IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化服務(wù)大中華區(qū)總經(jīng)理段仰圣曾經(jīng)說過：“大數(shù)據(jù)時代較之以前具有兩項顯著區(qū)別——大量產(chǎn)生的新型數(shù)據(jù)不再適用于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，與此同時，分析能力對企業(yè)實施大數(shù)據(jù)具有至關(guān)重要的作用”。明確以“智慧的分析洞察”為核心的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，整合“大數(shù)據(jù)平臺”，和“大數(shù)據(jù)分析”兩大實力，構(gòu)建業(yè)界最完整的大數(shù)據(jù)價值體系，幫助企業(yè)致勝大數(shù)據(jù)時代。

    這兩項區(qū)別主要來自大數(shù)據(jù)具有的4V特性：數(shù)量(Volume)、多樣性(Variety)、速度(Velocity)和真實性(Veracity)。盡管前3個V涵蓋了大數(shù)據(jù)本身的關(guān)鍵屬性，但真實性是當(dāng)前企業(yè)亟需考慮的重要維度，將促使他們利用數(shù)據(jù)融合和先進的數(shù)學(xué)方法進一步提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，從而創(chuàng)造更高價值。”調(diào)除銷售、營銷和服務(wù)以外的整個業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息，最大限度地提高每次客戶互動的效益，同時提高流程效率。

    CRM的統(tǒng)計報表功能，在中小企業(yè)現(xiàn)代化、信息化道路上有著重要的支撐作用，特別是XTools CRM系統(tǒng)以其自身本土化、親切友好的操作界面可以更好的服務(wù)于國內(nèi)的中小企業(yè)用戶，卓越的統(tǒng)計功能。資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表，號稱企業(yè)的三大報表，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中發(fā)展了舉足輕重的作用，它們數(shù)據(jù)的優(yōu)良與否，直接表明了企業(yè)發(fā)展狀況，客觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略走向，備受企業(yè)管理者們重視。

    XTools CRM系統(tǒng)當(dāng)中的報表統(tǒng)計功能可分為：綜合報表、統(tǒng)計報表、同比環(huán)比分組統(tǒng)計三個應(yīng)用統(tǒng)計模塊，企業(yè)管理者可以根據(jù)自己的需要進行不同報表的查閱。需要指出的是，這些統(tǒng)計報表的生存主要是基于CRM系統(tǒng)當(dāng)中被錄入的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)而成，如果想查閱較為詳盡的報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建議深度應(yīng)用XTools CRM(www.xtools.cn)系統(tǒng)，豐富系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

    上述三個報表的統(tǒng)計功能，可以對企業(yè)全年的經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全盤進行統(tǒng)計，每個月的采購、出入庫、發(fā)貨交付、產(chǎn)品客戶毛利、以及銷售綜合匯總等內(nèi)容進行統(tǒng)計，同時還可以利用統(tǒng)計報表了解每一個業(yè)務(wù)人員的銷售狀況，都會以三維圖表生成，直觀真切，另外利用同比環(huán)比分析，便于比較公司業(yè)務(wù)與往年以及本年相鄰月數(shù)據(jù)比較，客觀形象，利于企業(yè)管理者通過以上報表及時真切的了解到公司運營的狀況、以及員工的績效考核情況。

    綜合統(tǒng)計報表即為綜合之意，通過對公司經(jīng)營業(yè)務(wù)所涉及的內(nèi)容都可以進行數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，同時還可以進行最近幾年的綜合報表比較分析。綜合報表也可以分為銷售匯總表、銷售明細表、庫存資產(chǎn)、采購和倉庫管理統(tǒng)計表四個內(nèi)容，這四個內(nèi)容幾乎涵蓋了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，通過了解這個可以把握企業(yè)的盈利狀況，了解企業(yè)資產(chǎn)負債情況，清楚庫存盈余，對于管理者對企業(yè)年度評估有著重要的幫助。

    經(jīng)過走訪我們大量應(yīng)用客戶，通過應(yīng)用統(tǒng)計報表幫助企業(yè)進行經(jīng)營決策的占到70％。可以設(shè)想隨著信息化不斷地深入，依靠智能CRM的統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)功能，可以有效助力企業(yè)的發(fā)展。這些系統(tǒng)報表正是基于數(shù)據(jù)的量化面做出的智能分析，許多企業(yè)的BOSS或者高層管理都對數(shù)據(jù)體現(xiàn)非常重視，這也是大數(shù)據(jù)被追捧的關(guān)鍵，而這些雜亂的數(shù)據(jù)如何系統(tǒng)的展現(xiàn)在決策者眼前，就需要業(yè)務(wù)精通的專業(yè)人才或者高度BI的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對中小企業(yè)來講，引進人才的難度或許比一套智能系統(tǒng)更大，而如今CRM就能很好地解決這一問題，幫助決策者分析企業(yè)某一時間段內(nèi)的運營狀況。

    在大數(shù)據(jù)時代幫企業(yè)掘金，這個極大的方便了相關(guān)數(shù)據(jù)的對比，對于一些經(jīng)營數(shù)據(jù)有著很好的對比作用，也利于企業(yè)管理者把控每一個業(yè)務(wù)點的比較分析，做到有的放矢。

    第一：多維度全面的客戶資源庫，XTools客戶資源庫從客戶來源、行業(yè)、規(guī)模、客戶價值、官方網(wǎng)站等多方面全面儲存客戶信息。通過這些信息以及其他更詳細信息的收集，企業(yè)可以更加全面的去了解自己的客戶特征，如用戶主要來源、行業(yè)、購買力等等，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，這樣市場人員就可以的針對用戶特點進行廣告投放活動策劃等市場工作的開展。這也正是XTools的精髓所在。

    第二：全息記錄與客戶互動記錄，電話(支持錄音)，郵件，短信，及時通訊(QQ，MSN，旺旺)，現(xiàn)場照片，現(xiàn)場錄音，拜訪位置信息，拜訪記錄(須手動整理)。電話錄音、及時溝通聊天記錄的導(dǎo)出分析，這些可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部銷售人員或客服團隊存在的問題，及時進行糾正，以便管理層科學(xué)高效管理團隊。

    第三：記錄客戶全程交易記錄。售前→售中→售后，商機→報價→合同/訂單→發(fā)貨單→回款→發(fā)票→客戶服務(wù)...。企業(yè)內(nèi)部流暢的作業(yè)讓企業(yè)告別混亂和低效率。幫助企業(yè)內(nèi)部提高效率，從而提高銷售業(yè)績。另一方面的作用是對于企業(yè)的客戶而言的，如果您知道你的客戶的每一次會晤、每一次拜訪歷史。始終秉承“客戶就是上帝的”理念服務(wù)客戶，客戶也樂意重復(fù)購買產(chǎn)品或者服務(wù)。

    第四：記錄企業(yè)經(jīng)營中管理的PDCA(計劃/執(zhí)行/檢查/改進)節(jié)點：業(yè)績目標→月計劃/報告→周計劃/報告→日計劃/報告。促進業(yè)務(wù)人員將自身潛能最大化，從而實現(xiàn)自身價值。這樣企業(yè)只在很小的人力成本付出，就可以給公司創(chuàng)造合理的價值。

核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://www.guhuozai8.cn/

本文標題：淺析智能CRM統(tǒng)計數(shù)據(jù)的“大數(shù)據(jù)”功能

本文網(wǎng)址：http://www.guhuozai8.cn/html/consultation/10839311390.html