隨著科學技術的發展，人類社會進入了信息時代，信息化不僅僅能幫助企業提升管理效率、提高生產效率，更重要的是它在優化企業結構、轉型升級、技術創新、管理水平創新以及業務流程優化等方面都能為企業提供很大幫助。為進一步了解企業的信息化應用狀況及存在的問題等，記者于近日采訪了北京陽光喔文化發展有限公司信息部總監任成平。
北京陽光喔文化發展有限公司信息部總監 任成平
筆者：陽光喔的信息化狀況如何，都采用了哪些信息化技術和設備？
任成平：陽光喔在信息時代的推動下，將作文教育進行創新，把信息技術引入了課堂教學與管理中，與傳統教育進行融合。陽光喔教育集團的信息化建設從2011年10月份啟動，在作文教學中，陽光喔充分利用了這一優勢，從教學質量管理出發，將陽光喔的核心教學理念“備、教、改、評”運用到教學管理系統中，利用多媒體教學手段進行課件設計，利用信息化教學來抓住學生的聽覺、視覺，從而吸引學生的學習注意力。借助多媒體教學，為學生提供生動活潑、豐富多彩的教學互動場景，使作文教學與信息技術的無縫對接，從而使學生在陽光喔可以得到“快樂、知識、成長”，使學生在作文寫作方面拓寬思路，豐富知識，活躍思維，發展。
教育培訓行業都面臨著學員管理方面的困擾：學生信息管理不明確、學員檔案建立不全面、運營體系管理難度大、決策層對運營缺乏有效控制、管理系統不能迅速適應業務變化等。陽光喔的客戶關系管理（CRM）系統是采用商業智能技術為框架、利用銷售漏斗模型為設計原則，為提高陽光喔的客戶資源管理、業務流程標準化、實時獲取多層級決策分析數據、構建高效、靈活的業務平臺，陽光喔斥資千萬打造了CRM系統，此系統的投入使用解決了以上客戶管理難題。從目前我國教育培訓行業發展的現狀來看，教育培訓行業正處于機遇和挑戰并存的時代，陽光喔CRM系統將在很大程度上幫助我們在培訓行業中取得競爭的優勢地位。
隨著陽光喔信息化進程的推進，對信息化建設的投入不斷加大，黑板是傳統課堂教學活動中不可或缺的教學工具，但信息反饋過程慢、信息量小，不能即時呈現各種圖表、動態畫面、語音視頻等。從2012年年初，陽光喔對原有一代教學中心全部進行改造升級，打造了全面信息化教學的二代中心。二代中心按教室類型分類，分別配置了樂PAD、平板電腦、觸摸電腦一體機、學員快樂度評價器、考勤系統、電子觸摸白板等多媒體教學設備，它將多媒體計算機、多媒體視頻實物展臺、多媒體投影機等先進的視聽設備以及其他可遙控設備融合在一起，打造了一個全面信息化的多媒體視聽教學環境。多媒體教學設備與SSTU教學管理系統無縫對接。學員課后可按評價器對老師的授課進行評價，評價信息即時的進入到SSTU系統，陽光喔將學生的評價數據作為考核教師的重要標準，從而提高教學質量，提高學生滿意度。陽光喔二代中心的建設目標是為學生提供信息化的學習環境、通過信息系統管控來提高教師隊伍的教學質量，為學生和家長提供優質的服務，從而實現陽光喔的教育機構使命。
陽光喔教學互動管理（SSTU）系統以陽光喔的教學管理理念、質量內控標準及客戶服務意識為需求的出發點，由陽光喔信息團隊全力打造。這套系統以“備、教、改、評”為靈魂，實現了教師備課管理系統、教師教學質量監控系統、作業批改管理系統、學生在喔內學習成長評測系統、師學互動系統。通過上述子系統實現了教學管理專業化、教學質量標準化、教學效果可視化，打造了一個作文教育的“開放式廚房”，在實現教學
內控的同時，接受學生、家長的監督與評價。
目前陽光喔正在申請SSTU系統的自主知識產權專利證書，這套系統承載了陽光喔24年的教學精髓，目前此系統在國內屬首創，且遙遙領先于其他教學機構，為陽光喔的教學管理創造了不可估量的價值。
筆者：陽光喔在采用這些信息化技術的同時，遇到過哪些問題？如何解決的？
任成平：在建設CRM系統及SSTU系統中遇到的比較大的問題是企業在建設信息化的同時公司在做全面的業務轉型，轉型期間的業務流程、制度等處于調整與優化階段，這給我們的需求的把握增加了很大的難度，有些功能在前期已經確定，且已處于開發甚至測試階段，由于業務流程發生了變化，導致功能模塊還未上線即流產，主要原因是需求變更頻繁，這給軟件的開發帶來巨大的難度，鑒于此。信息部與業務部門溝通探討解決辦法，最后的解決辦法是業務需求需經業務部門線下運行半年，在趨于穩定后業務部門會以穩定版本的需求向信息部提出，信息部做好評估，方才啟動系統開發，這樣大大降低了需求的不確定性，需求變更的情況大大減少。
筆者：陽光喔每年用于信息化的經費預算、人員投入狀況如何？未來會加大投入嗎？
任成平：陽光喔在建設階段每年的經費大約在1000-2000萬元人民幣左右，系統建成后，維護階段每年會投入200-500萬左右的經費，用于軟硬件的優化與升級。未來隨著企業業務規模的擴大，企業在信息化的投入也會隨之擴大。
筆者：陽光喔內部人員對于云計算等新概念的接受程度如何？遇到信息化推進障礙時是如何解決的？
任成平：陽光喔有自己的數據中心，數據中心采用先進的云計算平臺，陽光喔信息化建設之初，云計算及進入商用階段，立足于5-10年的戰略規劃，陽光喔建設了私有云平臺，云計算平臺的虛擬化很好的滿足了陽光喔多操作系統平臺的異構性，同時保障了業務系統的穩定生產、安全運營。
筆者：陽光喔最需要哪種類型的產品和技術？對信息化技術和軟硬件供應廠商有哪些期待？
任成平：陽光喔現著手打造信息化V2.0版本，采用BI技術深度挖掘系統數據，為決策層提供更多有用的數據作為決策參考，同時2013年將優化硬件結構，打造立體式的安全防御體系，因此在商業智能及信息安全領域將是我們2013年的工作重點。
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本文標題：任成平：CRM系統助陽光喔取得競爭優勢
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