一、企業簡介

圖1 中興汽車制造有限公司

    河北中興汽車制造有限公司前身始建于1949年，是中國人民解放軍某部軍械修理所。1999年12月組建合資公司，總資產18.95億元。中興汽車是中國第一輛具有自主知識產權國產皮卡車的誕生地，是目前多功能車骨干企業，是國家汽車整車出口基地、國家級高新技術企業。公司已擁有以河北中興、宜昌中興及海外KD工廠為主體的全球三個生產基地和一個產品研發中心，擁有沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝及三套完整的SUV和皮卡車身模具。中興公司是國內同行業中首批通過國家汽車產品3C認證企業，通過ISO9001質量管理體系認證、美國RAB認證、智利認證、海灣6國出口認證和伊朗28項歐盟認證，被中華人民共和國商務部及發改委評定為“中國對外貿易信用體系指定示范單位”、“中國國家整車出口基地企業”。

    中興汽車聯合國內外130余家供應商，建立了高水平的全球化零部件供應平臺。擁有健全的海內外營銷服務網絡，國內擁有300多家經銷商、近400家服務站；海外遠銷90多個國家和地區，并建立了海外KD工廠，是中國汽車在海外市場最有影響力的品牌之一。

二、企業電商發展概況

    1.中興汽車電子商務發展背景

    隨著公司服務站與供應商數量的逐漸增多，促使公司必須用信息的手段提高日益增長的業務需求，于2002年公司建立了電子商務平臺，并根據市場變動及內部管理需要維護運營著公司內部貫穿服務站、經銷商及企業內部的電子商務平臺。

    2002年開始中興汽車提出并發展電子商務系統，主要出于以下考量：1）實時獲取經銷商訂單、存貨、銷售信息；2）實時獲取新用戶檔案，及時進行客戶關懷；3）及時獲取售后服務及質量信息；4）快速質量分析與改善；5）實現數字化經銷商管理、評價。持續幫助經銷商提高管理能力與水平；6）不斷提升品牌價值。

    2. 中興汽車電商平臺的規劃及應用

    1）當前主要實現了公司與經銷商之間的業務交互，下一步要實現經銷商、服務商內部流程的精細化管理；

    2）當前主要通過經銷商對終端用戶進行關懷和提供服務，下一步要利用移動社交等平臺實現公司對終端用戶的直接關懷與服務。

    3）通過電子商務平臺與其他系統的協同，實現客戶的全生命周期管理。

    4）通過對客戶信息的分析，實現客戶分類管理，指導市場開發和產品推廣。

    系統平臺搭建并發展至今，使用電子商務的經銷商占全部經銷商的比例100%，年銷售額4000萬，年訂單數量1萬張，特約服務站使用電子商務的數量230，占比100%，年訂單數量4.1萬張，平均每單處理時間5分鐘。使用電子商務與沒有使用之前效率提高明顯，信息傳達快速處理及時公司與客戶間溝通效率提高，廠內庫房、發運等信息互聯，大大減少溝通成本與其他辦公成本。

    中興汽車電子商務系統前后臺界面展示：

    1）中興汽車電子商務系統經銷商登錄便捷入口

圖2 中興汽車電子商務系統經銷商登錄便捷入口

    2）中興電子商務企業端登錄接口

圖3 中興電子商務企業端登錄接口

    3.電子商務業務的效益

    1）訂單處理透明化、信息傳遞快速化，實現經銷商、服務站網上下單，內部單據實時傳遞快速反應，大大提高了工作效率。

    2）根據信息的傳遞及分析，對企業決策帶來數據依據。

    3）與內部ERP系統無縫集成，實現業務流程的供應鏈管理及財務處理。

    4）計劃信息實時提報，大大減少了庫存積壓，大大提高了市場滿足率及客戶滿意度。

    5）經銷商、服務站、廠內人員的實時對話功能，大大減少溝通成本。

    6）經銷商、服務站、廠內人員郵件、通知通告功能，將企業及市場信息實時發布，做到信息的快速響應。

    7）訂貨、出貨、財務等信息的數字化、圖形化，使客戶試試關注訂購商品的生產時間、發貨時間、預計到達時間，大大提高了客戶的滿意度。

    8）BI數據分析，將銷售及售后的信息進行圖形化分析，大大提高管理決策。

三、電商未來發展規劃

    1、加強客戶的信息分析與管理，做到完善的關懷機制。

    2、打通微信移動入口。

    3、跟隨市場，實時完善電子商務系統，做到信息化水平達到行業前列。

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本文標題：電商平臺構建中興汽車信息交互網

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