0 引言

    雖然現在新興涌現的電子商務市場被強烈關注，但是還沒有一個評估市場發展的特定模型，而資源整合力度的不足、地區發展的不平衡等都是電子商務面臨的挑戰。就中國市場而言，由于其市場基數龐大，信息化進程相對落后以及市場潛力巨大，導致資源散亂、商務鏈碎片化與單一化，因此如何使電子商務真正實現隨時隨地的全程化體驗以及具有個性特色、更具有實際應用意義的資源整合平臺，從而帶來商業、生活模式的創新變革，是新一代B2B電子商務平臺需要解決的問題。

1 B2B電子商務概述

    1．1 B2B電子商務基本概念

    B2B(Business To Business)，即企業和企業之間通過互聯網進行產品、服務和信息的交換。從全球電子商務市場交易份額看，B2B電子商務占80％以上的份額，是電子商務的主流業務模式。

    B2B電子商務通過互聯網將企業與供應鏈上下游緊密結合起來，實現無縫的業務流程網絡和協作機制，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展，大幅度提升企業的生產和經營效率。

    1．2 B2B電子商務平臺的主要類型

    1．2．1企業協同B2B電子商務平臺

    企業協同B2B電子商務平臺是由產業鏈中的核心企業為主建立B2B電子商務平臺，以互聯網或EDI專用網絡作為信息交換的主要載體，構建緊密型的協同商務平臺，使上下游企業都能通過安全可靠的統一網絡操作平臺方便快捷地融入基于產業鏈的產品研發、采購、生產、銷售等協同業務合作中。建立此類平臺的代表公司如國內的海爾、聯想，國外的通用、福特、克萊斯勒、思科等。

    企業協同B2B電子商務平臺以實現企業內部業務與上下游業務的整合為目標，提高企業市場競爭力，但技術力量要求高，資金投人大，對企業信息化要求高，目前運行較為成功的是一些大型企業。

    1．2．2第三方B2B電子商務平臺

    第三方B2B電子商務平臺是由第三方電子商務服務企業建立的一個通過互聯網進行產品、服務和信息的交換平臺。其主要客戶群體為中小企業，中小企業以會員方式加入第三方B2B電子商務平臺，就可以方便快捷地進行商業信息的發布和收集、企業產品的推廣、在線洽談和交易等各類電子商務活動。

    第三方B2B電子商務平臺是中小企業網絡營銷的主要渠道，其優點是技術力量要求低，資金投人較小，交易安全，而且借助第三方平臺的商業聚集效應，能獲得更多的瀏覽量，幫助企業快速成長、樹立品牌。

    1．3 B2B電子商務國內外發展現狀

    1．3．1國外B2B電子發展現狀

    以歐美國家為例，可以說電子商務業務開發得如火如荼。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1乃以上。美國早在1993年就已有2.4萬家企業使用電子數據交換(EDI)。隨后，規模較大的公司都基本實現了辦公自動化，一些跨國公司還實現了虛擬辦公室。美國企業的信息化建設已經進入了比較高級的階段：60％的小企業、80％的中型企業、90％以上的大企業已借助互聯網廣泛開展電子商務活動，其中B2B占電子商務總額的80％以上。如美國思科(CISCO)公司通過建立企業協同電子商務平臺，把基于供應鏈的采購及分銷業務成功遷移到互聯網上，其全部產品，包括路由器、交換機和其它網絡互聯設備等，均建立了虛擬訂貨系統，實現了在全球范圍內80％的訂單通過網絡來處理。

    1．3．2中國B2B電子發展現狀

    中國B2B電子商務應用模式與美國有較大差異。在中國，99％以上的企業為中小企業，具有數量大、行業廣、歷史短、相對離散、動態交易、信息化水平低等特點，在開展電子商務方面受到人才、資金等諸多因素限制，以第三方B2B電子商務平臺應用為主要模式。中小企業通過付費入駐第三方B2B電子商務平臺，實現基于互聯網的信息發布與交換、小額在線交易等基本應用，業務呈現離散、動態的特點。但由于中國中小企業數量巨大，電子商務業務增長迅速，國內B2B平臺的未來發展潛力還很大，例如，主要面向中小企業提供電子商務平臺服務的阿里巴巴公司，在短短十幾年時間內就成長為萬億級帝國企業，這就是中國電子商務市場巨大需求的典型印證。根據艾瑞咨詢統計數據，2012Q3中國第三方B2B電子商務平臺運營商的市場份額排名：其中阿里巴巴以42.3％的市場占有率位居第一，環球資源以8.4％的市場份額排名第二，排在第三的為我的鋼鐵網，市場份額為5.6％，排在第四的慧聰網份額為3.6％，敦煌網以3.2％的市場份額位列第五，剩余的則被中國制造網、環球市場、網盛生意寶等其它市場所瓜分。調查顯示2012Q3中國中小企業B2B電子商務營收規模40.7億元，同比增長21.6％。

    雖然越來越多的傳統企業開始關注第三方B2B平臺，但受資金、專業水平等影響，行業內大部分第三方B2B網站本身的發展仍處于初級階段，在協調、管理產業價值鏈和供應鏈上各環節的關系，充分發揮其聚合力等方面還存在一些問題，具體表現在：產業價值鏈缺乏協調合作，資源整合能力偏弱；服務內容缺乏創新；商業模式研究和盈利能力有待提升。

2 國內外B2B電子商務平臺案例分析

    2．1 國外B2B電子商務平臺案例

    2．1．1 ElanceOnltne：具有全球影響力的電子市場

    服務采購專家ElanceOnline是基于互聯網的服務平臺，為中小企業提供采購服務及解決方案。擁有超過10 000家的注冊供應服務商(專業人員)，每周超過10萬人次的點擊量，被業界認為是世界上最大的服務電子市場之一。ElanceOnline成功發展的關鍵因素有三點：①通過端到端的支持，為企業提供采購全過程的服務；②多種支付和交易手段的支撐；③強大的客戶服務反饋系統的支撐。

    2．1．2 synergy-VCG：失敗中的啟示

    “一個愉快的虛擬現實服務”是Synergy-VCG公司曾經為市場提供差異化服務的口號。公司的宗旨是提供虛擬咨詢服務。Synergy-VCG的創始人總結了導致生意失敗的幾個問題：①目標市場局限在斯洛伐克國內，市場太小而局促，無法提供有力的虛擬咨詢服務以及發展潛力；②特定行業的業務和溝通流程沒有在平臺上充分反映；③招標程序與咨詢服務的結合模式有待探討，因為價格透明度并不受到咨詢服務提供者的青睞；④平臺不能區分不同的服務類型。

    2．2國內B2B電子商務平臺案例

    2．2．1阿里巴巴：國內第一代B2B平臺

    阿里巴巴B2B電子商務平臺由阿里巴巴集團于1999年創辦并運營，多次被美國權威財經雜志《福布斯》評為全球最佳綜合類B2B網站。阿里巴巴基本上采用的是在入網收費的基礎上發展起來的會員制盈利模式，網站業務主要集中于B2B的信息交換。會員企業可以通過阿里巴巴網站發布公司信息、產品供求信息、閱讀行業新聞、了解行業市場動態、及時掌握供求狀況。會員采購商和供應商通過阿里巴巴網站進行自由供需對接，達成企業間的合作與貿易。然而根據統計數據，阿里巴巴近年來在B2B市場的份額不斷下降，顯示了第一代B2B電子商務平臺增長乏力，究其原因，是這類平臺不能基于特定行業提供全程化交易服務。按會員收取固定費用，而不是按效果收費的盈利模式也漸顯弊端。

    2．2．2敦煌網：國內第二代B2B平臺

    敦煌網于2004年創辦，是一個聚集中國眾多中小供應商的產品，為國外眾多中小采購商有效提供采購服務的全天候國際網上批發交易平臺，被稱為國內第二代B2B平臺。敦煌網定位為“在線交易和供應鏈服務平臺”，這個平臺可以讓買賣雙方免費注冊、發布產品信息，網站依靠雙方實際交易額收取不同比例服務費。敦煌網采取了與阿里巴巴、環球資源等第一代B2B平臺完全不同的定位及商業模式。在技術與功能上，敦煌網更像是B2B領域的eBay(外貿網絡批發兼零售)，整合了賣方、買方資源，以第三方身份確定交易規則、提供服務，將服務重點轉移到交易額在幾百到一千美元之間的小型甚至微型企業上。這不僅涉及信息推廣、線上線下服務，還涉及物流、支付系統和國際貿易信任等問題。

    2．3 國內外B2B電子商務平臺案例分析結論

    1)不同行業，由于其交易流程、交易對象、客戶需求的差異，對于電子商務平臺的需求呈現多樣性、復雜化的局面，因而并沒有固定的B2B平臺模式，需要結合行業背景提供有針對的服務。

    2)提供全程化服務及特定行業的溝通和交易形式很重要。Synergy—VCG失敗的原因之一就是平臺不能完全支持項目的全過程。而Elance卻能提供廣泛的專業知識與技術來全程支持服務。敦煌網也是通過提供全程小額外貿交易服務而取得成功。

    3)尋找專業的服務提供商，是互聯網交易服務成功的關鍵因素。專業的服務供應商是電子商務能順利實現的關鍵，尤其是中小型企業自行建設電子商務網站或平臺，投入太大，運營難度也大，尋找可支撐其經營訴求的專業服務供應商是關鍵的選擇。

3 新一代B2B電子商務平臺構想

    隨著技術的更新、市場需求的變化以及國內中小企業對B2B電子商務平臺訴求的改變，新一代B2B電子商務平臺應該實現兩大特點，即全程化和平臺化。全程化旨在把線下的商務活動轉移到虛擬和移動網絡上，隨時、隨地、隨需地實現各類商務交易行為；平臺化的運作即讓用戶按需定制自己的商業網站或門戶，降低中小企業開展電子商務的門檻，提高電子商務應用的便捷性和高效性。

    新一代B2B電子商務平臺，必須強化多渠道交易體驗，為用戶提供平板電腦、手機、PC等多種交易通道，同時還要提供便捷可選的退貨和送貨方式，提供在線產品評論、視頻，甚至是自動續訂訂單等個性化服務推送。這些功能的實現，需要各類技術和管理手段的支撐，具體如下。

    3．1 云計算

    云計算是一種基于互聯網的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需提供給計算機和其他設備。云計算描述了一種基于互聯網的IT服務、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展而且經常是虛擬化的資源。云計算包括以下幾個層次的服務：基礎設施即服務(IaaS)，平臺即服務(PaaS)和軟件即服務(SaaS)。典型的云計算提供商往往提供通用的網絡業務應用，可以通過瀏覽器等軟件或者其他Web服務來訪問，而軟件和數據都存儲在服務器上。云計算的關鍵要素，還包括個性化的用戶體驗。

    3．2全程電子商務

    全程電子商務通過網絡技術和SaaS交付模式，為企業提供在線管理以及電子商務服務，實現企業內部管理以及企業之間的商務流程的有效協同。企業全程電子商務是指企業在進行商務活動的各個流程中都導人電子商務。企業進行全程電子商務需要借助一些系統，用以實現資源、信息的有效整合。以在線管理服務(SaaS)作為核心應用，幫助企業將經營管理范圍延伸到上、下游業務伙伴處，對供應鏈上的供應商、分銷商、客戶進行協同管理，并且與電子商務業務完全融合。全程電子商務生態系統描述了未來企業間的協同模式，中小企業可以使用全程電子商務靈活地實現協同創新。

    3．3M2M

    M2M即機器對機器(machine-to-machine)通信，是一種理念，是現階段基于物聯網的模式，也是所有增強機器設備通信和網絡能力的技術總稱。隨著科學技術的發展，越來越多的設備具有了通信和連網能力，網絡一切(Network Everything)逐步變為現實。人與人之間的通信需要更加直觀、精美的界面和更豐富的多媒體內容，而M2M的通信只需要建立一個統一規范的通信接口，即可傳輸標準化內容。M2M是基于智能機器終端(不是手持終端或家庭終端)，以多種通信方式為接人手段，為客戶提供的信息化解決方案，用于滿足各類行業客戶在監控、調度、數據采集和測試等多方面的信息化需求。

    3．4移動商務

    移動電子商務(M-Commerce)是指通過手機、個人數字助理(PDA)和掌上電腦等手持移動終端進行的商務活動。與傳統通過電腦(臺式PC、筆記本電腦)平臺開展的電子商務相比，移動電子商務延展了使用終端的多樣性與移動性，具有移動性、個性化和方便性等特點。無線系統允許用戶訪問移動網絡覆蓋范圍內任何地方的服務，通過對話交談和文本文件直接溝通。由于移動電子電話手持設備的廣泛使用，使其將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎與更廣闊的市場前景。

4 新一代B2B電子商務平臺實踐案例

    電子商務云服務平臺是對于新一代B2B電子商務平臺的一次摸索與實踐。平臺針對B2B電子商務現階段面臨的挑戰與發展趨勢，以機制創新、模式創新與集成創新為動力，采用基于云計算、云存儲、虛擬化等先進網絡技術建設開放性的、自主知識的產權第三方B2B電子商務云服務平臺，實現跨行業、跨地域的電子商務服務。打造針對中小企業的電子商務交易、服務中心及其支撐體系，幫助中小企業拓展商務機會，降低運營成本，提升創新能力，升級產業結構，提高資源利用效率。電子商務云服務平臺提供以下幾項主要功能：
   
    1)電子集中采購功能。匯聚企業采購需求，匯集各地供應商和產品信息，圍繞企業采購關鍵環節——產品詢報價、訂單跟蹤管理、供應商評估管理、招投標管理等——提供信息化服務，實現需求和供應的精確匹配，同時通過集中采購，降低企業的采購成本，方便企業采購人員更好開展日常工作。

    2)電子交易和支付服務。企業可在平臺上輕松完成注冊開戶、供求信息發布、產品搜索、產品對比、產品收藏、線上和線下詢價、在線支付、收發貨跟蹤、訂單管理、退貨換貨等所有與產品銷售相關的交易環節。同時平臺通過與第三方支付企業合作，建立安全的在線支付功能，為企業提供多種多樣的在線支付方式實現便捷支付。

    3)第三方征信服務。為保證交易的安全性和公平公正，在建立電子商務經營主體信息數據庫的基礎上，平臺將聯合第三方征信系統的資源，建立企業信用認證平臺。

    4)倉儲物流管理。倉儲物流管理的主要業務包括客戶訂單下達，倉庫網絡建立，選擇承運商，分發貨物，建立收款交易體系等。本系統針對這些業務提供了訂單管理、倉儲管理、運輸管理等功能。

    5)電子商務PaaS服務。PaaS(平臺即服務)，為專業市場提供可定制的電子商務開發平臺，利用平臺已有的標準接口，為各類行業、專業市場提供可定制的專享電子商務平臺。

    6)移動電子商務服務。通過融合3G、智能移動終端、VPN、數據庫同步以及身份認證等多種技術，為用戶提供利用手機等移動終端實現電子商務交易的功能。同時還提供電子洽談室與視頻會議功能，交易雙方可通過手機、PC、Pad等便攜式設備，實現即時面對面的溝通，從而更高效地完成交易環節。

    7)第三方應用整合服務。通過平臺開放的第三方應用接口，通過與具備成熟產品或服務的提供商的合作，整合和吸收各類行業、各種用途的應用及內容，滿足平臺用戶多方面的需求。

    8)利用優勢資源提供的創新支撐服務。通過整合江蘇省信息產業專家委員、產業聯盟、協同創新中心、基金會等創新資源，為全省中小企業提供咨詢、信息化、投融資、孵化等各類創新支撐服務。

    9)數據庫的建立及數據分析功能。通過平臺的建設及運營，收集中小企業信息及數據，逐步建立完善企業基礎信息、企業產品、企業案例、創新成果和知識產權、專家和人才、投融資等數據庫，為中小企業的創新服務支撐提供依據。

5 結束語

    新一代B2B電子商務云服務平臺的建設，需要依托新興的技術概念而實現。云計算帶來了資源的高度集成與廣泛共享，提供了資源的有效篩選與個性化用戶體驗，為平臺化帶來巨大可能性；全程化電子商務整合關注了商務活動的整個流程，使B2B平臺隨時、隨地、隨需地提供便捷、高效的服務，有力推動全程、全產業鏈、全行業的協同創新；從而實現了商業模式的創新、集成創新與技術創新，不僅可以帶來經濟效益，更可以推動商務電子化和帶動中小企業以及全行業的創新能力提升。

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本文標題：新一代B2B電子商務平臺研究

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