行持續改進。

圖1 勞動力管理成熟度曲線

    總得來說，制造業的勞動力管理的宗旨是把企業的勞動力變成企業的競爭優勢，提高產能、提高利潤率，但是每個細分行業的勞動力管理側重點和需求點仍有不同。Chris列舉了兩個例子：比如像海爾這樣的大規模制造商，它在勞動力管理方面的需求重點是更好的控制缺勤影響，提升生產線效率，；而像美卓礦機（天津），就是非常希望能夠實現生產過程的可視性，不僅能夠獲得實時的生產活動追蹤、排班、實際工時等數據，而且要全面掌握在制品狀態、工單完工周期、勞動生產率、精細化的人工成本等信息。這種對生產和資源的可視化能力，有助于美卓礦機（天津）提高產量，準時交付產品，并不斷改進作業基準和勞動力績效。同時，這種實時可視性也使美卓礦機（天津）能夠掌控自己的成本和進度，從而能夠提高自己的市場競爭力。

面向不同層級的勞動力管理

    Chris強調，企業的勞動力管理處于不同的階段，企業的應用人群也有所不同。在最初的階段，最重要的是要進行數據收集、考勤公示及薪資自動化。在這個階段，HR最痛苦的就是計算工資，工資跟很多因素相關，考勤、出勤、休假、加班、工時，公司的政策，這些信息從何而來？如何計算？因此，現階段勞動力管理的應用主要是面向人力資源部門，解決薪資自動化的問題。

    到了第二個階段，企業要考慮怎樣把人員的排班配置得更合理，這就需要根據業務需求來做，這個時候雖然HR也會關心這些問題，但是更關心的往往是業務運營管理者。他們通常會關注幾個關鍵的指標，比如門店銷售的達成率、交易轉化率、投入的工時產出等等，他要完成銷售或者生產指標，肯定希望能把最合理的人在最合適的時間安排在最合理的崗位上。因此，這個階段勞動力管理的應用主要是面向的是業務運營管理者，例如工廠廠長。

    當企業具備以上條件時，就需要對勞動力數據進行分析了，這時勞動力管理應用面向的就是決策層。這個時候，企業希望把勞動力從成本、費用轉變成為企業的競爭優勢，所以決策者們通常關注如何通過優化管理來改善勞動生產率，如何通過這些運營數據的改善來提高總利潤率，以實現企業的最高目標。

    因此，針對勞動力管理這樣的應用特征，Chris介紹，Kronos的市場策略是根據客戶所處的不同階段和不同需求進行推廣，把企業訴求準確傳遞給正確的人。同時，今年4月Kronos發起成立了Kronos中國勞動力研究院，該研究院完全拋開廠商的角度，以顧問委員會的形式聚集了行業的專家和學者的思想。作為公益性研究機構，研究院將關注影響整個勞動力隊伍(包括月薪和時薪制員工)的人力資本課題，挖掘對生產力和企業績效產生影響的勞動力問題。

勞動力管理與HR/ERP/MES

    目前市場上不乏人力資源管理軟件、ERP軟件甚至MES（制造執行系統）軟件，他們或多或少都有勞動力管理的功能，那么這些系統與勞動力管理之間的關系是什么？

    人力資源管理軟件更多的是管薪資的發放，并不關心這個薪資發放得是否合理，它關注這個工人到崗了沒有，但并不關心他在崗位上到底做了什么？它更多的是關心績效考核、培訓、招聘。在傳統人力資源管理軟件中，是沒有勞動力管理這塊的。

    而ERP也會管生產訂單、管物料發放、管工位，但不會管到工位上的人，這個人在這個工位上的活動到底如何。當一個企業內部的勞動力類型單一，工資制度一致，工作規則簡單時，ERP系統負擔工資管理是沒有什么問題的，但是大多數企業的勞動力類型都呈多元化傾向：有各種勞動法規和規章制度及其它要求更精細處理的方法，這使得企業在工資支付規則上非常復雜，比如多地點、多工廠，班別種類繁多以及綜合工時等復雜的計算方式等。對于許多公司而言，信息系統處理復雜工作規則的靈活度要求與ERP系統內部的邏輯正好相反。需要靈活性迎合自動化生產和千篇一律業務流程剛性的地方，正是大多數ERP系統開始出現漏洞的所在。制造企業也已經發現ERP系統如果不經過高成本的二次開發就不能處理這種復雜性，他們紛紛采用勞動力管理方案來擴展其ERP投資的價值。

    MES里面有人員管理功能，其中也有工時管理和人員信息管理，但是他們都沒有像Kronos在一個統一的平臺上能夠把勞動力所有相關的信息集合在一起。因為考勤數據、工時數據、排班信息等等必須全要有，才能對勞動力進行精細化的管理，但是在MES里，這些信息是散落的，無法傳送起來，如果要給老板實際的勞動力生產數據的話，需要各個地方搜集數據，最后手工制作報表。但是Kronos給他們提供的是一個統一的平臺，關于勞動力所有的信息全在上面，拿到任何數據都非常簡單。

    因此，Kronos將繼續專注于勞動力管理領域，并通過積極的收購與合作不斷深化在這一領域的應用。Chris談到，Kronos收購了一家專注于醫療行業的廠商，這家廠商是專業做醫療行業護士排班的，并且是這個細分領域的領導者。Kronos將它的產品與Kronos原有產品進行整合，非常有效地增強了Kronos在醫療行業的解決方案。另一方面，Kronos與專業的公司合作，比如，不久前，Kronos與SuccessFactors公司結成合作伙伴，目的就是要幫助國際化機構更有效地管理其分布在全球各地的員工。SuccessFactors是一家SAP全資子公司，是基于云的業務執行軟件領導者。此次雙方強強聯合，將致力于提供云端集成的勞動力管理、人力資源、薪酬以及人才管理解決方案。

下一代勞動力管理

    Kronos下一代勞動力管理解決方案是基于實時管理技術的，它有三個要點，第一是可移動的管理，第二是大數據管理，第三是云端的管理。

    Kronos勞動力移動應用方案是Kronos勞動力管理套件在移動設備上的應用，能夠應用在員工已經擁有并熟悉的各種移動設備上，讓員工隨時、隨地、即時、輕松地鏈接到勞動力管理系統。比如經理們無論身處何處，都能夠便捷地查看并快速響應可能出現的勞動力管理問題；而員工可以隨時隨地便捷地查看排班、考勤等信息，執行時間管理任務。有了這樣的移動訪問功能，員工就能即刻參與，高效率響應業務需求，并完成工作；企業能夠根據員工的最新情況調整生產管理。這種方式徹底改變了員工與組織之間的互動與溝通方式，有助力于提高勞動生產力。

    另一個關鍵詞是大數據。數據是有用的，但是數據只有用了才能真正有價值。每個人每天會接觸大量的數據，但在接觸大量數據之后不能立刻得到結論的話，數據就沒有什么用。因為，最終這些數據要能夠容易理解、容易解讀，能夠容易地變成信息，能夠讓使用者迅速地作出決策。Kronos的大數據管理能夠在系統中迅速地抓出有用的信息，提供給相關的管理者，讓他們迅速作出相關的決策。

    最后一個關鍵詞就是“云”，現在，Kronos在全世界已經有8000家客戶使用“Kronos云”，他們至少有一部分業務是放在云端進行管理的。作為這樣一種新的管理方式，雖然不是所有的客戶都會選擇使用，但這是目前最先進的一種管理方式。因為選擇在云端進行管理，軟件升級會更快，而且在升級時不需要做過多的培訓，這些培訓都可以由Kronos同時進行。也就是說，今后軟件持續的更新和改進會更加容易。

圖2 Kronos下一代勞動力管理解決方案

【關于Kronos】

    Kronos公司是在云端提供勞動力管理解決方案的領先供應商。遍布世界100多個國家和地區的數萬客戶——包括超過半數的1000強企業，借助Kronos成功控制人工成本、最小化合規風險以及提升勞動力生產率。了解更多Kronos行業定制的時間和考勤、排班優化、缺勤管理、HR及薪酬、招聘以及勞動力分析應用系統，請訪問  http://www.kronos.cn/。

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本文標題：Kronos實現中國制造業勞動力精益管理

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