為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，目前每家公司都需要以業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐及移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)例為基礎(chǔ)建立移動(dòng)戰(zhàn)略。不過要想真正實(shí)施到位，企業(yè)首先需要贏得關(guān)鍵性業(yè)務(wù)部門、IT團(tuán)隊(duì)以及營(yíng)銷利益相關(guān)者們的支持，并有針對(duì)性地分配適當(dāng)資源。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須了解員工的移動(dòng)使用方式，同時(shí)調(diào)整企業(yè)所有者規(guī)劃的可操作性。
目前，移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作流程中已經(jīng)占據(jù)統(tǒng)治地位。平板設(shè)備與智能手機(jī)的爆炸式增長(zhǎng)催生出包含750億款移動(dòng)應(yīng)用的龐大軟件陣營(yíng)。雖然在業(yè)務(wù)流程中引入移動(dòng)應(yīng)用是件好事，但過分關(guān)注移動(dòng)領(lǐng)域產(chǎn)品可能給技術(shù)團(tuán)隊(duì)帶來嚴(yán)重的預(yù)算壓力與人員要求。
一套強(qiáng)有力的移動(dòng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)考慮到移動(dòng)設(shè)備、產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)用戶的吸引力以及對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的促進(jìn)作用。在評(píng)估移動(dòng)模型的成熟程度時(shí)，我們需要注意以下事項(xiàng)：
調(diào)查：調(diào)查移動(dòng)機(jī)制在企業(yè)、行業(yè)以及用戶人群中的起效方式。
要求：描述移動(dòng)技術(shù)如何與企業(yè)及用戶群體相整合；用戶又如何使用移動(dòng)技術(shù)。
管理：移動(dòng)戰(zhàn)略由誰持有，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行工作又該由誰負(fù)責(zé)。
技術(shù)：明確IT方法、流程及交付的定義、文檔說明、實(shí)施以及測(cè)試機(jī)制。
數(shù)據(jù)：后端信息的存儲(chǔ)與維護(hù)。
安全：預(yù)防數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞、安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)停機(jī)以及設(shè)備丟失或被盜。
設(shè)備：提供支持并保持移動(dòng)資產(chǎn)的相關(guān)工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
用戶體驗(yàn)：設(shè)計(jì)出符合用戶認(rèn)知與需求的直觀且極具吸引力的移動(dòng)體驗(yàn)。
合規(guī)性：符合法律要求及監(jiān)管政策。
移動(dòng)成熟度模型
目前問題的關(guān)鍵不在于企業(yè)是否擁有移動(dòng)戰(zhàn)略，而在于到底擁有幾款受到廣泛認(rèn)同的移動(dòng)應(yīng)用。與之相對(duì)，企業(yè)往往缺乏切實(shí)有效的移動(dòng)路線圖，即企業(yè)當(dāng)前處于哪個(gè)發(fā)展階段、如何利用有限的時(shí)間與預(yù)算將企業(yè)推向新的移動(dòng)發(fā)展階段。
將成熟度模型翻譯成路線圖或者可操作規(guī)劃并不算難事。大家只需遵循以下三個(gè)步驟即可實(shí)現(xiàn)：
確定起點(diǎn)。要確定路線圖的實(shí)施起點(diǎn)，企業(yè)需要根據(jù)各個(gè)功能單元進(jìn)行評(píng)估，旨在準(zhǔn)確反映移動(dòng)戰(zhàn)略的方方面面。一般來說，企業(yè)不太可能將成熟度簡(jiǎn)單歸結(jié)為單一層面。
確定最終目標(biāo)。對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估之后，大家需要為路線圖設(shè)定最終目標(biāo)，從而指導(dǎo)企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略走向更為成熟的階段。路線圖目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，而不是僅僅要求達(dá)到基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。遵照這一原則，我們?cè)儆嗅槍?duì)性地對(duì)預(yù)算及資源進(jìn)行分配。
明確執(zhí)行步驟。在這方面，每項(xiàng)移動(dòng)功能都應(yīng)該由兩項(xiàng)因素來定義——其一為企業(yè)的當(dāng)前移動(dòng)狀態(tài)、其二為目標(biāo)移動(dòng)狀態(tài)。在創(chuàng)建移動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)必須預(yù)先確定由起點(diǎn)到最終目標(biāo)之間的具體執(zhí)行步驟。根據(jù)這樣的思路建立階段性目標(biāo)與檢查點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)程的可預(yù)測(cè)性、易于溝通性以及可評(píng)估性。
在這里我談?wù)勛约旱乃娝劇Ｄ臣沂凸敬蛩憬⒁苿?dòng)路線圖，從而幫助員工以最佳價(jià)位、最快交易談判流程搞定業(yè)務(wù)。該公司希望將整體運(yùn)營(yíng)流程——從銷售到執(zhí)行——進(jìn)一步優(yōu)化，在增加收入的同時(shí)減少實(shí)施時(shí)間。另外，該公司已經(jīng)對(duì)員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雇員以及業(yè)界普遍使用的移動(dòng)技術(shù)進(jìn)行過廣泛研究。
接下來，該公司將自身業(yè)務(wù)目標(biāo)翻譯為量化需求，并確定有必要為哪些設(shè)備及技術(shù)提供支持。通過對(duì)職責(zé)的針對(duì)性劃分，IT部門負(fù)責(zé)管理與技術(shù)相關(guān)的事務(wù)、其它工作則由業(yè)務(wù)部門打理。這樣清晰明確的執(zhí)行流程幫助企業(yè)成功開發(fā)并部署應(yīng)用程序，并在業(yè)務(wù)回報(bào)方面取得了驕人成績(jī)。不過盡管如此，該公司的移動(dòng)戰(zhàn)略在成熟度方面仍然有所欠缺。
繼第一款移動(dòng)應(yīng)用取得成功后，該公司希望再接再厲、利用移動(dòng)戰(zhàn)略解決新的問題。在保持業(yè)務(wù)目標(biāo)之外，公司決定進(jìn)一步縮短由營(yíng)銷到交易完成之間的運(yùn)作時(shí)間。目前，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擁有多渠道溝通機(jī)制，能夠在手機(jī)上通過剛問或遠(yuǎn)程訪問與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流。
通過用戶調(diào)查，該公司得出結(jié)論：目前在新交易與檢查當(dāng)前定價(jià)之間的過程中還存在效率提升空間。移動(dòng)戰(zhàn)略的介入使其有能力將理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。為了達(dá)成目標(biāo)，員工必須使用新的應(yīng)用程序，企業(yè)則需要建立起規(guī)模更大的移動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，旨在保護(hù)數(shù)據(jù)安全性及法規(guī)遵從性，最終放手將機(jī)密信息交給移動(dòng)戰(zhàn)略打理。
規(guī)避陷阱
對(duì)于有意建立成熟度目標(biāo)并創(chuàng)建實(shí)施路線圖的企業(yè)來說，在提升成熟度級(jí)別的過程中可能面臨以下幾項(xiàng)挑戰(zhàn)：
安全。無論IT部門是否已經(jīng)做出規(guī)劃，移動(dòng)設(shè)備都會(huì)以或明或暗的方式進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部。隨著員工個(gè)人購(gòu)買的移動(dòng)設(shè)備越來越多，他們會(huì)不斷將設(shè)備帶入業(yè)務(wù)環(huán)境并用于處理工作。iPad在客戶演示的互動(dòng)性方面表現(xiàn)突出，智能手機(jī)則讓身在旅途的員工有了完成任務(wù)的能力。通過對(duì)移動(dòng)技術(shù)收益的深入評(píng)估，企業(yè)往往樂于以此為基礎(chǔ)幫助員工以遠(yuǎn)程及移動(dòng)方式完成任務(wù)。這就要求管理者了解移動(dòng)帶來的安全隱患，并制定計(jì)劃以解決可能出現(xiàn)的問題。
管理。宏大的計(jì)劃與人才資源只會(huì)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)中才能被孕育出來。需要注意的是，職責(zé)區(qū)劃之間往往存在交集，這意味著某些員工可能需要扮演多種角色。雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有移動(dòng)戰(zhàn)略的部分組件（例如IT掌控安全），但要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的廣泛成功，我們必須為任務(wù)指定單一負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人必須將團(tuán)隊(duì)成員的精力與想法匯總起來，確保標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作、業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)接以及資源配置優(yōu)化等任務(wù)的一致性。
移動(dòng)設(shè)備。移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)正在迅速發(fā)展。無論雇員所使用的到底是iPhone 5還是黑莓10，企業(yè)都應(yīng)該緊隨趨勢(shì)、著眼大局。組織良好的移動(dòng)戰(zhàn)略應(yīng)該將企業(yè)的主要目標(biāo)作為優(yōu)先關(guān)注對(duì)象，而非過分強(qiáng)調(diào)對(duì)新技術(shù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉措的快速反應(yīng)。在這樣的指導(dǎo)方針之下，無論當(dāng)前哪種技術(shù)最為盛行、企業(yè)都能堅(jiān)實(shí)邁向自己的最終目標(biāo)。
遠(yuǎn)程訪問。無論是在上班當(dāng)中還是回家之后，員工都能從遠(yuǎn)程訪問中獲得收益。然而移動(dòng)并不是用戶與辦公環(huán)境系統(tǒng)對(duì)接的惟一方式，因此大家需要根據(jù)實(shí)際情況考量這部分事務(wù)應(yīng)不應(yīng)該歸屬于移動(dòng)戰(zhàn)略。如果尚不確定，企業(yè)應(yīng)該嘗試用例評(píng)估，檢查這些任務(wù)能否在筆記本電腦上完成。用戶能夠在筆記本電腦上完成的任何工作都不屬于移動(dòng)范疇，因此我們不應(yīng)將移動(dòng)戰(zhàn)略預(yù)算及資源分配到此類工作當(dāng)中。
總結(jié)
今天，移動(dòng)通信技術(shù)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)非常明確，但許多從事資本動(dòng)作及大宗商品交易的企業(yè)仍然對(duì)移動(dòng)戰(zhàn)略的高優(yōu)先級(jí)及相對(duì)模糊的定義感到恐慌，并因此拒絕進(jìn)一步推動(dòng)其成熟發(fā)展。通過創(chuàng)建移動(dòng)路線圖，企業(yè)將擁有一套可操作規(guī)劃，并具備完整的階段性目標(biāo)及交付能力。
將路線圖變?yōu)閷?shí)際戰(zhàn)略能夠確保企業(yè)移動(dòng)項(xiàng)目的建立始終遵循標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)作化、一致性、業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)接、資源優(yōu)化配置等要求。這也有助于企業(yè)管理者更準(zhǔn)確地評(píng)估時(shí)間、金錢及資源投入。再有，規(guī)劃范圍內(nèi)的成熟度模型將幫助企業(yè)更高效地在預(yù)算范圍內(nèi)通過移動(dòng)趨勢(shì)獲取收益。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺(tái)是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：企業(yè)該如何設(shè)計(jì)移動(dòng)信息化路線圖？
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