一、企業簡介
中山華帝燃具股份有限公司
中山華帝燃具股份有限公司（股票代碼002035）成立于2001年11月28日，主要從事生產和銷售燃氣用具、廚房用具、家用電器及企業自有資產投資、進出口經營業務。目前，華帝產品已形成灶具（燃氣灶、沼氣灶）、熱水器（電熱水器、燃氣熱水器和太陽能熱水器）、抽油煙機、消毒柜、櫥柜等系列產品為主的500多個品種，燃氣灶具成為中國灶具領導品牌，燃氣熱水器、抽油煙機分別進入全國行業三強。公司的目標是繼續以“持續穩健、專業化、高品質、高技術、高檔次”為發展模式，致力于做全國廚衛領導品牌，成為全球有影響力的廚衛制造和服務商，成為世界上最具競爭力、被公眾及投資者認為是卓越的具有文化特色的專業企業。
二、企業電商發展概況
華帝電子商務自2008年觸電，2009、2010年抹黑探索，2011年起戰略運營，2012年工作取得突破，主要表現在：公司高層戰略規劃、行業內廣建分銷渠道、統籌資源重點突破等。在過去的2012年里，華帝電商在天貓廚電類目實現銷售第一的成績。自營的華帝商城在2011年7月上線。
自從開展電子商務以來，華帝股份大力發展電子商務渠道，目前已經形成以華帝商城、華帝淘寶系店鋪、華帝B2C系平臺、電視購物等全網全渠道電子商務銷售網絡，2010年實現銷售約4000萬元，2011年實現銷售約1.5億元，2012年實現銷售約2.5億元，2013年銷售預計達到5億元以上，達到電商渠道行業第一。
三、華帝集團電子商務的制勝之道
1.“精益管理”度過陣痛期
2008年洞悉到電商發展的趨勢，華帝燃具開始進軍線上領域，成為油煙機線上的先行者。傳統企業早期做電商的“陣痛期”，如最嚴重的線上、線下渠道沖突，華帝也曾經無可避免地經歷過。對于傳統企業而言，電子商務早已不可逆轉地改變了渠道游戲規則，但許多經銷商卻還停留在昨天的思維上，甚至幼稚地認為，線上銷售搶了他線下的生意：線上你多賣了一臺，線下我就會少賣一臺。我不就少賺了嗎？
這種現象在華帝試水電商之初就已赫然存在。早在2008年初，華帝就先行一步瞄準電商，把它作為一個開拓型項目來做，并被認為“這個路子應該是可以走的”，但不想期間卻因為經銷商的“倒戈”走了一段彎路。其教訓就是自建B2C平臺華帝商城，曾經由于配送服務不力先后遭受兩度關店的冷遇。
自建商城“出師不利”后，華帝慢慢意識到自建平臺并不適合當成重點，轉而把電商的突破口放在了第三方平臺上，并于2009年在淘寶建立旗艦店。不過此時，經銷商的排斥心理依舊存在，別說是對電商懵懂的經銷商，行業內其他品牌也都為此糾結。但這個現象如不扭轉，線上、線下共存將會一塌糊涂。
首先解決的是產品線問題。為此，華帝建立了適合電商銷售的產品線，線上采用網絡專供機型。只要做到“戰略產品兩個平臺，線上、線下共有；主銷產品往線下賣，線上只賣網絡專供機”，與經銷商的摩擦就會減少許多。
但盡管如此，渠道問題還是沒有完全解決。一直影響廚電產品線上銷售的服務體驗如何跟得上，成為擺在華帝面前的又一道難關。華帝希望線上銷售產生的售后服務由線下經銷商來承擔。但是，經銷商憑什么愿意配合呢？“我們決定把整個電子商務的利益全部打通，與經銷商形成利益共同體”。2011年7月，華帝開始搭建一個新的利益平臺，建立全國統一的服務體系，通過“線上、線下共推華帝品牌”的協同主張，來打通橫亙于線上、線下的渠道屏障。
為了讓經銷商痛快地為線上做安裝服務，華帝特別設立“經銷商安裝費”和“新渠道紅利”，華帝給予線下經銷商更高的安裝費用，以此盡可能提高其利潤。很快，線下經銷商因為這個激勵政策而積極性大增。別出心裁的“新興渠道紅利”，則是對一些優質經銷商的返點獎勵。但如果與之相反，出現安裝不及時或不符合標準，造成用戶體驗較差的現象，華帝也用嚴格的處罰制度來約束經銷商。
華帝并沒有專門為線上自建售后體系，而基本上沿用原有的售后體系，便解決了安裝和售后服務的問題。即便是經銷商安裝費和新渠道紅利增加了線下服務成本，但對于華帝不失為一種聰明的決策。線上、線下打通以后，用戶可以線上購買，再到線下享受服務。實際上，華帝也正實踐著這個時下最火爆的O2O模式，以此來改善影響電商未來發展的用戶體驗。
2.供應鏈升級
電子商務的魅力就在于，產品以更低的成本、更低的價格、更快的速度來滿足用戶的需求。如何做到？事實是，快速反應的背后，沒有高效的供應鏈體系是做不到的。線下、線上渠道的此消彼長，對傳統企業的影響也只是顯性因素，而電子商務猶如一股強力的沖擊波，輻射更深遠的則是企業內部的供應鏈體系。
“電子商務來了之后，我們直接面對的是消費者，而不是供應商。”電商對華帝的考驗更進一步，這不僅是影響華帝電子商務發展的問題，更大的推動則是公司整個供應鏈的升級。因此，供應鏈的調整對華帝已成為必須。電子商務的高效性，對于廚電企業而言，產品的生產周期亦必須用速度來丈量。現在，華帝線上產品從下訂單到出貨最快僅為15天，而在原來的供應鏈體系下至少需要30天，整個供應鏈的效率提高了一倍。
與此一并升級的產品反饋速度也頗為驚人。以往貨品出廠以后，得到顧客的信息反饋需要半年，而現在僅為一個月左右，諸如產品設計不合理、產品質量瑕疵等信息，會被快速反饋回公司。而如果是新品出倉，一個月內就會得知產品是不是熱銷。
在華帝看來，電子商務只不過是一個讓消費者購買更加方便的通路而已，而其本質別無兩樣——就是給消費者提供產品和服務。如果你的產品和服務足夠打動消費者，不管是在線上還是線下，任何一個通路都能把它賣好。
相信再過幾年，就不存在傳統企業與電子商務之分了，同樣都是為了做供應鏈，同樣都是為了做好產品。華帝堅信，只要把供應鏈問題解決好，就一定能夠非常快速地滿足消費者的各種需求。
四、企業電商遇到的問題及難題
1.行業標準缺失
電商行業缺失相關的標準，只有建立了行業標準才能言行統一，集體爆發。
2.物流反應較慢
物流行業的發展速度及服務嚴重跟不上電商行業的發展，物流制約電商行業的發展，嚴重影響消費者的購物體驗。
3.電商人才稀缺
電商行業專業性的人才稀缺。
4.打破區域壁壘
以燃氣具行業為例，由于各地區有不同的質量認證標準，嚴重縮小了市場范圍，急需打破地方保護劑行業壁壘。
5.電商氛圍營造
電商行業是一個新興行業，需要在不斷的溝通交流中成長，雖然電商取得了一定的成績，但是離實際水平還相差很遠，需要各行各業以及政府部門大力支持。
五、電商未來發展規劃
1、構建華帝電商渠道新品首發機制
2、短期目標：“三年十億”
3、做一個為消費者一站式解決廚房問題的體驗點
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