過去的十年，超過一半的大型企業推出了一些HR轉型項目。同時，將近三分之二的全球大型企業已經采用了一些全球化、集中化的HR服務交付和管理。他們希望在建設初期創建HR功能的擴展性和持續性，并提高HR的全面經濟效益。
大部分計劃包括建立共享的服務功能，這些功能既可以在企業內部管理，也可以外包給HRO供應商。當項目全面實施后，可提高15-20%的項目的成本/處理量，而如果首次利用管理者和員工自助服務工具，這個比例還會更高。
當今的現實問題
盡管獲得這些明顯的成功，今天很多的首席人力資源官（CHRO）將會告訴你，他們的員工體驗并沒有提升到能滿足他們的客戶體驗標準。把HR實現的效率放到一邊，HR雇員的員工比例在過去的12年里一直保持在總員工數的0.9-1.1%。這個比例并沒有任何提高。
實際上，這些努力可稱之為部分成功，因為HR服務提高了，但成本卻保持不變。然而，在這十年剛開始階段，卓越的HR驅動力已經改變，下一步急需實現HR轉型。
什么在改變？
首先，對HR的期望改變了。RBL集團調查顯示，在研究的20年時間里，HR第一次被期望成為技術提倡者（而不僅僅是一個勉強的使用者）。業務部門表示，這個角色非常重要，然而他們還是認為這是絕大部分HR職能部門的弱項。
其次，業務需求也發生了改變。通過靈活性和創新步伐以及每項交易更低的成本，企業獲得了更多的競爭優勢。（交易成本仍然是必須的，但已經成了籌碼）。
最后，摩爾定律和大量增加的規模以及人員數集的多樣性，帶來了前所未有的機會，可提出和回答更好的問題，并可獲取不斷提升質量的HCM預測。
下一步應關注什么？
為了讓HR轉型更有意義，我們需要考慮關注的內容，并了解我們將在哪里最有可能獲得成功，這里有三個預測我們覺得有意義：
客戶體驗不斷滿足HR的需求，HR日益“定制化”。有效的領導團隊不再管理層級化的員工團隊，而是帶領一個混合的價值創造人才生態系統，這包括公司的全職員工、兼職員工、校友網、合同工、臨時工、外包、合作伙伴、聯盟等。公司從這些各種不同團體的高效表現和能力發揮中中創造價值。
隨著現代消費的出現，人們也希望實現定制化的就業。這將意味著效益規劃的更多選擇，但同時也擴展到工作位置更多的靈活性、企業工具的移動能力，以通過更多的自主性來關注工作，因為其對企業的影響最大。
總之，消費級HR不能一刀切進行左右企業，它需要通過上下相關的溝通、工具、流程和政策的部署而展示其價值的。
一線經理的作用、特別是HR如何支持一線經理將會發生改變。這些改變將會基于為設備（包括移動設備）提供消費級技術的可用性而定。除了擁有一個直觀的消費級用戶界面之外，這些工具將為管理者做決策提供支持。
在做決策的關鍵點提供嵌入式分析，使其與眾不同。HCM預測、場景規劃和“最佳建議結果”的功能，逐漸成為無處不在的初級HR通才，其通常為一線管理者提供支持。
這是Oracle HCM云產品真正閃耀的一個地方。它們把管理者和員工自助服務進行了簡化，不需要任何系統培訓，為一線管理者提供高效的可預測收入和業績的工具。通過與場景規劃功能相結合，可為一線管理者改變游戲規則，為他們提供HR功能支持。
企業對HCM的視線最終超過了視野范圍。人力規劃或人員規劃原來只是一個項目，它正轉變成HR的卓越中心。與此對應，人力規劃活動超越了不同工作流，解決了一次性問題，如對于第二城市戰略來說哪里是最好的地方來支持IT功能？這些活動嵌入到了企業內的其他流程中，如企業規劃、房地產、招聘、學習和發展。
同時，技術演變成了模式，并為整個企業在一個集中的水平預測人才和人員成果，而不僅僅是個人或者小部分預測。
這是另外一個領域讓Oracle HCM云的人力預測功能真正變成現實。除了一線管理者的工作，HR用戶能利用業務管理者來擴展規劃范圍和合作伙伴，更好的為企業和人才標準進行準備，讓適應性強和靈活的公司能夠獲勝。
HR的下一個行動
如果HR領導者能有效進行管理，并完成上述三個領域的全部工作，同時能堅持有效和可靠地實施和執行這些關鍵任務，那么他們將必將從一個經常被提問對企業戰略作出回應的角色，轉變成真正為塑造企業戰略的角色。通過完成這些，HR的下一步轉型將對更多的HR功能產生影響，同時也會在企業管理人的模式上發生核心的變化。
關于bertrand.dussert@oracle.com
Bertrand Dussert 是負責針對Oracle客戶的HR轉型和技術顧問，這些客戶主要為全球擁有復雜HR服務交付需要的大型企業。在加入甲骨文之前，Bertrand在American Express同時擔任HR共享服務和招聘運營的全球負責人。Bertrand獲得了2012美國運通董事長的創新獎，他成功應用了早期的技術來轉變HR功能并支持客戶的業務。在沒有工作或者與家人相處時，他是一個狂熱的自行車手、鐵人三項選手。
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本文標題：全球HR轉型及其下一步HR角色的轉變
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