陪一個同事到客戶那邊去做培訓，雖然我幾天前就讓他準備，陪他分析客戶業務，設計在我們系統中的處理流程，培訓前需要做的準備工作，培訓過程中的注意點等等，但最終的培訓效果還是不太理想。當然，對一個缺少ERP培訓經驗人來說，也不能要求太高。
有感于此，今天來談談如何進行一次ERP操作的培訓，特別是對直接用戶的入門培訓。
需要有充分的準備。
做一次培訓需要有充分的準備。有時候做一個小時的培訓，可能需要十個小時的準備呢。當然，需要準備的時間與你培訓的內容有關，也與你的培訓經驗有關。一般需要準備如下內容：
需要跟用戶講的每一個界面，每一個字段如何解釋。
調研分析客戶這部分的業務，設計初步方案。
建立基本的演示數據。如你是培訓倉庫出庫，那至少需要準備一些庫存結存數據。
測試你需要演示的每一個可能的流程，確保演示時不會出錯。這一點非常重要，如果在培訓過程中突然系統出錯，讓你僵在那里，怎么走都走不下去，那可真夠你喝一壺的了。
到客戶那兒時仔細檢查你需要的工具。如，一些工具軟件，麥克風，投影儀等。
有快刀斬亂麻的氣魄。
如果你培訓的是個新開發的功能，那就要給自己一個截止時間點，過了這個點的新程序不予培訓。因為在培訓之前，你需要仔細測試每一個培訓時可能遇到的問題，確保沒有問題了，才能給用戶培訓。在你測試沒問題后，如果程序改了，你沒有經過仔細測試，弄不好就會在培訓時出錯。
緊扣客戶業務。
一定得牢記在心，培訓時的出發點，不是教你的用戶如何使用軟件，而是教你的用戶他們的業務在你的系統中如何處理。這是許多甚至有了一些經驗的實施人員也會經常犯的錯誤。
以采購入庫為例，培訓時可以這樣告訴用戶：現在假設你們的XX供應商送貨來了，你們會如何如何處理，在我們的系統中應該這樣這樣操作。也可以換一種說法，這樣告訴用戶：我們系統中提供了采購入庫的功能，可以根據采購單收貨，云云。明顯，這會是兩種完全不同的培訓效果。
抓住重點。
培訓時，特別在剛開始的基本操作培訓，一定注意抓住重點。先給自己的培訓課程設計個主要線索，跟這個主要線索沒有關系的內容一概不講。重點講系統如何操作，盡量少講系統后臺做了什么工作，除非這對用戶理解你的培訓內容確實很重要。
對于一個ERP系統來說，無論哪一方面的功能都會牽涉到許多小功能，有些可能這個客戶根本用不著，有些可能需要實施很久后才會用到，這些都不該提前講出來，因為這很可能會讓你的受眾感到非常迷惘。
有些人，容易犯“掉書袋”的毛病，培訓時生怕別人不知道自己系統的精華所在，培訓時一會某某參數，某某配置什么的，既偏離了培訓重點，還讓用戶云里霧罩，不知所云。
說用戶聽得懂的話。
弄清楚你的受眾，對不同的人需要使用不同的表達方法。有時候是給客戶ERP項目組的人做培訓，有時候需要直接給用戶做培訓。前者好辦多了，因為大家都是搞IT的，共同語言比較多，對于后者，就要記住這點：說用戶聽得懂的話。
培訓時，一定要站在用戶的角度思考問題，多說跟客戶業務有關的事情，使用用戶習慣的術語。有時候可能做的是同樣一件事情，但程序員與用戶是用兩種完全不同的思路思考問題的，甚至使用完全不同的語言表達問題，作為ERP實施人員，就要做好這兩方面的橋梁工作，跟程序員說程序員聽得懂的話，跟用戶說用戶聽得懂的話。
有時候，即使同一個概念，不同的客戶可能叫法都不一樣，也要注意區別。就以BOM而言吧，有人叫產品結構樹，有人叫物料清單，有人叫工藝表等。
這些都需要積累，見人說人話，見鬼說鬼話，有時候真不是太容易的。
培訓時記錄問題，但不討論解決方案。
培訓時，往往用戶會提出一些問題，如果不能當場解決這些問題，就該先記錄下來，不要在培訓時討論解決方案，因為，一者，大部分情況下，解決方案不應該是你一個人能定下來的；二者，這往往很費時間，可能會影響你的培訓計劃。
互動。
培訓時要激發互動。大部分情況下，只有你一個人講是不能讓人很好地理解的，需要在必要的時候激發大家討論，或者提些小問題大家回答，一旦討論的氣氛熱烈起來，無論你講得多差勁，大家最后都是能弄明白的。
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本文標題：如何做好ERP培訓
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