IBM全球企業咨詢服務部業務分析與優化服務大中華區總經理段仰圣曾經說過：“大數據時代較之以前具有兩項顯著區別——大量產生的新型數據不再適用于傳統數據庫，與此同時，分析能力對企業實施大數據具有至關重要的作用”。明確以“智慧的分析洞察”為核心的大數據戰略，整合“大數據平臺”，和“大數據分析”兩大實力，構建業界最完整的大數據價值體系，幫助企業致勝大數據時代。
這兩項區別主要來自大數據具有的4V特性：數量(Volume)、多樣性(Variety)、速度(Velocity)和真實性(Veracity)。盡管前3個V涵蓋了大數據本身的關鍵屬性，但真實性是當前企業亟需考慮的重要維度，將促使他們利用數據融合和先進的數學方法進一步提升數據的質量，從而創造更高價值。”調除銷售、營銷和服務以外的整個業務網絡的信息，最大限度地提高每次客戶互動的效益，同時提高流程效率。
CRM的統計報表功能，在中小企業現代化、信息化道路上有著重要的支撐作用，特別是XTools CRM系統以其自身本土化、親切友好的操作界面可以更好的服務于國內的中小企業用戶，卓越的統計功能。資產負債表、現金流量表、利潤表，號稱企業的三大報表，在企業的生產經營當中發展了舉足輕重的作用，它們數據的優良與否，直接表明了企業發展狀況，客觀的數據體現，影響著企業的戰略走向，備受企業管理者們重視。
XTools CRM系統當中的報表統計功能可分為：綜合報表、統計報表、同比環比分組統計三個應用統計模塊，企業管理者可以根據自己的需要進行不同報表的查閱。需要指出的是，這些統計報表的生存主要是基于CRM系統當中被錄入的相關業務數據而成，如果想查閱較為詳盡的報表統計數據，建議深度應用XTools CRM(www.xtools.cn)系統，豐富系統數據。
上述三個報表的統計功能，可以對企業全年的經營業務數據全盤進行統計，每個月的采購、出入庫、發貨交付、產品客戶毛利、以及銷售綜合匯總等內容進行統計，同時還可以利用統計報表了解每一個業務人員的銷售狀況，都會以三維圖表生成，直觀真切，另外利用同比環比分析，便于比較公司業務與往年以及本年相鄰月數據比較，客觀形象，利于企業管理者通過以上報表及時真切的了解到公司運營的狀況、以及員工的績效考核情況。
綜合統計報表即為綜合之意，通過對公司經營業務所涉及的內容都可以進行數據分析統計，同時還可以進行最近幾年的綜合報表比較分析。綜合報表也可以分為銷售匯總表、銷售明細表、庫存資產、采購和倉庫管理統計表四個內容，這四個內容幾乎涵蓋了企業的核心業務經營狀況，通過了解這個可以把握企業的盈利狀況，了解企業資產負債情況，清楚庫存盈余，對于管理者對企業年度評估有著重要的幫助。
經過走訪我們大量應用客戶，通過應用統計報表幫助企業進行經營決策的占到70％。可以設想隨著信息化不斷地深入，依靠智能CRM的統計數據統計分析數據功能，可以有效助力企業的發展。這些系統報表正是基于數據的量化面做出的智能分析，許多企業的BOSS或者高層管理都對數據體現非常重視，這也是大數據被追捧的關鍵，而這些雜亂的數據如何系統的展現在決策者眼前，就需要業務精通的專業人才或者高度BI的數據系統。對中小企業來講，引進人才的難度或許比一套智能系統更大，而如今CRM就能很好地解決這一問題，幫助決策者分析企業某一時間段內的運營狀況。
在大數據時代幫企業掘金，這個極大的方便了相關數據的對比，對于一些經營數據有著很好的對比作用，也利于企業管理者把控每一個業務點的比較分析，做到有的放矢。
第一：多維度全面的客戶資源庫，XTools客戶資源庫從客戶來源、行業、規模、客戶價值、官方網站等多方面全面儲存客戶信息。通過這些信息以及其他更詳細信息的收集，企業可以更加全面的去了解自己的客戶特征，如用戶主要來源、行業、購買力等等，所謂知己知彼，百戰不殆，這樣市場人員就可以的針對用戶特點進行廣告投放活動策劃等市場工作的開展。這也正是XTools的精髓所在。
第二：全息記錄與客戶互動記錄，電話(支持錄音)，郵件，短信，及時通訊(QQ，MSN，旺旺)，現場照片，現場錄音，拜訪位置信息，拜訪記錄(須手動整理)。電話錄音、及時溝通聊天記錄的導出分析，這些可以發現企業內部銷售人員或客服團隊存在的問題，及時進行糾正，以便管理層科學高效管理團隊。
第三：記錄客戶全程交易記錄。售前→售中→售后，商機→報價→合同/訂單→發貨單→回款→發票→客戶服務...。企業內部流暢的作業讓企業告別混亂和低效率。幫助企業內部提高效率，從而提高銷售業績。另一方面的作用是對于企業的客戶而言的，如果您知道你的客戶的每一次會晤、每一次拜訪歷史。始終秉承“客戶就是上帝的”理念服務客戶，客戶也樂意重復購買產品或者服務。
第四：記錄企業經營中管理的PDCA(計劃/執行/檢查/改進)節點：業績目標→月計劃/報告→周計劃/報告→日計劃/報告。促進業務人員將自身潛能最大化，從而實現自身價值。這樣企業只在很小的人力成本付出，就可以給公司創造合理的價值。
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本文標題：淺析智能CRM統計數據的“大數據”功能
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